供水服务有限公司客户经理服务制度（试行）_第1页
供水服务有限公司客户经理服务制度（试行）_第2页
供水服务有限公司客户经理服务制度（试行）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XXXXX供水服务有限公司客户经理服务制度（试行）1总则为进一步加强与客户的沟通联系，提升服务质量，提高客户满意度，推进“一次办好”，优化营商环境，特制定本制度。2客户经理的选配2.1本制度中的“客户经理”指根据供水区域内客户地理分布、用水性质合理划分服务片区，指定专人对单位、客户实行“一对一”服务。2.2公司选派熟悉供水政策、规章制度、业务流程，具有服务经验和强烈责任心，具备良好沟通能力，了解服务区的客户分布、经营情况的员工作为客户经理。3服务内容加强与服务区内单位用户的沟通、联动，提供主动服务、前置服务、帮办代办、预约服务、解答咨询等“零距离、一站式、全覆盖”式客户服务。4工作职责4.1向客户宣传供水政策、供用水法律法规及服务理念等，充分发挥客户经理的桥梁和纽带作用，提高客户满意度。4.2按照《潜在客户调查制度》，收集分析责任区内的在建、待建及户表改造项目等用水信息，对有用水意向的客户进行超前对接，积极开发新客户，并实行台账管理。4.3负责与客户维持良好关系，建立并更新客户档案。4.4负责开展市场调研，对客户的用水量、用水需求和服务需求、意见建议等进行调查研究和统计分析。4.5受理客户所有用水需求，包括延伸服务、咨询查询、投诉举报、业务报装以及其他用水业务，并将办理进度告知用户，将业务报装问题反馈给用水报装专员，将客户投诉反馈营销服务中心。4.6配合客户做好安全用水各项工作。4.7负责为客户排忧解难，解决客户用水难题。4.8负责为客户提供预约上门服务工作。4.9负责客户回访工作。4.10公司安排的其他工作。5监督考核5.1公司分管负责人负责对客户经理进行监督管理。5.2考核方式通过查资料、电话回访、客户走访等方式对客户代表的履职情况、廉政情况、服务情况进行考核。5.3考核内容5.3.1通过查看工作台账、客户档案、市场调研分析报告等资料了解客户经理履职情况。5.3.2通过电话回访、走访客户的方式，了解客户经理的服务态度、业务水平、廉洁自律等情况。5.4考核结果应用5.4.1因客户代表服务不到位、履职不到位，导致出现客户评价不满意或引起客户投诉或影响企业形象、给公司造成损失等情况的，按相关规定和绩效考核办法，严肃处理。5.4.2对超出政策规定范围的诉求，客户经理需向客户做好解释说明，争取客户理解。对解释说明不到位、不准确，造成客户投诉的，按有关规定和绩效考核办法处理。5.4.3超额完成开发新客户任务的，按《绩效考核办法》适当加分。5.4.4对于工作认真、服务到位，受到客户表

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论