政企服务产业联盟介绍课件

华为政企服务产业联盟介绍构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验华为政企服务产业联盟介绍构建高品质服务产业联盟，提供无处不在目录c

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1中国政企服务新定位及使命1、中国政企服务十年2、ICT趋势及宏观变化3、中国政企客户服务需求变化4、中国政企服务新定位5、中国政企服务使命1、1+5+N服务产业体系2、咨询规划3、行业解决方案服务4、运维服务5、神农统一运维平台IMOC6、云使能服务7、人才发展服务PART

3中国政企服务提供高品质一致性服务1、一致性服务体系介绍2、交付业务一致性3、维护业务一致性4、物流业务一致性5、培训业务一致性PART2中国政企服务护航政企客户转型目录PART11、中国政企服务十年1、1+5+N服务产业体2PART01服务新定位及使命PART01服务新定位及使命3中国政企服务十年企业BG成立初步构建面向政企客户的服务体系发布渠道服务政策政企服务体系2011-2012年2013-2018年战略大机会：百亿级大服务市场空间大未来：携手伙伴共赢未来大服务1.0大服务：首次提出“大服务”大服务2.0全新定位：构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验护航转型：五大服务能力解决转型问题高品质、一致性服务：四大生态行动提升服务体验2019->……中国政企服务十年企业BG成立初步构建面向政企客户的服务体系发4举势而为：ICT服务投资持续增长，服务的重要性和价值愈发凸显数字化转型逐步深入，ICT服务投资保持高速增长中国行业ICT服务空间预测（单位：亿人民币）年复合增长率：15%2020年服务空间过千亿46%47%49%51%52%2019年2020年2021年2022年2023年94512481518.320842624.6各个行业不同场景的转型需求使需求多样化★ 业务成功是客户需求的核心，体验是业务成功的关键，服务是必不可少的组成部分★ ICT技术和实体经济的融合更加深入，数字化转型将由特定领域应用示范到全行业全面推广政府税务医疗 油气制造传媒大企业 电力 海关 互联网 交通教育 金融……警务云大数据融合指挥城轨云消防指挥中心财政云远程医疗办公企业智慧金融桌面云园区交通云服务电力智慧融合智慧传输网电厂媒体机场税务智慧视频数字化大数据教育AI医院智能工厂配电 智慧物联网 校园…举势而为：ICT服务投资持续增长，服务的重要性和价值愈发凸显5中国数字化转型进入高质量发展期，更看重服务的整体能力ICT基础设施的地位发生变化ICT基础设施逐渐成为行业的生产系统，甚至决策系统，对ICT服务提出了更加严苛的要求，包括连续性、安全、稳定、高效等等，促使ICT服务向高品质服务发展；客户关注点的变化从关注建设进度、成本、质量到关注使用阶段的效率提升、用户体验、业务运营、投资回报等；数字化转型进入高质量发展阶段 行业客户对服务的要求越来越高2017：全流程专业服务，一致性服务体验用户的服务支撑要求越来越难区分售前、售中还是售后不仅是简单交付和支撑，而是要求更快、更远、更个性化2018：专业服务继续加强，提供咨询及整体服务解决方案希望通过咨询帮我们来设计一套服务体系如何系统性的做整个业务的统筹和指引，提供一个系统方案2019：多厂家复杂问题的处理效率和流程可视希望能够统一拉通多厂家、多业务的复杂问题处理多设备、多厂家、多应用的运维管理可以统一可视可控中国数字化转型进入高质量发展期，更看重服务的整体能力ICT基6以客户为中心提供高品质一致性服务，帮助客户应对转型的挑战和问题1234服务产业联盟坚持”平台+生态“的战略，联结产业上下游，和行业组织、伙伴一起构建行业服务体系，构筑服务产业联盟，为选择的客户提供高品质服务。高品质服务易获取、质量优、口碑佳。满足中国行业客户服务需求并得到高度认可，让客户可以

“找得着，愿意用、用得好、肯推荐”。无处不在让所有行业客户，包括省会/直辖市/地市客户、存量客户&潜在客户都可以通过线上线下途径便捷、准确的找到，享受到企业服务。一致性体验恪守”以客户为中心“，实现与伙伴提供的服务内容一致、服务标准一致、服务质量一致。成就客户

高品质一致性服务体验

高品质一致性体验无处不在机构、组织伙伴服务产业联盟政企服务定位及目标：“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”以客户为中心提供高品质一致性服务，帮助客户应对转型的挑战和问7中国政企服务两大使命：

护航政企客户转型和提升体验一、通过核心服务能力构建，护航政企客户数字化转型 二、重新定义ICT服务，为政企客户提供高品质一致性服务服务能力产品化解决问题，商业闭环1

咨询规划2

行业解决方案服务3

运维4

云运营5

人才发展五大能力高品质服务产业联盟客户 高品质一致性的服务体验统一服务平台和入口线上线下服务网络覆盖统一服务作业规范强化服务履行质量服务内容一致 服务规范一致 质量标准一致专业服务一致物流SLA，一致承诺

一致的在线物流可视平台

一致的末端服务体验物流服务统一文化元素/线下学习环境

统一规范的线上VI体系培训服务+标准制定及传递、质量管理、伙伴支持Partner

伙伴稳定的服务团队、质量保障四大行动中国政企服务两大使命：护航政企客户转型和提升体验一、通过核8PART

02护航政企客户转型PART

02护航政企客户转型9∑ 1

+

5

+

N夯实基础能力，引领生态发展，保障一致体验，实现更多价值（政府，金融，交通，教育，医疗，电力，媒资…）数字化转型企业ICT架构IT运维与管理安全体系规划...管理培训服务人才认证服务维保服务数据价值 平台云化 基础设施云化电力行解

…行业NN 场景（行业数字化与ICT解决方案的深度融合）ICT学院ASPHALPCSPCSSP行业标准质量体系高品质服务产业联盟行业组织1

咨询规划云及基础设施2

行业服务解决方案数字政府行解 金融行解4

云使能服务3

大运维服务提升服务 行业运维服务5

人才发展技术培训服务1中国政企服务∑1+5+N

服务产业体系，助力政企客户转型CSP：认证服务伙伴CSSP：认证服务解决方案伙伴HAIP：授权培训伙伴ASP：授权伙伴∑ 1+5+N夯实基础能力，引领生态发展，保障一致体10面对复杂的数字化转型工程，咨询规划成为必选项数字化转型信息化战略及数字化转型咨询规划数字化转型规划

▏信息化顶设

▏IT治理体系

▏流程信息化

▏

管理体系规安全等保

▏安全体系安全体系规划流程

▏组织

▏平台运维咨询应用上云咨询应用改造

▏应用上云大数据架构咨询数据治理

▏数据服务IT基础设施架构演进咨询总体架构

▏网络架构

▏云架构+规划与咨询伙伴（顾问公司）近三年咨询项目500+

，并行80+场咨询项目，200+咨询专家咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务面对复杂的数字化转型工程，咨询规划成为必选项数字化转型信息化11行业解决方案服务是行业化、场景化解决方案落地的关键数字化转型所需关键技术的理解和掌握▏准确识别业务痛点▏提升业务体验项目管理综合方案验证复杂项目交付实施整合伙伴生态行业解决方案服务“把简单留给客户，把复杂留给自己”3、应用整合2、平台整合沃土数字平台：数据融合与业务使能、ROMA、ABC、……1、产品整合自研水平产品服务优化提升服务伙伴产品整合产品服务预装软件服务合作产品业务应用准确理解客户诉求

▏一站式、易落地

▏丰富数字化变革落地实现经验咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务行业解决方案服务是行业化、场景化解决方案落地的关键数字化转型12大运维服务解决客户数字化转型的后顾之忧业务连续、网络稳定

▏效率提升

▏流程优化

、组织支撑提升服务维保服务400技术热线现场技术支持备件支持后生命周期服务行业运维服务运维咨询现场运维专家支持运维平台网络评估网络支持重大事件保障性能管理神农统一运维平台大运维服务长期持续投入运维工具及平台

▏

关注客户网络和业务质量

▏

线上线下服务组织深入“毛细血管”APP

InsightEvent

InsightPerformance

InsightCampus

InsightVideo

Insight咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务大运维服务解决客户数字化转型的后顾之忧业务连续、网络稳定▏13应用服务监控应用拨测故障自动发现APP

Insight日志告警查询故障自动发现故障趋势分析Event

InsightPerformanceInsight无线业务监控无线性能监控故障自动发现Video

Insight视频性能监控故障自动定界一机一档Campus

Insight园区WiFi网络体验可视故障识别和主动预测故障定界和根因分析神农统一运维平台

IMOC监管服咨询规划 行业解决方案服务 大运维服务云使能服务人才发展服务营控神农统一运维平台IMOC应用服务监控应用拨测故障自动发现APPInsight日志告14“云+大数据”，云使能助力客户业务发展创新基础架构云化（IaaS）安全可靠云平台，业务平滑上云业务平滑、安全上云应用快速开发上线保证数据质量，实现数据价值云化评估云规划设计与实施云迁移云灾备云安全123应用云化转型咨询PaaS规划设计与实施云化开发集成管理应用上云开发支持应用云化（PaaS）快速开发迭代，助力业务创新数据价值（DaaS）统一数据标准，实现数据变现大数据咨询大数据工程大数据管理大数据分析大数据开发支持云使能服务上云“0”风险,数据“0”丢失▏应用开发上线时间,效率提升

90%

▏

统一数据标准及模型，数据可靠、可用、可读咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务“云+大数据”，云使能助力客户业务发展创新基础架构云化（Ia15云计算大数据人工智能物联网鲲鹏专业人才队伍建设的数量与质量，是业务成功的关键123职业发展路径智慧警务数字政府金融科技智慧交通HCIE专家HCIP高级工程师HCIA工程师认证解决方案业务 ICTHCIAHCIPHCIE人才咨询人才培养人才评估管理使能业务使能技术使能咨询规划行业解决方案服务大运维服务云使能服务人才发展服务文化数智战略变革人才智慧电力5G路由交换安全传输存储ICT技能竞赛支持/ICT实训基地建设人才模型GAP分析培养规划人才在线平台人才发展服务架构云计算大数据人工智能物联网鲲鹏专业人才队伍建设的数量与质量，16PART03

为政企客户提供高品质一致性服务PART17一致性服务体系平台建设服务体系标准制定持续推行统一服务平台与入口统一Portal建设E维护作业平台统一物流可视平台eISDP作业平台RMS联合运维平台人才在线平台线上线下服务体系持续建设，覆盖无处不在产业营销中心 交付支持中心 客户支持中心地市虚拟团队 大客户服务团队行业服务标准制定、发布&遵从构建伙伴质量管理体系，服务标准、流程落地质量中国行伙伴授权管理区域服务产业联盟质量经理养成计划维护业务支持计划流程质量全面覆盖与遵从，行业客户服务体验提升交付业务一致性维护业务一致性物流业务一致性培训业务一致性传媒 大企业电力海关互联网 交通 教育金融政府 税务 医疗 油气制造 安平一致性服务体系平台服务体系标准持续统一服务平台与入口eIS18交付业务一致性:让项目交付的每个环节都能得到质量保障交付平台适配流程 分层分级推广落地“三阶九步”通用服务流程服务准备现场服务计划沟通方案确认授权获取现场报道方案实施质量检查现场培训资料移交服务报告客户信息维护合同交底实际开工维护问题与风险质量自检实际完工维护设备档案移交客户满意度调查质量抽检移交收尾管理周报现场打卡考核指标牵引CSP考核移动端手机APP推广合同信息（含BOQ）、交付信息、项目进展含现场打卡、质量自检等专项赋能活动质量研讨会金种子专项赋能活动质量经理养成计划激励牵引伙伴能力提升CSP

关键管理活动（eISDP）交付业务一致性:让项目交付的每个环节都能得到质量保障交付平台19维护服务一致性：提升运维服务体验服务内容一致平台+伙伴现场服务流程一致流程固化到IT平台服务质量一致主动式服务+标准SLA伙伴：稳定、贴近客户的服务团队：

两大维护使能平台1

RMS平台2

E维护平台把更多客户网络看护起来提供客户主动式服务，保障网络安全维护动作可视化、流程化问题单管理，变更管理，现场工单管理一致性高品质服务体验维护服务一致性：提升运维服务体验服务流程一