团队沟通方案设计（老年沟通课件）

项目十一：团队沟通方案设计学习目标知识目标1.理解团队概念、掌握团队沟通方法；2.掌握排除沟通障碍的基本步骤及具体方法；3.了解各种功能角色在团队沟通中的作用；4.了解会议的功能、会议的沟通模式，问题应对方法；5.掌握团队沟通的方法、技巧及注意事项。学习目标素养目标1.认识到有效团队沟通的意义；2.培养团队合作精神，内化团队合作意识；3.学会换位思考，能够对自己和他人做出公正的评价。学习目标能力目标1.能够参与组建高效率的学习（工作）团队并分担角色；2.能够清楚表达自己的观点和意图；3.能够主动耐心倾听团队成员的意见。任务任务一：组建团队任务二：设计团队沟通方案任务三：组织会议任务四：组织活动任务一：组建团队情境导入某养老机构为了更好地帮助老年人建立老有所乐、老有所为的居住环境和氛围，成立了一个老年大学。在老年大学里，很多教师都是来自社会招募的志愿者，机构聘请你作为老年大学志愿者管理小组的负责人。你主要负责参与招募和组建志愿者小组，开展志愿者小组内的角色分工，协调志愿者小组服务安排及服务反馈等工作。在志愿者团队工作的过程中，有一位志愿者在团队沟通分享会上提出要给英语班的老年人每人捐赠一台“念佛机”，这个建议遭到部分志愿者的反对，分享会上发生了激烈的辩论。任务一：组建团队任务描述请根据上述情境，你作为一个团队管理负责人，应该如何应对这种突发的状况，并促使团队成员达成一致，尝试运用组建团队的相关知识，写一写处理的步骤、方法和技巧。一、团队与团队沟通的概念团队（team）最基本的定义是有共同目标的一群人。有效的团队沟通的前提是团队成员之间首先要建立一系列共同的规范，以便团队成员之间能够良好地沟通和协调，比如共同的词汇表达，共同的处理工作投诉的流程等等。二、影响团队沟通管理的因素（一）情境因素（二）沟通渠道（三）主观因素三、团队沟通障碍的处理三个步骤：①找到造成团队沟通障碍的发起者，了解他日常的表现如何。管理者可以在沟通的过程中对其仔细观察，力求客观的对他的言行进行判断。②查找这些持续蔓延的原因。管理者可以通过自我提问的方式来层层分析造成不良沟通言行在团队中不断发展的多方原因。③思考处理团队沟通障碍的办法。这是管理者做出决策的过程，通过观察、分析来思考如何能够扭转此种局面，最后决定应该对沟通障碍做出怎样的反应行动。同步训练

组建一个志愿者团队建设小组：设计团队名称、口号、队歌、标志；为团队成员进行分工：召集人、记录员、观察者、发言人等，并列出各自的职责，预期困难及应对方法。项目十一：团队沟通方案设计学习目标知识目标1.理解团队概念、掌握团队沟通方法；2.掌握排除沟通障碍的基本步骤及具体方法；3.了解各种功能角色在团队沟通中的作用；4.了解会议的功能、会议的沟通模式，问题应对方法；5.掌握团队沟通的方法、技巧及注意事项。学习目标素养目标1.认识到有效团队沟通的意义；2.培养团队合作精神，内化团队合作意识；3.学会换位思考，能够对自己和他人做出公正的评价。学习目标能力目标1.能够参与组建高效率的学习（工作）团队并分担角色；2.能够清楚表达自己的观点和意图；3.能够主动耐心倾听团队成员的意见。任务任务一：组建团队任务二：设计团队沟通方案任务三：组织会议任务四：组织活动任务二：设计团队沟通方案情境导入某医院为了帮助癌症老年病患者缓解心理上承受的压力和病痛折磨，组建了一个由医生、护士、护理员和社会工作者等专业人员，共10人组成的跨专业陪伴小组，小组的工作中心任务包括：设计符合病人需求的陪伴服务方案，实施陪伴服务以及总结服务经验。在癌症老年病患中，有一位80岁高龄的刘奶奶，自己并不知道身患癌症，家人也不希望让她知道事实。任务二：设计团队沟通方案任务描述作为跨专业团队的一名参与者，请你通过组织团队沟通会议的方式，明确为这位老年病患提供陪伴服务的方案。要掌握团队沟通中的角色分工、沟通技巧，根据需要，适时对方案做出调整。一、团队沟通的角色任务（一）内部沟通中的角色任务1、上下级沟通2、平级沟通（二）外部沟通的角色任务1、与组织外的合作者的沟通2、与组织的服务对象的沟通二、团队沟通的技巧建立一种有效的沟通机制1、领导者的责任2、团队成员的沟通水平3、语言文字表述4、非语言沟通5、对话6、倾听三、团队沟通方案的设计（一）团队沟通方案设计的一般步骤1、明确沟通的目的2、确定沟通的对象3、选取沟通的方式4、限定沟通的内容范围5、协调沟通的时间地点6、希望达到的预期效果7、思考预期困难及应对措施三、团队沟通方案的设计（二）团队沟通方案设计的注意事项1、注意沟通技巧的使用2、注意避免长链条的沟通同步训练针对上述情境，请开展角色扮演：选择10名学生，分别扮演院领导、院内业务主管、持支持态度的员工代表和持反对态度的员工代表，模拟召开一次工作讨论会。注意各人物角色的任务，练习使用沟通的技巧。模拟后进行总结，反思团队沟通的成功和不足。项目十一：团队沟通方案设计学习目标知识目标1.理解团队概念、掌握团队沟通方法；2.掌握排除沟通障碍的基本步骤及具体方法；3.了解各种功能角色在团队沟通中的作用；4.了解会议的功能、会议的沟通模式，问题应对方法；5.掌握团队沟通的方法、技巧及注意事项。学习目标素养目标1.认识到有效团队沟通的意义；2.培养团队合作精神，内化团队合作意识；3.学会换位思考，能够对自己和他人做出公正的评价。学习目标能力目标1.能够参与组建高效率的学习（工作）团队并分担角色；2.能够清楚表达自己的观点和意图；3.能够主动耐心倾听团队成员的意见。任务任务一：组建团队任务二：设计团队沟通方案任务三：组织会议任务四：组织活动任务三：组织会议情境导入为了提高整个机构的服务质量，养老机构计划建立标准化管理体系，以更好地规范机构的服务与管理。工作正式启动以前，院领导委托办公室组织一次中层管理者的讨论会议，讨论建立标准化管理体系的意义和实施步骤。任务三：组织会议任务描述作为办公室的工作人员，你被指派筹备和组织这次讨论会，运用组织会议的相关知识，制定会议的程序、讨论的议题以及针对标准化管理实施中可能遇到的问题的应对方案。一、会议成败实例（一）正面案例（二）反面案例二、会议组织失败的常见原因1、通知会议议题不明确2、参会人员定位不准确3、会议准备资料不充分4、会前缺乏必要的沟通三、有效会议的组织（一）会前思考与讨论1、确定组织召开会议是否必要。能否通过其他方式使会议计划解决的问题更有效地获得解决？2、确定会议的目的。试图达成什么样的结果？会议准备做出什么样的决定？3、准备议事日程。列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。4、收集所有与会议议题有关的信息。如果太长、太多，则需要将其要点摘录出来。5、根据要讨论的议题限定与会人员群体。三、有效会议的组织（二）会议准备1、会议资料准备注意事项2、会议通知注意事项3、会议议程安排注意事项4、会场布置注意事项5、现场安排（人员入场时）注意事项三、有效会议的组织（三）会议期间控制1、叙述会议的目的。2、核对并记录与会者。3、根据议事日程顺序提出每个项目议题，然后进行讨论，征求有关与会者的意见。4、掌控好会议时间，尽量给每一个人表述自己意见的机会。5、控制讨论过程。发生与论题无关的问题时，应及时聚焦，引导大家回到议题本身。6、如果讨论出现各种不同的见解时，要根据自己的理解将各种观点加以概括。7、坚持预定的时间，不要拖延。8、在每个项目讨论结束后加以概括，以便决策或达成结论。9、在会议结束时，对已取得的结果进行概括。三、有效会议的组织（四）会后工作1、整理会场查看现场环境，是否有遗漏的会议资料或物品将会议使用的设施设备还原，检查有无损坏打扫会议现场2、整理会议记录同步训练

社区服务中心准备组织一次社区居民委员会关于社区老年人服务需求的意见征求会，你作为本次会议的筹备者，请列出会前需要做的准备工作以及会议中所需的注意事项。项目十一：团队沟通方案设计学习目标知识目标1.理解团队概念、掌握团队沟通方法；2.掌握排除沟通障碍的基本步骤及具体方法；3.了解各种功能角色在团队沟通中的作用；4.了解会议的功能、会议的沟通模式，问题应对方法；5.掌握团队沟通的方法、技巧及注意事项。学习目标素养目标1.认识到有效团队沟通的意义；2.培养团队合作精神，内化团队合作意识；3.学会换位思考，能够对自己和他人做出公正的评价。学习目标能力目标1.能够参与组建高效率的学习（工作）团队并分担角色；2.能够清楚表达自己的观点和意图；3.能够主动耐心倾听团队成员的意见。任务任务一：组建团队任务二：设计团队沟通方案任务三：组织会议任务四：组织活动任务四：组织活动情境导入为了满足老年人的精神文化生活需求，丰富老人在院舍内的晚年生活，某养老院为院内老人开展了各类兴趣学习班的，并在重大节假日临近时开展不同内容的大型主题活动，受到院内老年人的广泛关注和好评。夏季来临，各类兴趣班都放暑假了，为了丰富院内老人的暑期生活，院内社工特别为老人们策划了一个“暑期老人室内趣味运动会”，旨在通过开展各类趣味性的体育游戏比赛，丰富老人的暑假生活；并在活动中加强老人们与工作人员之间的交流，构建更加和谐共融的院舍生活。在确定能够来参与活动的老人群体时，护士长和社工之间产生了意见分歧，护士长认为为了保证老人安全，所有行动不便的老人就不必参加了，但是社工认为只要老人有愿望，在护理人员的协助下可以来参加活动的老人都应该来参加，双方争执不下。任务四：组织活动任务描述作为此次活动的组织者和负责人，面对上述情境，运用组织活动的基本流程，充分注意相关事项，合理安排参与此次活动的老年人群体。一、活动前的准备工作（一）活动需求评估（二）活动