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文档简介

商场员工守则与规章制度前言商场作为现代社会的一个重要组成部分，为人们提供了便捷的购物和娱乐场所，同时也为很多人提供了就业机会。作为商场员工，不仅要完成工作任务，还要遵守相关的守则和规章制度，确保商场的正常运营和客户的满意度。第一部分：职业素养1.1仪表举止作为商场的一份子，员工的仪表举止应该合乎职业要求，在公共场合不穿着暴露、过于随意的服装。在商场工作时应保持干净整洁的形象，不应受到油腻脏污、面带愁容、情绪波动等问题的影响，以给客户留下好印象。1.2服务态度在为顾客提供服务过程中，员工应始终保持良好的态度。礼貌、耐心、细心、周到是我们的工作标准。在遇到客户问题时应及时处理，积极提出解决方案，确保客户满意。1.3保守秘密员工应坚守客户隐私和商业机密。不得随意泄露或透露商场的内部运作情况或员工、客户的个人信息。不得将商场的客户信息用作个人利益的获取。第二部分：工作流程2.1点单流程当客户点单后，员工应及时查询该商品是否有货，如无货应提醒客户并查找替代商品。点单完成后，应按照商场的售后流程进行操作，保证订单准确无误。2.2退换货流程当客户需要退换货时，员工应协助客户查询退换货规定，并与客户确认是否符合条件。之后依据规定对客户所提出的退换货进行处理，保证正常的售后服务。2.3加强安保措施商场是人流、物流较大的公共场所，并有许多重要设施、产品和设备需要保护，员工应积极维护安保工作。及时核实顾客的证件信息和相关手续，帮助商场保护周边环境的安全。第三部分：工作纪律3.1出勤纪律员工应按照商场的出勤规定出勤，如有特殊情况需及时请假或调休。在考评中，员工出勤情况在绩效考核中占很大的比例。3.2工作时间员工应保证工作时间的充足，并在工作时时刻关注自己所负责的任务，全力完成工作。在工作期间，员工应遵守相关的规定和规章制度，并确保好自己工作过程中的随笔记录。3.3服从命令员工应服从商场相关职员的指挥，及时处理问题并保证事物的执行顺畅。当问题发生时，应及时与队长联系协商解决，保证工作的正常运营。结语以上就是商场员工应该遵守的一

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