养老服务人员职业形象塑造-服务礼仪规范

职业礼仪——商务礼仪之握手礼仪握手标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手

握手是一种人际关系里最常见的一种礼节性的习惯，尤其是我们国家，在握手上有很多的讲究。我说这些大家也许不觉得怎么样，如果我仔细给朋友们分析一下，大家就发现自己很多的不足，我其实也有很多不明白，不过现在慢慢积累而已。

座次礼仪

在握手的时候要注意自己手部的清洁，千万不要手很脏就和别人握手，这显得十分不礼貌。另外有些朋友的手容易出汗，大家可以在握手之前注意清理一下我们的手部，保持一个洁净的手，是对于别人的礼貌。参考书目：养老护理员职业礼仪——商务礼仪之拥抱礼仪什么是礼仪仪的定义礼仪核心拥抱礼仪：适用：同事、朋友今天得到了荣誉

同事、朋友今天受了委屈标准：左脚在前，右脚在后右手在上，左手在下胸贴胸，手抱背，脸放右拥抱精髓：

礼仪的精神是为别人着想，当一个外宾拥抱你的时候，接受它是最不失礼的办法。当你要向别人行拥抱礼之前，你务必了解对方是否有此习俗，并相应做一些准备。

正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱。最后再一次各向对方左侧拥抱，拥抱一共三个回合。在拉美大部分国家，可能会遇到热烈的拥抱——紧紧拥抱，并在对方肩背上热情地拍打，墨西哥就是如此，但哥伦比亚和阿根廷不这样，拥抱同握手一样普遍，见面时拥抱，分手时也拥抱。在欧洲一部分国家，如意大利、希腊、西班牙，人们也行使这种拥抱礼节。商务交往中可能第一次见面多以握手表示，但第二次见面时迎接的礼节很可能是拥抱。在俄罗斯，男性好友见面先紧紧握手，然后紧紧拥抱。然而，大多数北美人如美国人，尤其男性对拥抱持否定态度，他们觉得拥抱太过亲密、出乎意料。在我国，除了外事活动以外，普通的社交场合一般不拥抱。当然，涉外交往中应十分注意尊重对方的民族传统和风俗习惯。有的国家和地区的人，见面时不喜欢拥抱，除了北美人之外，部分欧洲人，东方人，即大部分亚洲人，没有见面拥抱的习惯，而是觉得拥抱令人有些尴尬。参考书目：养老护理员老年人服务礼仪与沟通技巧

——服务礼仪规范：坐姿（入座要求）在他人之后入座。面对服务对象时，一定要先请对方入座。在适当之处就座。一定要坐在椅、凳等常规的位置。在合“礼”之处就座。与他人同时就座时，应当注意座位的尊卑，并且主动将上座相让于人。从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。向周围之人致意。就座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若身边的人不认识，亦应向其先点点头。入座要求毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放轻动作，尽量不要弄得座椅乱响，发出噪音扰人。以背部接近座椅。先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，可以手扶座椅的把手。坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，或整理一下衣服，可在坐下之后调整一下体位。入座要求老年人服务礼仪与沟通技巧

——服务礼仪规范：坐姿（上身体位）1、注意头部位置的端正。千万不要在外人面前就座时，出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。上身体位2、注意躯干位置的直立。一是椅背的倚靠。因工作需要而就座时，通常不应当将上身完全倚靠着座椅的背部，可能的话，最好一点也别倚别靠。二是椅面的占用。在尊长面前，一般不宜坐满椅面。坐好后占其3／4左右，于礼最为适当。上身体位2、注意躯干位置的直立。三是身体的朝向。与他人交谈时，为表示对其重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。不过一定要注意，侧身而坐时，躯干不要歪扭倾斜。四是基本的轮廓。在大庭广众前就座时，躯干要挺直，胸部要挺起，腹部要内收，腰部与背部一定要直立。上身体位3、注意手臂位置的摆放。坐好后手臂摆放的正确位置主要有如下五种：一是放在两条大腿上。其一，双手各自扶在一条大腿上；其二，双手叠放后放在两条大腿上；其三，双手相握后放在两条大腿上。二是放在一条大腿上。侧身与人交谈时，通常宜将双手置于自己所侧一方的那条大腿上。具体方法有两个：其一，双手叠放；其二，则是双手相握。上身体位3、注意手臂位置的摆放。坐好后手臂摆放的正确位置主要有如下五种：三是放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，而身前没有屏障时，为避免“走光”，一般可将自己随身携带的皮包或文件放在并拢的大腿上。四是放在身前桌子上。将双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，亦可将双手叠放在桌上。五是放在身旁扶手上。正身而坐时，宜将双手分扶在两侧扶手上。侧身而坐时，则应当将双手叠放或相握后，置于侧身一侧的扶手上。上身体位老年人服务礼仪与沟通技巧

——服务礼仪规范：坐姿（下肢体位）1、“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。上身与大腿、大腿与小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。2、垂腿开膝式。多为男性所用。上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，但不得超过肩宽。下肢体位3、双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放于一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。4、双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。下肢体位5、双脚交叉式。适用于各种场合，男女皆可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地直伸出去。6、双脚内收式。适合在一般场合采用，而且男女皆宜。两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。下肢体位7、前伸后曲式。女性适用的一种优美坐姿。