中层经理常见误区及沟通概论

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Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司·

早就签了给供应商打款的合同，却不及时同财务部门沟通，到打款时才到财务部要支票，财务部正好

现金紧张，于是就指责财务部

“

早干什么去了

”

。·

某部门让人力资源部在十天之内招聘一位

MBA

毕业

生，并且要有

IT

行业五年工作经历。招聘不到就指

责

人

力

资

源

部

不

支

持

、

工

作

不

到

位

：

“

到

时

候

，

误

了工作可不能怪我们。

”

在公司内部，常常会发生这种情况·

不提前约定，推门进来就要求办事。深圳新昇管理顾问公司New

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企业内部供应链

第一种：内部物流

第二种：服务供应链

第三种：信息供应链New

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要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变New

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要点六：

“

让内部客户满意

”深圳新昇管理顾问公司New

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作为上司的中层经理

常见误区

—

角色错位

1

：业务员

1.

以业务为主

2.

不懂管理

3.

对下属的业务或技术要求过严New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司角色错位二：领主

1.

忽略自己角色的多维性

2.

将自己看成下属的保护人

3.

过分看重自己对下属的作用New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司角色错位三：官僚思想

1.

过分看重自己的级别

2.

用级别看待遇

3.

官僚作风深圳新昇管理顾问公司New

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实现上司角色的要领

1

、做管理者该做的事

2

、正确处理业务与管理的关系

3

、处理好管理者和领导者的关系New

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小结

一

个

出

色

的

中

层

经

理

，

应

当

是

“

经

营

者

的

替

身

”

，

代

表

高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理

一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的

“

供应

商

”

。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自

己的

“

内部客户

”

。

一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领导和教

练。

一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。

深圳新昇管理顾问公司深圳新昇管理顾问公司New

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第二讲

沟通概论

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个

人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获

取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，

而是准确理解信息意义。深圳新昇管理顾问公司New

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沟通常

见

的

错误观

念

沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？我告诉他，所以，我和他已经沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使别人接受自己的观点。New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司“

丛林中的一棵树倒了却无人听

到，它是否发出了声响？

”New

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Co.,Ltd信息源编

码通

道解

码接受者噪

声

反

馈深圳新昇管理顾问公司发送者接收者信息信息信息信息New

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沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。New

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信息

：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之

为要被传递的信息。

通道

：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。

解码

：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为

思想，并理解其含义。

噪声

：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程

的各个环节，并有可能造成信息失真。

反馈

：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被

理解进行核实。

深圳新昇管理顾问公司编码思想1通道解码思想2New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司制造经理

发送者采购经理

接收者

案

例：

假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。

共同背景

传

送反

馈New

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Co.,Ltd思想

1

：

制造经理认为我们需

R77

零件编码：

给采购经理写便函指示定购

R77通道：

通过内部信箱将便函传递给采购经理解码：

把便函信息回译为思想思想

2

：

认识到他需要购买汽车半轴。

深圳新昇管理顾问公司New

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Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司案

例

分

析名医劝治的失败深圳新昇管理顾问公司New

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沟通方式

口头方式书面方式非语言方式电子媒介深圳新昇管理顾问公司New

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口头方式

优点：快速传递和即时反馈。

缺点：信息从发送者一段段接力式传送

过程存在着巨大的失真的可能性。深圳新昇管理顾问公司New

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