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文档简介

物业客服部交接班管理制度物业客服部交接班管理制度1.0部门内部交接班1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。1.3 交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。1.4 接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。1.5 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。1.6 接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。1.7 当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。2.0 交接班检查记录2.1 应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√ “号，不正常情况“ ד号。2.2 每天每班次都要有专人进行记录。2.3 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。2.4 交接检查事项。3.0 与保安部交接班3.1 每个工作日早 8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。3.2 每个工作日晚 6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。3.3 如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。4.0 交接班检查记录4.1 每天每班次都要有专人进行记录 .4.2 记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。2.0 交接班检查记录2.1 应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√ “号，不正常情况“ ד号。2.2 每天每班次都要有专人进行记录。2.3 记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。2.4 交接检查事项。3.0 与保安部交接班3.1 每个工作日早 8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。3.2 每个工作日晚 6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。3.3 如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。4.0 交接班检查记录

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