高校图书馆与实体书店融合发展模式研究

高校图书馆与实体书店融合发展模式研究

随着时间和技术的发展，“全球一体化”已成为改变和发展各行业的战略选择。1交融从一起向一起的特点融合指不同事物交融在一起,强调交融之后个体特点或双方界限的消失1.1满足体的差异性,满足信息共享与资源整合的需求图书馆与实体书店的融合发展就是要通过双方个体的差异性,合理地互通有无、渗透交叉、取长补短、优势互补,通过资源整合与优化、空间让渡与拓展、服务交融与参透以及信息置换与共享等1.2浅至深的互动合作是推进社会主导力量发展的基馆店融合不是简单的“1+1”,也不是一次性合作,而是长久的动态发展过程,双方在由浅至深的互动合作中相互适应、相互促进,适时调整、适当改变,拓展功能,延伸服务,携手共同发展成长。1.3馆商融合的目标是实现互利共赢任何一项合作要想持久稳定,必须以实现互利共赢为目标22.1办公场所的公共生态效率模型高校图书馆与实体书店融合发展的共生性驱动模型如图1所示。2.1.1与图书馆有关高校图书馆与实体书店在图书供给产业链上相互依存2.1.2酒店的互补性高校图书馆的图书必须经过一系列的加工处理流程才能与读者见面,存在一定的上架时差,表现为新书反应速度慢,而书店则往往执行新书战略2.2内部和外部动力模型高校图书馆与实体书店发展的内外动力驱动模型如图2所示。2.2.1国家政策推动《普通高等学校图书馆规程》(教育部,2015年12月修订)明确规定“高校图书馆是社会文化建设的重要基地”;《关于支持实体书店发展的指导意见》(2016年6月中宣部等11部门联合印发)、《关于支持实体书店发展的实施意见》(各地方政府出台,如2017年2月江苏省委宣传部等12个部门联合发布、2018年7月北京市人民政府办公厅印发等)、《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》(2019年7月教育部印发)等国家一系列大力支持校园书店建设的利好政策推动馆店融合发展。2.2.2空间和内容需求信息化时代下读者的阅读需求也在悄然改变,首先是阅读时间的即时化和碎片化,体现为对体验式阅读的需求;其次是阅读环境的享乐化和休闲化,体现为对高雅阅读空间的需求;三是阅读内容的个性化和多元化,体现为对服务内容针对性的需求;四是阅读方式的移动化和互动化,体现为对信息获取便捷性的需求,等等2.2.3馆店融合的可能性高校图书馆馆藏借阅量的逐年下降以及实体书店经营状况堪忧等都迫使二者急需转型,而二者之间的关联性和互补性使得馆店融合既是转型的现实选择,更是必然的趋势。高校图书馆相对固定且一茬一茬的人气读者以及专业的服务团队等可以为书店带来无限生机;而书店的新书战略优势以及对读者需求的快速反应等可以为高校图书馆注入新鲜活力。33.1基于物理空间的茶馆模式图33.1.1店的类型介绍基于物理空间融合的馆中店模式即实体书店入驻图书馆,图书馆提供场所,书店自主经营。目前公共图书馆的各种“城市阅读空间”3.1.2图书馆“两书”馆中店模式可以充分利用图书馆的现有空间呈现一个时尚“新书库”,节省读者获取新书时间;通过入驻书店附加的文创、茶饮、文化活动等拓展图书馆的服务内涵、改善阅读环境;处于同一物理空间,便于馆店在品牌活动、阅读引导等方面的深度融合3.2基于技术支持的服务功能整合模式图43.2.1服务功能的整合模式介绍基于技术支持的服务功能融合模式是指馆店双方在技术意义上的融合3.2.2“储备k”和“多馆合作”相结合,增加了一个“储备保服务功能融合模式因不受空间限制,可灵活选择合作方,一馆可以和多家店合作,一店也可和多家馆合作,实际上相互增添了一个庞大的“储备书库”,可以充分保障不同读者的多样化文献需求;但是此模式对技术平台要求高,且没有物理空间优势,馆店之间难以进行深度融合,一般仅限于借阅服务的浅合作。3.3“校园实体现实”的融合路径基于目标导向的多维立体融合模式指以实体书店入驻高校图书馆,以融合产物“校园实体书店”为载体,以馆店双方的目标实现为导向,实现从理念、功能到权益的多维立体化融合,如图5所示。江苏师范大学图书馆与新华书店联合共建的校园实体书店即采用此模式。3.3.1服务理念的整合理念是行动的先导,服务理念的融合则是馆店双方开展合作的基础。(1)图书馆与书店的营销活动相结合高校图书馆首先应将“校园实体书店”视为自己的一个服务窗口,将书店的每一项服务融入到图书馆的整体规划;同时将图书馆的各项服务尽可能延伸到书店,与书店常态性的营销活动结合。比如,图书馆的资源建设延伸进书店,开展“你选书我买单”、图书荐购、预约订书等;专题特色书架设立在书店,以图书馆馆藏辅以书店新书补充的方式展示;图书馆的阅读推广活动与书店联合,开展名家讲座、新书发布、精品导读等,既充分利用书店良好的环境氛围,又体现馆店融合的无边界。(2)设计整体服务内容及形式以“校园实体书店”亮相高校图书馆的实体书店更要“入乡随俗”,应主动将书店的传统营销融入到高校图书馆的整体服务体系,针对高校图书馆的服务职能设计服务内容及开展形式;通过参与图书馆各项常规业务工作的优化、拓展、提升等吸引广大读者驻足,进而反促书店的各项营销活动。比如配合图书馆开展各类沙龙、作品展示、推荐书目等;设立心灵寄语墙、小件寄存、微笑便利贴等温馨服务。3.3.2服务功能的整合馆店融合不是双方服务功能的简单累加,而是实现相互交叉渗透累积式融合(1)馆藏资源结构的互补性高校图书馆完备的学科专业资源体系与书店大众化新书资源策略相融合,以互补性丰富馆藏资源结构;书店推行“你选书我买单”的“借-采-藏”图书利用模式相比图书馆传统的“采-藏-借”模式可以提前把新书呈现给读者;图书“借/买”共存的使用方式更方便读者的选择利用。(2)拓展服务内涵空间功能布局与图书馆融为一体的校园实体书店,可针对传统图书开展网订店取服务、盘活二手书、组织大众书评等;通过文创用品、咖啡茶饮、文印排版等拓展服务内涵;举办读书会、英语角、晨读派等阅读体验活动形成校园阅读文化;设立勤工助学实践岗、创新实践基地等扩大受众群体。(3)般知识资源互通馆店的共生性使得双方的很多信息可以共建共享,除图书借阅数据外,书源书目信息、专家学者资源等都可互通共享。比如,根据图书馆的图书借阅率,书店可以调整供给,而根据书店的畅销榜单,图书馆同样得到一份最直接的用户调研数据;通过职工之间共同培训、交流、指导实现职工经验等隐性智库的互用共享,创新服务的源动力。3.3.3多权益整合馆店融合中既要兼顾合作方图书馆和书店的利益,还必须考虑目标方读者的权益,实现三方共赢(1)图书馆文化活动提供丰富的拓展形式,丰富了图书馆文化高校图书馆肩负传播文化和教育职能,且应体现校园文化,成为师生的无声课堂。校园书店除在书源配置上成为图书馆的强大后盾外,还能配合图书馆举办各类文化活动,塑造品牌,成为先进文化的建设者和传播者;协助图书馆开展阅读引导、名家讲座等帮助学生成长成才。(2)鼓励解决社会开放出于生存发展的需要,书店在保障社会效益的同时必然追求经济效益,馆店融合应允许并鼓励书店获得一定的经济效益,图书馆尽可能给予方便和支持,以保证可持续发展。比如,周末适度对社会开放;增加简餐零点、文印排版等读者有需求的服务项目;推行线上线下供给模式等,以增加营利点、扩大营利面,保证书店的经济效益。(3)体现融合的初衷读者是图书馆和书店的最终用户,馆店融合最终必须让读者受益才能体现融合的初衷。除图书馆的常规读者服务得到优化外,校园书店应通过优惠购书、平价或优惠服务,提供免费阅览区、蹭座淘书专位、预约使用活动室、活动场景布置等让读者最大受益。44.1“一指南三先”的概念整合4.1.1用户需求为导向的馆店融合满足读者需求是高校图书馆和实体书店的终极目标,馆店融合必须坚持读者需求为导向,提升用户的体验感和满意度,才能实现融合理念和实际行动的完美契合。4.1.2整体规划,反复磋商馆店融合和其他任何一项系统工程一样,首先必须进行整体规划,合作双方反复商讨,确定具体内容、实施方案、时间表等,才能有条不紊地推进融合进程。4.1.3首先，广告尽量做到职工人人知晓,以馆店融合的成功案例介绍、故事讲述等方式介绍馆店融合的方式方法、规划进程等,让融合理念具象化。4.1.4首先，培训职工是理念的最终执行者,让每个馆员和店员都能理解、消化、吸收馆店融合的理念,主动参与,自觉将理念转化为行动。4.2“一中心三相互”促进服务一体化4.2.1合作型的运行载体。与意校园实体书店是高校图书馆和实体书店融合的产物,也是馆店融合理念转为行动的主要载体,借助这一载体形成线上线下、可借可买、既阅读又分享的良好图书流通生态4.2.2软件方面的应用发挥图书馆和书店的各自长处,扬长避短,既体现在财物等硬件方面,也要落实在人才、管理等软件方面。找准着力点,优化常规服务或延伸新的服务项目,互促并进,共同提高,一起受益。4.2.3信息交流畅通信息交流和沟通的通道,做到信息的互联互通、互查互享。若条件许可,可以建立信息共享平台,通过信息共享,能快速孵化新的合作项目。4.2.4互利共赢不损害馆店双方的原有利益,本着“互利互惠、合作共赢”的原则,保证服务融合的后劲动力和持久长效。4.3“一策三化”有助于权益整合4.3.1主管单位的政策支持馆店合作的执行主体——高校图书馆和实体书店都有各自的主管单位,隶属不同的管理体制,只有争取到主管单位的政策支持,才能为馆店融合发展保驾护航。4.3.2减轻发展的“束缚”制度是理念到行动的桥梁,精细化管理制度,可以利用对方的优势帮助自身解决或减轻发展中的“痛点”;除合作协议约定的责权条款外,根据实际运行需要制定书店服务承诺、店员管理规定、监督检查条例、安全卫生管理规定等相关管理制度,保证双方权益的实现。4.3.3简化业务流程馆店融合过程中,不以增加业务工作量为代价,而要尽量简化馆员、店员工作流程,通过新元素的介入,疏通原业务流中的“堵点”或创新业务项目。4.3.4读者权益的确立馆店融合在保障图书