急诊科品管圈课件

桦甸市人民医院急诊科品管圈活动汇报圈名：生命圈急诊科：王酉丹桦甸市人民医院急诊科品管圈活动汇报圈名：生命圈急诊科：王酉丹成立品管圈小组制定圈成员职责设定圈名及圈徽2016年4月---2016年9月阶段一成立品管圈制定圈成员设定圈名2016年4月---2016年9急诊科品管圈圈员报名中急诊科品管圈圈员报名中1、团结同事，具有专研精神。2、敏锐的洞察力和逻辑思维3、责任感强，吃苦耐劳1圈员要求1、思维敏锐，有创新精神，自愿报名2、群众投票选举2圈员的标准1、尊重人性，创造愉快的工作环境。2、发挥圈员的脑力，激发无限资源。3、提高圈员向心力及士气，提高效率。3精神圈员的选拔1、团结同事，具有专研精神。1圈员要求1、思维敏锐，有创新精圈名生命圈成立日期2014年4月成员人数9人平均年龄27岁圈长王酉丹辅导老师刘洋洋所属单位桦甸市人民医院圈员

王静刘欢王晶刘禹煊刘洋洋刘东菊冷东雪李金玲主要工作临床护理活动期间2016年4月至2016年9月圈员的组成圈名生命圈成立日期急诊科生命圈组织结构图圈长王酉丹辅导员刘洋洋圈员王晶圈员冷东雪圈员刘东菊圈员李金玲圈员刘禹煊圈员王静圈员刘欢急诊科生命圈组织结构图圈长辅导员圈员圈员圈员五四三二一领导品管圈的活动指导圈员有关QCC方法等建立全体圈员的良好人群关系建立全员协助，全员参加全员发言，全员分担的体制决定品管圈活动的进行方向圈长的职责五四三二一领导品管圈的活动指导圈员有关QCC方法等建立全体圈五四三二一热心参加圈会，积极的参与活动开展品管圈时与患者保持良好的护患关系将发现的问题积极向小组汇报扎实落实所分配的项目圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛圈员的职责六确实遵守操作标准、实施操作五四三二一热心参加圈会，积极的参与活动开展品管圈时与患者保持职务姓名年龄职称学历圈长王酉丹34主管护师本科辅导员刘洋洋26护师本科圈员刘欢25护师大专王静26护士大专刘东菊25护士大专王晶28护士大专刘禹煊23护士大专冷东雪26护士大专李金玲24护士大专圈员的基本数据职务姓名年龄职称学历圈长王酉丹34主我们的圈徵我们的圈徵圈名：生命圈成立日期：2014-04生命圈寓意：人，最宝贵的是生命，当急、危、重病人到来时，急诊的天使们会以高效、快捷的服务，提高抢救的成功率，使生命得以延续,让生命的绿色再现生机。圈名口号：人的生命只有一次，愿每位急、危、重病人生命得以延续。圈名的选定圈名：生命圈圈名的选定双手：象征着我们用温暖的双手托起病人生命的希望。心形绿树：代表着生命的绿色。黄色光环：代表着急诊的快捷。两片树叶：代表着生命的新的希望。圈徵的组成双手：象征着我们用温暖的双手托起病人圈徵的组成绿色象征着生命，急诊的医护人员运用我们的团队精神，使每一位急诊病人，通过急诊绿色通道，以熟练的操作技能和优质的服务理念，用我们温暖的双手重新托起生命新的希望，让生命的绿色再现生机。圈徵的意义绿色象征着生命，急诊的医护人员运用我圈徵的意义急诊科品管圈圈会进行时急诊科品管圈圈会进行时月份姓名4月份5月份6月份7月份8月份9月份王酉丹主持人；记录刘欢记录；整理资料刘东菊整理资料主持人刘洋洋主持人整理资料刘禹煊记录主持人王晶整理资料记录王静记录整理资料李金玲整理资料主持人冷东雪主持人记录生命圈圈员工作分配表月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份王酉丹主持人；记录刘1、主题选定2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、标准化10、检讨与改进计划实施确认外置无效果生命圈活动的基本步骤1、主题选定2、拟定活动计划书3、现状把握4、目标设定5、解主题的选定2016年4月阶段二主题的选定阶段二评价项目问题点院方政策效益性迫切性圈能力总分排名选定提案人1.提高医疗废弃物的分类处置正确率313125311182刘洋洋2.缩短病人输液等候时间19211923823冷东雪3.提高观察室卫生19151513624刘欢4.降低院内危重患者转运不安全因素263331351251王酉丹评分办法分/人院方政策效益性迫切性圈能力1少部份符合微重要微迫切低3符合重要迫切中5非常符合极重要极迫切高主题选定院效迫圈总排选提1.提高医疗废弃物的分类处置正确率31312降低院内危重患者转运不安全因素本期主题降低院内危重患者转运本期主题对护士对医院对患者对科室提高患者对医院的满意度。有利于提高医院未来的发展，提高医院护理质量。加强安全意识，减少护理纠纷及差错的发生。开展推动全员品质活动，提高全员工作士气。品管圈活动，不仅降低了急诊收入院患者在转运交接中的漏记情况，并保证了患者的安全。选题理由对护士对医院对患者对科室提高患者对医院的满意度。有利参考文献：

作者：李丹蹇俊易萍萍作者单位：湖南省马王堆医院湖南长沙410000刊名：医学美学美容（中旬刊）Journal：MedicalAestheticsandCosmetology年，卷(期)：2014,(12)

分类号：R722.12

摘要：目的：探索品管圈活动在危重患者转运过程中的应用。方法成立品管圈活动小组，讨论分析呼吸ICU患者转运过程中不安全事件发生的原因，制定相应的措施并组织实施。结果通过品管圈活动，呼吸ICU患者转运途中不安全事件的发生率从70％降低到25％（P＜0．05）。结论品质管理圈活动能使护士主动参与到管理活动中，收获无形成果，并有效提高解决问题的能力，保证呼吸ICU患者安全转运。

参考文献参考文献：

作者：李丹蹇俊易萍萍参考文献whatwhen2016whohow时间步骤4月5月6月7月8月9月负责人方法3w4w5w1w2w3w4w1w2w3w4w5w1w2w3w4w1w2w3w4w5w1w2w3w4w选出小组成员及组长

王酉丹自愿自主和投票选举主题选定

刘洋洋5、3、1评价法计划拟定

刘欢甘特图把握现状

刘东菊问卷调查目标设定

王静专用公式要因分析

刘禹煊头脑风暴鱼骨图对策拟定

冷冬雪头脑风暴鱼骨图对策实施

王静PDCA效果确认

李金玲柏拉图、雷达图标准化

王酉丹制定要求检讨改进

刘洋洋头脑风暴30%40%20%10%拟定活动计划表whatwhen2016whohow时间4月现状把握阶段三现状把握阶段三序号内容是否备注1运用平车方法是否正确2约束带使用是否到位3运送平车护栏是否损坏或拉起4转运途中平车速度是否过快、不平稳5转运时氧气袋氧量是否充足6转运性监护仪是否电力充足7转运前病情评估是否到位8患者是否躁动不安9转运前是否通知科室10交接内容是否全面11抢救药品是否齐全12骨折患者是否给佩戴支具13转运前是否提前通知电梯14转运前是否通知相关辅助检查科室15血管通路是否意外脱出对院内危重患者转运不安全因素调查表现状调查表（一）年月日序号内容是否备注1运用平车方法是否正确2约束带使用是否到位护士对院内危重患者转运中不安全因素调查表时间原因转运中危重患者不安全原因转运前病情评估不到位患者躁动不安药品准备不全转运前未通知科室交接内容不全面3月4月5月6月现状调查表（二）护士对院内危重患者转运中不安全因素调查表时间原因转运中危重

负责收集数据的圈员刘洋洋王静刘东菊收集数据时间2016年4月----2016年6月收集数据地点急诊科收集对象急诊科护士和导诊班护士收集数据的目的提高急危重症病人抢救成功率，降低死亡率和伤残率，提高科室与病人的满意度，提升医院形象收集数据的方法对急诊科护士发放问卷调查表收集转运患者的人数期间发放调查问卷120人次数据收集

负责收集数据的圈员刘洋洋王静调查时间：2016年3月--2016年6月调查地点：桦甸市人民医院调查方式：制作对院内危重患者转运不安全因素调查表、制作护士对院内危重患者转运中不安全因素调查统计表。调查者：全体圈员调查次数：120例不安全因素：20例安全率：83.3%□不安全例数□安全例数20例,16.7%120例，83.3%现状调查调查时间：2016年3月--2016年6月□不安全例数回顾分析急疹2016年3月至6月院内危重患者转运共计120例，其中不安全患者20例。将患者不安全情况记录于调查表，统计导致患者不安全原因，计算所占比例及累计百分比如下。导致患者不安全因素所占例数所占比率累积百分比1、转运前病情评估不到位840%20%2、患者躁动不安525%65%3、转运前未通知相关科室420%85%4、交接内容不全面210%95%5、药品准备不全15%100%现状调查回顾分析急疹2016年3月至6月院内危重患者转运共计改善前柏拉图现状把握85%转运前病情评估不到位，患者躁动不安，转运前未通知相关科室占不良比例85%改善前柏拉图现状把握85%转运前病情评估不到位，患者躁动不安计算公式目标值=1-现状值+（现状值×改善重点×圈能力）

=1-16.7%+（16.7%×85%×92%）=96.4%圈能力=圈员对圈能力评价的百分比

=42/45=92%现状值=（院内转运患者不安全例数/调查总例数）×100%=（20/120）×100%=16.7%改善重点累积百分比：转运前病情评估不到位+患者躁动不安+

转运前未通知相关科室=85%目标设定计算公式目标设定要因分析要因分析要因说明对策方案总分采纳提议人负责人执行时间对策编号转运前病情评估不到位对患者病情评估不全面A1建立危重病人转运评估单31√王晶王酉丹6.5对策一A2注意观察病情14×刘洋洋A3询问医生患者病情12×冷东雪A4加强生命体征监测9×李金玲患者躁动不安患者意识不清，情绪激动B1为患者挡好床档9×刘禹煊B2安抚患者18×刘冬菊B3家属帮忙控制患者13×刘欢B4使用约束带29√刘洋洋王静6.5对策二转运前未通知相关科室病情危急，转运匆忙C1采用模式化护理转运23√刘冬菊刘洋洋6.5对策三C2设置一名护士电话告知13×王晶C3让医生打电话告知18×王静C4导诊告知12×刘欢对策拟定要因说明对策方案总分采纳提议人负责人执行时间对策编号转运前病解析设备环境制度人员准备物品缺项约束带不到位未准备支具准备物品缺项氧气气少吸引器缺仪器储备电量少患者不配合情绪躁动电梯转运前电梯未通知无专用通道运送路径长无专用通道无专用电梯医护交接内容不全记录填写不规范导诊运用平车轮椅及运方法不对积极性欠佳心理素质差病情评估不到位转运前未通知科室绿色通道不畅通护士规范化培训缺乏岗位职责不明确院内患者转运途中不安全因素意识不清无家属陪伴解析设备环境制度人员准备物品缺项约束带不到位未准备支具准备物对策一：转运评估单的建立并进行质控，交接质控反馈本的建立对策处置：1.转运危重病人前填写交接单2.每月由专人负责质控，并反馈于本人。3.纳入转运工作流程，并纳入标准化。对策实施：全体护士负责人：王酉丹实施时间：2016-6.5至2016-7.25实施地点：急诊室对策效果：实行期间每个月的查检都有明显的进步对策内容：1.建立危重病人安全转运评估单：科室特制定转运交接单，每位病人转运前10分钟进行评估，此单主要通过打钩的方式，简洁明了，也为工作节省时间.2.转运交接本的建立：减少与其他科室交接班时出现责任不明的现象。对策拟定对策一：转运评估单的建立并进行质控，交接质控反馈本的建立对策对策拟定急诊危重病人转运前评估表姓名：性别：年龄：诊断：

以下项目发生项以“√”表示，无发生项取最高分。

1.生命体征：T：P：R：BP：mmhg

稳定状态5分药物维持状态3分高危状态1分2.神智清5分昏迷或谵妄3分高危状态1分3.瞳孔正常5分对光反射存在或不等大或针尖样3分散打或对光反射消失1分4.静脉通道无静脉通道5分头皮针或浅静脉通道1-2条3分深静脉通道或静脉通道大于3条1分5.各种管道（脑室引流管、胃管、氧气管、尿管、胸腔引流管、气管插管）无5分1—3条管道3分3条以上1分6.气道支持：无气道支持措施5分鼻氧管或面罩给氧或气管切开导管给氧3分气管切开呼吸机辅助通气1分7.出血部位固定5分普通止血包扎3分止血加压包扎或止血带止血1分8.卧位自由体位5分平卧头侧位或半卧位3分端坐，平卧头后仰位或头低足高位1分9.头部，脊柱，肢体保护：自主体位5分绝对卧床或限制活动3分脊柱板或颈托1分10.移动患者方式指导协助下移动5分需要2人或2人以上搬动3分需要3人以上平轴搬动1分11.患者安全防护只上床档5分上床档和四肢绑扎3分上床档和全身绑扎1分12.呼吸机正常5分一项指标异常3分2项以上指标异常1分13.监护仪正常5分一项指标异常3分2项以上指标异常1分

评估人：总得分：备注：转运前10分钟完成。满分65分对策拟定急诊危重病人转运前评估表对策拟定对策拟定对策二：自制约束带

对策处置：经效果确认为有效对策。对策实施：全体护士负责人：王静实施时间：2016-6.5至2016-7.25实施地点：急诊室对策内容：科室自制约束带，进行约束带使用的学习，主要用于患者情绪激动，意识不清，不配合，防止管道滑脱，保护病人安全，以利于我们的工作对策效果：使用约束带后，未出现患者自伤，管道滑脱等情况。对策拟定对策二：自制约束带对策处置：对策实施：全体护士对策内容：对对策二：自制约束带

对策拟定对策二：自制约束带对策拟定对策三：采用模式化护理转运病人

对策处置：经由效果确认核对为有效对策对策实施：全体护士负责人：刘洋洋实施时间：2016-6.5至2016-7.25实施地点：急诊室对策效果：效果确认期间未发现转运前科室未通知的问题对策内容：1.制定了一张危重病人转运温馨提示，方便大家对于转运前科室交接内容的认知，实用方便：三个电话、两个完善、两个告知2.告知急诊各科医生住院患者均通知急诊护士并由急诊护士统一联系住院，并进行交接对策拟定对策三：采用模式化护理转运病人对策处置：对策实施：全体护士对策拟定危重病人转运温馨提示三个电话：1.电话通知电梯

2.电话通知检查相关科室

3.电话通知相关住院科室两个完善：1.完善危重病人转运前评估前表

2.完善患者护理交接单两个告知：1.急诊医生告知急诊护士联系住院

2.急诊护士告知病区护士病人病情，并进行交接对策拟定危重病人转运温馨提示解析缺乏运送及操作技巧物品准备不好

护理转运病人方法不清抢救仪器的知识和转运工具的使用欠缺表象根因近因

护士自身业务能力不足解析缺乏运送及操作技巧物品准备不好护理转运病人方法不清抢对策四：进行成员抢救仪器的知识强化及护工转运工具的使用培训

对策处置：经由效果确认核对为有效对策对策实施：全体护士负责人:刘东菊实施时间：2016-至2016-实施地点：急诊室对策效果：大大提高了在转运过程中转运工具的运用错误。对策内容：1.组织护工进行转运工具相关知识的学习培训，以幻灯片书面教材学习以及护士长亲授，理论结合实际，为在今后的工作中能更好的运用转运工具，提高患者的安全转运。2.与护工进行沟通，改善服务态度，提高工作积极性，责任心。3.对成员进行抢救仪器知识强化，巩固知识对策拟定对策四：进行成员抢救仪器的知识强化及护工转运工具的使用培训谢谢观赏！谢谢观赏！品管圈知识培训品管圈知识培训QualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相似

的基层人员自动、自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。一、品管圈定义QualityControlCircle（QCC）一、三、品管圈活动品管圈活动的定义品管圈活动的精神与特性圈名、圈徽的设计圈会的召开品管圈的七大手法与九大步骤三、品管圈活动品管圈活动的定义品管圈活动的精神与特性圈名、圈什么是品管圈活动？

以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力采【自主管理】、《人性化管理》在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值

称为品管圈活动什么是品管圈活动？精神尊重人性，创造愉快的工作环境‧

-----尊重员工，人性管理活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源

-----“头脑风暴”

创造利益，确保企业发展-----圈员自动自发，做事积极主动品管圈活动的精神与特性精神品管圈活动的精神与特性头脑风暴法：又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则：头脑风暴法：又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出特性自主改善，团队学习运用統計方法及改善技术交流互动，自我实现特性品管圈的七大手法与九大步骤品管圈七大手法：检查表层别法柏拉图因果图散布图直方图控制图品管圈的七大手法与九大步骤品管圈七大手法：检查表品管圈九大步驟品管圈活动与PDCA一、主题选定二、拟定计划三、现状把握四、目标设定五、要因分析六、对策拟定十、检讨与改进九、标准化八、效果确认七、对策实施与检讨处置Action计划PlanCheck确认Do实施事实资料品管圈九大步驟品管圈活动与PDCA一、主题选定十、检讨与改进品管圈步骤与实施顺序基本步驟实施要点P一、主题选定（一）主题评价（二）选题理由二、计划拟定（一）进度管理三、现状把握（一）现状流程（二）作图分析四、目标设定（一）设定目标（二）设定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因验证六、对策拟定（一）创意评价（二）具体计划D七、对策实施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果确认（一）达成率（二）成果检讨A九、标准化（一）建立标准（二）效果维持十、检讨改进（一）活动检讨（二）今后课题品管圈步骤与实施顺序基本步驟实施如何开好圈会？开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所

如何开好圈会？开圈会时间：圈会记录

辅导员讲评辅导员、圈长、第几次会议本次进度依QCC执行进度出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录本次讨论议题上次决议事项执行状况讨论事项决议结论、工作分配记录呈签流程辅导员讲评主管指导评语圈会记录

辅导员讲评辅导员、圈长、第几次会议本次进度依QCC会前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜会中圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员指派一个人作会议记录会中圈长说明会议主题和议程会后记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等会后记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，QCC小组的成立品管圈的组织形态圈名、圈徽

、圈长

、辅导员、圈员QCC小组的成立品管圈的组织形态圈名、圈徽、圈长、辅导岗位职责圈长带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动岗位职责圈长岗位职责辅导员了解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性岗位职责辅导员岗位职责圈员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性

圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更岗位职责圈员圈会~目的

圈员意见相互沟通整合圈员意见充分激发圈员创意圈会~目的

圈员意见相互沟通整合圈员意见充分激发圈员创意品管圈组建的原则

自愿参加自愿结合自上而下上下结合实事求是联系实际灵活多样不拘一格品管圈组建的原则品管圈活动步骤1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾3、设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战品管圈活动步骤1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题品管圈活动步骤6、制定对策：5W1H的方法7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上8、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度，多层次、多方面检查9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算品管圈活动步骤6、制定对策：5W1H的方法5w1H(why)为什么制订这个措施?(what)达到什么目标？(where)在何处执行？(who)由谁来负责完成？(when)什么时间完成？(How)怎样执行？5w1H(why)为什么制订这个措施?QC七大手法

手法图形用途备注特性要因图1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项检查表1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集层别法应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药借用其他图形，本身无固定图形散布图1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图掌握制程现况的品质发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报直方图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况了解一批品质之好坏QC七大手法

手法图形用途备注特性要因图1.管理，教育用一、品管圈活动的基本步骤（一）主题选定1、确定主题类型：问题解决型、课题达成型；在一般情况下，所进行的主题改善大多数都是属于问题解决型；新业务、新服务可采用课题达成型。2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。一、品管圈活动的基本步骤（一）主题选定品管圈活动的基本步骤（一）主题选定3、圈员们列出了4~8个问题后，即可通过讨论选出一个最适当的问题，作为本期活动主题。主题选定的方法有：（1）实际状况的需求：根据目前的状况来选择最需改善的项目。（2）强制投票法：用赞成或反对的投票方式，以少数服从多数的原则决定活动主题。（3）记名式团体技巧法：是头脑风暴的延续，即将每个圈员提出的意见按重要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法上取得共识。（4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。品管圈活动的基本步骤（一）主题选定二、活动计划拟订一、预估各步骤所需时间二、决定活动日程及工作分配三、拟订活动计划书,并取得上级核准四、进行活动进度控管二、活动计划拟订一、预估各步骤所需时间拟订活动计划品管圈活动各步骤时间分配：绘制甘特图主题选定活动计划拟定现在把握目标设定解析对策拟定对策实施与检讨效果确认标准化检讨与