商务拜访与接待礼仪（商务礼仪课件）

——拜访礼仪商务礼仪1商务拜访的概念内容2商务拜访的过程和礼仪

商务拜访是指亲自或派人到有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。

拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。一、商务拜访的概念01拜访预约——最基本的礼仪

电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前打个电话。拜访的原因和目的、拜访人数及人员具体信息明确目的礼物准备仪表准备02拜访准备——不打无准备之战材料准备需要对方为你解决什么；你要对对方提出什么要求；你要得到什么样的结果。阅读拜访对象个人和公司的资料本人的名片公司和相关产品的介绍以及合同。了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方满意。女士深色套裙、中跟浅口深色皮鞋肉色丝袜男士深色西装配素雅的领带黑色皮鞋、深色袜子。

03赴约——登门有礼，举止得体0102030405A守时赴约B先通报后进入C举止大方D开门见山时间为第一要素。

起身告辞时，向主人表示“很抱歉，打扰您了”主动与主人握手告别，并说“请留步”，回头挥手致意。

04结束拜访——接待礼仪商务礼仪项目二02接待商务接待•礼仪

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。1商务接待工作的原则3内容

商务接待程序及礼仪要求2商务接待的概念、作用1.商务接待的概念、作用接待是指单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的商务交往活动。商务接待一般建立在商业谈判或者商业合作基础上，它的礼仪规格比较高。增进联系提高工作效率交流感情沟通信息接待的作用02礼貌待客文明待客03热情待客2.商务接待工作原则——严谨、热情、周到、细致01迎客01020304准备3.商务接待程序及礼仪要求（1）商务接待程序待客送客1）做好充分的准备工作（2）商务接待礼仪要求DC环境准备BA、物品准备制定接待方案安排落实人员及任务掌握客人信息2）迎客礼仪贵客或远道而来的客人主动提拿重物来自本地的客人

基本内容欢迎词自我介绍递送名片奉茶礼仪乘车礼仪3）待客礼仪引导礼仪

位次礼仪

有专职司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席。

主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席。乘车礼仪——原则“客人永远在最安全、最尊贵的位置”乘车位次图示乘车位次图示这类车无论是谁开车，前排副驾驶都是1号位置，因为这个位置不仅舒适而且视野比较好。后排从右到左，依次是2、3、4号位。

主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。

专职司机驾驶车。坐于前排者,要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

上下车礼仪——基本要求：尊长、女士、来宾先上车，后下车。

4)引导礼仪

引导位置：

引导人员站在来宾的左前方，距离来宾0.5---1.5米，目视来宾，面带微笑。传达“以右为尊、以客为尊”的理念。

引导手势：

“前摆式”手势。四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体15厘米，不超过躯干位置停止。

引导语言：

要有明确而规范的引导语，多用“您好!””请”，表达对来宾的尊重。

上下楼梯

一般情况下，上下楼梯靠右侧单行行进。

上楼梯时：客人走在前面，陪同人员着紧跟其后。

下楼梯时：陪同着走在前面，并将身体微微侧向客人。

男女同行上下楼梯时，女士如果穿裙装，应该居后。电梯礼节无人控制的电梯：有人控制的电梯：先按电梯呼梯按钮客人不止一人，自己先进电梯，一手按住“开门”按钮。请客人进入电梯，然后按楼层。到达目标地时，按住“开门”按钮。请客人先下。先按电梯呼梯按钮，并用手势引导客人进入无论上下电梯，都应是客人或者是上司优先。引导者应先进后出，客人后进先出电梯礼节进电梯，先上的人站在电梯门的两侧及后壁，后上的人站中间。电梯内不可大声喧哗或者嬉笑吵闹，尽量不交谈。座次礼仪

右侧为上

居中为上

远门为上

面门为上座次基本规则图一图二5）奉茶礼仪

最好注视客人的眼睛说：“请慢用”

奉茶时，应按职位高低顺序给客人奉茶

茶不要太满，以八分满为宜

水温不宜太烫、以免烫伤客人

左手托茶杯底部，右手扶茶杯边缘,双手递茶

从客人右手边把茶递上,放于客人右前方手指不要搭在茶杯边上

商务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。客人向主人告别时：6）送客礼仪

“请回”、“请留步”

主人的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，“慢走”、“恕不相送”。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”等告别语。

熟人之间的告别语：“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。基本原则：送到公司门口，帮客人拉开车门，待其上车，轻关门，挥手告别；外地客人应送到机场、车站，客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。

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