售后服务及备品备件承诺书

售后服务及备品备件承诺书第一篇：售后服务及备品备件承诺书售后服务承诺书一、售后服务保修期内标准服务A、 保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。B、 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。C、 故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）内到达现场。D、 一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。E、 7x24小时技术支持，7x24受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题5x8小时给予答复。F、 400免费热线，提供不间断的400免费热线400-622-8082。保修期外服务A、 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。B、 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。C、 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。设备延保UPS超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。维护服务备件供应浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。人维护紧急支援在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、4-12小时内到达现场（在交通条件允许的情况下）。人远程故障诊断对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。人对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。人对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。人硬件更换服务用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。电话咨询服务b对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。b浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。提前通知服务b浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。b浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。投诉受理服务b浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。其他服务（有偿）A、 多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。B、 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务；C、 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一般与维保同时购买；D、 客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训;E、 代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力；F、 电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测；G、 定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议；H、 参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数；广州浩沅电力技术有限公司第二篇：2,备品备件售后服务承诺书售后服务承诺书我司本着为客户服务，并以高质高效完成项目工作作为指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以〃客户百分百满意”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户提供优质服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专业培训，在电气系统方面有丰富的技术经验，同时定期派遣工程技术人员到ABB、Schneider、Siemens等公司接受培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“越专业、越优秀”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，提供全面、优质、高效益的售后服务。一、提供货物“三包”在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，产品出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1） 开箱检验，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2） 核对货物商标、型号和编号及出厂时间；3） 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票据、产品合格证和产品使用说明；提供完整的产品合格证和出厂证明。5）我公司将设立专业人员负责处理〃三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3） 维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4） 按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；（5）接受生产商、供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况。（8） 承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9） 妥善处理客户的投诉，接受客户有关商品修理质量的查询二、售后服务2.1〃三包”期间保修承诺1、保修承诺1）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间7*24小时，响应速度为4小时。2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。3）保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到，，有问必答、有答必详，，。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。2、 服务响应时间在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在五个工作日内更换备件。3、 维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。2.2“三包〃之后保修服务1、 提供设备全生命周期的服务，保修期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。2、 保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应安装施工和维修服务。3、 其他技术支持、维修服务及费用收取情况我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。本公司将根据业主的运行管理模式，为业主量身定做一套切实可行的维护保养方案。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期回访制度。第三篇：售后服务承诺书售后服务承诺书为打造XX名牌，提高XX知名度，树立公司形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨’的精神，以〃最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、 产品及工程质量承诺：1、 产品的购买、生产、出厂、检测均有质量记录和检测资料。2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再发货。3、 为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国际和国内检验报告齐全质量合格的生产厂商。4、 工程施工时，严格执行甲方合同、施工图纸、国家、行业及地方标准、规范的要求，保证工程至少达到合格的要求。5、 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能，真诚以最优惠的价格提供给贵方。二、 交货及施工工期承诺：1、 产品交货及施工工期：按质按工期完工。若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、 产品交货或工程交工时，我公司向用户提供下列文件：①材料检测报告及竣工所需所有资料②外购件说明书及制造厂家三、 售后服务承诺：1、 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、 服务目标：服务质量赢得用户满意3、 服务效率：保修期内或保修期外卜如出现问题，我司在接到贵司或物管的通知后，维修人员在24小时内到达现场并开始维修。4、 服务原则：工程质保期为二十四个月，在质保期内我司将免费维修和更换属因产品或施工造成的质量问题；若在工程质保期夕卜或人为因素造成的损坏，材料和人工均只收成本费。5、我司郑重承诺：我司对该保温系统工程提供终身服务。第四篇：售后服务承诺书售后服务承诺书范文为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨’的精神，以〃最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、 产品质量承诺：1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、 产品价格承诺：1、 为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。2、 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、 交货期承诺：1、 产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、调度，力争满足用户需求。2、 产品交货时，我公司向用户提供下列文件；①货物提货清单②货物质量检测报告四、售后服务承诺：1、 服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、 服务目标：服务质量赢得用户满意3、 服务效率：产品在到达目的前出现质量问题，供方在接到通知后，相关负责人将于12个小时内给予合理处理。4、服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方可以提供解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情况。第五篇：售后服务承诺书售后服务承诺书公司本着〃高质量，优服务，求发展”的精神，以〃优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：一、 产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。二、 我公司保证产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出售。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有