流程描述的若干方法

流程描绘的若干方法剖析AMT夏敬华已经谈了好多相关公司流程管理中的常有问题，依据一般思路接下来就应当是怎样解决这些问题了。可是，这里还不得不说说相关流程描绘的若干方法。为何呢？图1流程的不一样表示形式流程需要描绘第一，对流程的表示形式其实不独一（图1），有文本法、表格法以及图形法等。为了获得对业务流程的直观印象，人们往常会采纳图形法来表示流程。比方，在A公司的流程管理模式中，就有自己的一套流程描绘系统。其次，人们在面对好多流程问题的时候，谈得更多的常常是流程怎样简化、优化、自动化等等，却极少从流程描绘方式自己去思虑问题。事实上，这正是一种缺少双循环思想能力的表现。好像一个自动调温器，人们常常好多时候考虑的怎样使其能按设定的温度工作，却极少去想设定的温度自己能否合理。A公司流程管理中出现的各种问题，某些正是根源于流程描绘系统自己的不合理。比方A公司有以下的描绘原则：增强业务过程的控制，指导业务操作。依据其原则成立起来的流程事无巨细，描绘到部门、岗位、活动甚至是动作，而没有考虑到A公司中各流程关连人（总经理、部门经理、职工等）对流程表示界面的要求其实不一致性，如总经理需要的不过公司宏观层面的核心流程，而职工则需要相对详尽的流程描绘。明显，一种流程描绘原则没法知足多方个性化的需求。描绘需要方法为了找寻能够知足A公司不一样层面流程关连人的个性化需求的流程描绘方法，第一还得去认识和剖析常有的各样流程描绘方法。最常有的是流程图法（FlowCharts），该方法依据ANSI标准，长处在于可理解性好，但同时存在不确立性太大，没法清楚界定流程界线等弊端，特别是在流程图中的输入、输出不可以模型化，因此可能失去对于流程的细节信息（图2）。图2流程图法为了使流程图法能够知足公司中跨部门职能描绘的需求，流程图法被进一步拓展为跨功能流程图法（图）。它主要用以表达出公司业务流程与履行该流程的功能单元或组织单元之间的关系，其构成因素包含：公司业务流程、履行相应流程的功能单元或组织单元。在形式上有横向功能描绘以及纵向功能描绘两种。图3跨功能流程图法角色行为图RAD（RoleActivityDiagram)也是一种常有的流程图形化描绘方法，它特别善于重申流程中的角色职责。行为被表示为垂直的一串节点，水平线则表示人的参加（图4）。此方法的主要不足之处在于不拥有模型分解的能力，这使其除了用于模型流程总览外，没法支持深入的流程描绘。图4角色行为图法IDEF

模型系列也是在流程描绘领域很有影响力的方法，它包含美国空军

Armstrong

实验室研制的IDEF0（ICAMDEFinitionLanguage）以及由此改造而成的用于信息剖析的IDEF1，和用于动向剖析的IDEF2、用于流程剖析的IDEF3，是一组拥有较大影响和较宽泛应用的模型系列。此中，IDEF0和IDEF3两种描绘方法获得了较为宽泛的应用，IDEF0主要用以描绘“WhatanEnterpriseDoes，而”IDEF3则用来描绘“HowanEnterpriseDoesWhatItDoes。IDEF”0的基本元素有四个方面

（图

5），即输入、活动、输出、体制和控制，IDEF0能够支持层次化的分解描绘；而

IDEF3用过程流网（

Processflownetwork,PEN)

作为获得、管理和显示以过程为中心的知识的主要工具（图

6）。图5IDEF0描绘方法上文图6IDEF3描绘方法事件过程链EPC（Event-ProcessChains)模型借鉴了实体-关系（ER）模型和数据流图（DFD）等模型方法（图7），其基本元素有事件、功能/过程，分支/规则等。在此基础上，能够经过引入组织和信息建模元素，生成扩展的事件驱动过程链（eEPC)，使得与业务流程相关的各个方面的信息能够在一个模型中被描绘。图7事件过程链法Petri网是完整从过程的角度出发为复杂系统的描绘与剖析而设计的一种有效模型工具（图8），它在描绘并发、矛盾、同步等行为现象上拥有优势。可是，固然Petri网在复杂系统表达、可理解性与可实现性方面具有较好的表现，但如用来进行流程建模，还需要从组织因素表达、模型剖析等方面进行必需的增补和探究。其核心观点在于：库所（代表条件）；变迁（代表事件）；库所中的托肯（代表能够使用的资源和数据）。图8Petri网法上述各样方法都在不一样的研究和实践领域中获得应用，如咨询公司倾向于使用流程图法，而系列则在学院派的研究中大放光彩。总结来说，几种流程描绘方法各有其合用领域和优弊端（表

Petri

网、IDEF1）。表1各流程描绘方法的优弊端a流程图角色行为图IDEF系列事件过程链Petri网流程特色

职能型，能够拓展职能型

职能型

跨职能

跨职能支持跨职能可理解性

较好

在严实支持下尚可

一般

一般

一般对流程改造的支持能力

弱

弱

弱

有，仍需进一步开发

有，仍需进异步开发能否引入组织因素

一般状况下无，但

是

否

是

否能够拓展能否动向能否否是是方法需要适应公司需求自然，流程描绘方法不单限于这几种，其余有更宏观的流程描绘方法如价值链法、中观层次的

SIPOC

方法等等。我们这里研究流程描绘方法的目的其实不在于方法自己，而是要从公司的现实需求出发，来判断各方法的合适度。更重要的是，找出各方法的闪光点，并将不一样方法有效