中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)

第一节行为举止要求1、上门效劳应当穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的效劳工号牌，小区或单位停车规定，听从保安指挥。长按铃。进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。内容。答，不准训斥、责备用户。稳，不应有不文明行为举止。自使用用户的工具或要求用户自己安装。9、如施工需要搬动用户室内物品时，必需征得用户同意，并做到轻拿轻放。烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。11、工作消灭过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并马上予以订正。向上级汇报协商解决赔偿事宜。户，制止与用户争吵，得理让人。13、因工作需要借用用户 ，包括使用800业务进展业务联系，均需征得用户同意方可。其次节效劳用语1、预约时间：，xx修〔宽带〕，请您留人协作，可以吗?”〔假设用户不满足或有事，则应主动2、来电接听：“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？”〔假设能马上处3、当到用户门口或窗外时：4、与用户见面时：您好!我是xx电信分公司来装〔移〕修 )的，请问可以进来吗?”〔问时出示上岗证或工作牌〕5、核对施工 户名、地址时：“请问，您申请的 〔或地址〕是……<具体名称或地址等内容>。”6、与用户商量装机位置时：“请问，您想将 在什么位置?”7、当觉察用户要求安装的位置不适当时：能否换个地方?”8、当需要用户帮助时：9、当遇到特别状况当天不能装通时：“对不起，由于XX缘由，您的 ”10、当 〔宽带〕装〔移〕通后请用户试用及签字确认时：先生/女士、小姐，您的 经通了，请试用一下。”“请您在工单上签注您的和日期”11、当用户对布线或 机摆放位置重提出要求时：12、当遇到用户请吃饭或送礼时：13、向用户辞别时：第三节效劳禁语宽带装维人员在客户端进展施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的话均列为效劳禁语，如：1、你问我，我问谁？2、你有没有搞错？3、刚刚不是跟你说了，怎么又问？4、我也没方法啊。5、你们必需/你们应当……。6、说明书上有，你自己看。7、快下班了，明天再说。8、不知道，这事不归我管。9、这是我们公司规定的。第四节到访留言标准到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如，在留下到访留言前方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系 、联系人等相关内容。学习文档仅供参考到访时间年月日时分离开时间年月日时分×××电信公司到访留言便条敬重的 ×××电信公司到访留言便条敬重的 用户：我们将为您安装/维护电信宽带〔 / 公司工具仪表清单：序号仪表名称及型号单位数量1ADSLMODEM台32网线米1003皮线米1004铜线米1005笔记本电脑台16电源线条107RJ45个208RJ11个20其次节个人工具袋序号仪表名称及型号序号仪表名称及型号单位数量11工具袋12卡接刀13尖嘴钳14试线机15螺丝刀16试电笔17红蓝绝缘胶布18榔头19标签110网线111别离器112网线钳113测线仪114拨号软件安装盘115鞋套116抹布1第三节电脑及软件笔记本电脑及其必要配件完备的驱动程序光盘第一节 常见互联网应用介绍一、IE1、将IE扫瞄器的主页设置为 ://zj.vnet学习文档仅供参考1〕双击桌面IE扫瞄器图标〔 ，翻开网页。2〕单击“工具---Internet://zj.vnet---确定”。如以下图所示：2、保藏夹的使用步骤：1〕单击“保藏”---添加到保藏夹---跳出“保藏夹”菜单栏---确定学习文档仅供参考2〕查看保藏的网页：单击窗口的“保藏夹”---左边框为保藏的网页---点击网页名即可直接查看网页二、邮箱的使用收发邮件的设置〔以Foxmail为例〕Foxmail学习文档仅供参考第一步：填入用户名后单击下一步第三步：填入邮件地址后单击下一步第四步：填入发送者后单击下一步第五步：填入密码后单击下一步smtp学习文档仅供参考第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件三、常用搜寻工具Google :// google百度 :// baidu搜狐 :// sohu其次节 常用网络通信协议介绍一、什么是ICP/IPTCP/IP〔TransmissionControlProtocol/InternetProtocol的简写，中InternetIPTCP二、什么是NetBIOSNetBIOS三、IPIPIPIP两点：属于哪个网络是这个网络中的哪台主机32172.16.4.18。四、如何添加网络协议右击桌面“网上邻居”---属性---右击“本地连接”---属性---常规---安IPX/SPX/NETBIOS---确定学习文档仅供参考第三节 网卡的查看与IP设置一、如何查看网卡是否正常ADSL器；一个信号别离器；另外还有两根两端做好RJ11头的线和一根两端做好RJ451、看网卡灯的状态1〕网卡灯不亮〔10/100M、10M网卡〕B．电脑网卡被禁用C．网卡损坏或在硬件上未正确安装2〕网卡灯亮A．10/100MB．10M据在传送2、ping127.0.0.1ping如何观看网卡状态(一) 右键点击我的电脑，选择菜单中的属性(二) 选择硬件---〉设备治理器学习文档仅供参考(三) 图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题〔没有固定到插槽，或硬件损坏〕(四) 假设如以下图所示，表示三种网卡的状态123网卡处于正常状态网卡被停用网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题〔五〕假设网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用〔六〕假设驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更驱动程序学习文档仅供参考1、Ping开头—>运行—>CM〔win98commamdpingICMP畅或者网络连接速度的命令。1〕如以下图所示说明网络已经连通：Ping220.187.24.2-t[-a代表同时猎取主机名， -l 1指定包大小为1bytes ，-t直到用户手动终止][向220.187.24.2发送数据包]Pinging220.187.24.2With 32 bytesofdata: [正在发送32字节的包到：220.187.24.2]Replyfrom 220.187.24.2:bytes=32time=5msTTL=247 大小32字节|消耗时间5ms ]Replyfrom220.187.24.2:bytes=32time=6msTTL=247Replyfrom220.187.24.2:bytes=32time=5msTTL=247Pingstatisticsfor220.187.24.2[资料统计]Packets:Sent=7,Received=7,Lost=0<0％loss>,[发送了7个数据包，收到了7个，丧失0个占0％]Approximateroundtrip times in Minimum= 5ms,Maximum = 6ms, Average= 达5ms 最慢 6ms 平均时间 5ms]Control-C[按 Ctrl+ C 强行终止]2〕如下两图所示说明网络没有连通：

[最快抵学习文档仅供参考3〕如以下图表示丢包，效劳器超时，[丢包缘由：超时]。消灭ping直至修复。2、IPConfigipconfig/all1IP1IP三、IP地址的设置学习文档仅供参考1、如以下图点击“网上邻居”单击右键—>属性2、如以下图点击“本地连接”单击右键—>属性3、如以下图点击“TCP/IP”双击左键4IPDNSIPDNS学习文档仅供参考第四章ADSL宽带的安装〔本章节由杭州分公司吴云教师负责〕第一节ADSL概述一、什么是ADSL?ADSL全称是AsymmetricDigitalSubscriber,中文意思是“非对称数字用户线路“。它以一般 线路做为传输介质，既在一般双绞铜线上实现下行高达8Mbit/b传输速度；上行高达640Kbit/s的传输速度。只需在一般 线路两端加装ADSL设备，即可享受ADSL技术供给的高带宽效劳，通过一条 线，便可特网，通过网络进展学习、消遣、购物，以及享受其他上网乐趣。640Kbps8Mbps的非对称性上。二、ADSL原理及技术特点传统的线使用了2MHzMultitone26K～4K25249DMTADSL249×15×4KHz=14.9Mbps。考虑到干扰等实际状况，ADSL设备一般将传输速率设定为上行640Kbps,下行8Mbps。基于DMTADSLDMTADSLDMT图1 ADSL的传输频带安排ADSL频分法。频分法中的分割滤波器的过渡带需要占用肯定的带宽。三、什么是ADSL2+：ADSL2+ADSLADSL2+ADSLADSL21.104512800kbit/s-1.5Mbit/s。2、户是否可以获得一个高速率的效劳出结论3ADSL2+可以依据不同下载数据供给不同用电模式来节约用电4、速率自适应技术。ADSL2+接速率，从而减小掉线率56ADSL相3km以上线路的提速效果不明显，但可提高业务的稳定性；四、关于速率与线缆长度的对应关系：度：包括主干、配线、引入线三局部。长度是影响xDSL速率的重要因素。在大量现场测试的根底上，得到0.4mm线径铜缆长度与下行速率的对应关系：长度 <=1km<=1.5km<=2km<=2.5km<=3km<=3.5kmADSL支持下行速率 6M 5M 4M 3M 2M ADSL2＋支持下行速率15M 12M 8M 4M 2M 因素。对于满足上表的线路，可认为是达标线路，否则为不达标线路。五．宽带网络拓扑构造IP宽带IP城域网是3层体系构造，分为：接入层，会聚层，核心层。其网络拓扑2.1〕：学习文档仅供参考核心层SiBRAS

会聚层DSLAM

Ethernet交换机2.1城域网构造

接入层接入层设备，供给用户接入力量，一般端口密度密集，但功能较弱，如ADSL供给定制的用户效劳，如BRAS〔宽带接入效劳器〕,IP交换机等。核心层，是InternetIPADSLADSLADSL2.22.3。ADSL与一般用户比较图DNS

PSTN网 局端Internet IPBAS

DSLAM

用户端铜线 SplitterATU-RRadius用户信息流拓扑视图

POTS其中，ATU-RADSLModem；DSLAMATU-C〕就是局端的ADSL交换机；BAS(BRAS)BASIP忆的域名地址〔如，WEB地址〕转换成不简洁记忆的IP地址，目前安装在省公司。1)PPPoE2)用户认证阶段学习文档仅供参考BASRadius的返回信息，以确定是否允许用户上网。4)用户下线Radius这个信息来计算用户上网的费用。第四节 ADSLMODEM介绍厂商华为杭州东信上海大亚中兴通讯厂商华为杭州东信上海大亚中兴通讯终端类型型号ADSL桥接型MT800路由型MT800ADSL2+桥接型MT880路由型MT880ADSL桥接型EA700B路由型EA700RADSL2+桥接型EA800B路由型EA800RADSL桥接型DB108G路由型DB108ADSL2+桥接型DB108G路由型DB108ADSL桥接型ZXDSL831B路由型ZXDSL831ADSL2+桥接型ZXDSL831BII路由型ZXDSL831IIADSL桥接型S6307H上海贝尔〔阿尔卡特〕ADSL2+路由型桥接型S6307NS6307TV路由型S6307TRMODEM第五节 ADSL语音别离器的概念和功能频数字信号，所以会产生相互干扰。什么是语音别离器呢？语音别离器将线路上的音频信号和高频数字调制信号别离,并将音频信号送入 入ADSLModem，来传输上网信息和VOD视频点播节目。这样，您在使用 时，就不会由于高频数字信号的干扰而影响您的话音质量，也不会由于在上网时，打 由于语音信号的串入影响您正常的上网。您可以想象一边拿着 和朋友聊着天；一边通过电脑在网上冲浪。别离器 滤波器安装时先将来自电信局端的 进线接入别离器的输入〔LINE然后再把别离器的语音信号输出口〔PHONE〕连接到 机，另一端高频信号输出口〔MODEMADSLMODEM。别离器/滤波器安装示意图别离器 滤波器学习文档仅供参考LINE口，接 进线PHONE口〔或TEL口，接 机或者室内 线MODEMADSLADSL第六节 DLASM、交接箱、配线架、分线盒的介绍ADSL端的程控交换机。二、配线架总配线架是与程控交换机相连的配线设备,用以接续内外线、跳配线、测试内三、交接设备1、模块式交接箱：有25容量大，操作便利，连接质量稳定牢靠、干净美观，使用寿命长的特点。常用的有1200对、1800对、2400对、3600对容量的交接箱。2、旋转卡夹式交接箱：有端子旋转卡夹式电缆交接箱有接线端子、标志牌、跳80012001600交接箱内的电缆线序应从左到右、从上到下排列。学习文档仅供参考四、分线设备在市内传输线路中，把连接配线电缆和用户的设备称为分线设备。1、按安装地点可分为室外和室内两类。室外分线设备有分线箱〔铁壳圆柱形铁盒，内装不带有保安装置的接线柱〕两种。2、按接续方式不同可分为压接式和卡接式两大类。3、按安装方式不同可分为挂式和嵌式。4510203050第七节相关线缆的介绍一、 平行线：平行线〔俗称皮线，主要用于室外用户引入线的布放。二、 双绞线〔户外线：Pairwire，是综合布线工程中最常用的一种传输介质。双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线组成。把两根绝缘的铜导线按肯定密度相互绞在一起,可降低信号干扰的程度,每一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消。双绞线一般由两根22～26号绝缘铜导线相互缠绕而成目前,按是否有屏蔽层可分为非屏蔽双绞线(UTP:UnshildedTwistedPair)和屏蔽双绞线(STP:ShieldedTwistedPair)按频率和信噪比可分为：25对〔如2对的用于 ，4对的用于网络传输，25对的用于电信通讯大对数线缆〕三、 跳线：端子，必需使用专用工具卡接或绕接。第八节 ADSL的安装一、ADSL开通流程营业配设备程控数据测量室交接间引入线终端软件受理配线施工施工跳线跳线布放安装调试二、ADSL明社区经理负责的各种不同类型业务工单施工内容的区分。固话安装ADSLADSL固话加装ADSLADSL原有业务无无无固话ADSL增业务固话ADSL固话＋ADSLADSL固话原有引入线无无无有有固话安装ADSLADSL固话加装ADSL固话安装ADSLADSL固话加装ADSLADSL测量室跳线√√√√√交接间跳线√√√其次种：语音交话机设在母局，ADSL交换机设在交接间固话安装固话安装ADSLADSL固话加装ADSLADSL测量室跳线√√√交接间跳线√√√√√学习文档仅供参考第三种：语音交换机和ADSL交换机均设在接入网机房固话安装固话安装ADSLADSL固话加装ADSLADSL测量室跳线交接间跳线√√√√√，就很简洁理解了。ADSL、还是二者皆是；然后确定语音交换机和工的位置了。测量室测量室固话语音交换机接入网ADSL数据交换机交接间三、ADSL步骤一：测量室与交接间跳线装步骤，工单主要线路信息如下：号码：8515××××局 向：515横列端子：51510230J114直列端子：XCQ.WLJ/MDF01/27/488主杆列号：27交箱号码：051520分线盒码：051520/DP044第一种状况：语音交换机与ADSL交换机均设在母局环节一：测量室跳线1、找到横列端子51510230J114，确认跳线另一段对应直列端子为XCQ.WLJ/MDF01/27/488；显号确认 号码为8515××××；横列 直列2、撤除该跳线；351510230J114PSTN51510450B110；4LINE51510450B109XCQ.WLJ/MDF01/27/488；学习文档仅供参考横列 ADSL端子板 直列PSTNLINEPSTNLINE5、在直列端子上显号确认 测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。环节二：交接间跳线第一种状况无需进展交接间跳线施工。其次种状况：语音交话机设在母局，ADSL交换机设在交接间环节一：测量室跳线环节二：交接间跳线10515202找到主杆27列第488对确认跳线另一段对应配线线序为第955对显号认 号码为8515××××；主杆 配线3、撤除该跳线；27488PSTN51510450B110；5LINE51510450B109955主杆 ADSL端子板 配线LINEPSTNLINEPSTN6在配线第44对上显号确认 测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。第三种状况：语音交换机和ADSL交换机均设在接入网机房环节一：测量室跳线环节二：接入网机房跳线〔类似交接间〕学习文档仅供参考1051520确认跳线另一段对应配线线序为第955对；显号确认 号码为8515××××；横列 配线2、撤除该跳线；351510230J114PSTN51510450B110；4LINE51510450B109955横列 ADSL端子板 配线LINEPSTNLINEPSTN5在配线第44对上显号确认 测试仪测试同步正常，从而确认ADSL端口正常。施工标准：1、严格依据97系统〔或T2023〕和资源治理系统要求进展施工，需要变更线对流程改配后再行施工，不得擅自更改。MDF架或交接设备内拉用户引入线。3MDF不得有接头、不得留有余头，卡接线必需用专业工具，专线〔包括DDN、PHS基站线等〕必需有明显的标记或标识。门锁损坏，应准时反响。料和垃圾。ADSL步骤二：引入线施工用户引入线可分为明线和暗线二大类，ADSL加装一般利用原引入线即可；ADSL纯装或 ADSL装时，由社区经理负责暗线接续或明线的布放。1051520/DP044；955室内暗线盒找到暗线的另一端；955另一端引入用户室内。1、 引入线施工完毕后显号确认 测试仪测试同步正常。学习文档仅供参考施工标准：ADSL线入户；ADSL0.2米以上。200多条皮线之间垂度根本全都。室外引入线在电杆和墙壁上固定应符合设计标准和工程验收标准。室外35815-20cm室内布线要安全、结实、隐蔽、美观，走向合理，尽力避开潮湿地方，线条间隔为0.5cm，压线卡应相应相互错开1cm。无预埋管线的用户，引入线原则上以穿孔方式引入。剥除皮线绝缘物时，不得损伤芯线，否则应重剥除。电缆芯线不得与皮线直接对接。线缆与分线设备接线柱连接时，线缆必须绕接线柱一圈以上，并要旋紧接线螺丝，防止接触不良。皮线对接时，AB3cm，线间应相互错开距离为7线路接触不良，影响用户使用质量。入。步骤三：室内布线类方式。每个同线话机都位于话音别离器之后2、错误的室内布线：学习文档仅供参考说明：由于室内布线不标准对速率的影响是比较大的，而这种不标准又是很常见的。如上图所示用户家里有多台分机时，任意一部同线接在话音别离器之前都有可能引起速率下降、易掉线等故障。因此必需确保每一部同线都安装在话音别离器之后。步骤四：终端安装1、正确布线后，将连接话音别离器MODEM口的线另一端RJ11水晶头插入MODEMADSLMODEM(Link)闪耀一分钟MODEMADSLRJ45MODEMLAN用户PCPCPC上LAN〔Ethernet〕指示灯均会长亮，否则检查网线是否插好或网线本身是否有问题。3、安装星空极速拨号软件〔参见第八章〕4、拨号上网正常后，测试下载速率是否达标，设置扫瞄器主页。ADSL6ADSLMODEMMODEM施工标准：1、在终端安装调试时应尽可能满足用户的合理要求包括终端的安装位置网线、 线、电源线的布放等。2、ADSL终端装维施工完毕后，应检查 是否可以正常使用〔包括全部同线 将写有ADSL编号拨号用户名密码障碍申告 正面，以便障碍申告时使用。脑无故障后再施工，以防止产生不必要的冲突。2.0户电脑上作备份。测试端口是否正常时使用，需妥当保管并定期更改密码。并请用户签字确认。学习文档仅供参考修。并向用户具体介绍拨号上网软件的安装和使用方法。9、宽带终端安装施工完毕后，应将扫瞄器默认首页设为互联星空主页〔或电信要的上网步骤，指导用户进展试用。10、严格依据公司规定的种类和数量向用户赠送话机终端、礼品、业务宣传资料、使用手册等，并请用户在工单上签字确认。11、全部施工完毕后，应将统一印制的售后效劳联系卡交给用户，业务联系卡内容包括装维人员、联系、用户效劳热线10000等，并请用户填写效劳质量征询函。ADSL比照进展排障。第五章FTTx+LAN宽带的安装〔本章节由杭州分公司陈辉教师负责〕FTTx+LAN概述FTTx+LAN(光纤+局域网)“的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内承受综合10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。FTTx+LAN二、FTTx+LAN高速上网：用户上网速率可达10M/100Mbps。纤相连。NICPC机即可上网。/大厦/即插即用。VODVPN。FTTx+LAN接入适用对象：住宅小区、智能大厦、现代写字楼。接入方案：千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭/桌面。其次节相关线缆介绍一、 五类线〔俗称网线：分为室内型和室外型两种，五类线由84100MbpsIEEE802.3100Base-TRJ45学习文档仅供参考RJ45RJ45100二、 光纤：来说，光纤具有传输距离长、传输速率高、安全性好等特点。主要适用于长距离、大容量、高速度的场合，如大型网络的主干线等。光纤主要分:多模光纤和单模光纤，两种光纤主要区分：8-10μm纤外观一般为黄色〕多模光纤：光信号与光纤轴成多个可区分角多光线传输，以多个模式同时传〔多模光纤外观一般为橘红色〕跳线：8idc线.rj-45作为配线间的跳线,也可以在工作区中使用.连接跳线进展线路连接。bixidc第三节五类线制作指导五类线的常用制作方法分为平行线和穿插线，具体用途参见表一。T568AT568BT568B标准。穿插线:穿插线是一端承受T568AT568B两端用不同的线序标准，但是必需遵循线序的标准。表一：应用类别接线方法1电脑电脑2电脑交换机线型平行线电脑UP-LINK口平行线交换机交换机穿插线交换机UP-LINK口平行线UP-LINK口UP-LINK口穿插线线的具体制作方法作一介绍：一. 双绞线的接法：：EIA/TIA568BEIA/TIA568AEIA/TIA568B12345678 ，以下是各口线的分布：T568A1 2 3 4 5 6 7 8绿白 绿 橙白蓝 蓝白 橙 棕白棕学习文档仅供参考T568B1 2 3 4 5 6 7 8橙白 橙 绿白蓝 蓝白 绿 棕白棕二. 水晶头的制作

利用压线钳的剪线刀口剪取适当