规程-营销规程复习资料

营规规程复习资料一、填空（122题）总则1、 为加强营销管理工作，规范各类工作行为，防范营销差错和服务风险，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程。2、 营销人员应做到严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。3、 营销人员应做到遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》。4、 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续6个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。5、 三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在24小时内报二级供电单位营销稽查部门。6、 对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部IL应在事件定性后二填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。7、 营销人员的基本条件：熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应8、 营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经考试合格上岗。抄收9、每月抄表不少于一次，对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及电费交纳信用等级较差等客户,根据电费风险程度，应实行多次抄表。10抄表例日变更，应报二级供电单位营销部门审批。高压客户抄表例日变更前应告知客户。11、 对应类型的抄表卡分为，大宗客户（两部制）卡、一般客户（单一制）卡、照明客户卡、失压记录卡。12、 建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印,不得手工填写13、 抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，严禁」生何人擅自处理。14、 抄表管理人员应在抄表例日当天或提前一天把抄表本（机）发放给抄表员。15、 遇特殊情况无法按例日抄表的，应经一三级供电单位分管领导批准。16、 抄表人员遇特殊情况可请本单位职工抄表，受请人须是正在从事或曾经从事过抄表工作的营销人员。17、 抄表人员应在规定时限内将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。18、 对电能计量装置进行常规检查包括，箱锁、表封等外观检查以及计量装置是否存在停转、反转、烧坏、失压或断流等异常情况。19、 遇客户定比定量与现场明显不符，应做好记录，并填写报告連及时反馈给相关部门进行处理。20、 发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知用电检查人员进行处理。21、 特殊原因无法及时完成电量电费计算的，应经二级供电单位营销部门批准。22、 遇电价政策调整、数据编码变更、营销信息化系统软硬件升级等情况，应对各类客户的电费计算结果进行抽查审核。23、 对新装用电、变更用电、电能计量装置参数变化的专变客户,业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。24、 对审核发现的电量电费差错，应进行登记，说明差错原因，计算差错金额。25、 电量电费退补应由引起退补产生的责任人员发起电量电费退补流程，责任人员所在班组长（或部门负责人）核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后,方可进行电量电费退补。26、 在电费审核过程中，发现分表电量之和大于总表电量，应在规定时限内填写电费异常工单。27、 电费异常工单填写完成后，应在24小时内发送至发单人初步认定的责任单位。28、 对处理超时限的异常工单，应采取电话或电子工单等方式进行督办，并有记录可查。29、 核算员或电费管理员应对未处理的异常工单进行登记，说明原因并跟踪，直到处理完毕。30、 二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实,对未处理到位的异常工单应跟踪督办和考核。31、 电量电费发行应在电量电费经计算、审核无误后24小时内完成32、 电费收取方式中的“代扣”，指通过一金融机构网银批扣、小额支付系统、信用卡、存折等进行“非现金”收费。33、 电费收取方式中的“客户自助缴费”，指客户通过一网上银行、自助缴费终端、充值卡等方式交纳电费。34、 坐收点收费应每日对银行进账回单、POS机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行核对，提交收费管理人员，履行签收手续35、 自助缴费应每日对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账。36、 电量电费计算不跨月，对20日及之前提交的抄表段，为抄表段提交后72小时；对20日之后提交的抄表段，为抄表段提交后48小时。37、 报表生成中，按规定时限完成报表统计，三级供电单位应按规定时限完成报表审核工作。38、 应收关账规定：及时完成应收关账工作，在规定时限内通知账务人员进行应收账务处理。应收关账后不得再发行该月电费°39、 坐收点收费中，专人负责解款工作,落实保安措施，确保解款安全。当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日龙奁一银行。40、 代扣、代收过程中按约定时间完成发送、接收、销账等工作，发现异常及时按约定程序处理；客户银行账户资金不足时，及时发出催费通知。41、 专变客户电费通知单应在电费发行后3日内送达。42、 正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前30分钟应再次通知客户，对重要客户应通过一录音电话进行通知。43、 专变客户缴清电费，应在土小时内恢复送电。44、 新装客户原则上应按其电价类别分别装设用电计量装置，确因特殊原因无法分表计量的，须经一二级供电单位营销部门同意,方可采取定比定量方式。45、 现场查获客户窃电或违章用电，应向客户下达《违章用电、窃电通知书》。46、 电费帐务中所称“电费明细”，指电度电费、基本电费、力调电费、价外代征资金等分类汇总金额。47、 核对收费交接单与相应的凭证单据等附件,确认完整无误，办理交接签字手续。48、 采用代收、代扣、自助缴费等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理英边账。专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。49、 电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日期。50、 对作废票据，须各联齐全，加盖“作废”印章,不得私自销毁。51、 销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续。52、 每月核对银行日记账与银行对账单，编制银行存款余额调节表。计量53、 故障、轮换拆回的电能表和互感器入库前应记录相关信息，属内部考核装置的，入库保存时间不少于1个月。54、 电能表和互感器应办理审批手续方可报废，报废后不得私自处理或变卖。55、 检定工作人员使用检定封印;安装、轮换和现场检验人员使用安装（现校）封印。56、 “检定证书”、“检定结果通知书”、“测试报告”应字迹清楚,数据无误，无涂改，有检定、核验、主管人员签字，加盖计量检定专用章。57、 计量器具新购验收中发现重大隐患或缺陷应及时上报。58、 室外工作应凭业务工单作业,使用标准化作业卡和风险辨识卡。59、 计量装置新装、轮换、改造、变更、移位等工作，应在工作结束后进行接线检查。60、 计量装置复电后应进行带电接线检查和电能表功能检查。61、 “电能表和互感器轮换前后信息”，指工单上需要填写的所有信息，特别是倍率、表码、变比等信息。62、 互感器现场测试工作中应对倍率进行检查或试验。63、 完工后应做好记录，填写工单，整理有关原始技术资料，做好验收交接准备。64、 不停电更换电能表后应及时对短接电量进行追补。65、 电能计量器具未经一检定合格 不得安装。66、 验收与送电同时进行时，两者相同内容合并进行。67、 现场启（拆）封应有两名及以上工作人员在场，并有详细记录，记录信息应包括启（拆）封人、启（拆）封时间、地点、原因等。68、 封印遗失应及时上报，填写遗失报废申请，经审批后方可报废。69、 编程器应专人保管,领用时登记，用完后及时返还，不得将使用方法及密码外泄。70、 计量标准表和装置应定期检定，电能表标准装置按照DL460规定，0.05级及以下标准周期 ,0.03级及以上标准周期不超过1年。71、 室内检定中，智能电能表依据JJG596规程进行检定,互感器依据JJG313和JJG314进行检定。72、 检定中涉及清零、参数设置等操作应作记录,登记操作人和操作时间。73、 涉及计费的业务工单应有 。74、 送电后，高压计量装置应采用现场校验 、低压装置应采用负荷比对 等方式进行接线检查。75、 装置带电后应立即进行接线检查和表计的功能检查，釆用现场校验仪 进行带电接线检查,查看六角图是否正确。76、 计量装置验收时，应对该套装置的互感器变比、电能表规格等安装信息认真核对，在确认装置未带电 的情况下,应检查二次接线。77、 送电前检查时应首先核对 ,其次核对计量装置参数配置是否正确 。78、 接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时，郊区36小时（抢修除外）。79、 高压计量装置在带负荷后10天 应进行首次现场校验。80、 验收不合格时，应详细说明不合格项和整改要求°81、 业务工单应及时传递，不得因工单传递影响电量结算和内部考核工作82、 釆集终端由公司电能计量中心进行入网检验。到货验收 由二级供电单位电能计量中心负责。83、 终端现场巡视分为定期巡视和特殊巡视二种。84、 高供高计终端故障应在 48小时内进行处理,购电制终端故障应在24小时内 进行处理。85、 集中器和终端连续两天掉线、电能表数据采集连续三夭 未成功或表码异常，应派发现场维护工单。86、 运行人员应严格按照有序用电方案，对客户终端下发控制参数，不得随意更改客户控制时段及负荷。87、 在有序用电期间，运行人员应每日监视负荷控制执行情况；有序用电方案结束后，应在24小时内通知客户。88、 计量装置巡测周期：II类不超过一3个工作日 ，III类不超过—5个工作日°89、 每个检定合格的计量器具均应加封，所施封印应牢固、可靠，确保在不拆除封印的条件下无法打开 和 。90、 对客户执行负荷控制前,运行人员应提前通知客户和 95598 并录音。业扩服务91、 按照一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则，简化用电手续，加强内部协调，加快业扩报装，提高服务质量和效率。92、 严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。93、 办理时限应符合国家电监会、国家电网公司及公司有关规定。94、 供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查 和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。95、 开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，严禁操作客户电气设备。96、 客户服务营业窗口 统一受理客户业扩报装有关事宜。97、 受理的业务应经营销信息化系统实时流转，系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过丄个工作日。98、 现场查勘应规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。99、 供电方案制定应严格按照《国家电网公司业扩供电方案编制导则（试行）》 的规定,并符合电力监管机构对重要客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的要求。100、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，居民客户不超过_3个工作日;低压电力客户不超过丄个工作日；101、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压单电源客户不超过_15个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。102、 严格按照价格主管部门批准的收费项目和标准收取高可靠性供电费、临时接电费、低压户表费 等。严禁自立收费项目或擅自调整收费标准。103、 业扩收费项目、标准的执行依据，具体按公司 《业扩报装有关收费管理规定（试行）》（湘电公司营销【2009】81号）执行。104、 受电工程设计审查时限：低压电力客户不超过 8个工作日,高压电力客户不超过也—个工作日o105、 启动中间检查时限应符合以下要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过丄个工作日。106、 启动竣工检验时限应符合以下要求：自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过言个工作日，高压供电客户不超过丄个工作日。107、 按要求使用公司下发的《供用电合同》（统一文本），结合客户实际情况进行草拟，经审核及与客户协商一致后在接电前签订。108、 合同签约人应为供用电双方当事人或其授权代理人°109、 签订供用电合同应使用供用电合同 专用章，客户没有合同专用章的，可以使用行政公章。110、 业扩报装资料应按照一户一档 的原则归档。111、 归档资料应完整、准确。电子档案和纸质档案信息应一致。112、 归档后需要修改的，应按规定程序同时对电子档案和纸质档案进行修改。113、 到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时回 ,讲明工作内容 和工作地点,请客户予以配合。114、 在公共场所施工，应有 ,悬挂施工单位标志 、安全标志，并配有礼貌用语。在道路两旁施工时，应在恰当位置摆放醒目的告示牌。115、 按照《湖南省电力公司客户安全用电服务管理规定（试行）》（湘电公司营销〔2007〕754号）的规定，35kV及以上电压等级的客户，至少每季度检查一次;10kV高供高计客户以及高供低计专线供电的客户，至少每半年检查一次;10kV供电的其他专变客户，至少每年检查一次。116、 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程 、相关的收费项目和标准。117、 时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听,超过应道歉。应答时要首先一问候。118、 客户投诉或举报处理时限：投诉在圣天内、举报在11天内答复。119、 供电服务调度工作遵循 、分级管理原则。120、 各级供电服务调度部门负责本区域供电服务的调度、指挥、出调 、监督、 考核等职能。121、 “供电服务调度对象”，是指与供电服务有关的单位、M.和人员。二、选择（110题）总则1、 营销人员应做到 ABC。A严格执行国家法律法规B遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》C遵守国家财经纪律D遵守国家、企业和集体相关保密制度。2、 营销人员对本规程应考试一次。因故中断营销工作连续—以 上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。A每季度3个月 B每年6个月C每半年6个月 D每半年3个月3、 对发生BC,应按规定时限和要求向 报告。A特大营销差错公司稽查部门B重大营销差错公司营销部门C特大服务事故公司营销部门D故意损害企业利益行为公司监察部门4、 对发生的ABCD，按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。A重大以上营销差错B重大以上供电服务事故C严重违章抄核收D故意损害企业利益行为5、 卡中所称对应类型的抄表卡包括ACDA两部制卡B失流记录卡C失压记录卡D照明客户卡6、 ABD 应通过营销信息化系统打印,不得手工填写。A建卡B换卡 C补卡D过卡7、抄表应做到ABCE°A不代抄、估抄B严格按抄表例日抄表C核对客户编号、户名、地址D严格按抄表路线抄表E按抄表本目录抄表F处理计量装置异常8、遇下列情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理ABCD 0A表计烧坏B黑户C高价低接D表计安装过高E3个月“零”度户9、 发现ACD,应及时通知用电检查人员进行处理。A窃电 B表计故障 C表计无封D私自拆表10、 电量电费计算应按规定时限完成，特殊原因无法及时完成的，应A二级单位电费专责B二级单位营销部门C三级单位营销部门D三级单位营销负责人11、 在电费审核过程中，发现CD,应在规定时限内填写电费异常工单。A总最大需量大于各时段最大需量B分表电量之和小于总表电量。C结算表电量大于考核表电量，差额比值超过两表允许误差绝对值之和。D结算表电量小于考核表电量，差额比值超过两表允许误差绝对值之和。12、 专变客户电费通知单应 内送达A电费发行当天B电费发行后1天C电费发行后3天D电费发行后1个工作日13、电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但B根据正确计算结果进行退补。A、当月B、次月 C、三个月内D、半年内14、 报表生成中应采用 C 对应收电费报表进行存档。A、电子文档方式B、邮件方式C、纸质方式D、EXCEL表格方式15、 应收关帐当中，规定时限”，指最迟不超过月末B。A、最后半天B、最后一天C、最后两天D、最后6小时16、自助缴费 A_一对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账。A、每日B、每周 C、每半个月D、每个月17、 正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。CA、1天B、1小时C、半小时D、10分钟18、 采用代收、代扣、自助缴费等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理A_oA、单边帐B、双边帐C、多边帐D、电费帐19、 电费票据保存年限为D年。A、2 B、3 C、4D、520、 限停电通知书存根联保存时间不少于 A半年B一年C两年D三年21、 对专变客户恢复送电在 小时内；对其他客户恢复送电，实现远程停复电的在—小时内，未实现远程停复电的在—小时内。A4816B28 32C4 624D612 2422、 电费明细是指ABCD。A力调电费B附加电费 C电度电费D基本电费23、 实收账务处理需核对的附件包括ABCA抹账协议 B银行转账回单C实收退款工单D银行付款确认函24、 银行日记账管理应及时公告不明款项已知信息，此处已知信息指BCD。A汇款单位名称B明细金额C入账日期D收款银行网点名称25、电费票据的ACD,应进行登记并签字确认。

A出库B领用C入库D流转计量26、 当出现计量故障时，除抢修外，要求城区范围内D小时,郊区范围内—小时到达现场。A、12 24B、20 24C、3648D、243627、 送电前检查时应首先核对封印是否完好，其次核对计量装置是否正确。BA、参数配比 B、参数配置 C、参数设定D、参数数据28、CD应按需求计划或业务工单执行,经营销信息化系统实时流转。A入库B出库C配送D领用29、故障拆回入库保存时间不少于A个月,正常轮换入库保存时间不少于—个月；属内部考核装置的，入库保存时间不少于—个月。A611A611B622C633D123330、下列工作可以不使用业务工单，但应有派工任务单 A首检工作B表计轮换C紧急计量故障处理D非单纯验收工作31、业务工单应及时传递，不得因工单传递影响电量结算和A工作。A、A、内部考核B、外部考核C、内部和外部考核D、绩效考核3232、检定工作严禁 A 误差,不得伪造数据，出具虚假报告。A、调整B、A、调整B、量化C、整定D、忽略33、计费计量装置送电前应对.ABD 等进行核对和检查A二次接线B封印C表码D电能表参数34、新上计量装置初始信息以_L为准。A安装信息记录B合同信息C工单记录D送电记录35、 BCD 人员使用安装（现校）封印。A用电稽查B安装C轮换D现场检验36、经检定合格的计量器具和装置，粘贴“二A检定证书 B检定结果通知书C检定合格证D测试报告37、_B 应专人保管，领用时登记，用完后及时返还。A铅封B编程器C封印钳D台帐本38、检定中涉及/ 等操作应作记录，登记操作人和操作时间。A调整误差B清零C底码更改D参数设置39、计量器具新购验收中发现AD应及时上报。A隐患B与招标技术要求不一致C器具损坏D缺陷40、 室外工作应凭业务工单作业，使用BCoA业务工单B标准化作业书C风险辩识卡D危险点控制卡41、 涉及计费的业务工单应有D°A负责人签字B抄表员签字C核算员签字D客户签字42、 电能表和互感器轮换前后信息”，指工单上需要填写的所有信息,特别是 CD等信息。A容量B型号C变比D倍率43、装置带电后表计的功能检查包括ABCDoA起止码是否登记正确 B失压记录是否清零C电能表是否报警 D需量是否清零44、 互感器现场测试工作中应对C进行检查或试验。A变比 B电流 C倍率D电压45、 计量装置验收时，应对该套装置的 等安装信息认真核对。A互感器倍率 B互感器变比 C电能表型号D电能表规格46、 变电站计量装置验收时，应在A组织的整体验收意见上填写验收情况。A生产部门 B营销部门C计量中心D客户中心47、 低压装置应采用C等方式进行接线检查。A比对六角图B对号码筒C负荷比对D接线颜色对应48、 涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有 A客户签名B负责人签名C稽查员签名D客户在场49、 集中器和终端连续两天掉线、电能表数据采集连续三天未成功或表码异常，应派发A。A现场维护单B异常处理单C内部联系单D稽查追责单50、 采集系统权限采用―B_。A专人管理B集中管理C分层管理D控制管理51、 在有序用电期间，运行人员应每日监视负荷控制执行情况；有序用电方案结束后，应在B小时内通知客户。A12B24C36D4852、 故障、轮换拆回的电能表和互感器入库前应记录丄—。A、相关信息B、表码C、互感器变比 D、型号53、客户计费装置正常轮换拆回的电能表和互感器入库保存时间不少于A。A、1个月 B、3个月 C、6个月D、9个月54、 经检定合格的计量器具和装置，粘贴A。A、检定合格证 B、标签C、检定不合格证D、已检标识55、 三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在D内报二级供电单位营销稽查部门。A、3小时 B、6小时 C、12小时D、24小时56、 营销人员因故中断营销工作连续 以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。A、3个月 B、6个月 C、9个月D、12个月57、 电能计量点原则上应设置在丄丄。A、受电侧B、供电侧 C、供电设施与受电设施产权分界处D、线路上58、 涉及计费的业务工单应有客户签字。如客户外出，可按照A的优先顺序进行签字。A、 公证部门、社区工作人员、门栋长、社区人员B、 公证部门、社区人员、门栋长、社区工作人员C、 社区工作人员、公证部门、门栋长、社区人员D、 社区工作人员、门栋长、社区人员、公证部门59、 新上计量装置初始信息以 时记录为准。A、检定B、安装C、验收D、送电

60、 业务工单应及时传递，“及时传递”是指在A必须通过营销信息化系统走完业务流程。A、结算日前 B、结算日后C、三天内D、五天内61、 接到电能计量故障、差错报告后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内 小时，郊区—小时（抢修除外）。A、48小时；72小时 B、36小时；48小时C、24小时;48小时 D、24小时;36小时62、营销规程规定“电能表和互感器应按规定周期进行轮换”，电子式载波电能表轮换周期为—式载波电能表轮换周期为—。A、10年B、5年C、63、电能计量装置送电前检查时,A、电能表B、互感器4年D、6年应首先核对D是否完好。C、二次回路D、封印对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的用户，供电企业—oA、对情节严重的可按规定程序停止供电B、对情节严重的可立即停止供电；C、可立即停止供电D、即使情节严重，也不能停止供电。65、首次采用采集系统数据结算前，应完成如下程序A抄表员应到现场与系统主站进行数据核对；数据核对不一致时，不得实行自动结算。A、抄表员到现场与系统主站核对数据B、终端维护人员到现场与系统主站核对数据

C、C、主站值班员与客户电工核对数据D、无需核对，直接采用。66、以下属于计量器具的，有ABCDA、电能表A、电能表B、计量封印C、互感器D、计量屏67、现场电能计量装置的ABCD 等均应施封。A、计量屏A、计量屏B、互感器二次接线端子C、联合接线盒D、电能表接线端子盒68、抄表人员对电能计量装置运行状态进行常规检查，应看计量装置是否存在ABCD等异常情况。A、停转BA、停转B、反转C、烧坏D、失压或断流69、电力员工严禁以任何方式ABC 客户受电工程。A、A、私自承揽B、代理C、变相承揽D、检查70、封印遗失应及时CA、报废A、报废B、销户C、上报D、补领71、下列室外工作必须凭业务工单作业的有ABDA、计量装置安装A、计量装置安装B、电能表轮换C、电能表周期校验D、二次负荷和压降测试72、电能表检定中涉及清零、参数设置操作应记录ABCDA、72、电能表检定中涉及清零、参数设置操作应记录ABCDA、设置人B、设置时间C、设置内容D、设置原因73、进行电能表轮换时，新装电能表的ABCD 信息应在业务工单上应填写完整正确。A、倍率B、表码C、变比D、铅封74、 B未经检定合格不得安装。A、表码B、计量倍率C、失压记录D、封印记录75、 贸易结算计量装置新装的—等应经客户确认。A、负荷管理终端B、电能表C、互感器D、计量专用接线盒76、 采集系统主站运行人员应每天检查数据采集情况和正确性，检查的内容包括AC。A、冻结表码 B、表计时钟 C、电流、电压D、剩余电量。77、 采集系统电量首次结算前，应核对现场与主站数据，必须核对的内容包括 o A、客户联系人B、终端地址C、电能表资产号D、电能表表码。78、 采集系统运行人员应严格按照有序用电方案，对客户终端下发控制参数，控制参数包括—等。A、脉冲常数 B、控制时段C、各时段定值D、控制状态。79、 电能信息采集系统实用化包括—。A、抄表结算B、购电管理C、负荷监视及控制 D计量装置监测。80、 采集系统从营销系统提取的档案信息包括 等。A、电能表资产号B、电能表倍率 C、电能表通信地址 D、采集终端通信地址。81、采集终端在投运前验收的项目包括 等。A、终端通信状况B、数据采集准确性C、开关动作准确性D、终端安装质量。82、新装多功能电能表受电后应检查 等项目是否正常。A、时间时段B、失压记录C、需量记录 D、编程记新装多功能电能表受电后应检查 等项目是否正常。A、时间时段B、失压记录C、需量记录D、编程记录84、 未经检定合格不得安装。A、负荷管理终端B、电能表C、互感器D、计量专用接线盒85、贸易结算计量装置新装的 等应经客户确认A、表码B、计量倍率C、失压记录D、封印记录86、电流互感器新购到货验收中出现 与合同不符应及时上报。A、型号B、变比C、数量D、额定容量87、计量人员对计费计量装置送电前应检查核对的内容耍A、二次接线B、电能表和互感器参数 C、封印D、设备高压试验记录88、抄表人员对电能计量装置进行外观常规检查的内容有ABCA、箱锁B、表封C、计量装置运行状态D、电能表误差89、 电能表和互感器配送、领用应按_AD 执行。A、需求计划B、派工单C、任务单D、业务工单90、 “检定证书”、“检定结果通知书”、“测试报告”应有ABC人员签字。A、检定B、核验C、主管D、接收91、 负荷管理终端的现场巡视分为 。A、一般巡视B、重点巡视C、定期巡视 D、特殊巡视92、 受理用电业务时，服务人员应主动向客户说明ABCD°A、该项业务需提供的相关资料 B、办理的基本流程；C、相关的收费项目 D、收费标准；93、 下列室外工作必须凭业务工单作业的有ABD°A、计量装置安装B、电能表轮换C、电能表周期校验D、二次负荷和压降测试94、 电能表检定中涉及清零、参数设置操作应记录ABD°A、设置人B、设置时间C、设置地点 D、设置原因95、 采集系统主站运行人员应每天检查数据采集情况和正确性，检查的内容包括AC。A、冻结表码 B、表计时钟 C、电流、电压D、剩余电量业扩服务96、简化用电手续，加强内部协调，加快业扩报装，提高服务质量和效率，是按照AC的原则,A一口对外B坚持原则C三不指定D优质服务97、 业扩报装工作时限是以ABC规定为准。A国家电监会B国家电网公司C公司D、本单位98、 客户服务 A统一受理客户业扩报装有关事宜。A营业窗口B客户经理C查勘员D客户中心99、 受理的业务应经营销信息化系统实时流转，系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过 个工作日。A3B4C5D7100、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，低压电力客户不超过—D个工作日。A3B4C5D7101、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压双电源客户不超过一C个工作日。A7B15C30D45102、 业扩收费严格按照价格主管部门批准的收费项目和标准收取费。ACA高可靠性供电费 B接电费C低压户表费D查勘费 E技协服务费103、 受电工程设计审查时限：高压电力客户不超过—个工作日。A10B15C20D30104、 启动中间检查时限应符合以下要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过—个工作日。105、启动竣工检验时限应符合以下要求：自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过业—个工作日。A3B5C7D9106、 供电服务人员”是指ABCDE。A营业厅人员B95598人员C装接D现场查勘E用电检查人员107、 按规定周期和要求对重要客户开展用电安全检查。安全用电服务“五率”应达到 0A99.7%B99.8%C99.9D100%108、 按照《湖南省电力公司客户安全用电服务管理规定（试行）》（湘电公司营销〔2007〕754号）的规定，10kV高供高计客户以及高供低计专线供电的客户，至少C检查一次。A每月B每季度C每半年D每年109、 因供电设施临时检修需要停电的，提前A公告停电区域、线路、时间。A24小时B—天C2天D3天110、 服务调度人员在规定时限内回访客户”，指服务调度人员接到服务调度对象反馈的调度事务处理结果后，在A内完成客户回访工作。A24小时B—天C2天D3天三、判断（115题）总则1、 营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作合计6个月以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。（X）2、 对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为，按“四不放过”原则进行调查、分析和处理。（/）抄核收3、 省公司营销〔2010〕34号文中规定抄表周期为每月一次。（X）4、 新装客户应在归档后第一个抄表周期进行抄表。（/）5、 应按客户用电类别选用对应类型的抄表卡。（/）6、 建卡、过卡和换卡不能手工填写。（/）7、 抄表管理人员应在抄表例日当天或提前几天把抄表本（机）发放给抄表员。（X）8、 抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续。（力）9、 表员领用、归还抄表本（机），可以只签名。（X）10、 抄表本销毁、抄表机报废时，可以由负责人自行办理。（X）11、 遇特殊情况无法按例日抄表的，应经三级供电单位营销负责人批准（X）12、 抄表人员应在抄表例日当日将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统。（/）13、 发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时报告班长进行处理。（X）14、 抄表数据审核无误后应于当日提交到核算环节。（力）15、 对未及时提交抄表段的，应及时口头告知抄表员。（X）16、 遇电价政策调整、数据编码变更、营销信息化系统软硬件升级等情况，应对两部制、单一制专变客户的电费计算结果进行抽查审核。（X）17、 核算员或电费管理员应对未处理的异常工单进行登记，说明原因并跟踪，直到处理完毕。（丿）18、 处理超时限的异常工单，应采取电话或电子工单等方式进行督办，并有记录可查。（/）19、 电量电费经计算无误后24小时内发行。（X）20、 当月电费发行工作完成后，应在24小时内统计生成应收电费报表并通知二级供电单位，二级供电单位应在24小时内完成报表审核确认工作。（X）21、 电费管理中心应对应收电费报表进行纸质存档。Q）22、 在月末最后一天通知账务人员进行应收账务处理。（/）23、 应收关账后如有特殊情况可以再发行该月电费。（X）24、 为提高劳动效率，抄表、收费可以由同一人完成。（X）25、 解款”是指收取的现金存入银行专用电费账户。（/）26、 专变客户电费通知单应在电费发行后5日内送达，签收单应存档备查。（X）27、 对逾期不交电费的客户，按规定程序催缴。电费催缴单实行专档管理。（/）28、 采用购电卡等介质售电每日应将现金、现金解款单和票据等与购电数据核对。（J）29、 每周对自助缴费终端收取的电费进行解款、对账。（X）30、 超过供用电合同或电费缴纳协议约定的电费缴纳日期都可理解为逾期不交电费。（/）31、 对专变客户正式限停电前一天应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。（X）32、 限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前七天送达客户。存根联保存时间不少于一年。（X）33、 对新上客户涉及多类电价的，应分表计量，不得采取定比定量。（/）34、 对实行电价定比定量的客户，应拟订年度普查工作计划，每年至少核定两次。（X）35、 现场查获客户窃电或违章用电，应向客户下达《违章用电、窃电通知书》。在营销信息化系统业务工单上注明追补电量，并履行审批程序。（X）36、 确认当月应收电费电量计算完毕方可进行应收账务处理。（X）37、 “电费明细”，指电度电费、基本电费、力调电费、价外代征资金等分类汇总金额。（/）38、 根据银行转账回单进行实收入账，生成收费交接单。（力）39、 银行转账回单”，指从银行取回的纸质回单和从网上银行查询到的入账信息。（/）40、 采用代收、代扣、自助缴费等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账。41、 专变、公变三相购电及有欠费的客户，每年至少核对一次电费账目。（/）42、 电费账目核实无误，填写《电费往来对账函》，供用双方签字盖章，注明对账日期。《电费往来对账函》一式两份，由供电单位、电费中心共同保存。（X）43、 电费票据的入库、出库、流转及作废、未用、损坏电费票据的返回，应进行登记。（X）44、 每年应统计入库、领取、已用、作废、未用、丢失、损坏的电费票据数量和起讫号码。（X）45、 销毁保存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应由单位负责人负责处理。（X）46、 电费票据的“保存年限”为两年。（X）47、 “编制实收报表”，应与收费单位和二级供电单位财务部门核对相关数据。（V）48、 新装客户原则上确因特殊原因无法分表计量的，须经三级供电单位营销部门同意，方可采取定比定量方式。（X）49、 欠费限停电通知应按《湖南省电力公司限停电催收电费管理办法（试行）》中审批程序、权限的有关规定执行。（/）50、 采用购电卡等介质售电写好的购电卡应交客户当场复验确认。（/）51、 银行承兑汇票受理应核对背书内容，办理交接签字手续，上交财务部门。（/）计量52、 检定合格的电能表库存时间超过6个月（以检定日期为准）应重新检定。（/）53、 标准表按照JJG596规定，周期不超过半年。（X）54、 不得使用超周期的标准表或标准装置开展检定工作。（/）55、 电能表、互感器室内检定指智能电能表依据J596规程进行检定,互感器依据J313和J314进行检定，属于非计费的互感器，也可依据JJG1021开展检定。（X）56、 紧急计量故障处理可以不使用业务工单，但应有派工任务单（x/）57、 送电后，低压计量装置应采用现场校验、高压装置应采用负荷比对等方式进行接线检查。（X）58、 不停电更换电能表后应及时对短接电量进行追补。（/）59、 新上计量装置初始信息以送电时记录为准。 （/）60、 本项指高压计量装置验收送电后，应立即进行首次校验，如送电时客户未带负荷，则可在送电后10天内完成首次校验。（X）61、 涉及计费的业务工单应有客户签字。如客户拒签，应由社区、公证部门等第三方签字确认。（X）62、 电能计量器具未经检定合格不得入库。 （X）63、 计费计量装置送电前应对二次接线、电能表和互感器参数、封印等进行核对和检查，检查未通过不可送电。 （/）64、验收与送电同时进行时，两者相同内容合并进行。（丿）65、 接到电能计量故障、抢修后，应及时到现场进行处理。到达现场时限：城区范围内24小时，郊区36小时。（X）66、 涉及计费电能计量装置的故障、差错处理应有客户签字。（X）67、 电能表和封印应按规定周期进行轮换。 （X）68、 “业务工单”，指由营销信息化系统生成的正式工单。（/）69、 电能表进行检定和调整参数时，应做好记录，包括设置人、设置时间、设置内容、设置原因等。（/）70、 电能表、互感器室内检定应按照国家及行业相关规程、规定严格执行。（/）71、 不得使用超周期的标准表或标准装置开展检定工作。（/）72、 在用变电站、专变、公变台区、电厂应配套安装采集终端。（X）73、 采集终端在投运前应进行验收，验收不合格不得投入运行。（力）74、 检修中需要客户设备停电时，应征得客户同意，由客户操作其所属的相关电气设备。（丿）75、 专变高供高计终端故障应在48小时内进行处理，公变终端故障应在24小时内进行处理。（X）76、 集中器和终端连续三天掉线、电能表数据采集连续三天未成功或表码异常，应派发现场维护工单。（X）77、 标准表和标准装置应按规定周期进行检定（V）78、 “检定证书”、“检定结果通知书”、“测试报告”应字迹淸楚，数据无误，无涂改，有检定、核验、主管人员签字，加盖计量合格专用章。（X）79、 计量封印应清晰完整，出现残缺、磨损时应立即停止使用，及时更换。（力）80、 电能表标准装置按照DL460规定，0.05级及以下标准周期为2年，0.03级及以上标准周期不超过半年。（X）81、 贸易结算计量装置的新装、拆换表码、倍率信息等应经客户确认（/）82、 电能表和互感器可配送、领用后，再经营销信息化系统流转。（X）83、 检定工作人员使用检定封印。（/）84、 在新装未送电电能计量装置所施的封印可不记录。（X）85、 经检定合格的计量器具和装置，对检定结论有要求时，出具“检定结果通知书”0 （/）86、 计量器具测试报告应字迹清楚，数据无误，涂改后签字确认。（X）87、 计量器具的计量印、证出现残缺、磨损还可使用。（X）88、 电能表编程器领用和退还不需记录，但应及时归还。（X）89、 电能表编程器保管人遇工作调整，交由他人保管时，应有交接记录。（“90、 检定合格的电能表库存时间超过规定时间应重新检定，库存时间是以检定日期为准。（X）91、 计量封印的使用领用和退还应有详细记录。（/）92、 新上计量装置初始信息（如起始表码，互感器倍率等）以安装信息记录为准。（X）93、 计费用互感器室内检定应依据JJG1021-2007进行检定。（X）94、 《湖南省电力公司营销工作规程》规定在室外作业的人员在接到紧急计量故障报告后，可先行进行故障处理，后补办派工任务单。（/）95、 验收与送电同时进行时，其标准作业指导书相同的作业内容可以合并进行。（/）96、 为检查运行电能表的质量，当月轮换拆回的I~IV类电能表应抽取其总量的5%~10%（不少于50只）进行修调前检验。（）97、 室外工作应使用标准化作业卡和风险辨识卡。（X）98、 营销规程所指电能计量现场工作，分为现场计量装置的安装、校验、轮换和故障处理几个方面。（）99、 电能计量现场工作，工作人员不得少于三人。（X）100、 变电站计量装置验收时，应在生产部门组织的整体验收意见上填写验收情况，注明验收人和验收时间。验收不合格时，应详细说明不合格项和不合格原因。（X）101、 电能表轮换应在带负荷后的10天内完成接线检查和表计的功能检查。（X）业扩服务102、 “代理或变相承揽”是指违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务，并获得利益的行为。（丿）103、 业扩报装工作时限与国家电监会、国家电网公司及公司有关规定不一致时，以公司具体规定为准。（/）104、 开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，必要时可以帮操作客户电气设备。（X）105、 客户中心统一受理客户业扩报装有关事宜。（X）106、 受理的业务应经营销信息化系统实时流转，系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过7个工作日。（X）107、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，居民客户不超过5个工作日，（X）108、 供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压单电源客户不超过10个工作日。（X）109、 受电工程设计审核时限：低压电力客户不超过8个工作日，高压电力客户不超过20个工作日。（/）110、 启动中间检查时限应符合以下要求：自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过5个工作日。（/）111、 启动竣工检验时限应符合以下要求：自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电客户不超过7个工作日。（X）112、 按规定周期和要求对重要客户开展用电安全检查。安全用电服务“五率”应达到100%。Q）113、 按照《湖南省电力公司客户安全用电服务管理规定（试行）》（湘电