东南三菱汽车公司经销商营业基础培训教材-展厅标准销售流程PPT

东南三菱经销商营业基础培训

—展厅标准销售流程一、服装礼仪着装--男顾问正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签头发长短适中，不挑染，不剃光头，不留长发，常修剪，男性不宜染发指甲保持清洁，不留长指甲着三菱汽车统一制服并佩带统一领带，定时清洁烫整深色袜子、正式的皮鞋着裝－女顾问头发长短适中常修剪三菱统一服装浅色丝袜，冬夏统一着黑色皮鞋，鞋跟不超过5CM正式的公事包、并依规定配挂公司制式铭牌合适打扮，化淡妆，不过度浓妆及过度染发穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌，穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。二、展厅环境1、展厅环境2、展厅5S的基本要求：

5S为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企业管理手法之一，“5S”是以日文前缀S发音的词汇。◆5S的由来名称日文英文整理SEIRIOrganization整顿SEITONNeatness清扫SEISOCleaning清洁SEIKETSUStangardisation素养SHITSUKEDisciplineandtraining

三、接待礼仪对待自己的基本态度自信、激情，你具备么？对产品对自己记住对方的名字，是最重要的礼仪！

－卡耐基1、电话礼仪响铃3声左右接起最佳接起来后先以亲切有活力的口语问候：「三菱汽车与龙共舞，您好！很高兴为您服务，我是××」。先介绍自己姓名并取得客户姓名。可使用一些小方法记住客户的名字（如马上用笔写下来）问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户A非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？

如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。音量适中勿高谈阔论。勿边吃东西边谈话。多听少言，勿强抢答，并常说「请」、「谢谢」、「对不起」、「抱歉」、「我能为您服务吗?」、「是」、「我了解」等。善用「是」「嗯」回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。电话礼仪－基本原则转接电话尤其注重转到正确的受话人。客户讨厌一再重复说明同样的事情，交由指定人处理前，应先说明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处理，但不宜让客户等太久。留话注意「5W、2H或人、事、时、地、物」要则，记录后需复诵与确认电话礼仪－转接电话

结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。来电者先挂，接话者后挂电话适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。电话礼仪－结束通话注意事项电话回访客户的流程及技巧（1）电话邀约来电客户来店赏车的流程（2）电话回访老客户的流程a.交车后24小时追踪

b.首保预约（约1个月后）

c.老客户的定期回访（三个月）问：若您的客户B，半夜开车途中车辆出现故障，打电话请求您协助，请问你该怎么办？请说明详细流程并提供对应人员名单。2、接待客户行礼的礼仪欢迎光临！微笑服务递交名片：递交时双手送上，名片正面向上，文字方向正对客戶名片微微向下30度。双手送上名片时，手指握在名片右上缘0.5公分，左手在下托住，

不压到名片内容，并道出公司名称及姓名。接受名片：双手承接并复诵对方尊称，再将名片放置于名片夹。交换时，身体微向前倾。名片礼仪1.茶具使用，应以清洁为优先；使用纸杯时，使用塑胶杯座。2.手指勿握到杯缘，让客户产生不清洁的反感。3.饮料倒至七分满，并置于客人右前方处。4.若条件许可，可采用托盘递送茶水饮料。茶水礼仪四、客户接待1、展示车六方位介绍练习法展车六方位介绍的步骤车头车侧车尾后座驾驶座引擎室借机询问顾客的相关信息2、试乘试驾当日操作流程：向顾客说明试驾规则、程序、路线请顾客填写先让客户试乘再试驾：“试驾车使用申请书”2、试驾流程试乘试驾当日操作流程：换手，让客户试驾：试乘完，请顾客回展厅休息，并填写，签发试乘T恤；听取顾客试车感受，趁热打铁，签约促成。“试乘试驾评价表”试驾客户接洽业代车种牌照号码□预约试车□临时试车预定使用时间

~抵押证件□无□身份证□其它：

预定行程□依照公司规定路线□其他（请描述）本人向

公司借用车辆做道路试驾，愿遵守《中华人民共和国道路交通安全法》并负善良管理人之责任，将原车原状返还，如有任何损毁车辆或违规行为，或者因肇事产生之民、刑事责任，本人愿意承担所有相关法律责任毫无异议。申请人：

驾照号码：

年月日负责人业代车辆保管人三菱汽车试驾车使用申请书客户资料登记与回访五、早会、夕会管理展厅早会制度会议时间：10~15分钟1、早操、口号；2、传达及说明公司通报；3、业代访问活动计划说明；4、销售话术演练等教育训练开展；5、确认车辆进出库管控。2、展厅管理的两会制度：展厅夕会制度会议时间：10~20分钟1、业代当日计划执行情况说明