-管理会计报告

财务成本管理（财务成本管理（201）9考试辅导 第二十一章++管理会计报告第#页【答案】【解析】投资中心的业绩报告中披露的主要考核指标是投资报酬率和剩余收益，补充的指标是现金回收率和剩余现金流量。第二节质量成本报告本节主要

内容一、质量成本及其分类本节主要

内容一、质量成本及其分类二.质量成本报告一、质量成本及其分类(一)质量的含义两层含义设计得怎样儆得怎样两层含义设计得怎样儆得怎样【例题•单选题】反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是( )。设计质量研发质量生产质量符合质量【答案】【解析】质量包括两层含义，一是设计质量，即产品或劳务对顾客要求的满足程度；二是符合性质量，即产品或劳务的实际性能与其设计性能的符合程度。(二)质量成本及其分类含义质量成本是指企业为了保证产品达到一定质量标准而发生的成本，这一概念联接了企业管理中的生产技术与经济效益两个层面。分类种类_ 含义内容种类_ 含义内容预防为了防止产品质量达小到预定标准而发生的成本(1)送量工作矍用；(2)标准制定壹用；(3)教育培训差用；(4)质量奖励姿用霹为了保证产品质量达到预定标准而对产品进行检测所发生的成本(1) 作的弯用；(2) 的会用；(3)检测。的空用可控成本种类含义种类含义内容内部颗指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本废料、返工、修复、重新检浏、停工整修或变更设外部期指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本如产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本不可控成本【提示】（）鉴定成本以及内部失败成本都是发生在产品未到达顾客之前的阶段；外部失败成本一般发生在产品被消费者接受以后的阶段。（）一般来说，企业能够控制预防成本和鉴定成本的支出，因此这两种成本属于可控质量成本；而无论是内部还是外部失败成本，企业往往无法预料其发生，并且一旦产生失败成本，其费用的多少往往不能在事前得到，因此失败成本属于不可控质量成本。【例题•单选题】下列各项中属于质量预防成本的是（ ）。（年卷I）顾客退货成本废品返工成本处理顾客投诉成本质量标准制定费【答案】【解析】选项、属于外部失败成本；选项属于内部失败成本；选项属于预防成本。【例题•多选题】下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（ ）。（年）产品返工费用产品质量认证费用产品检测费用处理顾客不满和投诉发生的费用【答案】【解析】内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项、、D【例题•多选题】下列成本中属于可控质量成本的有（ ）。预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本【答案】【解析】预防成本和鉴定成本属于可控质量成本；内部失败成本和外部失败成本，属于不可控质量成本。二、质量成本报告含义质量成本报告按质量成本的分类详细列示实际质量成本披露的信息（）显示各类丑成本的支出情况以及财务影响；（）显示各类应成本的分布情况，以便企业组织的经理人判断各类质量成本的重要性。【提示】企业组织也可以采用绘制统计图（比如饼形图、柱形图）或文字陈述的方式编制质量成本报告。表 质量成本报告质量成本项目实际成本支出（兀）占在成本总额比例占销售额比例

预防成本：质量培训供应商评估预防成本合计鉴定成本：产品验收包装物检查鉴定成本合计内部失败成本：返工内部失败成本合计外部失败成本：顾客投诉处理外部失败成本合计质量成本合计【例题•计算题】某电子仪器公司是一家主要生产迷你型和微型计算机风扇的公司，作为质量改进的第一步，该企业收集了上一年的业务数据（单位：万元）。成本项目金额生产线检测培训退货保修预防性设备维修回收已售产品质量标准制定及奖励废弃产品作业中断产品检测设备产品责任赔偿供应商评估返工到货原材料检测因缺陷产品而发生诉讼费用要求：企业上年的销售收入为 万元，编制一份质量成本报告。质量成本项目实际成本支出（元）占质量成本总额比例占销售额比例预防成本：预防成本合计鉴定成本：

鉴定成本合计内部失败成本：内部失败成本合计外部失败成本：外部失败成本合计质量成本合计【答案】质量成本项目实际成本支出（万元）占质量成本总额比例占销售额比例预防成本：培训预防性设备维修质量标准制定及奖励供应商评估预防成本合计鉴定成本：生产线检测产品检测设备到货原材料检测鉴定成本合计内部失败成本：废弃产品作业中断返工内部失败成本合计外部失败成本：退货保修回收已售产品产品责任赔偿因缺陷产品而发生诉讼费用外部失败成本合计质量成本合计三、质量绩效报告编制目的为了反映企业在在管理方面所取得的进展及其绩效种类中期报告根据当期的质量目标列示质量管理的成效长期报告根据长期质量目标列示企业质量管理成效

多期质量趋势报告列示企业实施质量管理以来所取得的成效。多期质量趋势报告的编制必须以多个期间企业组织的质量成本相关数据为基础，并绘出质量趋势图【提示】需要权衡质量、成本、时间（工期或交货期）三个要素。（）质量和成本的权衡：提高质量，短期会增加成本，尤其是预防成本和鉴定成本，但长期会降低成本，给企业带来好的市场声誉和长期经济效益。（）质量和时间（工期或交货期）的权衡：严格控制质量，也会影响时间（工期或交货期）。很多企业为了赶时间（工期或交货期），损害了产品或劳务（工程）的质量，影响了企业的声誉和市场份额。（）成本与时间（工期或交货期）的权衡：交货期（紧）会增加成本表 中期质量绩效报告实际成本（元）预算成本（元）差异（元）预防成本质量培训质量审核产品设计方案评审预防成本合计鉴定成本原料检验产品验收流程验收鉴定成本合计内部失败成本返工废料内部失败成本合计外部失败成本处理顾客投诉保修外部失败成本合计质量成本合计质量成本占实际销售额比例（实际销售额为 元）表 长期质量绩效报告实际成本（元）年度实际成本（元）年度差异（元）预防成本质量培训质量审核产品设计方案评审预防成本合计鉴定成本原料检验产品验收流程验收鉴定成本合计内部失败成本

返工废料内部失败成本合计外部失败成本处理顾客投诉保修外部失败成本合计质