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IIIIXX大学毕业设计（论文）开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系） 计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来,在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求.而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求.IIII-#程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系.其大容量客户数据处理能力，可以让企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。五、主要研究内容、重点研究的关键问题及解决思路（1）主要研究内容：本系统选择现在比较流行的B/S软件开发模式。这样所有的数据和系统就可以放在单独的服务器上由管理员统一维护，而且不用每个用户安装客户端。用户都通过网络浏览器访问该系统，用户一般都对浏览器比较熟悉，所以能很快上手使用.（2）重点研究的关键问题：整个系统采用Java语言开发。系统开发严格遵守MVC的设计模式，总体框架选择Struts+Hibernate的构架模式，使用Struts控制整个系统前台页面间的跳转和业务逻辑的执行顺序，使用SQLSever作为后台数据库持久层的开发基础。（3）解决思路：该课题完成主要实现以下功能:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块;营销管理：销售机会管理、客户开发计划;客户管理：客户信息管理、客户流失管理;服务管理：服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档；统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析；基本数据:数据字典管理、查询产品信息、查询库存；权限管理：用户管理、角色管理；六、完成毕业设计（论文）所必须具备的工作条件及解决的办法（如工具书、计算机辅助设计、某类市场调研、实验设备和实验环境条件等）1.PC机一台2．MyEclipse+tomcat+oracle.能够上网.相关书籍资料七、工作的主要阶段、进度与时间安排1。前期准备:熟悉开发工具MyEclipse、oracle数据库和Java开发语言（2月1日至2月28日）..了解客户关系管理系统开发的需求，并构建功能模块图（3月1日至3月20日）..进入实际的代码编写阶段-数据库和系统的开发（3月21日至5月15日）.4。完成大部分的编程任务，并进行基

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