应聘客服的面试技巧（5篇）

Word第第页应聘客服的面试技巧（5篇）应聘客服的面试技巧篇1

淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区分的，如今淘宝的客服分工已经到达相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有特地的导购客服，关心买家更好地选择商品；有特地的投诉客服；还有特地帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。

要求确定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐烦有礼貌的服务看法。

其他的可能还需要知道：

1)、产品信息，要很熟识。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、留意事项。是否有货等等。

2)、关心顾客一些小问题。

如：由于不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要依据他的状况给推举。

3)、网上交易流程要熟识，操作速度快。比方支配上架、修改价格、处理订单、支配发货等等。

今日一大早就去面试淘宝的客服专员了，学历没多大的要求，面试当时分了好几轮，还做心里测试的，似乎主要是解决买家和卖家的纠纷的，通过电话或旺旺。实习工资似乎每天70块加中饭补贴10块，要有夜班的21个工作日每月，那里环境相当不错。面试他们会天南地北的扯的。主要是你也会侃，他们就看你侃的过程的表达力量的。当然面试官也是一个问题，反正你想的话看他们还招人不，去了就知道了。

由于知道这是家外资企业所以很早就在网上关注一些公司信息，到了才知道应聘的人有多多啊，而且个个都是有水平的，相比之下我在移动的经受变时小儿科了，填了张表便和2个mm一起去面试了。

先是三个人轮番自我介绍，又是老套的开头，，我是最终一个，第一个是一个大本美女，去年结过婚，和我一样大，英语6级，并且做过报关物流工作，其次个是我一样的大专生，也是做报关物流的，不过这个美女比我小点客服这块接触的不多，我还有点盼望，于是到我介绍时我就把在移动的经受具体的说了下，并且说了自己为什么投这个岗位，感觉上自己表现的还是可以的。

应聘客服的面试技巧篇2

自我介绍

两分钟左右为宜，内容包括但不限于：姓名、学历、校内活动经受、实习经受及感悟、爱好爱好、以后想从事的工作及进展方向、对应聘公司的了解及看法、想来该公司的缘由。

客服岗位常见提问及解答

为什么选择客服岗位？

回答思路：性格开朗，擅长倾听。客服是为客户解决问题的岗位，在关心别人解决问题后会有一种成就感。

对客服岗位怎么看？

〔你认为客服需要具备的素养〕

回答思路：服务行业，是一个关心别人的岗位，首先要有爱心和怜悯心，乐于关心别人。其次要具备肯定的抗压力量，懂得掌握自己的心情。还要具有突发大事的有效处理的力量，处事不惊。

请问你的近几年职业生涯规划是怎样的？

回答思路：先从基层做起，了解公司的详细业务，假如业务娴熟了并且绩效好的话信任公司会有进展的支配。

请你说一下自身的优缺点？

回答思路：优点依据自身状况回答，最好可以适当举生活中的小例子佐证。缺点可以说一些大部分人都存在的不起眼的问题，也可以说在平常是缺点在某些工作上反而是优点的地方，比方强迫症，可以提出弥补方案。

情境模拟：

客户询问遇到了XXX状况应当怎样解决？

回答思路：倾听顾客问题安抚告知解决方案或正在解决的进度告知估计解决时间表示歉意。

您对这个岗位还有什么疑问吗？

回答思路：肯定要提问，包括但不限于公司业务，工作内容或流程，薪资待遇及福利等，建议问1-2个问题。

如何克服面试怯场心理的技巧：

1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理预备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对聘请单位和自己要有一个正确的评价，信任自己完全能胜任此项工作。有信念不肯定赢，没信念肯定输。

3.适当提高服装档次，穿得干净大方，以转变自身形象，增添自信念。

4.面试前做几次深呼吸，心情确定会安静得多，士气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光沟通，消退紧急心情。在心里尽量建立起与聘请者公平的关系。假如心里可怕，有被对方的气概压倒的感觉时，就鼓起士气与对方进行目光沟通，待紧急心情消退后，再表述自己的求职主见。

6.当消失紧急的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发觉聘请者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答下列问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话消失间隔时，不要急不行耐，这样反而给自己留下思索的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位镇静冷静的人。

9.回答下列问题时一旦紧急，说话可能结结巴巴或越说越快，紧急也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不紧急了。也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用以缓解紧急。

10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧急的心情就会自然消逝。

应聘客服的面试技巧篇3

问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系?

问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。

回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的冲突。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承当责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。

问题二：像你这样太狡猾的性格唯恐不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受力量。客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的看法往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案，但是你的回答必需要符合职位的要求。

回答举例：我性格内向是由于我擅长倾听，就像我刚刚始终在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平静对方怒火的唯一方式。而且，我擅长倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐烦向客户解释，争取他的谅解，并尽力为他解决问题。

问题三：假如你遇上一位客户始终埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。

回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的埋怨，查出问题的根源，并作出必要的改良来满意客户。

应聘客服的面试技巧篇4

要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理预备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对聘请单位和自己要有一个正确的评价，信任自己完全能胜任此项工作。“感到压力大时，不妨借助间隙去发觉聘请者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答下列问题时也就自如多了。

客服是个特别的服务性岗位。当与对方的谈话消失间隔时，不急不行耐，这样反而给自己留下思索的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位镇静冷静的'人。回答下列问题时一旦紧急，说话可能结结巴巴或越说越快，紧急也会加剧，此时，最好的方法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清楚地吐出来，速度放慢了，心情也不紧急了。也可加重语尾发音，说得缓慢洪亮，用以缓解紧急。

既要不损害公司的利益，又要从客户的角度动身抚平客户心中的不满，由于作为一个客服人员，当你与客户沟通的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气肯定要平和

有一本书就做魅力客服介绍了相关的阅历。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己确定自己，自己肯定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。

“有的时候客户的问题问的很惊奇，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的阅历缺乏，遇到的事情不要慌，先要搞清晰客户的意思，就算客户的问题你如今没有方法解决，但是你只要把客户的意思弄清晰，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有心情的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的损害。甚至是精神上的损害。解决方法是：

1、要有良好的心理调整力量，准时的调整自己的心情。

2、要正确熟悉客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和心情并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。假如你能够准时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。

3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清晰的知道顾客产生的问题的缘由。也有助于你更快的找到解决问题的方法。

客服面试技巧

把握一些客服面试技巧对这个岗位尤其重要，究竟这是一个特别的服务行业，你所说出的每一句话都代表着公司。看过以上客服面试技巧后你是否更加豁然开朗呢？

应聘客服的面试技巧篇5

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追问，除了aaa呢?(如aaa=耐烦，除了耐烦呢?)

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

3.那么，在平常的客服工作中，假如临时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前询问，中差评售后处理，仓库帮助打包。那么假如以上三点你都临时没有任务要做，你觉得应当做什么?)

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库帮助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

答：建议你回答的时候，从适合公司进展的角度需要，怎样为公司制造效益说起，如：免费帮助推广

4.你认为免费的推广详细有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，假