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文档简介

北京市商品房物业管理公约一、前言为进一步规范北京市商品房物业管理行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益，促进和谐社区建设，特制定本公约。二、定义商品房：已经办理房屋所有权或者房屋使用权登记的住宅、商业、办公及其他用途的房屋，但不包括国家所有的军事设施、原子能设施等。物业管理企业：指在商品房项目中承担物业服务的企业，包括物业服务公司、物业管理公司、物业服务中心等。三、服务内容物业管理企业应当为业主提供物业服务，包括保安、保洁、绿化、维修等服务。物业管理企业应当建立健全物业服务管理制度，保证服务质量。物业管理企业应当加强安全管理，做好消防、电梯等相关设施的维护保养工作。物业管理企业应当及时回应业主的投诉和建议，提高业主满意度。物业管理企业应当加强与业主的沟通交流，定期开展各类业主活动，促进社区和谐。四、维修事项负责维修的物业管理企业应当具备相应的资质和技术能力，并在维修合同中明确维修项目，保证维修质量。物业管理企业应当在合理时间内进行必要的维修和保养，保证房屋设施的正常使用。物业管理企业应当加强对房屋设施的日常检测和保养，及时发现和排除故障，保证设施的正常运行。五、费用问题物业管理企业应当按照相关规定制定物业服务费用标准，不得捆绑销售、强制收费。物业服务费用应当由业主代表大会审议通过，并按照相关规定进行公示。物业服务费用应当专款专用，用于物业服务管理和设施维护。六、投诉与解决业主有权向物业管理企业投诉服务质量问题，物业管理企业应当及时处理并回应。业主有权向物业服务企业投诉收费问题，物业服务企业应当做出回应并进行调整。对于无法解决的争议，双方可以通过调解、仲裁或者诉讼等方式解决。七、附则本公约自发布之日起实行。本公约适用于北京市商品房项目的物业管理企业。物业管理企业应当在合同中明确本公约的适用。本公约解释权归北京市住房和城乡建设委员会所有。八、结语本公约的出台，旨在进一步规范北京市商品房物业管理行为，保护业主合法权益，营造和谐社区。各位业主和物业管理企业

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