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文档简介

拼多多平台新客服岗前培训考试含答案

1.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A存在违规情况

B、没有违反规则

答案:A

2.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A、没有违反规则

B、存在违规情况

答案:B

3.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请商家行为是否违反了平台运营规则?

A存在违规情况

B、没有违反规则

答案:A

单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A、存在违规情况

B、没有违反规则

答案:A

5.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A没有违反规则

B、存在违规情况

答案:B

6.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A存在违规情况

B、没有违反规则

答案:A

7.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A、存在违规情况

B没有违反规则

答案:A

8.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A、没有违反规则

B、存在违规情况

答案:B

9.(多选)以上为可能面临的消费者真实诉求，请问以下哪种做法是违反平台运营规范的?

A索要消费者微信或支付宝账号打款

B、使用”小额打款”功能补差价

C、索要消费者收款二维码打款

D、索要消费者电话联系打款

答案:A、C、D

10.(多选)以上为可能面临的消费者真实诉求，请问以下哪种做法是违反平台运营规范的?

A、使用“小额收款”功能

B、引导买家使用“发红包“功能

C、引导买家扫描微信收款码转钱

D让买家联系电话打款

答案:C、D

11.(单选)以上为可能面临的消费者真实诉求，请问以下哪种做法或回复是符合平台运营规范的

A、回复:关注公众号:xxx，里面有教程

B、使用“发视频”功能给买家发送短视频

C、回复:联系售后13xxxx5643，售后会教您使用

D让买家提供邮箱发送视频

答案:B

12(单选)以上为可能面临的消费者真实诉求，请问以下哪种做法或回复是符合平台运营规范的?

A、”您点击右下角”+”号，里面有个”拍视频”，从那拍个视频给我看看。

B“发视频到151xxxx****。

C加微信:*****，把视频发给售后，他给您处理。

D、“您关注公众号******

答案:A

13.(单选)以上为选取的商家客服沟通真实案例，请问商家行为是否违反了平台运营规则?

A、没有违反规则

B、存在违规情况

答案:B

14.(多选)以上为可能面临的消费者真实诉求，请问以下哪种做法是违反平台运营规范的?

A、使用“小额收款“功能

B、引导买家使用”发红包“功能

C、引导买家扫描微信收

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