麦肯锡三十年经典培训教材金字塔原理思考写作和解决问题的逻辑市公开课金奖市赛课一等奖课件

麦肯锡三十年典型培训教材

金字塔原理

思考、写作和处理问题逻辑(培训演示教材)〔美〕巴巴拉·明托著

第1页第1页什么是金字塔原理1．金字塔原理对业界影响力2．金字塔原理作用3．金字塔原理结构特点4.金字塔原理应用效果第2页第2页金字塔原理对业界影响力(1)麦肯锡公司公司原则，公司理念和规范一个主要构成部分;(2)进一步发展成为管理者和征询业实际行业原则，并在包括哈佛商学院在内世界著名商学院传授。第3页第3页金字塔原理作用(1)帮助人们以书面形式组织和表示思想；(2)可适合用于拟定问题、分析问题过程；(3)从宏观角度说，金字塔原理能够对整个写作、思考和分析问题过程进行指导。第4页第4页金字塔原理结构特点条理清楚文章必定都含有清楚金字塔结构，而条理不清楚文章则必定不具备金字塔结构。第5页第5页思想章节段落句子图文章中思想应形成单一思想统领下金字塔结构金字塔结构图示思维顺序从最底部层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文思想。总结：每篇文章结构都必定只支持一个思想，在其之下思想越往下越详细，并且都对希望表示主题思想起着解释和支持作用。第6页第6页案例比较2．按金字塔原理组织思想（序言P3）“我们能够将今天会议改在星期四11点开吗？由于这样对科林斯和约翰逊都会更以便，唐克利福德也能够参与，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1．未按金字塔原理组织思想（序言P2）“约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参与会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也能够，但10﹕30以前不行，唐克利福德秘书说，唐克利福德明天较晚时间才干从法兰克福赶回来。会议室明天已有些人预订了，但星期四还没有些人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较适当。您看行吗？”第7页第7页金字塔原理应用效果(1)减少完毕最后一稿通常所需时间；(2)增长文章条理性；(3)减少文章长度；(4)在最短时间内写出简明扼要、思绪清楚文章。第8页第8页金字塔原理

在写作、思考、处理问题及

演示中应用第9页第9页第一篇写作逻辑第10页第10页为何选择金字塔结构金字塔中子结构如何构建金字塔结构序言部分详细写法演绎与归纳区别第11页第11页一、为何选择金字塔结构为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组分组后思想观点经过不同层次抽象后组成金字塔向读者灌输思想观点最有效路径是自上而下进行金字塔中思想观点遵照三个标准条理清楚关键，是把你思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验第12页第12页案例分析蛋奶产品牛奶鸡蛋黄油酸奶油水果葡萄桔子苹果蔬菜土豆胡萝卜1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组；2.分组后思想观点经过不同层次抽象后组成金字塔；第13页第13页案例分析3.向读者灌输思想观点最有效路径是自上而下式；没有结构表示办法按照自上而下阐释思想观点正确表示方式第14页第14页案例分析①没有结构表示办法上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保守都市。我们到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在15分钟内我至少见到了15个留胡须或胡髭人。并且，假如你在任何一家纽约办公室周围转一转，你会发觉几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭人。评析：她在谈论苏黎世已变得不再保守，或“她准备把苏黎世同其它都市进行比较”，甚至“她很迷恋男人胡须或胡髭”。评析：可能她不喜欢男人面部蓄须；或者想比较不同办公室职员蓄须方式；可能她对专业机构如此容忍职员蓄须感到诧异。评析：叙述者想说伦敦在这方面比其它都市发展得都更早，于是把理解意思告诉了叙述者。听者理解在逻辑上完全合理，但主线不是叙述者想表示意思。

第15页第15页案例分析②

按照自上而下阐释思想观点正确表示方式你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受程度。在苏黎世……

在纽约……尚有，在伦敦……总结：为了确保读者找到结构就是你希望他采纳结构，你必须提前把这种结构告诉读者。第16页第16页4.金字塔中思想观点遵循三个原则:(1)每一层次思想观点必须是低一层次思想观点概括；(2)每一组思想观点必须在逻辑上属于同一范围；(3)每一组思想观点必须符合逻辑顺序。

演绎顺序：思想组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。主要性顺序：按类别组织思想。四种也许逻辑顺序5.条理清楚关键，是把你思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检查。第17页第17页一、为何选择金字塔结构总结：若不符合以上五项原则，阐明自己思维尚存在问题，必须进行修正和改变，以使其能够符合金字塔原理规则。第18页第18页第一部分内容关键概念每一层次思想观点必须是对低一层次思想观点概括每一组思想观点必须属于同一范围每一组思想观点必须符合逻辑顺序金字塔原理第19页第19页为何选择金字塔结构金字塔中子结构如何构建金字塔结构序言部分详细写法演绎与归纳区别第20页第20页二、金字塔中子结构纵向疑问/回答式对话(主题和子题之间纵向关系)横向演绎或归纳逻辑(子主题之间横向关系)讲故事式序言结构(序言讲故事式结构)第21页第21页1.纵向疑问/回答式对话在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答对话。长处：纵向结构能够较好地吸引读者注意力。通过建立疑问/回答式对话，从而使读者带着极大兴趣理解作者思维发展。这种纵向联系迫使读者按照作者思想做出符合逻辑反应。作者无需考虑所表示内容横向逻辑关系。

有效使用原则：必须让句子直接回答读者头脑中某一问题，或者是读者对周围发生事情进行短暂思考后也许会提出问题，不然无法吸引读者注意力。第22页第22页案例—金字塔结构建立疑问/回答式对话（1）猪应当被当作宠物为何？猪很美丽猪能够哺育出各种品种猪很肥使别人显得更苗条使肥胖者更谦虚如何做到？种类尺寸性格功效含有典型英国特性为何含有典型英国特性就美丽呢？同大地互相联系阐明权力并非与仁慈不相兼容非常符合英国特点，足以成为英国国家象征如何做到？如粉笔灰如山毛榉为何这样说？第23页第23页案例—金字塔结构建立疑问/回答式对话（2）读者：为何说猪很美丽？切斯特顿：猪很美丽，由于猪很肥，并且含有英国既强势又仁慈特性。读者：肥胖有什么美丽？切斯特顿：肥胖能够使别人显得更苗条，也能够使肥胖者更谦虚。切斯特顿说，猪应当被当作宠物；读者当然会问“为何这样说？”切斯特顿说：“有两个原因：首先，猪很美丽；另一方面，猪能够哺育出各种品种。”至此，读者明白作者叙述过程，显然不需要再提出问题以进一步理解其推理过程。作者可进行另一部分叙述，即猪美丽是由于它们含有典型英国特性。第24页第24页案例—金字塔结构建立疑问/回答式对话（3）读者：为何含有典型英国特性就美丽呢？切斯特顿：猪同大地是互相联系，这种联系阐明权力并非与仁慈不相兼容，这种态度是很符合英国特点，也非常美好，足以成为英国国家象征。读者可能会对这种观点持不同意见，不过能够很清楚地了解切斯特顿这么表述原因。这种表述之因此清楚，是因为其思想组织一直紧紧围绕着回答由主题引发问题。最终一部分关于猪品种叙述，也能够一样清楚地被读者了解。第25页第25页案例—

纵向疑问/回答式对话结构在商业写作中应用英国莱兰公司特许经销权将快速增长将产生积极财务作用容易引入市场份额大零售竞争小低成本销售量增长利润上升单独业务可用相同管理人员简朴控制过程这是一份20页商业备忘录文章结构。这份备忘录主题是提议购买英国莱兰公司特许经销权。在每个原因下一层次，都对读者也许提出疑问作出了回答。由于文章叙述过程非常清楚，读者所要做只是决定自己是否同意作者观点，并提出相关逻辑问题。第26页第26页2.横向演绎或归纳逻辑在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳方式回答读者问题，但两种方式不可同时使用。表述必须含有明确归纳或演绎关系，但不可同时既含有归纳关系，又含有演绎关系。特点：第27页第27页演绎性思想所有人都会死。对演绎性思想概括基于最后一个表述：“由于苏格拉底是一个人，因此苏格拉底会死。”演绎性思想形式对某种已存在情况作出表述。对同时存在某种相关情况作出表述。假如第二个表述是针对第一个表述主语或谓语，则阐明这两个表述相关。第三个情况则阐明了以上两种表述同时存在时所含有隐含意义。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。第28页第28页归纳性思想法国坦克已到达波兰边境。德国坦克已到达波兰边境。俄国坦克已到达波兰边境。归纳性思想形式对归纳性思想概括：判断以上句子共同点(都是针对波兰战争行为)，推论也许是“波兰将受到坦克入侵”或类似思想。第29页第29页归纳性思想(1)所有表示一类事物词都是名词。(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。选择归纳法回答由某个思想引起疑问，必须确保该组思想在逻辑上含有共同点，并且能够用同一个复数名词表示。在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不变、改变主语(如法国、德国、俄国)。在上例中，“军事行动”就是这样一个复数名词，“攻打准备”也同样是一个符合条件复数名词。归纳推理过程：第30页第30页3.讲故事式序言结构部分讲故事形式是为了提醒读者文章所要回答初始问题序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知事实冲突造成问题提出，而文章为该问题提供答案（即金字塔塔顶主要思想）特点：第31页第31页序言案例分析（1）本备忘录目的是为了进一步思考和讨论下列问题而搜集观点：(1)常见商业汇报中序言董事会构成及其最适宜人数；董事会和执行委员会普通作用、详细职责及互相关系；使外部董事会组员成为有效参与者；董事会组员选举和任期相关规则；就董事会和执行委员会运作，公司可采用其它方式。第32页第32页序言案例分析（2）(I)(2)以讲故事模式撰写商业汇报序言长处：读者理解该备忘录目的和信息将会变得容易许多。10月份新建机构将管理该机构两个部门所有日常事务所有权力和责任，这些原本都完全由两个部门经理负责。这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全力处理董事会独有决议和规划等宏观事务。评析：(开头部分：阐明情境(S)时间和地点，引入情境时，应先作出与文章主题相关、且含有独立性、读者必定会同意表述)第33页第33页序言案例分析（2）（II）但是，由于董事会长期深陷于处理短期运营问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战略发展上。因此，董事会必须考虑实现工作重心转移需要进行变革。详细地说，我们认为董事会应当考虑下列变革：评析：(在这一情境中发生冲突(C)，以及由冲突引起疑问。文中“冲突”

类似于讲故事时推动情节发展原因，能够促使读者提出“疑问”(Q)。)第34页第34页序言案例分析（2）（III）将日常运营事务交由执行委员会处理；

扩大董事会编制，吸纳外部董事参与；

建立规范内部运作政策和程序。评析：上述三点引出对该疑问回答第35页第35页第二部分内容关键概念各种思想观点纵向相关（疑问/回答）各种思想观点横向相关（演绎/归纳）金字塔塔顶思想回答问题来自读者已知事实序言引出初始问题金字塔结构中逻辑关系第36页第36页为何选择金字塔结构金字塔中子结构如何构建金字塔结构序言部分详细写法演绎与归纳区别第37页第37页三、如何搭建金字塔结构自上而下法自下而上法征询文章常见模式第38页第38页自上而下法在最顶部方框填入1.你准备讨论主题2.你准备回答读者头脑中已存在关于该主题问题3.对该问题回答将回答与序言部分对照4.列出“情境”5.列出“冲突”2.以上问题及回答是否仍成立拟定关键句6.以上回答会引起新问题7.拟定以演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需拟定可用于概括附属名词组织支持以上观点思想8.在此层次上重复以上疑问/回答式对话过程3主语/谓语6新问题78S=4C=5Q=2第39页第39页自下而上法列出所有你想要表示思想找出各要点之间逻辑关系得出结论第40页第40页案例分析—混乱备忘录（上）排版成本是所有新版书籍成本中最主要部分，约占精装本成本40%和简装本50%～55%，排版成本主要包括……将TTW与平均原则进行对比能够发觉，TTW在排版工艺上生产力相对较低。当前，排版评估员正在对我向他们提供一些典型案例进行研究。该公司对每一项排版工作基本都要重复相同环节，以确保较高质量。这也是其在简朴业务排版上不具竞争力原因之一。爱斯勃雷(Aylesbury)公司对TTW公司排版成本较高原因非常感兴趣。我已经同罗伊·沃尔特、布赖恩·汤普森乔治·肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项试验，以找出：(1)该公司排版工序中是否有能够简化环节，尤其是针对一些排版任务而言；(2)其较低生产力原因即为何低于平均原则。TTW公司当前排版任务已经超负荷了。排版部门大部分工作都无法按时完毕。当前这种生产能力低下现象在手工排版工序上尤为空出。TTW公司支付工资比该地域其它印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。现在，TTW公司正面临工会提出一项新要求。有两名排版工已经离开。该公司排版部门员工当前少于编制，而员工加班工作量超出了50%。第41页第41页案例分析—混乱备忘录（下）结论：1.降低排版成本似可采取以下方法：A.简化价格较低排版项目标工序；B.改变工作方法、提升生产效率。2.为了简化一些项目标工序，必须针对一些项目进行一些试验，对其整个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成边际效应，并观测客户对此反应。此举节约费用可能达到排版总成本10%。我认为，第二种降低排版成本方法需要进行细致方法研究。TTW当前在排字和手工排版上效率低于平均标准20%～50%。该企业应该能够有所改进。3.假如我们将TTW同贝尔德企业、波奈尔企业或沃特路企业进行比较，可能能够有所发觉。乔治·肯尼迪和罗伊·沃尔特似乎有兴趣进行这项对比研究。不过，我已经告诉过他们，可能他们不会有很大发现。4.爱斯勃雷对TTW企业排版成本也存在不同看法。格里·卡尔弗特认为TTW企业排版成本必定过高，乔治·肯尼迪则认为尚无确凿证据显示其排版成本过高，而罗伊·沃尔特则认为他还无法对此下结论。他们似乎都非常愿意对此进行调查。第42页第42页案例分析—思绪分析环节一：列出要点环节二：找出逻辑关系环节三：得出结论对相关情况或主题一无所知情况下，我们按照自下而上办法，对这篇文章思绪重加整理。第43页第43页思绪分析—环节一问题处理方案1.排版工作效率低1.简化价格廉价排版任务工序2.对每项排版人物均采用相同工序2.改变工作办法，提升生产效率3.对简朴任务报价不具竞争力4.无法按时完毕5.工资偏低6.人员短缺7.加班过多8.在排字和手工排版上效率低于平均原则环节一：列出要点第44页第44页思绪分析—环节二环节二：找出逻辑关系5低工资6缺乏员工4无法按时完毕7加班过多（？）成本过高3价格无竞争力2工序无区别8效率低于平均原则1生产效率低下第45页第45页思绪分析—环节三环节三：得出结论那名顾问想阐明终归应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经理解情况是什么？你思绪应当下列所表示：1．主题＝制版成本。2．疑问＝制版成本是否过高？3．回答＝是。4．情境＝制版成本是总成本中最主要一部分。5．冲突＝不知道制版成本占总成本百分比是否过高，但竞争力较低事实阐明也许如此。

疑问（2）＝制版成本能够被减少吗？

回答（3）＝能够。6．新疑问＝如何实现？7．关键句＝省略制版过程中不必要环节，并且将工人工资提升到具有竞争力水平。第46页第46页案例分析—结论清楚备忘录(1)我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门成本。我们都知道，排版成本占精装本成本40%，占简装本成本50%～55%。TTW公司并不知道其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简朴排版任务上缺乏竞争力。通过初步调查，我们认为该公司也许能够通过下列办法大幅减少其排版成本：1）省略排版过程中不必要环节；2）将工人工资提升到含有竞争力水平。

评析：上述为序言部分，其写作办法为：能够包括关于关键句要点表述。这样，读者就能够在开始阅读最初30秒内理解你所有思绪。第47页第47页案例分析—结论清楚备忘录（2）评析：标题及小标题利用办法标题及小标题能够突出文章结构中主要部分，以便读者快速地找到某一个问题。文章篇幅较长时，这种办法尤其有效。注意标题用词，即标题应反应某种思想，而不是某种类别。比如，不要将标题定为“我们发觉”或“结论”，这样标题对于读者快速浏览没有什么帮助。省略环节——小标题TTW公司在排字和手工排版方面工作效率比平均原则低20%～50%……增长工资——小标题

TTW公司支付给工人工资比该地域其它印刷厂低，因此难以吸纳和保留排版工人……第48页第48页案例分析—结论清楚备忘录（3）结尾：该公司当前正面临着工会提出一项新要求，也许会被迫增长工人工资。假如这样，该公司应当能够招收适当人选，减少加班费用。评析：文章剩余部分都只是为理解释或支持你已提出观点，读者在之后阅读过程中必定不会碰到会使其大吃一惊主要思想。第49页第49页两篇文章写作风格比较备忘录原文及改写后备忘录在语言使用及句子措辞上几乎没有什么区别。这阐明，改写后文章清楚思绪来自于金字塔结构，而不是写作风格改变。第50页第50页初学者注意事项一定先尝试自上而下法将“情境”作为构思序言部分起点不要省略对序言部分思考将历史背景放在序言部分序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑内容假如能够选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。第51页第51页第三部分内容关键概念拟定主题拟定问题给出答案检查情境和冲突是否造成该问题证实答案填充关键句关键流程构建金字塔第52页第52页为何选择金字塔结构金字塔中子结构如何构建金字塔结构序言部分详细写法演绎与归纳区别第53页第53页四、文章序言部分详细写法

（要点提醒）1．序言目的是提醒读者，而不是提供新信息2．序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答3．序言长短取决于读者需要和主题要求4．为每个关键句部分写一段引言第54页第54页文章序言部分详细写法（2）序言部分写作顺序序言部分长度商业性文章序言部分常见模式征询文章常见模式第55页第55页序言部分写作顺序基本结构S(情景)＝多元化研究业务在过去五年中增长了40％C(冲突)＝无法证实我们工作对客户有明显益处Q(疑问)＝如何确保多元化研究确实对我们客户有明显益处A(回答)＝实行“公司发展项目”以研究该问题情境—冲突-处理方案第56页第56页几种常见模式原则式：情境——冲突——处理方案开门见山式：处理方案——情境——冲突突出忧虑式：冲突——情境——处理方案突出信心式：疑问——情境——冲突第57页第57页几种常见模式（1）近几年来，本公司已经由于提供多元化研究业务而向许多客户收取了大量费用。但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证实，某客户某项收购案或并购案与本公司工作密不可分，该办事处为庆祝第一个能够作出此项证实员工而准备香槟酒也始终无人启动。然而，本公司多元化研究业务却在过去五年中增长了40％，因此，现在应当实行一项“公司发展项目”，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来明显利益。本备忘录列举了该项目实行过程中应当处理和进行试验主要问题和假设。原则式：情境——冲突——处理方案第58页第58页几种常见模式（2）我们实行“公司发展项目”首要目的，是改进我们帮助客户实行多元化能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象业务就在五年内增长了40％，但是，我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们工作密不可分。开门见山式：处理方案——情境——冲突第59页第59页几种常见模式（3）据我理解，当前伦敦办事处还没有一个员工能够说，他为客户所做多元化研究，已经为客户带来了客户本身无法达到明显效益。这种情况非常令人吃惊，由于我们在多元化研究领域业务在过去五年内已经增长了40％。从良心上讲，我们不能再继续为无法取得明显收益工作而收取客户报酬，并且这样做也难以维持我们良好名誉。因此，我提议实行一项“公司发展项目”，研究如何能够使我们多元化研究业务真正为客户带来明显利益。突出忧虑式：冲突——情境——处理方案第60页第60页几种常见模式（4）我们如何才干确保多元化研究继续成为我们一项主要业务？此项业务当前已占我们公司总业务40％，但是，我们却难以举出几种我们为客户提供了必不可少帮助例子。假如不采用办法提升我们工作价值，我们就见面临失去在该领域发展势头实际风险。为此，我提议马上实行一项“公司发展项目”，以研究如何改进我们在该领域业务能力，使该项业务能够不断为客户带来明显利益。突出信心式：疑问——情境——冲突第61页第61页序言部分长度普通需要两到三段，阐明“情境”和“冲突”文字能够有三四段。但也可短到一句话。视读者需要而定。写序言

·阐明情境·冲突由情境发展而来·情境造成问题·你文章就是问题答案第62页第62页商业性文章序言部分常见模式（1）发号施令式针对“我们应当做什么”或“我们应当如何做”之类问句模式：S=你做XC=必须以Y方式进行Q=什么是Y方式

(2)寻求支持式针对“我们是否应当这样做”之类问句模式：S=我们碰到了一个问题C=我们处理方案需要___美元经费Q=(我应当同意吗)第63页第63页(3)解释方式式针对“我们应该怎样做”之类问句模式：S=必须做XC=还未做好做X准备Q=怎样做好准备

(4)比较选择式针对“我们应该做什么”之类问句模式：S=我们希望做XC=我们有一些不同做X方案Q=哪一个方案最合理商业性文章序言部分常见模式（2）第64页第64页征询文章常见模式（1）A.项目提议书常见模式：S=你碰到一个问题C=你已决定请局外人帮助处理此问题Q=(你是我们应该聘请来处理该问题局外人吗)案例：我们很高兴同您见面，并讨论了您因为企业内部持有不同意见而难以确定怎样处理汽车后续市场问题。本文提出了我们提议，希望有利于您从各种方案中挑选出适当方案，并制订能够使您在短期内取得较大市场份额战略。第65页第65页征询文章常见模式（2）B.项目进度小结常见模式：S=我们告诉过你XC=你要求我们调查Y，我们已经完毕该调查Q=你们发觉了什么第66页第66页为何选择金字塔结构金字塔中子结构如何构建金字塔结构序言部分详细写法演绎与归纳区别

第67页第67页五、演绎与归纳区别演绎推理是一个论证，其中第二个论点对第一个论点加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时含义；对演绎论证概括，就是把最终一个论点作为主体；归纳推理是把一组相同结论放在一起，依据它们之间相同性作出推论；归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于同一个组中，并说明其共性；在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者了解。第68页第68页第五部分内容关键概念演绎是一系列推理过程归纳是把相同思想观点或相关行动组织在一起在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者理解逻辑推理第69页第69页第二篇思考逻辑第70页第70页六、拟定逻辑顺序1．拟定逻辑顺序长处2．任一组思想逻辑顺序都反应了该组思想分组基础3．假如在某一组思想中无法发觉以上顺序，说明你思想观点之间不存在逻辑关系，或者你思考不周全4．检查一组思想逻辑顺序方式5．行动性思想逻辑顺序办法6．描述性思想逻辑顺序办法第71页第71页拟定逻辑顺序（1）1．确定逻辑次序能够确保你不会-把新闻条目当作思想观点-漏掉某一组中主要思想2．任一组思想逻辑次序都反应了该组思想分组基础-时间次序：经过构想某一流程得出思想观点-结构次序：经过评论某一结构得出思想观点-主要性次序：经过划分不同主要性或程度得出思想观点3．假如你在某一组思想中无法发觉以上次序，说明你思想观点之间不存在逻辑关系，或者你思考不周全第72页第72页拟定逻辑顺序（2）4．为了检查一组思想逻辑次序，能够-先把每一观点转换成能说明其实质短句-再把相匹配句子组合在一起-最终确定恰当次序5．假如思想观点属于行动性思想-明确说明每一行动最终止果-把造成同样最终止果思想组织在一起-确定该组思想分组基础，并依此进行排序-检查是否漏掉任何步骤6．假如思想观点属于描述性思想-把说明类似事物思想组织在一起-确定该组思想分组基础-把所有思想转换成完整句子，并决定另一方面序-检查是否漏掉任何步骤第73页第73页关键概念时间次序：经过构想某一流程得出思想观点结构次序：经过评论某一结构得出思想观点主要性次序：经过划分不同主要性或程度得出思想观点逻辑顺序类型第74页第74页关键思维办法（1）明确阐明每一行动所造成最后止果把造成同样最后止果思想组织在一起拟定该组思想分组基础，并依此进行排序检查是否漏掉任何环节行动性思想排序第75页第75页关键思维办法（2）把说明类似事物观点组织在一起确定该组思想分组基础把所有思想转换成完整句子，并决定另一方面序检查是否漏掉任何步骤

描述性思想排序第76页第76页关键思维办法（3）通过阐明采用行动直接结果来概括行动性思想通过阐明它们包括相同性来概括描述性思想概括分组思想第77页第77页七、概括分组思想避免使用“缺乏思想”语句.遵守“互相独立/完全穷尽”（MECE）原则行动过程总是按时间顺序进行，通过阐明采用行动直接结果来概括行动性思想把描述性思想列在一起，是由于它们含有共性行动性思想分组要求描述性思想分组要求第78页第78页1.避免使用“缺乏思想”语句比如：该公司应当确立三个目的。该公司存在两个问题。我们提议进行五项改革。评析：这些句子没有概括其下一个层次精髓，而只是说明了将要讨论思想属于哪一个思想。这种句子会掩盖思考不完整事实。在已得出概括性思想基础上，利用两种方式延续思绪：

A.对其做进一步评论（演绎）

B.找出与之类似思想（归纳）第79页第79页案例一位征询顾问曾经这样写道：“该公司存在两个组织问题。”然后再列举这两个问题。这个句子就是一个“缺乏思想”句子，因此他必须重写这句话。假如这句话下面列举两个问题（1）都是组织问题，（2）存在某种逻辑顺序，那么重写这句话是很容易做到。但是，他似乎并没有发觉这两个问题之间存在任何逻辑顺序。于是，他被迫思考这两个问题起源以及两个问题相同性。他发觉，事实上他并不是在泛泛地讨论什么“组织问题”，而是在详细地讨论“公司中需要更大授权领域”；并且并非只有两个所谓问题领域，而是有四个。以前他只看到了其中一个问题领域。于是，他重新总结出了对这些问题领域概括性思想：该公司主要组织问题是没有进行授权。明确地指出公司存在问题后，他就能够将思维重点转到找出处理方案上。第80页第80页2.遵守“互相独立/完全穷尽”

（MECE）原则在上例中，你必须检查该组思想分组基础，确保其互相独立/完全穷尽（Mutuallyexclusive，Collectivelyexhaustive）（即：其逻辑顺序反应是一个有效过程、结构或分类）。然后，你还需要拟定准备得出概括性思想语句类型。思想表示方式与其分组基础无关，能够是行动性语句，即告诉读者做某事；也能够是描述性语句，即告诉读者关于某事情况。第81页第81页3.行动过程总是按时间顺序进行（1）商业文书中诸多思想都是行动性语句，即能够用“环节”、“提议”、“目的”或“改革”之类名词表示语句。难点在于行动性思想之间联系方式。第82页第82页3.行动过程总是按时间顺序进行（2）克服这一难点技巧：（1）在将各行动性思想联络起来之前，先用尽也许明确语言表述各行动性思想。行动型思想措辞必须明确原表示方式本来函意1．加强地域作用1．赋予各地域编制计划权力2．减少应收账款2．建立追讨逾期账款机制3．评估管理过程3．拟定管理过程是否需要修正4．改进财务汇报4．建立能够预报改变系统5．处理战略问题5．制定明确长期战略6．重新布署人力资源6．将人员布署在与其能力相应职位上第83页第83页3.行动过程总是按时间顺序进行（3）克服这一难点技巧：（2）找出一些显著因果关系组合，尽也许使每一组思想中步骤保持在五个以下。（3）直接从行动性语句中概括出行动结果。拟定和追讨逾期应收账款：定期计算大额和中档金额款项逾期时间。依据金额和逾期时间发出催款告知。追收逾期账款。长期逾期账款多在董事层级处理。必要时使用追账公司。案例第84页第84页4.把描述性思想列在一起

是由于它们含有共性描述性思想共性是：针对同一类主语针对同一类谓语（动作或对象）包括同一类判断第85页第85页5.行动性思想分组要求发掘每一思想实质内容区分不同抽象层次（比如，采取一项行动，是必须在另一项开始之前，还是为了完成另一项行动）第86页第86页5.行动性思想分组要求

案例比较未通过度层思想通过度层思想第87页第87页5.行动性思想分组要求

案例I未通过度层思想假如一家公司希望掌握其电信方面存在问题，能够从下列方案中受益：(1)分析既有设备和使用情况。(2)拟定需要更多（更少）电信支持主要业务。(3)制定电信服务目的。(4)组织研究人员进行评估。(5)检查与电信服务商关系。(6)拟定主要技术选项。(7)控制内部电信成本。(8)拟定设备使用政策。(9)检查既有通信联系。(10)决定组织方式。分析：人们很容易认为这个步骤列表不需要再做什么处理了，因为假如一家企业需要取得能够提供良好支持电信系统，就必须采取以上全部行动步骤。但假如将不同层次行动区分开，就会得到下页列表。第88页第88页5.行动性思想分组要求

案例II通过度层思想1．制定电信服务目的。（3）——分析既有设备和使用情况。（1）——拟定需要电信支持主要业务。（2）——检查既有通信联系。（9）2．成立项目组，选择适当设备。（4）——拟定主要技术选项。（6）——拟定设备使用政策。（8）——检查与电信服务商关系。（5）3．建立公司管理框架。（10）——任命电信中心经理。（？）—建立成本控制系统。（7）分析：通过这样组织，你不但能够快速理解该方案内容，还能够对是否有漏掉作出客观判断。第89页第89页5.行动性思想分组要求

明确表述行动性思想最后止果行动性思想是无法分类，行动性思想被归于一组，完全是由于它们能够共同产生某一特定结果。对行动性思想分类必定会造成重复，惟一合理办法就是依据其产生结果来进行。第90页第90页5.行动性思想分组要求

明确表述行动性思想最后止果案例（上）任务目的作用以当代战略管理方式进行培训传授相关知识和概念以调停人身份参与规划讨论对既有规划体制提出改进意见找出战略信息缺口为公司员工在下一个规划周期中应用所学知识做准备传授战略规划及管理知识依据既有规划体制调整规划办法将相关知识写入战略规划手册中帮助营造一个气氛，使战略性思考在决议时起到正常作用使贵公司含有制定提升长期竞争力战略能力培养两个精于战略管理办法或擅长付诸实践精英小组比更换战略规划经理更快速高效地使贵公司取得战略管理知识在下一个规划周期将所学应用于实践第91页第91页5.行动性思想分组要求

明确表述行动性思想最后止果案例（下）有一个好方法能够理顺这么一系列思想，即尽也许砍去其修饰成份，只留下最本质关键内容，然后再找出其中重复部分。任务目的作用1.培训2.传授知识3.提供提议4.提出改进意见5.找出缺口6.为下一年做准备7.传播知识8.依据既有规划体制进行调整9.写入手册10.营造战略性思考气氛11.使公司含有制定优秀战略能力12.两个能够胜任小组13.快速传播相关知识14.为下一年做准备第92页第92页5.行动性思想分组要求

直接由行动概括出结果该组思想必须互相独立和完全穷尽概括性思想必须阐明完毕各行动环节后造成直接结果，且措辞必须明确详细第93页第93页6.描述性思想分组要求找出句中结构共性：针对同一类主语针对同一类谓语（动作或对象）含有同一类隐含思想第94页第94页关键概念

它们是否针对同一类主题它们是否涉及同一类活动它们是否针对同一类对象它们是否涉及同一类见解寻找思想观点共性第95页第95页关键思维办法（1）

找出每一思想实质内容区分不同抽象层次明确表述行动性思想最终止果直接由行动概括出结果行动性思想分组第96页第96页关键思维办法（2）

找出主语、谓语、宾语或含义共性拟定包括这些思想最小范围阐明共性所隐含意义描述性思想分组第97页第97页第三篇处理问题逻辑第98页第98页八、界定问题序列分析：由非盼望结果（R1，由某一特定情境造成某一特定结果）到盼望结果（R2），以上界定问题办法叫序列分析，能够帮助你从下列按逻辑顺序排列问题中答案。有无/可不也许有问题（或机会）？界定问题它有哪里？为何存在？结构性分析我们能做什么？我们应当做什么？寻找处理方案第99页第99页1.界定问题

(I)展开问题构成部分（a）（1）切入点/序幕（问题产生详细领域）典型序幕结构典型序幕流程组织机构图计算机配备工厂/办公室地点各地域市场销售或营销活动信息系统

管理流程配送系统制造流程第100页第100页1.界定问题

(II)展开问题构成部分（b）（2）困扰事件：指现在发生、即将发生或未来发生事件，它对序幕中所描绘相对稳定情境构成威胁，并因此引起了非盼望结果（R1）。

困扰事件起因：外部原因：结构或流程所在环境以外地方发生改变，如新竞争对手出现；内部原因：公司内部改变，如增长业务流程；近期结识到其它原因：自己结识到或有证据表明必定或也许发生改变。第101页第101页2．把问题界定转换成序言界定问题框架是处理问题过程第一步，也是建立思想金字塔结构、交流处理方案第一步。普通能够遵循下列环节：展开问题基本部分你处理方案处于哪一阶段（已经提出了？还是已经采纳了？）提出适当疑问检查序言是否反应了问题界定检查金字塔是否回答了疑问第102页第102页界定问题关键思维办法设想问题产生领域阐明什么事情发生打乱了该领域稳定拟定非盼望结果（R1）拟定盼望结果（R2）拟定是否已经采用过处理问题行动拟定分析所要回答问题第103页第103页九、结构性分析问题结构性分析办法只有三种：（1）划分结构；（2）寻找因果关系；（3）分类。长处：避免盲目搜集大量数据。在搜集数据之前对问题进行结构性分析。使用诊断框架来表现存在问题领域结构搜集资料以证实或排除在结构中造成问题产生要素使用逻辑树第104页第104页1．使用诊断框架来表现存在问题

领域结构（1）表现一个系统内各个单位是如何互相影响该图显示了零售商能够使用哪些促销和营销要素去影响消费者购买行为。你需要作出判断就是市场份额下降（R1）原因，是消费者对产品理解不够？还是零售商不能说服消费者购买？等等。生产厂商批发商零售商理解程度初次购买再次购买消费者货架摆放定价特殊商品支持批发零售营销促销消费者购买市场份额公司实际运营结构示意图第105页第105页1．使用诊断框架来表现存在问题

领域结构（2）查找含有因果关系活动树状图是一种更进一步更明确办法，用来表示公司组织组织实行主要任务。从每股收益（EPS）入手，按公司财务结构划分树状图，把每个要素都标明为一项独立管理任务。然后，把损益表和资产负债表加进去，同样每个项目都标明为一项任务。这种办法优势在于，发觉问题所在后，能够立即拟定采用何种行动方案。（案比如原书图9－4公司主要任务示意图，第164页）第106页第106页1．使用诊断框架来表现存在问题

领域结构（3）第三种办法是把所有也许原因按相同性进行分类，前提是这种预先分类有助于综合分析各种事实（案比如图9－6，原书第166页）对问题产生也许原因进行分类分析决窍：在上一层分支进行“互相独立/完全穷尽”分类，并按此线索，进一步打出也许原因。通过是是否回答，确认或排队其中一些原因。第107页第107页2．搜集资料以证实或排除在结构中造成问题产生要素管理采购生产管理订单处理安排物料控制运营评估调度1订单和交货信息2物料单和日常统计3库存和订货原因4运营和装载主程5车间调度和优先原则控制原则6用于管理决议评估数据图在理解公司基础上搜集资料第108页第108页3.使用逻辑树产生和检查处理方案将各种也许性从逻辑上加以展开后，征询顾问就能够计算相关收益和评估每种行动方案风险，以便拟定一套最后行动方案。揭示思想观点列表中内在关系第109页第109页关键思维办法界定问题使用诊断框架来表现存在问题领域详细结构假设问题产生也许原因搜集资料以证实或排除所作假设结构性分析第110页第110页第四篇演示逻辑第111页第111页十、在页面上反应金字塔多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号办法突出文章结构表钞票字塔结构中主要思想组之间过渡第112页第112页1.多级标题、行首缩进、下划线、小数编号和项目符号办法突出文章结构案例：（1）短文章处理办法（2）长文章处理办法第113页第113页案例：短文章处理办法观众如何理解规则？按我理解，观众通过收看电视广告就能参与竞猜。意味着他们对正式规则……有无必要进行竞猜？规则草案中说奖项是通过随机抽取决定，但并没有提入只有竞猜正确者才干参与抽奖……广告是否明白无误？我也向代理商提过，有奖竞猜结果应当明白无误地告诉观众……

我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众规则草案。请审阅并告知能否按计划执行。我关注下列三方面：给观点加下划线第114页第114页案例：长文章处理办法在8月25日举办现场销售会上，我们计划讲授如何为超市连锁店设计含有潜在赚钱能力饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。我们要求是：在7月11日前选出一家符合我们要求连锁店在8月10日前搜集所需资料在8月15日前整理并返回资料通过标题来简介和反应你论点第115页第115页多级标题法不同层次思想观点用不同标识区分；层次越低思想观点离页面左端越远；同一层次思想观点采取同一视觉形式。因此，主要思想观点能够采取每节标题对齐形式；次要思想观点能够采取小节标题形式；次次要思想观点能够采取编号段落形式。每一