新能源公交有限公司运营管理制度

XXXX新能源公交有限公司运营管理制度为切实加强车辆运营管理，理顺运营秩序，提高线路及车辆运营质量，切实服务好城区居民出行，根据公交实际运营情况，特制定以下管理制度。1.1运营前1.1.1驾驶车辆要求1.1.1.1严格遵守交通法律、法规和安全技术操作规程，服从交通管理人员的指挥。1.1.1.2携带驾驶证上岗，驾驶证未按规定审验或审验不合格的不准驾驶车辆。1.1.1.3出场前做好例行检查，不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。1.1.1.4姿态端正，思想集中，不准超速行驶、强行超车、占道行驶、闯红灯；行车中不准嬉笑打闹，东张西望；严禁带病上车，酒后开车，疲劳开车，开快车，开赌气车，开门行车；严禁开车时吸烟、饮食、聊天、接打手机及其他妨碍行车安全的行为。1.1.1.5不准超速行驶，不准强行超车，不准抢道占道行驶，不准闯红灯；遇道路车辆拥挤时不准冒险穿插通过。1.1.1.6不准擅自将车交给他人驾驶，不准中途购买物品或就餐，不准擅离岗位、任意抛车、私自调头或绕道行驶。1.1.1.7爱护车辆，保持车辆服务标识、标志齐全，设施完好，车容整洁。1.1.2着装要求1.1.2.1驾驶员在运营期间必须穿着工装。春秋季上身穿春秋季工装，下身穿深色裤子；夏季上身穿夏季工装，下身穿深色裤子，冬季上身穿冬季工装，下身穿深色裤子，工作证应夹在左胸口口袋处。1.1.2.2穿着工装时应佩戴齐肩章、臂章、胸牌，保持工装整洁，仪表大方，禁止穿背心、拖鞋、高跟鞋（跟高4厘米以上）驾驶车辆。1.1.3发车准备1.1.3.1提前上车，做好车辆例行检查，打扫车内外卫生，做到“十净一亮一无”，即：车身外表、内裙、内顶、驾驶室、地板、座椅、把杆、扶手、窗框、轮胎钢圈干净，玻璃亮，车身彻底无死角。不准在车头、车尾挡风玻璃前后摆放物品。1.1.3.2核对《行车时刻表》，严格执行排班计划和《行车时刻表》，若发现排班有误或发车指令错误，应及时与调度员联系更正。1.1.3.3按规定时间、线路行驶到起点站准时发车，不准擅自改线行驶。1.2运营中1.2.1停车场严禁乘客上车。1.2.2收到调度指令，平稳起步，将车开往起点站，停稳后打开上车门。1.2.3认真查看各类公交卡及其它相关有效乘车证件，监督乘客按规定投币、刷卡、扫码，提示乘客展开零钞投币上车，不准自备零钱向乘客兑换，不准用手接触或收取乘客票款。1.2.3正确使用报站器。如报站器发生故障，必须口头报站；主动倡导为老、弱、病、残、孕和怀抱小孩等特殊乘客让座；做好车上乘客疏导工作。1.2.4前门上车，后门下车，做到文明行车，安全准点。1.2.5按规定站牌停靠站，禁止在线路站点外停车上下客。车辆进站时速不得超过5公里，有港湾的必须进港湾，在进站50-100米左右开转向灯，靠边停直，车辆停住后，前门应正对站牌位置。1.2.6三辆车以上（含三辆车）到站应执行二次进站（有现场执勤指挥除外），严禁双排停靠。1.2.7及时制止乘客携带超长、超宽及易燃、易爆等危险品上车，禁止乘客携带犬、猫等动物乘车，导盲犬除外。1.2.8对待乘客态度和蔼，语言文明，耐心解答乘客询问；使用服务用语：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等。1.2.9不准以生硬的语言和态度对待乘客，不准冲撞乘客，不准向乘客发火，不准与乘客发生争吵，不准说粗话、脏话和伤害乘客、有辱乘客人格的话。遇到蛮不讲理的乘客要做到得理让人，以忍息事，以“礼”服人。1.2.10车辆驶出站点前，应确认下车乘客安全下车后方可关后车门；确认上车乘客站稳、扶好或入座后方可关前车门平稳起步，禁止用开关门催客，严禁开门行驶(在车辆停稳3秒后打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时关闭车门，车门完全关闭3秒后才能启动车辆)。1.2.11服从智能调度员指挥和管理，按规定线路中速行驶，不准故意拖时、抢时，做到正点运行。1.2.12逢站必停，有客必带。不准擅自甩站、压站、中途调头、无故停车。遇路堵或因道路施工绕行，应主动向乘客说明情况，必须在绕行路段公交站停车上、下乘客。1.2.13安全运行，遵守操作规程和交通法规，防止挟挤、摔伤乘客和交通事故，不辱骂妨碍自己行车的行人、自行车或机动车。1.2.14车辆中途发生故障，应向乘客说明情况，妥善安排乘客转乘同线路后车，后车不得拒载，并及时报告路队长，看管好车辆，不准擅离岗位。1.2.15严禁超速行驶，夜间行车需开车厢照明灯、大灯；雨、雪、雾天开雾灯。1.2.16车到终点站，及时打扫车内卫生，保持车辆卫生干净，为乘客营造舒适、温馨的乘车环境。1.2.17车内如有遗留物品，发现后及时上交调度室。1.3运营后1.3.1收班车辆应按规定线路行驶回场，严禁开快车抢下班，进场时速不得超