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文档简介

临床护理沟通技巧与规范用语武汉市中心医院外科李喆雯

1.护理角色的需要

2.护患模式的需要

3.对当代护士新的要求需要临床护理工作必不可缺---沟通为什么要沟通？现代护士的角色护理活动执行者护理计划者护理管理者健康教育者健康协调者健康咨询者患者代言人护理研究者健康协调者健康咨询者多元化

现今：1、共同参与型：慢性病患者、受过良好教育的患者2、指导-合作型：病情较重但神志清楚的患者前二类占绝大多数-----需要交流沟通3、主动-被动型：昏迷、休克、婴儿、全麻患者（极少数）护患关系的基本模式

传统：主动--被动型对当代护士提出新的要求！传统观念蹲着会做坐着会写站着会说--沟通医嘱执行者（被动）打针-发药-量体温现今标准沟通（Communication）仅说说就可以了吗？-----NO

！说≠沟通沟通：人与人之间的信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、情感和情况的过程。（意义的传递与理解）发出→接收→反馈（充分理解）--双向互动过程有效沟通：接受者所收到的信息与发出者表达的意见正好相同。有效沟通的结果是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。什么是护患沟通？重要性护患沟通护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。缩短护患间的心理差距护理工作顺利进行的基础建立良好护患关系的前提有效的防范护患纠纷不利于护理工作的开展！容易引发护患矛盾与纠纷！怎么取得病人的理解与信任？环境陌生人员陌生专业知识不扎实操作欠熟练书写不熟悉客观存在的问题，短时间解决不了！有效沟通的原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化沟通的种类语言性：非语言性：不使用语言、文字的沟通面部表情(微笑、皱

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