学生床上用品供货服务保障方案

学生床上用品供货服务保障方案一、工作大纲1.服务综述为确保本项目保质保量，我们将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，并组建强有力的项目经理部。为此，我们将以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。售后服务方面，我们将以优良的服务态度，便利、快捷的方式在30分钟内响应，2小时内解决问题。我们也将准备充足的备用用品，以供采购人增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。2.服务计划产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。我们将以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于XX学校学生床上用品采购的招标文件的各项具体要求。特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，我们将明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制供货期，严保产品质量。3.响应措施3.1生产计划应急保证生产负责人为产品供应、运输应急第一责任人。在应急情况下，他们有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。同时，他们也将做好XX学校学生床上用品采购所需的所有产品库存，紧急情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急货物生产。对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织检测、质检等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实排产计划。任何阻止或拖延计划实施的人员，车间负责人有权将其就地免职或开除。同时，我们也将加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。3.2备品、配件物料保证采购部负责人为备品、配件、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。根据物料供应周期情况，他们有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应商数量，大力开发后备零配件供应商，每种部件最少保证有3家以上的后备供应商。同时，我们也将召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。最后，我们将确保在接到XX学校学生床上用品采购产品供应应急计划后，规定时间内完成定单合同。4.对于紧急订单的物流供需求，采购部负责人有权根据客户的实际时间要求，调动公司一切可用的资源，以最快速的方式全力满足。在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，不考虑结算方式及时间。3.3技术人员保证综管部是技术人员和工人的招聘、培训和上岗应急第一责任人。他们会密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，并根据生产部用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员。技术部会把关培训、考核和上岗。3.4运输组织管理货物运出后，公司将密切关注发运前后一周的路况信息和天气预报，采取安全的运输手段满足货物运输要求。在物流运输、储运和配送应急期间，公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查和考核。3.5售后服务工作1.售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查和考核。2.如果货物短缺导致用户服务不及时，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。3.如果售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时，每次给予100元扣罚处理，问题严重者降职。由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。4.服务质量差导致用户投诉，按照黄城兴奥日贸商行北涧店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。3.6异常产品质量信息跟踪处理公司十分重视产品质量，尤其是来自市场一线的产品质量信息。公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，4小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的4小时内到达现场，所有一线市场反映的问题4小时内解决到位。公司提供24X365小时的服务热线和技术服务能力支持。通过故障在线检测的技术支撑，公司第一时间对产品进行质量跟踪，并定期对使用单位电话回访，售后人员每年回访至少四次。龙口市黄城兴奥日贸商行北涧店一直秉持“细致无忧”的服务理念，致力于让每一个用户都能够放心购买，用得满意。为此，我们制定了以下服务承诺：1.质量要求：我们承诺所有学生床上用品都符合国家环保标准。2.供货期：自接到采购人通知之日起，我们承诺在生日内完成供货。3.质保期：自验收合格之日起，我们承诺提供1年的质保期。4.供货地点：我们的供货地点是xx学校。在项目技术设计方案方面，我们将确定并策划直接影响产品质量的方案，确保整个项目过程在受控状态下进行。我们将严格执行招标人指定的产品参数进行加工，并制定各专业主要工序控制方案。在产品最终检验和试验控制方面，我们将按照以下要求进行：1.最终产品的检验应在确认最终产品检验前的所有工序都已完成，各项检验和试验都已合格的情况下进行。2.最终检验所用的检验或试验设备、量具均应经周期鉴定合格，并在规定的合格使用期内，其精度应满足该产品检验、试验规定的要求。3.检验员必须经过考核合格，持证上岗。4.对最终产品进行100%检验。在最终检验和试验程序方面，我们将按照以下步骤进行：1.检验员按规定填写“产品最终检验（试验）单”，并首先检查各个工序检验、试验的合格记录和标志。如发现产品不具备最终检验条件，检验员有权拒绝检验，并经过检验部门向质量管理小组报告。2.检验员按技术文件和工艺文件的要求，逐项进行检验。正确判定产品合格与否，将检验实际结果填入检验报告，并做好标志。对经检验、试验合格的产品，检验测试中心负责签发合格证。3.经检验、试验不合格的产品，检验员做好标记后，将实物加以隔离，做好记录，填写“不合格品报告”，写明不合格项目，保证不合格品得到及时有效的处理。返工和返修后的产品，应参照质量要求重新检验。在项目组织实施计划和进度安排方面，我们将建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成的质量管理体系。日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成项目。同时，我们将制定进度安排，确保项目按时完成。在产品交付使用后，提供完备的技术支持和售后服务，确保客户对产品的使用无后顾之忧。同时，我公司还将建立完善的客户档案，及时跟进客户反馈意见和需求，不断改进和完善产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。为了保证产品质量、满足供货期要求、成功交付使用，我公司高度负责，组织各相关部门认真研究招标文件的要求，并明确各部门责任，建立快速通道和应急预案，严格控制供货期，严保产品质量。对于木次项目，我们采用车辆运输，专业支持床上用品事业的运输服务，随时调配车辆，保证正常供给。在质量管理方面，我公司以人为本、以信立业、以质量求生存、以效率求发展的工作方针为指导，视产品质量为重中之重，并建立了完善的质量保障体系，确保各工序质量达到最优。我们安排经验丰富、责任心强的管理和技术人员，严格按进场制度进行原材料检验和生产加工检查，委派质检员到生产商工厂确保各环节在受控状态下进行，并建立完善的质量保障体系和质量管理体系。最后，我们承诺在产品交付使用后，提供完备的技术支持和售后服务，建立客户档案并跟进客户反馈意见和需求，不断改进和完善产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。我们提供的货物都是全新、未使用过的产品，采用一流的工艺和最佳材料制造而成，完全符合客户规定的质量、规格和性能要求。我们保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能，并且产品质保期为1年。如果产品因质量原因失效，我们将免费更换最新批次合格产品。我们的质量方针包括：以客户需求为导向，持续提供优质产品；以公司、客户、员工的共同发展为目的，提高公司文化和员工素质；过程全程控制，提高产品交验合格率和产品质量，并通过提高工作效率和引进先进设备提高公司整体效益；以客户为关注焦点，提高客户满意度，并持续改进，永续提高竞争能力。我们的具体质量目标是：单位产品一次验收合格率100%，客户满意率100%，保证各系统整体全优。我们建立以项目经理主要负责、由各部门和各生产小组及质检负责人组成的质量管理体系。日常工作由质量保证部负责，协助项目经理保质、按期顺利地完成项目。为确保整个工程质量的完成，我们在项目实施过程中，严格按照质量管理体系执行，使对项目质量有可能会产生影响的各个环节处于受控状态。采购原材料时，我们根据以往经验，认真选择原材料生产厂家，并在必要时派员监督供应过程。我们认真检查测试原材料出厂前及到货后，确保质量。在生产过程中，我们确定并策划直接影响产品质量的方案，生产和服务过程，确保整个项目过程在受控状态下进行。我们严格执行招标人指定的产品参数进行加工，遵守各项操作方法和规程，分工序制定控制方案，制定质量管理岗位责任制，认真填写检验记录。我们未经检验的原材料不得进场，加工过程中的各工序完工后，必须经质保负责人检查合格后，方可进行下道工序。我们加强与招标人联系，认真执行各项指令。如果发现不合格的产品，我们会立即纠正，确保最终质量合格。定期对产品加工过程进行分析研究，以保持整个过程处于受控状态。如果发现不合格因素，要及时进行分析和消除。在基础生产之前，必须准备好辅助工具和相关材料。原材料进场前，现场质检人员要对其进行质量检验，并填写现场检验测试报告单，以确保原材料的可靠性。对所用原材料进行标记编号，以确保编号不会因为意外事故而丢失。生产加工工作必须严格按照作业指导书进行。进度控制规划包括确定总进度控制目标和分进度控制目标、编制进度计划以及检查各层次的计划，以形成严密的计划保证系统。在生产过程中，要及时与厂家联系，跟踪检查实际进度，并整理统计检查数据。如果出现偏差，要及时采取措施调整。为保证进度的实现，必须落实各层次的进度控制人员的具体任务和工作责任。要做好劳力、材料、机构的协调准备工作，并加强对生产部的各类管理人员的教育工作。在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，并每天对照检查计划执行情况，及时调整。还要严格按单位的有关规定执行劳力的选用，调动单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，并加强岗前培训工作，以确保基本功运硬，提高工作效率。加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供应，材料进场及时。对投入此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，工作中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。为保证供货期的实现，必须有资金保证。公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制，以保证供货期进度不受资金的影响。信息管理措施也很重要。要及时收集、整理和分析相关信息，并采取措施加以应对。在生产过程中，我们会不断收集实际进度的资料，并与计划进度进行比较，定期向贵方提供比较报告。我们会编制周作业计划，并做好进度记录和统计表，协调各方面关系，及时采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，以保证完成供货日期目标。我们会在货物送达后，根据贵方需求，提供供货服务和技术支持，并配合甲方办理产品供货手续及验收事宜。同时，我们也会对不合格产品进行更换，以确保贵方材料使用上的安全和稳定。在生产安全方面，我们始终树立“安全第一”的思想，认识到安全管理的重要性。我们会通过多种形式的安全宣传教育活动，提高职工的思想认识，增强政治责任感和社会责任感，使广大人员深刻认识到安全问题的重要性。我们会加强安全组织机构建设，选配政治业务素质好、责任心强的作业人员充实到安全管理队伍中来，以充分调动工作积极性。同时，我们会坚持“预防为主”的原则，加强各项安全管理措施。我们会提高对安全教育的认识，通过安全培训、常规性安全教育等方式，使广大职工逐步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围。我们也会强化各项管理措施，确保防范措施到位，全面强化安全工作，创造良好的安全生产氛围。首先，我们通过内部小立法，建立了安全检查、教育培训、奖惩制度等规范化的安全管理工作。其次，我们坚持严格执行这些制度，将安全任务分解到每个人身上，并按时执行奖惩措施，以确保安全任务得到有效遏制，减少事故发生率。其次，我们加强各项保障措施。我们坚持车辆定期保养制度，严格检查车辆状况，确保车辆完好无损。我们科学调度，合理安排作业，并在工地开展健康有益的文化活动，丰富职工业余文化生活，帮助职工解决工作和生活中的困难，以解除他们的后顾之忧。我们保障送货驾驶员情绪稳定、身体良好、精力充沛，确保他们技术知识及时得到更新，以适应新的工作要求。我们对作业人员进行先培训后上岗，抓好方方面面的环节，发现不安全因素及时整改。我们还承诺，我们的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求，所有学生床上用品必须符合国家环保标准，质量符合甲方需求，诚信度良好，与业主需求吻合。我们提供的产品是全新的、未使用过的产品，使用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合使用方规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。我们对于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足负责。如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。最后，我们在产品包装、标识和运输方面也非常注重。我们的货物包装是为了保护产品性能，提高其使用价值。我们根据货物的特点、储运、装卸条件和客户的要求进行作业，确保包装紧凑、防护周密、安全可靠。我们的货物外形尺寸和重量符合公路运输方面的有关规定。我们在出货时也会遵循一定的要领，以确保货物的安全运输。我们承诺在招标文件规定的供货期限内完成产品的供应，并严格按照要求进行包装和运输，确保产品安全无损坏地到达目的地。我们将派专人负责汽车装运，并押车到目的地，对装卸质量进行全面监控，发现问题及时解决并及时反馈给公司总部，以确保质量放在第一位。同时，我们