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文档简介

客户信息管理制度一、目的为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化，特成立客户信息管理制度，其主要目的是规范对已采集和不停更新的客户资源的管理，拟订各个管理流程，并细化流程，形成商务部客户信息管理的规范。二、意义公司客户资源范围广、类型多，我们需要对每一类客户资源拟订不一样的管理制度，并形成兼顾备管理，这能有效防止客户信息资源的重复、浪费，也有益于商务部工作的计划和展开。三、基来源则1客户信息管理应依据客户状况的变化，不停加以调整，并进行追踪记录；2客户信息管理的要点不单应放在现有客户上，并且还应更多地关注将来客户或潜伏客户。四、内容商务部客户信息管理制度包含三个方面的内容，分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反应管理。（一）客户分级管理、定义客户的分级是指公司依据客户对公司的不一样价值和重要程度，将客户分红不一样的层级，便于要点客户精美化管理及服务，更好的整合和利用客户资源，为公司的客户资源分派供给依照。、规定（1）将客户资源分层级管理，应成立完美的分级体制，依照客户为公司带来的价值，将已有的客户信息资源分红重要客户及一般客户，并将不停更新的客户资源增补完美，成立客户信息资源库，形成一致化管理；（2）不一样的客户能给公司带来不一样的价值，不一样客户有不一样的需求，应分别知足，实现客户资源的有效利用；（3）每发展、接触一个新客户，均应将客户资料完好地录入客户信息库中，客户档案应标准化、规范化；（4）未经同意，客户信息库不得任意供其余人查阅，不得向外泄漏客户信息。、客户信息录入流程图客户信息采集客户信息挑选基本信息录入客户资源数据库客户接触行为客户信息反应客户最新信息更新（二）客户信息梳理、定义公司接触的客户不停增添，这就要求我们每隔一段时间进行客户信息的梳理工作。经过对客户信息的梳理，全面认识已有的客户信息，更为合理安排利用客户资源，也为往后工作计划的筹备供给依照。、规定（1）客户信息梳理的工作应每周进行一次，将新增的客户信息与已有的客户信息整合，并拟订下一步工作计划；（2）依照客户分级制度，不一样层级的客户信息分别进行梳理，梳理目录要清楚，了如指掌。3、客户信息梳理流程图新增客户信息整理与已有客户信息整合集中梳理拟订工作计划（三）客户信息反应管理、定义客户信息的反应能直接、清楚地反应公司当前存在的问题以及需要改良的方面，并使我们对客户的需求有进一步的认识。经过对客户信息反应的管理，找出当前工作中存在的疏忽和不足，并依据不一样客户的需求拟订更为完美的客户追踪计划。2、规定（1）依据不一样的客户种类，制作不一样的客户信息反应表，将客户反应的建议和花费意向详尽记录入表；（2）依据客户反应的信息，研究每一位客户能给公司带来的价值，并拟订独立的客户追踪计划，最大限度地发掘客户的花费潜力；（3）客户信息反应表中应包含客户对公司花费环境的建议和建议，采集这些建议和建议，并议论出详尽的改良方案。3、客户信息反应

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