珠宝店货品安全管理制度

珠宝店货品安全管理制度：严格执行货品管理制度，确保商品库存准确无误，防止货品丢失和损坏。（二）交接班流程：在交接班时，早班人员要对商品进行清点和登记，晚班人员要与早班人员根据商品配置表和库存表进行逐柜清点，并对异常进行查询。交班班组负责发现问题，接班班组负责解决问题。（三）商品采购流程：计划采购时，需要提交补货单给商品部负责人审核。验货准备和验货时，需要严格按照产品订单进行验收，易碎产品需要现场拆装，非易碎产品需要在监控下拆装。（四）金库管理规定：主要领导负责对备用钥匙的启用进行审批和金库安全管理的检查，店铺管理层负责金库密码的管理和金库密码锁的开启和关闭。总的管理要求是严格执行规定，确保金库产品出入库管理的准确无误。1.金库必须实行双人管理，专人负责，钥匙和密码（或钥匙）分开管理。确保安全。2.金库内24小时不间断监控，出入金库必须实时监控，防止意外情况发生。3.账实分开，账实相符，确保财务准确无误。4.非工作人员不得随意进入金库，外来人员需得到领导审批或陪同方可进入，保证金库安全。（二）管理要求1.金库内严禁摆放易燃易爆物、与产品无关的物品、辅料等物品，严禁在金库内用火、抽烟、外接电源等，确保金库环境安全。2.金库出入库记录必须及时、准确、全面、清晰，避免出现漏洞。3.月度、季度、半年、年度实时盘点，确保账实相符，防止财务出现差错。4.金库内要保持干净、整洁，所有产品应按品类分类入保险柜和货架，并悬挂标识，方便管理。5.金库维修（含库房、门锁、保险柜、照明设施、监控设施、消防设备等）需报相关部门、领导审批，审批同意后方可作业，维修时由相关部门派人现场监督，并做好现场维修记录，确保维修质量。6.金库钥匙与密码由仓储物流部和旗舰店分开保管，备用钥匙由党政办公室保管，避免钥匙和密码管理混乱。7.开、关库门必须由仓储物流部和旗舰店共同组成的两名工作人员同时进行；开库门前要检查库门有无异常；关库门时必须切断库内所有照明，并确保库门已经锁好，方可离开；开密码锁时，严禁非密码保管人员旁观，关库后应随即将密码锁号码打乱，确保金库安全。8.库门打开后，严禁无人在库，防止意外情况发生。9.公司相应部门、人员对仓库账实、消防、监控、钥匙和密码管理、库门等进行定期、不定期检查，并形成检查记录；对查库中存在的问题应查明原因、制定整改、并上报公司，确保金库安全。售后服务管理规定售后服务内容包括保养、刻字、改圈、焊接、黄金饰品旧换新、维修等（具体项目及收费如下表）。1.免费清洗服务，提供更好的售后服务。2.产品在空间允许的情况下，可免费享受刻字服务（仅限我公司刻字设备可以实现的字符），增加客户体验。3.黄金饰品旧换新，满足客户需求。4.顾客购买商品，若三天内，顾客发现商品本身存在质量或工艺（如砂眼、节头、爪子裂痕、掉抓等）问题，可允许顾客在原柜台内挑选替换商品，也可退款，保障客户权益。售后服务流程及要求（一）顾客需要提供售后服务，工作人员当面检查、清点货品，与顾客办理产品移交手续。（二）接待人员与售后服务工作人员办理产品移交手续，确保售后服务流程顺畅。（三）售后服务完成后，售后服务人员及时通知接待工作人员取件，接待人员与客户办理交接，保证售后服务效率。（四）黄金旧换新业务，满足客户需求，提升客户满意度。1.我们收取黄金首饰的工费为每克15元，凭有效凭证（如发票、销售单、质保卡）即可。2.如果是非本公司购买的产品，我们的工费为每克22元。3.如果您想换购新品，必须超过旧品总重量的30%。4.足金990以下的产品不在以旧换新的范围内。5.销售人员会进行初次称重（毛重），然后您需要签字并交给仓储物流部门。6.仓储物流部门会接收旧品并进行复称。如果有不符之处，需要与销售经办人员再次确认。7.我们的仓储物流部门负责黄金饰品成色的检测，并在换购单上填写相关数据。8.根据产品的大小和形状，我们会选取不少于3个点进行光谱检测。如果检测结果与产品标识一致，我们会继续下一步；如果检测结果与产品标识不一致或存在异议，我们会在征得客户同意前进行破损后的切面光谱检测。9.经过破损检测后，黄金饰品将不能恢复原样。10.仓储物流部门会在确认换购单后交给销售经办人员。11.销售经办人员会根据签字后的换购单计算并填写换购信息。12.产品净重=毛重*产品成色，保留2位小数。13.旧品折算价=（当日公司挂牌价-工费）*毛重*成色。14.客户需要根据选中款式补齐差价后才能换取新品。15.完成换购业务后，您需要在次日将换购单交给财务部门。（五）维修1.如果因佩戴不当导致配石脱落，我们会根据实际情况收取相应的维修费用。2.如果在佩戴过程中出现手链、项链、链牌、手镯等链状或环状首饰断裂或配件损坏，我们会在工艺允许的范围内承诺给顾客免费维修，但配件费用需要由顾客承担。3.如果您购买的首饰或配件在佩戴过程中出现变色、发黄、氧化等情况，我们会耐心解释变色原因，并进行有效处理。（六）移交1.如果需要办理出入库手续，我们可以开具出入库四联单或收据。2.如果需要接待和售后操作移交，我们可以使用产品售后移交登记表进行记录。★在接受售后服务前，请出示您的会员卡和产品凭证（如发票、标签、证书等），以便我们为您提供周全的服务。★所有售后服务项目均可在售后服务中心进行。发货原则1.所有货品快递只能使用顺丰快递。2.如果货值高或者是紧急件，您可以选择顺丰或航空运输。3.如果是量大但货值不高的物资，我们会通过德邦物流、远成快运或其他物流公司进行运输。4.如果是文件、小件辅材或者货值不高的产品（同城或省内），您可以选择EMS或中通快递。5.对于文件、小件辅材或货值不高的产品（省外），可以选择中通、德邦作为物流公司。6.在选择物流公司之前，各业务部门需要与仓储物流部门沟通，确认该物流公司当天是否能够到场取货，并确定收货地点是否有该物流公司的站点，以及是否能够送货上门。7.为了确保产品的安全，建议各业务部门在工作日进行收发货，并在当天下午2:30之前将当天发货信息（包括电子版申请单和纸质签字表）汇总至仓