职业素养培训课件简化版

职业素养培训1/56模块一职业素养内涵篇模块二职业素养“三有”篇模块三岗位角色认知篇模块四职业素养基本篇模块五职业素养提升篇2023/10/1012课程大纲2/56模块一、职业素养内涵篇职业素养定义：是指职业内在规范和要求，是在职业过程中体现出来综合素质。主要包括：职业技能、职业道德、职业态度、职业行为、职业作风和职业意识。2023/10/10133/56敬业是职业人主要品格有能力才有实力责任是不可推卸规范是职业信条2023/10/10144/56模块二、职业素养“三有”篇术业有专攻举止有方寸处世有追求2023/10/10155/562023/10/1016术业有专攻举止有方寸处世有追求术业有专攻术业有专攻：这是职业选手和业余选手之间主要区分，职业化员工应当具有专门知识与技能。举止有方寸：遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵从职业行为规范、标准，从深层次来说是在心中形成心理契约，规则已内化为员工习惯。处世有追求处世有追求：具有良好职业精神，详细体现为敬业、责任、团体、创新和学习五个方面。6/56模块三、岗位角色认知篇1.员工明确职责，做好本职员作2.同事关系融洽、友好3.下属辅助上级、担当任务、高效执行2023/10/10177/562023/10/10181.经营层

2.管理层

3.督导层

4.执行层

地位：金领，总经理

作用：要三分管今天，七分管明天，要做一种全才

地位：白领，部门经理

作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家

地位：灰领，班组长

作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一种全才

地位：蓝领，员工

作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好本职员作，要做多能型员工。8/56模块四、职业素养基本篇2023/10/10199/562023/10/10110

职业道德职业行为习惯职业思想（意识）

职业技能职业素养10/562023/10/10111在衡量一种人时候，公司一般将二者百分比以6.5：3.5进行划分。公司更认同道理是，假如一种人基本职业素养不够，例如说忠诚度不够，那么技能越高人，其隐含危险越大。11/562023/10/10112

显性素养知识：主要是指系统学来知识。技巧：为人处事技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件理解程度和速度。分析判断能力：对事件判断和评价。经验：工作中积累经验和技能。懂得利用知识作判断。掌握让客户满意技巧。能够根据自己理解信息作出合理反应。能够敏捷感知外界变化，具有识变、应变、变化心理素质。不停总结以往经验，结合知识，连续地提升。12/562023/10/10113

隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格职业人、公司员工，不但要具有一定显性素养，更主要是要具有隐性素养。13/562023/10/10114职业人应当具有十种职业素养职业素养12435678910敬业积极责任执行品格绩效协作智慧形象发展14/562023/10/10115职业人应当具有十种职业素养一、敬业：只有善待你岗位，你岗位才能善待你二、积极：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：确保按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团体中实现最佳自我八、智慧：有想法更要有措施九、形象：你就是单位品牌十、发展：与单位需求挂钩，才会一日千里15/56职业化管理职业化管理：最主要特性是对员工工作过程管理，它不但要看员工能做什么，做了什么，做得怎么样，并且要看员工是怎么做。它强调是过程，成果不再是评定员工能力惟一衡量标准。基本虽然好过程不一定会产生好成果，不过，没有好过程决不会产生好成果。2023/10/1011616/56职业化特性“职业化”就是——

训练有素、行为规范；尽可能用理性态度看待工作；细微之处能体现专业；思想要奔放、行为要约束、意识要超前；个性发展要适应共性条件；合适时间、合适地点、做合适事情；职业技能标准化、规范化、制度化。2023/10/1011717/56工作流程与标准总标准是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。2023/10/10118计划P执行D检查C反馈A18/562023/10/10119如：清洁员1.扫地、拖地程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2.抹物程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3.垃圾袋更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4.推尘：沿地面直线成行操作。

19/56如：服务员1.按工作职责做好餐饮各项准备工作及清洁工作。2.理解每日菜式等。3.为同事及时上菜、打菜、上饭4.餐具及个人卫生清洁。5.勿喧哗、打闹。6.做好餐后各项收尾工作及归位工作。2023/10/1012020/56模块五、职业素养提升篇2023/10/1012121/562023/10/101221.拥有积极心态（1）.态度与能力（2）.态度决定一切（3）.建立自信心（4）.心理测评22/562023/10/10123知识+技巧=能力知识技巧态度是什么？乐意干？怎么干？知识、技巧、态度是影响工作进行三个主要原因，其中态度尤其扮演着带动角色。23/562023/10/101241态度很差，能力很差。此类人只能用"人裁"形容，由于他们最容易成为裁员对象。2态度较好，能力很差。此类人可称之为"人材"，给老板感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对公司不认同。他们是"刚才""才"。对此类人才，老板很难用他。4能力很强，态度较好。他们认同公司。此类人是给公司带来财富人，用财富"财"字来形容他。他是老板最喜欢人。态度与能力24/562023/10/10125人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！能力态度公司喜欢人才是能给公司带来财富人。他们能力强，态度也好。25/562023/10/10126分享:突破与看破结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物见解影响。态度决定一切26/562023/10/10127建立自信心大方开朗笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前面27/562023/10/10128树立自信心自我暗示

我是最棒我是最优秀我是最成功28/562023/10/101292.培养自制能力（1）.职业发展四个阶段（2）.自我经营评定（3）.控制情绪办法（4）.快乐工作办法（5）.建立自己影响力29/562023/10/10130职业发展四个阶段自我约束自我学习只懂得什么不可做懂得什么可做、该做但也许未竭力懂得做什么，并且做较好懂得做什么，做较好，自己想措施处理问题

自我管理自我鼓励部分工作能力，低工作意愿低能力，高意愿高能力，变动意愿高能力，高意愿30/562023/10/10131控制情绪办法确认你真正感受；肯定情绪作用，认清它所能给你帮助；好好注意情绪所带来讯息；相信自己随时能够控制情绪；要以振奋心情采取行动；总结过去与目前经验，为将来打下好基础。31/562023/10/10132快乐工作办法绝大多数忧虑是我们想象出来明确地写出心中忧虑事；找出事情真相，忧虑自然消失；理解事情最坏情况，并立即开始设法变化；要清楚地结识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要和处理问题办法与程序上；去做你胆怯事情；你要结识到一切都会过去。32/562023/10/101333.塑造最佳习惯（1）.习惯建立（2）.有责任心工作习惯（3）.节省费用习惯（4）.尊重自己习惯（5）.勇于承当责任习惯

33/562023/10/10134知识技巧意愿习惯建立34/56有责任心工作习惯1.遵守所定事2.按良心做事3.做事情要彻底4.自觉、积极地做事5.创新和研究做事办法2023/10/1013535/56节省费用习惯1.合理安排时间、清洁次序2.有效率使用清洁工具。3.节省电费、水费4.做好避免不良品措施5.做好清洁工具维护，并正常操作。6.要有成本意识7.爱惜公司资产2023/10/1013636/56尊重自己习惯1.永远以微笑面向你工作同事搭档、老板、领导。2.工作中保持心情要快乐，声音中蕴含笑意。3.无须贬低自己成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4.无须理会他人加诸于你褒贬。5.不要参与那些互吐苦水牢骚聚会。2023/10/1013737/562023/10/101384.高效时间管理（1）.你时间价值（2）.时间特性（3）.时间管理矩阵图（4）.拖延时间借口（5）.时间不够用原因（6）.有效利用时间技巧38/562023/10/10139人一般都是60岁退休，请计算出您剩下能够工作时间：你时间价值39/562023/10/10140

你时间价值？

合理分派工作与家庭时间。

时间价值表40/56时间特性1.无法蓄积2.无法替代3.无法失而复得2023/10/1014141/562023/10/10142时间不够用原因42/562023/10/10143你真很忙吗?43/562023/10/10144不重要重要紧急不紧急时间管理矩阵图44/56拖延时间借口1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不快乐!3.它很难!4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！5.此事太大，我怎么能贸然采取行动？6.我目前没心情做这件事!7.我在压力下工作绩效较佳!8.在行动前，我要先休息一下!2023/10/1014545/56高效利用时间技巧要事第一以最后成果来开始行动工作有计划有先后次序动作干脆利落减少拖拉互相合作2023/10/1014646/562023/10/101471当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其他雁鸟立即跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，最少增加了七十一种百分比飞行距离。啟示与拥有相同目标人同行，能更加快速，更容易地达到目标地，由于彼此之间能互相推进。

过去我们工作方式好比一只只单飞雁…,分工较多而合作较少…

万物之灵我们,只要同心协力肯定也有提升71%生产力潜能…

以合作取代独力竞争,一起发明整体工作价值…CellPromotion–从雁行理论CellOperationCellOperation47/562023/10/101482当一只野雁脱队时，他立即感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，因此很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成浮力。

啟示假如我们拥用像野雁同样感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同步又在前面领路人在一起。

•乐意接收他人帮助，也乐意帮助他人。…是Cell

成功是否必要条件…•因此,每个Cell组员除了本身专长,还必须努力去学习他人会

技能,扮演多能/知能角色,才能与队友同心协力,互助合作…

CellOperationCellPromotion–从雁行理论CellOperation48/562023/10/101493当领队野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形最前端。

啟示轮流从事繁重工作是合理，轮流担任与共享领导权是必要及明智,对人或对南飞野雁都同样。

CellOperation

•

Cell

Leader并不是固定不变…,因此,每个Cell组员都必须准备好有一天担任Leader职务…

我们期待人人将工作价值观给予提升,勿为生活而工作,要为工作

而生活…成为充实,快乐,生活充满意义知识工作者…CellPromotion–从雁行理论CellOperation49/562023/10/101504飞行在后野雁会利用叫声鼓励前面同伴来保持整体速度,继续前进…。

当我们在背面叫喊时，传达什么样讯息?啟示假如我们拥有野雁感觉，我们将像它们同样互相扶持。

CellOperation

我们必须确定是从我们背后传来是鼓励声音，而不是嘘声…。

批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前前进…

Cell组员们一定要彼此鼓励加油…,主管/老板们也是…!!CellPromotion–从雁行理论CellOperation50/562023/10/101515当有一只雁生病或受伤时，其他两只会由队伍飞下来帮助保护它