阿里巴巴欺诈门马云式公关案例分析

UEDTeamDesign案例分析：阿里巴巴“欺诈门”——马云式公关

解说人：王菲菲2023/10/101湖北大学08旅游管理王菲菲1/10“欺诈门”事件介绍马云式公关案例分析结论YesWeCan:2023/10/102湖北大学08旅游管理王菲菲2/10“欺诈门”事件介绍2023年11月，阿里巴巴在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品“出口通”，刚推出价格是1.98万元，而此前“中国供应商”会员费为5万元人民币。2023年终开始，平台客户欺诈投诉有上升趋势，而从今年一月中旬由阿里巴巴发起一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。之前有媒体报道，称今年央视3·15曝光将集中在网购和团购领域，而阿里巴巴淘宝假货、冒牌货多，一旦曝光将对阿里整体业绩将产生很大影响。2023年2月21日，阿里巴巴一则公告，同步引出“诈骗事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。公告称，在过去两年里，2326名阿里巴巴网站会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO卫哲、COO李旭辉引咎辞职；集团CPO邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。2023/10/103湖北大学08旅游管理王菲菲3/10“马云式”公关马云式公关2023/10/104湖北大学08旅游管理王菲菲4/10马云写给阿里人电邮部分内容几个月前，我们发觉B2B公司中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！为此，集团迅速成立了专门小组，通过近一种月调查取证，查实2009、2023年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台唯一原因是利用我们十二年来用心血建造网络平台向国外买家行骗！同步查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约直销员工！对于这样触犯商业诚信标准和公司价值观底线行为，任何容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与同事都将为此承当责任，B2B管理层更将承当主要责任！目前，所有2326家涉嫌欺诈“中国供应商”客户已经所有做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱机器，我们始终坚守“让天下没有难做生意”使命！客户第一价值观意味着我们宁愿没有增加，也决不能做损害客户利益事，更不用提公然欺骗。2023/10/105湖北大学08旅游管理王菲菲5/10

“欺诈门”事件后续2023年2月21日，阿里巴巴CEO卫哲写下“给B2B同窗们一封信”，积极认可错误，并再次表白自己引咎辞职。2月21日下午，阿里巴巴集团高级公关总监陶然在微博里写道：“都懂得阿里巴巴最讲价值观，但很多人都以为嘴上说说或弄成文化墙给他人看。这次0.8%欺诈账户事，百分比很小，也许有公司就瞒下了，我们毫不避讳，自己把胸膛扒开把伤口给人看，CEO都因此辞职了。这下懂得价值观是动真格了吧。成功人和公司，一共同特质就是坚持有梦想，话很简单做到不容易。”业界很多人士评论也大多围绕“诚信和价值观”这两个词，如巨人集团总裁史玉柱表达，“深感阿里巴巴才真正勇于承当个人责任，阿里巴巴成功绝非偶尔。如此重大人事变动，构想下，假如换我坐在马云椅子上，说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”中泽嘉盟投资有限公司董事长、UT斯达康创始人吴鹰也表达，“我以为无须去计较真相如何，为这个理由发出这个信号就是一种有影响有社会责任公司应当做事，应当为之叫好，鼓励！”3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参与所在经济组讨论时，呼吁在场公司家都应当向马云学习诚信。他同步提议政府少干扰国企。2023/10/106湖北大学08旅游管理王菲菲6/10“欺诈门”事件后续3月14日，浙江省工商局局长郑宇民在召开“2011中国诚信网络大会”上夸奖阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明建设。3月15日在自爆“家丑”清除0.8%涉嫌欺诈“中国供应商”之后，阿里巴巴在3·15当天呼吁更多买家通过合法伎俩追击这些“幕后真凶”，将维权进行究竟，阿里巴巴将竭力帮助买家维护本身权益和中国制造品牌形象。在对受害者赔偿方面，阿里巴巴表达将拿出170万美元来赔付。同步阿里巴巴设置10亿诚信保障金，建中国首个“小公司商业信用体系”。2023年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版刊登文章称，阿里巴巴集团主席马云在前高管卫哲离职后首度接收媒体专访，讲述辞职事件幕后故事。他表达，阿里巴巴问题正是中国问题，“我不是发明癌症人，我是在治疗癌”。在这样一片议论声中，一位行业人士对时代周报记者表达不解：“阿里巴巴涉嫌欺诈客户事情，被阿里公关搞成这样，显著变成好事了嘛。”2023/10/107湖北大学08旅游管理王菲菲7/10马云公关“一石三鸟”其一：出现危机，卸磨杀驴其二：向3•15示好

其三：人事更迭2023/10/108湖北大学08旅游管理王菲菲8/10自爆“欺诈门”负面影响2月22日，阿里巴巴（01688.HK）股价大幅下挫8.63%，收报15.24港元。据外国媒体报道，近期阿里巴巴销售人员伙同商家欺诈客户事件已经给阿里巴巴造成了巨大坏影响。自从阿里巴巴于2月21日宣布其首席执行官和首席运行官都辞职以来，该公司市值已经下降了10亿美元左右。三星证券香港公司互联网研究业务分析师保罗·吴表达：“欺诈门事件将会损害阿里巴巴公司名誉，并将打击其吸引全球买家能力。”另外，阿里巴巴在香港股票交易市场股价已经大跌了9.4%。受此事件影响，已有三位分析师将阿里巴巴股票评级从“买入”级下