足疗店员工守则

足疗店员工守则说起足疗店，大家应当都听说过，可是有多少人看过足疗店的员工手册呢?想必不多吧?下面是第一我为你整理的足疗店员工守则，盼望对你有用!

足疗店员工管理手册1

一、仪容仪表规范

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、洁净。

2、员工头发应梳理成型、保持干净。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须;女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)

二、服务礼仪规范使用"微笑服务'是整个服务礼仪规范的前提与标准

1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摇摆

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语：

5、顾客进门时，说"欢迎光临，XXXXXX足疗店'

6、顾客出门时，说"欢迎下次光临'

7、收银时，说"感谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收!'

8、电话礼仪"您好，XXXX足疗店'

三、行为举止规范

1、上下班应准时签到(姓名与时间)，不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众谈天、大声叫喊

4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之"工作时间，请勿打扰!'

6、店内顾客吸烟、进食，必需准时以委婉的语句拒绝

7、员工应当爱惜本公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备)，严格根据使用说明来进行操作

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

1、足疗馆内桌椅用洁净的抹布进行清洁。玻璃保持光明，无指印，无灰尘。

2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须准时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品;收银台面保持干净，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上;将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

五、员工的素养要求

1、深刻的记忆力量

2、敏锐的观看力量

A观看人物身份、外貌，B观看人物语言，C观看人物心态，D观看客人的心情

3、机灵敏捷的应变力量

A了解冲突产生缘由，顾客的动机，善意的加以疏导。

B用礼貌的方式劝告顾客，心平气和的解决问题。

C、秉承"顾客永久是对的'宗旨.

D、快速实行各种方法以便平静冲突，使顾客能得到较满足的解决

4、主动热忱的营销力量顾客对于优质服务的四大心理需求。

①、舒适、快畅的环境-----环境。②、便利快捷-----服务。③、平安卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.

六、对待顾客的两个公式

1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现精彩，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严峻的损害。因此全部员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.

2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素养和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现精彩，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.

七、对客服务意识

1、员工在服务过程中以下五点：

SMILE微笑欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

恳的介绍,向客人恳切的介绍足疗馆熏蒸服务，才能拘束地与客人互动。

业的解说，必需了解熏蒸的药理药效，并观看顾客的需求。

的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期盼。

完成前面四阶段，最终还必需让顾客满足高兴的离开，并期盼下次的光临。

2、足疗馆的行业意识

●来宾至上意识.

●必需时刻站在客人的利好处理问题.

●如何理解"客人永久是对的

足疗店员工管理手册2

店长篇

开业前预备

一.当班人员必需提前入店,并进行签到.

二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装

三.店长

1.支配人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。

2.安排完工作后,检查电话线\音响\照明灯工作是否处于正常工作状态

3.对收银区的预备:塑料袋会员卡促销品资料表

四.检查店员的卫生完成状况和设备整理状况,提出不足之处并进行改善

五.组织晨会的召开

1.点名,检查签到本

2.传达公司文件.包括通知\调令\促销活动操作方法\店长会议状况

3.宣布昨日营业额\达成率\今日营业指标

4.安排今日人员的工作区域与主要职责

5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员练习营业规范用语:欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆;欢迎下次光临;感谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.

营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提示店员准时补上

三.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提示店员准时向顾客做好介绍与宣扬

四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,仔细听取投诉状况

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并仔细讲解

3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训包括:日常工作流程\礼仪\药理基本学问等

六.和店员一起进行店里的营业工作午餐期间

一.合理支配店员轮番外出进餐

二.收银员交接工作的准时监督

三.检查营业高峰期零钱备用状况

四.店长外出,支配代管人员负责门店管理营业高峰期

一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售状况,离今日营业指标还有多少

2.将状况通知店员,激励店员再接再励

二.为高峰期做预备

1.准时检查药水的储备状况和各种器具的消毒状况

2.零钱的准时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动状况的宣扬

4营业礼貌用语的时刻监督与提示

三.顾客反馈信息收集,并准时记录

四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换其次天备用零钱

五.处理门店各项外协事宜包括:交水费\电费\管理费用等

六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品状况/促销状况

2.周边同一业态商家的促销状况

3.市政规划(有肋于门店开发)

七.促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一.合理支配店员轮番进餐

二.监督交接班状况

三.现时销售状况,再次激励店员加油努力

营业结束

一.支配卫生的打扫

二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,

三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

四.作好当日销售记录

五.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班

六.店员下班签字

七.如店长其次天休息,店长提前支配人员代理,并做好相应交班工作

八.关门\上锁

足疗店员工管理手册3店员篇

开业前

一.当班人员必需按时入店,并进行签到.

二.自我检查仪容仪:工作服的整齐着装

三.依据店长支配进行区域的卫生打扫及设备的整理

四.出席晨会

1.仔细听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长安排的各项工作.

2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法

3.对自己不足的地方向店长请教,并仔细学习下来

4.练习练习营业规范用语:欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆欢迎下次光临感谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一.准时发觉药水的缺少状况,准时补足

二.对进\出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理学问急躁仔细的赐予解答1.介绍熏蒸疗法的原理和功效

2.针对顾客自身状况，推举合适熏蒸服务给顾客

3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在顾客反馈信息表中

四.促销活动的实施

五.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,仔细听取投诉状况

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并仔细讲解3.不要轻意向顾客做出承诺

六.关心新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本学问等

七.保持乐观热忱的态度进行营业

八.时刻维持店内卫生

午餐期间

一.根据店长安排,轮番外出进餐

二.沟通工作中的阅历,以及工作中的问题相互沟通

三.做好A.B班人员交接班,并签到

四.在店长外出状况下,仔细完成店长交给自己的代管职责

五.营业备用零钱的兑换营业高峰期间

一.明确现有销售状况,再接再励配全店长完成营业目标

二.为高峰期做预备

1.准时补足药水，消毒各种设备

2.零钱的准时兑换

3.促销活动资料的分发,活动状况的宣扬

三.对进\出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行急躁的介绍与推举适合顾客的熏蒸服务

五.提高自身警惕性,防止店内物品损失.

六.带领新员工进行岗位的指导与培训

晚餐期间

一.根据店长安排,轮番外出进餐

二.沟通工作中的阅历,以及工作中的问题相互沟通

三.在店长外出状况下,仔细完成店长交给自己的代管职责

营业结束

一.依据店长支配做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。

二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源,

三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班

五.如其次天休息,应做好相应的交接工作

以上规章制度，请各代理店严格执行!

足疗店员工管理手册4

仪容仪表、礼节礼貌的培训内容：礼节

礼节是对他人态度的外表表现和行为规章，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的详细规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而进行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿势、个人卫生的印象中，表情特别重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿势和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的详细要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐洁净，领带，领花，挺直，洁净。纽扣要齐全扣好，不行敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色的袜子，留意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、留意个人清洁卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、留意休息好，充分睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装干净。

表情详细要求如下：

1.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2.聚精会神，留意倾听，给人以受敬重之感;不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4.要镇静稳定，给人以镇静感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5.要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6.不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、刺眼，给客人以不受敬重感。

站姿的标准

1.正确的站姿应当正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿势。

2.其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能关心呼吸和改善血液循环减轻身体疲惫。

3.女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。

二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温存和娇巧、纤细、轻快、娴静、高雅之姿，给一种"静'的美丽感。

4.男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不行把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。

走姿的标准：

1.男子的走姿应当是仰头，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2.女子走路的姿势应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摇摆的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，均匀轻柔。

3.行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摇摆，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：假如左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。

4.走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摇摆，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不行惊慌奔跑。

5.两人并肩行走时，不要用手搭肩;多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

6.走路时一般靠右侧，与来宾同走时，要让来宾走在前面;遇通道比较狭窄，有来宾从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让来宾通过，但切不行把背对着来宾。

7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的来宾时，应彬彬有礼地征得来宾同意，并表示歉意。

坐姿的标准：

1.正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

2.胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3.与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持全都，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

举止：

1.举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在来宾中间穿行，不在浴场内奔路追赶。

2.在来宾面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避。在工作场所及平常，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3.服务员在工

4.敬重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随便移动、翻阅，打扫房间进避开发出大的声响。

5.敬重客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应临时停下来招呼客人。

6.对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的状况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷却了另一位客人。与客人接触要热忱大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7.严禁与来宾开玩笑、打闹或取外号。

8.来宾之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9.对容貌体态奇怪或穿装异服的来宾切忌交头接耳或指手画脚步，更不许围观。

10.听到来宾在用方言土语认为惊奇好笑时，不能仿照讥笑;对身体有缺陷或病态的客人，应热忱关怀，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

11.客人并不熟识浴场的分工，他的要求可能会在你某项不属于你职责范围内的服务，切不行能把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满意客人的要求，不能够"事不关己，高高挂起。'

12.客人要求办的事，必需踏实去做，并把最终结果尽快告知客人。

13.不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不行以泄在客人身上。

手势：手势是一种最有表现力的一种"体态语言'，它是服务人员向来宾作介绍谈话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并留意对方是否已看清目标，手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的，在介绍，引路，指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手尊敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

在使