三鑫营销中心管理制度

营销中心管理制度一、组织架构营销中心营销中心总经理销售一部新疆办陕西办四川办云南办贵州办重庆办河南办河北办山东办内蒙办山西办湖北办办公室工程科标务科客服科推广科外贸科广东办江西办江苏办湖南办安徽办福建办销售二部销售三部办公室二、定岗定编序号科室职位编制人数备注序号科室职位编制人数备注1管理办公室总经理13销售二部副总经理1（1）办公室部长1（1）河南办主任1（2）副部长1（2）区域经理3（3）销售部长1（3）河北办主任1（4）工程科工程科长1（4）区域经理2（5）安装技师11（5）湖北办主任1（6）标务科标务副科长1（6）区域经理2（7）标务文员3（7）山东办主任1（8）客服科客服科长1（8）区域经理2（9）客服科员1（9）山西办主任1（10）外贸科外贸科长1（10）区域经理2（11）推广科推广科长1（11）内蒙办主任1合计：24（12）区域经理12销售一部副总经理1合计：18（1）广东办主任14销售三部副总经理1（2）副主任1（1）四川办主任1（3）区域经理10（2）区域经理3（4）福建办主任1（3）云南办主任1（5）区域经理1（4）区域经理2（6）江苏办主任1（5）贵州办主任1（7）区域经理3（6）区域经理2（8）江西办主任1（7）重庆办主任1（9）区域经理2（8）区域经理2（10）湖南办主任1（9）新疆办主任1（11）区域经理2（10）区域经理1（12）安徽办主任1（11）陕西办主任1（13）区域经理2（12）区域经理2合计：29合计：19合计：内勤人员24人，外勤人员66人，共计90人三、岗位职责3.1营销中心总经理岗位职责对公司总经理负责，向总经理汇报工作；全面负责公司营销战略及规划的提出和制定，并拟定具体的战术策略方案，报董事会审议，并按要求执行落实；全面主持营销中心的日常工作，并对营销中心工作负全部责任；全面负责落实营销中心年度的销售任务，并严格按照季度任务完成；全面负责本年度合同应收货款的回收工作及上年延结货款收回工作；负责年度、季度、月度、周例会的主持与召开，并对工作进度及完成情况进行跟进、监督、总结；负责对营销中心销售人员的活动情况进行全面监督管理，督促良性积极运作；负责营销中心月度工作计划的拟定；负责营销中心相关既定费用的全部控制和审核，不得超支和透支；负责协调营销中心与其它协助部门的关系；负责月度需求信息的汇总并列出重点信息确保下月任务的达成；负责管控营销中心的人、财、物管理与监控；负责对中心人员进行目标责任层级落实、考核与管理；负责参与企业战略决策，方向规划，公共关系，企业文化建设；负责策划销售市场促销活动和推广；负责拟定下年度《营销战略方案》；完成总经理交办的其它任务等。3.2营销中心副总经理岗位职责对营销中心总经理负责，贯彻落实公司营销政策；对分管大区全面负责，完成本片区年度销售任务，并严格按照季度任务落实；负责分管大区本年度合同应收货款的回收及上年延结的货款收回工作；负责分管大区招待费用的支出、控制和汇总，严禁超标和透支；负责分管大区人员活动的状态及全面监督管理；负责分管大区月度信息汇总和重要信息跟进，确保下月销售任务的达成；负责分管大区的市场开拓、推广及客户维护工作；负责分管大区销售人员的选聘及培训；负责分管大区办事处主任的日常管理与考核；负责分管大区各省区月工作总结的分析及月工作计划的审核；负责分管大区办事处主任的工作指导与支持；负责分管大区重大项目的方案、标书、报价、合同的复审；负责分管大区研讨会、培训会、展示会的策划；负责做好分管大区的月度、季度、年度工作计划、工作总结及市场分析；负责分管大区重大工程项目及工程技术人员的管理；协助各办事处主任开展省级职能主管部门的政企关系社会营销工作；参与营销中心营销战略及规划的提出和制定；完成中心总经理交办的其它任务等。3.3办事处主任岗位职责对分管片区副总负责，全面贯彻落实公司营销政策；对本省区域市场全面负责，完成本省区域年度销售任务，并严格按照季度任务落实；负责本省区域本年度合同应收货款及上年度延结货款的跟进、监督与收回；负责本省区域的市场开拓、推广及客户维护工作；负责本省区域销售人员的日常管理与考核；负责本省区域销售人员周工作总结的分析及周工作计划的跟进、监督与完成；负责本省区域销售人员的工作指导与支持；负责本省区域方案、标书、报价、合同的初审；负责本省区域研讨会、培训会、展示会工作的执行和落实；负责做好本省区域的月度、季度、年度工作计划、工作总结及市场分析；完成本区副总交办的其它任务等。3.4区域经理岗位职责对办事处主任负责，并向其汇报工作；负责完成本区域当年度既定的销售任务，并严格按照季度任务落实；负责本区域的市场开拓及客户维护工作；负责本区域设备技术方案及招标方案的制作；负责本区域《报表》的填写及周、月工作计划的制定、实施与汇报；负责本区域促销会议与技术培训的跟进与落实；负责本区域设备平面布局图的草拟与效果确认；负责本区域非标设备技术方案的协调与确认；负责本区域项目的报备、跟进与组织实施；负责本区域销售费用、招待费用的申请与报备；负责本区域销售合同的拟定及签订；负责按时收回本区域合同规定的所有货款；负责设备的卸货及施工、调试、验收等工作协调；负责本区域售后服务工作的协调；负责设备实训室的拍照；完成上级交办的其它任务等。3.5营销部部长岗位职责（营销中心总经理兼）3.6营销部副部长岗位职责（一）内务副部长岗位职责对中心总经理负责；负责对销售部长、标务科及办公室日常事务的管理及考核；负责代理商的服务与管理，包括方案制作、合同签订、货款催收等；负责电话接听以及信息的跟进落实；负责合同文本的制定、复核以及跟进回收；负责《内部订单》的制作与评审；负责《合同变更单》的制作与评审；负责非标订单技术方案确认的协调与跟进；负责订单异常的协调与跟进；负责月度生产计划的汇总；负责本部门来访客户的接待；负责本部门内外的沟通与协调；负责营销中心工作会议的安排与记录，并跟进落实；负责本部门人员周工作总结及下周工作计划的安排与汇总；完成上级交办的其它任务等。（二）技术副部长岗位职责对中心总经理负责；负责对工程科、客服科的日常管理及考核；负责《发货清单》、《维修补件单》的审核；负责常规产品及非标产品的技术支持；负责招投标过程中的技术支持；负责工程安装及验收的技术支持；负责客服、售后服务的技术支持；负责与研发、采购、生产部门的技术沟通；负责客户来访的技术支持；完成上级交办的其它任务等。3.7销售部长岗位职责对营销副总经理负责；负责电话接听以及信息的跟进落实；负责标书方案的协调与初审；负责“三金”的申请与跟进；负责货款收回的协助工作；负责新客户档案的建立；负责受理客户的信息反馈或投诉；负责销售外勤工作服务；负责网上信息的搜索；负责各种会议的准备；负责合同、投标文件等资料邮寄与跟进；完成领导交办的其他工作任务。3.8标务文员岗位职责标务文员对标务科长负责；负责标书、重点方案的制作；负责有效资质文件的汇总与更新；负责招标文件的审阅与相关资料的准备；完成领导交办的其他工作任务。3.9工程科长岗位职责对营销中心总经理负责；负责物流及客服工作的监管；负责《发货清单》的制定；负责工程安装技术人员的培训；负责工程安装的协调与技术指导；负责售后维护的协调与跟进；负责售后问题的处理与跟进；负责《补件单》的审核；负责售后质量问题的反馈与汇总跟进；负责样品室的管理；领导交办的其他工作任务。3.10安装技师岗位职责对工程科长负责；负责设备的工程安装、调试、使用培训及验收；负责设备布局效果的协调与确认；负责设备到货数量、完好程度的清点与查验；负责设备的维修及维护；负责工程异常情况的反馈、跟进与处理；负责工程安装与设备维修报表的填写与反馈；负责月验收单的整理与寄回；领导交办的其他工作任务。3.11客户科长的岗位职责对营销部副部长负责；负责《发货通知单》的制定；负责《内部订单》、《发货清单》、《发货通知单》、《合同变更单》的传递与跟进；负责生产进度的跟进与发货安排；负责包装方案的确认与监督；负责维修补件的发运；负责货物装车的监督与“三方”交接；负责货物运输进度的跟进及到货的协调与确认；负责货物运输异常的协调与处理；负责运输费用与装卸费用的统计与结算办理；负责成套设备的退货或配件退货的处理；负责货物包装、运输质量的分析汇总与反馈跟进；负责师资培训安排；领导交办的其他工作任务。3.12客服文员岗位职责对客服科长负责；负责客户档案的建立；负责验收单的整理与建档；负责客户的定期回访；负责师资培训的组织与接待；负责研讨会、培训会、展示会客户的回访；负责客户投诉的记录、处理、跟进；负责工程维修的申请与跟进；负责维修补件的跟进、收回（更换部分）与退仓；负责客户投诉的分析、汇总与反馈跟进；负责易损配件或零星材料的销售；领导交办的其他工作任务。3.13推广科长及科员的工作岗位职责推广科长对营销中心总经理负责，推广科员对推广科长负责协助科长工作；协助营销中心总经理做好公司对外宣传及活动策划；负责客户礼品的设计、制作的跟进及邮寄；负责对外勤人员业务拜访的稽查；负责对同行竟争对手市场宣传方式竟争策略的收集和资料的整理；负责公司宣传网站肉容的更新及质量的提升；四、作业流程4.1方案/标书制作流程项目经办人填写申请单→办事处主任审核→销售部长复核→副总经理批准→标务科长核实→标务文员制作→销售部长审查→办事处主任终审→销售部长寄发4.2项目立项流程办事处主任申请→销售部长复核→副总经理批准→销售部长建档4.3销售费用预提流程办事处主任申请→销售部长审核→副总经理复核→总经理批准→会计记账→出纳支付→会计核算4.4投标保证金、履约保证金支付与回收作业流程销售部长申请→副总经理批准→会计备案→出纳支付→会计跟踪→区域经理/办事处主任落实收回→会计销账；4.5中标服务费、公证费支付作业流程销售部长申请→总经理批准→会计备案→出纳支付→会计入帐；4.6合同签订作业流程项目经办人拟定→办事处主任审核→销售部长复核→总经理批准→销售部长寄发→项目经办人签订4.7销售发票开具流程销售部长申请→副总经理批准→财务部开具→财务会计备案→销售部长邮寄4.8销售报表上交流程区域经理填写→办事处主任整理分析汇总→办公室主任整理→总经理抽查跟进4.9成品退货管理流程客户提出退货需求→区域经理申请→办事处主任审核并授权客服文员填写退货申请单→副总经理审批→物流文员协调车辆前往客户处运输→客户文员填写退货单→成品仓根据退货原因验货