经济法课件-消费者权益保护法

消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过附则第五十四条农民购买生产资料，参照本法执行。*1第五十五条本法自1994年1月1日起施行。第一节消费者权益保护法概述*2一、消费者的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，适用消费者权益保护法。消费者权益保护法保护的主体是生活消费者。但有一个例外，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。二、对生产经营者的适用范围*3经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者权益保护法。经营者提供商品或服务是以盈利为目的。经营者是相对于消费者而言的，是与消费者相对应的另一方当事人，包括生产者、销售者和服务者。（消法没有明确区分，质量法有明确区分）例外：某些事业单位和社会团体提供有偿服务。三、消费者权益保护法概念、原则与特征

1、概念：狭义的消费者权益保护法是指1993年10月31日第八届全国人大代表大会常务委员会第四次会议通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。广义上讲是为了保护消费者的合法权益而制定的调整消费者在消费过程中发生的社会关系的法律规范的总称。*42、消费者权益保护法的原则*5交易应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则；向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则；国家支持原则，即国家保护消费者的合法权益；社会监督原则，即保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。3、消费者权益保护法的特征*6消费者权益保护法是一项新型的法律制度。消费者权益保护法是一种国家调整消费者与经营者之间权利义务的法律制度。主要调整生活消费领域的经济关系的法律制度。我国的消费者权益保护法具有很强的真对性。第二节消费者权利的内容*71、安全保障权。包括财产安全、人身安全。2000年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子，中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。就餐的21人当中，有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中

10人病情较重住进医院治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报，经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆5月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月2日死亡的。陆某共买回

50斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用卤牛肉的人食物中毒。2、知悉真情权。*8消费者有权知悉其购买商品或服务的真实情况；消费者有权要求经营者提供商品的有关情况：价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、费用等3、自主选择权。享有自主选择商品或服务权利。*9自由选择经营者、产品品种、服务方式，对产品的比较、鉴别、挑选权利。4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。质量保障、价格合理、计量正确、拒绝强制交易5、求偿权。•*10答案：A

B

C

D消费者权益保护法第38条规定：“消费者在展销会、消费者因购租买赁商柜台品购或买商服品务或者受接到受服人务身，其、合财法权产益受损到害损害的，享有依法的，获可赔以向权销利售者。或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会甲公司举办的的举办商者品、柜展台销的出会租期者要间求赔，偿消。展费销者会的李举红办者，、从标明参展单柜位台为的为出乙租者公赔司偿后的，展有权销向柜销售台者或，者购服务买者了追偿一”。台丙公司生产•的如家果用甲乙电赔偿暖消气费者，后使，甲用乙时可以发向丁现追有偿，漏丁电可现象，无法正以常向使制使造用者丙。追但偿，展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租，租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？A．甲公司，B．乙公司，C．丙公司，D．丁公司；某年农历正月初五，10岁的娜娜一人在家，她想打破眼前的沉寂，便去打开彩电。可是，电视里没有图像显现，也没有声音传出，于是关掉。一会儿，她又打开电视，情况依然如故，便再次关机，走出家门，找小伙伴玩去了。走后不久，她家传出一声巨响，随之股股浓烟升腾，房屋失火了，四周的邻居闻讯，男女老少一齐出动将大火扑灭；娜娜的父母得到消息，迅速返回，只见室内的木制家具、衣被等多已化为灰烬，电视机烧焦。*11他们将情况向市消费者协会和附近消防中队作了汇报。经过消防部门现场勘查和技术鉴定，确认为电视机质量问题致使其爆炸，进而引起火灾。娜娜父母在市消费者协会的支持下，向电视机的销售者XX商场索赔。XX商场提出，电视机质量是电视机生产厂家的责任。因此，又发电报给XX电视机厂，要求派人来解决问题。XX电视机厂厂长带领技术人员赶到现场，经过勘验和对鉴定结论复检，确认是本厂生产电视机质量不合格引起爆炸，因此，赔偿了娜娜家的财产损失。*126、结社权。*13消费者享有依法成立维护自身合法权益的团体权。7、获得有关知识权。获得有关消费和消费权益保护方面知识的权利。8、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权。9、监督批评权。骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。答案：B

C

D*14某医院为扩•大消影费者响权益，吸法引第2更5条规多定的：消营费者者不得，对消者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的举办上街“物义品诊，不”得侵，犯消护费士者的张人身某自当。众”本题某医院上街“义诊”

目的是扩大影响，吸引更多消费者，应属经营行为。该医院的护士当众骂患者李下列哪些观点某是“混错蛋误的是？对消费者的侮辱，但护士骂患者并非个行为，侵权行

人应为医院而非护士张某本人。本案的侵权行为人是某医院本案的侵权行为人是张某本案的侵权行为人是某医院和张某李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉第三节经营者的义务*15一、经营者的约定义务根据《民法通则》和《合同法》相关规定承担合同约定的义务二、经营者的法定义务：1、接受消费者监督的义务。*162、保障消费者人身、财产安全义务。3、提供商品和服务真实信息的义务。标明真实名称和标记，明码标价。4、出具购货赁证或者服务单据的义务。5、保证商品质量、性能、用途和有效期限的义务。6、履行“三包”或者其他责任的义务。*17“三包”指包修、包换、包退。7、不得排除或限制消费者权利的义务。经营者不得以格式条款合同、通知、声明、店堂告示、口头等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。8、不得侵犯消费者的人格、人身自由和身体健康。王某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障•。答在案：“C三包”有效限内，经两次修理仍无法•正消常费者使权用益。保护法第45条第1此时市场上款已规无定同：型对号国电家规脑定。或依者照经有营关法*18律规定，该事者件与应消如费何者解约决定包？修、包换、包退的商品，经营者应当负责A．王某只能修要理求、再更次换修或理者；退货。B．王某只能•在要保求修调期换内其2他次型修号理的仍电不脑能；正C．电脑公司常应使无用条的件，退经货营或者予应以负更责换更；换D．电脑公司或应者予退货。，但可抵销折旧费。，C．顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝，D．出售蛋类食品的价格经常变化；答案：D消费者权益*19护法第21条规定：营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业习惯向消费者出经营者的具购下货凭列证哪或者项服务行单据为；消，未者索违要购反货凭《消者费服者权益保护法务单》据的规，定经营的者必义出务具。？第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、–A．店堂店告堂告示示“方商式品作出一对旦消旦费售者不出公概平、不不退合理换的”规定，，或者减轻、免 损害消费权益应当承担的民事责任。–B．店堂格告式合示同“、通未知成、声年明人、人店须堂告由示成等含人有陪前款伴所方列内可容入内”的，其内容无效。三、经营者侵权情形*201、产品质量问题。2