XXX智能化工程施工组织措施

#1.11临时设施及机具配备1.11.1临时设施的配备1.11.1.1临时用地概述为确保工程施工顺利进行，加强工程设备和材料的进场管理，防止设备和材料的间接损失，节省工程成本，避免造成不必要的浪费，同时根据标书的要求，我公司特此请求建设单位协助在施工现场提供临时设施用地。该临时设施用地，按业主的统一安排，建议可以利用工地已完成的地下室、停车场等分隔，也可以在方便运输和施工管理的建筑红线区内空地另建简易临时用房。临时设施用地的位置应靠近工地附近，要求通风、干燥适宜、水电供应、防盗安全设施齐全。1.11.1.2临时设施用地布置整个临时用地占地面积约200m2,净空高3.5米或以上，包括现场办公室、设备及材料仓储区、半成品加工车间等。具体布置详见施工现场临时设施平面布置图。具体情况说明如下：现场办公室一间，面积约为36m2，为现场项目经理和工程管理人员的办公场所。办公人员共计6人，包括：项目经理1人，项目工程师1人，文员1人，现场工程经理1人，仓库管理员1人，工程质量监督员1人。同时还可以在此进行每日的工程例会和小范围内的工程协调会议。设备仓库二间，面积约为73m2，主要用于临时存放暂未安装或按采购计划提前到达施工现场的的设备及零部件。设备仓库将严格按各子系统分区码放，大型设备落地平放，小型设备及零部件分类上架。同时根据现场的需要，为更好的对本工程设备材料的管理，在现场设立专门的设备材料管理人员——仓库管理员。为此，我公司将配置1名专职仓库管理员分别负责主材、附材的管理，结合《仓库物品管理制度》，作好物料的入库、发放、盘点登记等工作。设备材料的发放要具备完整的手续，须经相应主管领导签字同意后方可登记发放。材料库一间，对于各类控制线、导线、电缆及各类布线安装辅助材料则统一存放在材料库中。该材料库面积约为36m2。作为本工程中的主要施工材料的金属线槽和金属管，我公司将严格按采购计划、按施工进度分批分次进场，减少现场堆放的周期和场地。为此，在临时用地计划中，我公司将安排有临时放置场地和半成品加工车间，共约为36m2。用于作为金属线槽和金属线管的临时中转仓库及半成品加工车间。加工成品现场使用，若当日没有投放完毕，则余下的加工成品，包括施工工具、原材料等物品，要求当日及时返回登记入库。工程附材将按计划，自开工之日起便陆续就地采购进场入库，并配合大楼平面分割、初装过程投入使用。工程主材设备器材及附件，将根据工程的实际进度，经对现场的综合技术应用环境会审、验收，确认合格后，开始陆续采购、发货入库。生活区，我公司将在工地附近另行安排。上述临时设施将满足基本的供电、供水、卫生、生活的要求。同时在各单位建筑物施工区内公共场所（如一楼门厅），设置面积约为30m2,作为各楼施工现场的临时加工作业区，该区的所有材料均为当天使用当天清理。临时设施平面管理现场平面布置和管理，按工地建设指挥部的要求划分责任区，明确责任人。用水、用电接受工地建设指挥部的统一安排。用水设施均设有妥善的排水措施，不得使施工平面产生泥泞。加强建筑垃圾管理，做到工完场清，不污染环境。严格按施工程序组织施工，认真做好成品保护措施，防止施工中的交叉污染和成品、半成品的损坏。认真做好防火、防鼠、防涝等工作。其他说明在临时设施中，需要特别强调的是，为保障在现场施工人员的医疗卫生，我公司将设立一个医药站，用于对受伤人员的简单治疗，以达到简单伤情的处理（如伤风感冒、轻微外伤），和严重伤情的急救以赢得抢救的时间等。临时用地计划（见表格）用途面积（平方米）位置或范围占用时间现场办公36工地建设指挥部指定开工一竣工一号设备库36工地建设指挥部指定开工一竣工二号设备库36工地建设指挥部指定开工一竣工材料库36工地建设指挥部指定开工一竣工临时中转仓库20工地建设指挥部指定开工一竣工半成品加工车间30工地建设指挥部指定开工一竣工现场加工区30各办公楼当天使用当天清理合计：（不含现场加工区）194平方米1.12培训及服务1.12.1用户培训1.12.1.1培训目的和形式建筑智能化技术是一门跨行业、跨专业的技术，系统采用了许多新技术、新设备，为使使用人员尽快消化先进技术、掌握操作方法，在系统的试运行准备阶段，必须做好人员培训，这也是我公司技术指导工作的重要内容。培训形式有现场培训、专业培训、模拟培训等，目前可开展的主要是现场培训，物业管理人员参与施工后期调试和试运行是一种较好的现场培训方式。XXX智能化工程是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度，即：工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使工作人员完整、熟练地掌握其智能化系统，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。使工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。为了与方案设计，工程实施达成统一协调，用户培训应尽量提前进行。鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对管理人员、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。我公司将培训工作分为以下两个阶段：•准备•培训1.12.1.2人员培训工作的实施1）准备准备培训教材、手册2）培训按用户在项目中的角色和作用，将培训分为管理人员级（A级），操作人员级（B级），其目的和课程设置如下：管理人员级（A级）从使用角度出发，A级人员是每一个智能化系统应用的组织、倡导和推动者，全面而概括性的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。目的：•了解建筑智能化技术的基本知识•熟悉应用软件的基本结构和作用•系统的宏观结构及各子系统的作用课程：•建筑智能化技术概要：•智能化系统硬件•智能化系统软件操作人员级的培训（B级）B级是针对智能化系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否正常地运转。为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效地工作，必须进行全面，细致的培训。目的：•使学员不仅了解智能化系统的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力•熟悉应用技巧•通过严格考核，达到上岗要求课程：智能化系统各相关子系统技术：•系统硬件a、相关系统介绍b、系统结构•应用软件a、功能介绍b、实际操作相关子系统维护：•上下电规程及使用规程•常见故障及维护•实际操作应用软件：•应用软件的结构•应用软件的操作方法•应用软件的使用技巧•应用软件的使用训练1.13合理化建议XXX智能化系统工程涉及所有专业和工程作业面，鉴于目前土建工程情况，我们建议：建筑物内弱电井、干线线槽、预埋管线的施工与建筑内装饰同步进行，避免重复和返工、甚至影响工程交付使用期。智能化系统工程管线施工必须加强各专业的沟通、协调和配合管线施工与单体建筑外装饰同步进行，避免重复和返工。第2部分售后服务2.1服务承诺为了保证XXX智能化系统售后服务的质量，我公司将针对XXX项目来设立相应的XX售后服务点。并提供42个月的免费质保期，终生有偿维护，并提供一套专用工具和技术资料2套。积极为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统长期运行，通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。我公司针对本项目对售后服务承诺如下：本地服务机构在工程竣工交付使用后，在公司原有售后服务体系下组成专门的技术支持队伍，为用户进行智能化系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括：智能化系统的维护、智能化系统设备运行性能的保障，以确保系统的正常、高效运行。专门的技术服务机构组成：专门的技术服务机构有两部分组成：一部分是在公司总部（北京）成立的XXX智能化项目”售后服务小组，小组由公司主要的技术人员组成（兼职，其中高级工程师不少于2人）。组长由公司XX担任（兼职）。主要负责对本项目的整体技术支持服务，包括系统升级、重大的技术把握、关键的子系统的维护指导等。系统维护主要设备在保修期内（超过行业供货商的保修期限6个月）。在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备故障全部由我公司负责保修。本公司承诺发生一般技术问题时，我公司将在2-4小时内派专职人员赴现场进行维护及检修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时进行配合。系统出现故障或用户要求技术支持时，我公司派技术人员以最短时间赶到现场处理。若因产品故障问题暂不能解决的，将提供不低于故障设备性能的代用品，以保证系统正常运行。系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务：向用户交付经双方签字认证的系统开通报告向用户提供完整的系统竣工图纸向用户提供必要的系统操作工具向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供技术培训向用户提供合同范围内材料设备的保修和维护、有关技术资料和产品随机资料。支持方式a.a.口Job.系统开通运行一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。C.我方承诺系统开通运行一月内询访用户，以后每季度询访用户一次，检查由我方设计施工的整个智能化系统的运行情况，征询用户的意见，及时做出调整。2.5服务报告我方工程技术支持工程师将根据用户系统使用情况，对重要故障问题处理给出现场技术支持服务报告及技术分析报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。保修期内服务我公司的技术服务体系可以帮助客户有效地得到技术支持与服务。在XXX智能化系统项目中，我公司将根据在此投标方案的承诺提供技术服务，通过合同号、设备号等来保持对客户的技术服务情况的跟踪。针对XXX智能化系统项目，维护内容和范围（产品、技术、模块、部件）包括本次招标所有新购设备，设备清单见本投标文件（设备详细报价清单）。我们提供42个月每周7X24小时的整机免费保修服务和系统支持服务，保修服务费用、技术服务费用已列入“集成与售后服务报价中”，计入总价，所有硬件设备的维修费用不再另收费。质保期内的服务细则对于系统工程部分，我公司必将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供自工程验收合格投入使用起规定的保用期内的责任和义务，即：工程验收合格后，系统保修期为42个月，材料、设备质保期为18个月（除人为原因以外）。保修期内所有设备维修服务均为免费上门服务，免费更换故障软硬件设备技术支持的服务项目2.8.1服务响应我公司提供热线咨询服务，为业主提供远程技术支持，如通过电话、电传等远程方式仍无法解决，我们从得到信息后2小时内派人到达故障现场。一般故障1小时内排除；不能排除的24小时内更换。2.8.2定期维护保养我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。2.8.3现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。2.8.4备件更换我公司应优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。2.8.5紧急异常情况的及时处理经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，必须要求我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。A、我公司选择具有坚实技术基础和丰富经验的人员，并在工程项目保用期负责条款以及保用期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置做出明确规定。B、建立并保存完整的系统文档要求我公司在系统调试交接时，提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。2.9服务方式2.9.1现场服务我公司在XX设立的售后服务机构，将可以随时派遣服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现任何故障（包括标书中的所有采购设备），在工作日内8：00-18：00，我公司工程师将在1小时内到达用户故障现场进行处理，其余时间为4小时。如果设备故障在检修24小时之内无法排除，我公司将尽力提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行，保证在最短时间内恢复正常工作。对于不能明确是否硬件出现故障，我公司将尽力配合应用开发商进行检查，在必要时，也能在同样的响应时间内到达现场协助排除问题。除以上服务方式外，我公司还协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则。并在技术服务后提交完整的技术文档。2.9.2热线服务客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理，需要持续跟踪解决的问题将在客户服务呼叫中心的电脑中开一个Case记录下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。售后服务热线电话：（7X24小时有效）传真：（7X24小时有效）售后服务热线手机：（7X24小时有效）售后服务E-MAIL：（7X24小时有效）2.9.3远程服务在紧急状况下，我公司也提供由服务工程师通过MODEM电话拨号的服务方式，远程登录到客户主机进行联机诊断。2.10服务内容和范围2.10.1系统故障维护当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。2.10.2咨询服务免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。2.10.3备件保修和更换服务我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。如果设备故障在检修24小时之内无法排除，我公司保证尽力提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行，保证在最短时间内恢复正常工作。2.10.4补丁通知及推荐我公司的服务包括向用户通知适用于他们系统上的补丁并提出具体建议。这样将使用户系统不断得到性能上的改善。2.10.5系统扩充、升级支持服务我公司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。2.10.6产品常规检测服务我公司提供二年内每季度一次系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法，包括：•对网络系统进行彻底的性能检测•系统健康检测的结果将转化为简明易懂的报告•由专业系统健康检测的服务专家跟进硬件系统检测服务可以对系统上的硬件潜在的问题进行一个广泛的深入检查，范围包括：--运行环境--应用层次--软件使用--网络设备--硬件配置--系统管理技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前，并分析这份报告并提出应对的措施。2.11保修期外的服务保修期后可享受终生有偿维护，我公司将继续提供技术支持售后服务，如有设备损坏，损坏备件按成本价计算提供给用户。保修期外的服务有两种收费办法：2.12保修合同服务保修期过后，用户可以与我方签定保修合同，合同期为一年或三年。保修服务报价如下签定保修服务合同的年限一年的服务价格（以合同保修合同设备价的百分比计）一年（连续签定）另议-——-年:（非连续签定）另议三年（连续签定）另议三年:（非连续签定）另议注：1、保修合同方式已包设备损坏后的更换及技术服务的一切费用2、服务方式与保修期内一样，享受7X24小时服务；2.13按次维修服务保修期及技术服务期后，如果用户没有续签保修合同，则用户可以选择按次维护服务，当系统设备发生故障时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将以优惠的价格提供设备的备件（设备备件按当时的市场价提供）。服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算，具体如下：服务请求发生在技术服务期后的年份服务价格第1年另议第2-3年另议第4-5年另议注：1、服务方式与保修期内一样，享受7X24小时服务；2、派工人数根据维护工作量及用户要求的时间决定并报请用户批准后执行。2.14备件服务为了使技术支持服务更周到，我公司针对XXX智能化系统的产品情况，我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。如果设备故障在检修24小时之内无法排除，我公司保证尽力提供不低于故障设备规格型号档次的备

用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行，保