物业投标文件范本

第一部分商务文件...3一、投标报价...41.投标报价总表...41.1报价明细表...51.2报价明细表...6二、投标函...7三、法定代表人证明书和法定代表人授权书...83.1法定代表人证明书...83.2法定代表人授权书...94.2投标人简介...104.2.1投标人简介、规模、设施、现状...104.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度...114.2.3投标人人力资源...124.3投标人近年物业管理业绩...134.4投标人财务简况表...144.5投标人声明...154.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁...16五、商务响应...175.1合同响应...17第二部分技术文件...18六.技术响应...196.1用户需求书响应表...196.2技术响应表...206.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况...216.4物业管理方案...226.4.1服务方案概述...226.4.2服务计划...226.4.3保洁服务...236.4.3.2全面的保洁员培训...246.4.3.3完善的质量控制体系...246.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施...246.4.3.5公共区域保洁服务工作目标...266.4.4安管服务...266.4.4.1人员配置...266.4.4.2安管服务主要设备工具...266.4.4.3工作程序...276.4.5项目管理...276.4.6质量保障...286.4.7公司管理制度...286.4.8员工培训与发展...316.4.8.1员工技能培训...316.4.8.2员工激励大会...316.4.8.3员工特别行动系列计划...326.4.8.4主管发展...326.4.8.5班组长发展...326.4.8.6经理发展...336.4.9文件资料、档案的建立、保存及交接...336.4.10原岗位工作人员的交接方法...346.4.11物业管理安全责任及赔付...346.4.12物业服务总体承诺...34第三部分其它文件...35七、其它资料...367.1招标代理服务费承诺书...367.2投标保证金退还说明...37第一部分商务文件一、投标报价1.投标报价总表投标报价总表序号分项内容时间分项价格备注2.上述报价包括投标人派驻人员工资、福利、服装、社保、住房补贴、工伤保险、失3．报价均已包含所有需投标人交纳的税费。）：有限公司1.1报价明细表管理费构成明细（月金额）12人员工资费用人员调配管理21人34564.92210.00414779.002520.00费费3不可预见杂费400.004800.004办公通讯费350.004200.005办公用品50.00600.007营业税总收入5.5%2182.4426189.00花税/堤围费)9利润(总收入—营业税1783.7521405.00—其它税费)*5%大写：肆拾柒万陆仟壹佰陆拾玖元整）：1.2报价明细表人员工资费用构成明细部保安人1814工资总额00年费用0员工社保费及医疗保险月费用年费用3276.039312.0年费用3205.038460.03205.002、员工社保费及医疗保险包括：养老保险、工伤保险、失业保险、住院医疗保险。3、员工费用包括：福利费、工服费、教育经费、住房补贴。）：二、投标函致:广东省机电设备招标中心管理有限公司作为投标者正式授权XX/副总经理代表我方进行有关本投标的一切事宜。在此提交的投标文件：正本一份,副本四份，电子文件一份，唱标信封一份。包括如下（二）投标报价表（三）全套资格证明文件（五）应招标文件要求的其它文件我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：（一）我方决定参加：招标编号为XX的投标；（二）全部物业管理服务的投标总价，详见投标报价表；（三）本投标文件的有效期为投标截止日后90天有效，如中标，有效期将延至合同终考资料以及有关附件并完全明白,我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。（五）我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。（六）我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后,投标有效期之内撤回投标,则投标保证金将被贵方没收。（七）我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。（八）我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收到的投标。部责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》中的全部任务。费列于招标文件要求的承诺书（承诺书号CN083Z639ZFG639JO）中。（十一）所有与本招标有关的函件请发往下列地址:三、法定代表人证明书和法定代表人授权书3.1法定代表人证明书法定代表人证明书XX同志，现任我单位总经理职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：一经营范围：)）：3.2法定代表人授权书法定代表人授权书致:广东省机电设备招标中心本授权书声明：注册于广东省xx市的XX物业管理有限公司的在下面签字的XX/执行，以我方的名义处理及签署一切与之有关的事宜及文件。）：四、资格证明文件复印件见附件1，此附件共3页，包含：4.2投标人简介4.2.1投标人简介、规模、设施、现状4.2.2投标人组织机构、管理模式、管理制度XX管理有限公司由总经理办公室、行政人事部、安管部、保洁绿化部、工程部、财务总经理保洁绿化部工程部行政人事部财务部项目，由各管理项目项目负责人进行整体现场协调及管理，公司管理模式图如下：总经理办公室工程部保洁绿化部行政人事部财务部各分项目各分项目各分项目各分项目负责人管理制度及工作手册。现有管理制度一览表如下：序规章管理制度名称开始执行时间号2保洁绿化部工作手册2006年9月3工程部工作手册2006年9月4安管部工作手册2006年9月4.2.3投标人人力资源XX各岗位人员均按国家相关规定持证上岗，并坚持以合理的人力资源管理作为企业发证、物业管理经理助理上岗证、保安员上岗证、监理工程师岗位证、园林助理工程师、电气会计师证、经济师证、物流师证等等。公司安管部实行军事化统一管理，在公司管辖区域，各类发案率一直保持在3‰以下的低水平。公司保洁部由大量具有丰富保洁经验的从业人员组成，根据业主不同要求及现场情况订完好率、维修及时率和客户满意率达均99%以上。公司还聘请了在世界服务业500强前列的美国ARAMARK(爱玛客)服务有限公司服务多年的专业人才做现场管理顾问，确保公司的服务质量达到并超越客户的要求。4.3投标人近年物业管理业绩12合同复印件见附件24.4投标人财务简况表近3年投标人财务简况表年度总资净资年营业年净利20062007数现金流纳税额财务情况表见附件3）：4.5投标人声明投标人声明书》提出的所有要求，我方承诺投标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的任，义务，并得到相应的权利和利益。）：有限公司4.6投标人目前涉及的诉讼案件或仲裁我公司目前未涉及任何诉讼案件或仲裁。）：有限公司五、商务响应5.1合同响应合同响应表条款号合同条款题目响条款号合同条款题目响号应号1第一章√2第二章委托管理事项Ο第六条、第八条、第九条所提出的内容非本次招标范围、投标需另行协商3第三章委托管理期限√4第四章双方权利义务Ο第3款、第4款、第6款内容均不属本次招标内容，需另行协商5第五章物业管理服务质量Ο第十五条第1款内容不属本次招标内容，需另行协商6第六章物业管理服务费用Ο款、第十七条内容不属本次招标内容，需另行协商7第七章违约责任√8第八章Ο招标文件中所提供的合同范本无此条款）：有限公司第二部分技术文件六.技术响应6.1用户需求书响应表用户需求书响应表序物业管需求书条款题目响号理服务需求应书条款号1123次招标内容，其它内45间67质量及安全文明要求物业管理期限及管理服务费支付时项目具体内容档案资料管理其它采购人配合条件内容细节中“项356427）：有限公司6.2技术响应表物业管理内容响应表招标文件要求投标文件内容）：6.3投标人拟为本物业管理项目配置人力资源概况拟为本物业管理项目配置的主要管理人员、保洁、秩序维护人员概况响实际响应的具体内容及号应措施书求总体要求秩序维护员保洁服务人员配置学历资格证拟任职现正从事工作从事物业限理经理上岗管证从事物业管理6副主任保洁领理经理上岗班证理经理上岗员证4黄志通男26高中物业管秩序维理经理上岗护领班证5胡启明男20中专物业管秩序维理经理上岗护领班证6杨火贤男36中专物业管秩序维理经理上理经理上岗护领班证7）：6.4物业管理方案6.4.1服务方案概述通过成熟的管理运行机制、工作计划、培训方法、技术指导，严谨的质量监督、成本控制体系，借助专业的设备、工具和药剂，向客户传递先进的管理理念、方法和价值观，与客户一起建立起全新的、专业、高效的物业管理服务体系。6.4.2服务计划我们在了解XX具体需求及招标文件的要具体要求，为XX办公大楼量身订做了一套科学、规范、标准化的秩序维护、保洁管理服务实施方案。本次设计的方案包括报社办公大楼保障、服务目标和承诺等几方面作概要性的说明。1人，秩序维护员9人，保洁/服务员10人)，具体安排如下：项目主管保洁/服务员秩序维护员前台文员休2天，加班费也严格按劳动法要求支付，并为员工购买社保及基本医疗保险。6.4.3保洁服务保洁是一个形象工程，能否提供持续、稳定、优质的保洁质量，为业主营造一个干净、整洁、明亮、温馨、舒适的工作环境，保障XX办公大楼建筑材料的正常使用寿命等方面都我们将通过以下几个方面来保证以上目标的实现：XX根据保洁工作的性质及XX具体情²专项保洁员主要负责对公共区域玻璃、不锈钢等进行专项保洁；²服务员主要负责招待所的服务接待工作。保洁部具体工作分工方式及工作程序如下：第一步、高处清洁蛛网，全面、彻底清洁由专项保洁员负责。第二步、重点清洁和消毒主要对洗手间内的物品、附属设施等进行清洁。第四步、清倒垃圾桶主要对烟灰缸、垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。第五步A、干拖地面利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃圾及沙砾。利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。第六步、湿拖/消毒地面第七步、自我检查最后对整个房间进行一次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。注：以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解、调序，但保洁服务总的步骤、宗旨是：从高到低、从右到左、从洁净到污染。²专项保洁：主要负责按计划对玻璃、墙面、风口、顶灯、不锈钢进行清洁。6.4.3.2全面的保洁员培训失率，为客户提供持续的优质服务。²安全意识培训；(个人安全防护、公众安全)²日常保洁培训；(日常保洁工作的步骤、程序等)²专项保洁培训；(玻璃、顶灯、风口、不锈钢清洁等)6.4.3.3完善的质量控制体系XX对现场保洁质量的控制有以下程序：²一年二次的公司总部对项目检查；²每月定期协同XX管理方召开月度工作联席会议。6.4.3.4专业的保洁用工具、清洁剂、设备设施²主要工具：榨水车长柄地刷伸缩杆管道扫拖把手柄各类警示牌大街扫地板水刮双格桶落蜡桶²主要清洁剂、消毒剂、地板护理用剂超宝全能清洁剂超宝空气清新剂超宝特效洁厕剂超宝酸性清洁剂超宝静电吸尘埃剂超宝不锈钢保养剂超宝玻璃清洁剂超宝水锈净超宝化泡剂超宝铝品光亮剂超宝绿水(中性消毒)超宝洗地机超宝吸水洗尘机超宝三速吹干机指纹打卡机一体式打印机对讲机6.4.3.5公共区域保洁服务工作目标²地面：无水渍、无污渍、保持干爽，有光泽。²墙壁：无蜘蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净。²天花：无污渍、霉点、水渍、蜘蛛网。²梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。²各类镜面：洁净、光亮。²不锈钢器具：无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。²玻璃门窗：透明、洁净、无水斑渍、污点、油污、无明显手印。²消防设备：表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。²卫生间：无污渍、无积水、无臭味，定期消毒，保持通畅。²空调系统：出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。²车场：无杂物、无积水。²办公场所：无垃圾、无明显灰尘、地板光亮、明净，走廊扶手无积尘。²会议室：桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。²电器系统：无明显污渍、油渍、无灰尘。²灯具：无污垢、无油渍，表面光亮。²垃圾收集：定期收集、清运垃圾，垃圾桶干净无异味。²其它公共设施：无污物、水渍、明显灰尘，渠道通畅。6.4.4安管服务秩序维护服务主要是为XX办公大楼提供24小时执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和停及时报告，采取措施防止事态扩大。6.4.4.1人员配置前台文员1人，负责整理文件、进行出入人员登记管理并协助项目主管管理本项目；秩序维护员9人，负责日常巡逻、安全保卫、秩序维护、车辆出入管理、监控管理等。6.4.4.2安管服务主要设备工具手电筒对讲机对讲机耳机6.4.4.3工作程序对XX办公大楼进行巡查，为了确保巡逻到位，杜绝各类治安、消防安全隐患，建议报社方在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。人送交公安机关或有关部门处理；劫、盗窃等不法侵害案件的发生；Ø在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护Ø查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；Ø根据报社方要求，对人员、车辆出入所携带或装运的物品进行查验，防止财物流失；Ø指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序；Ø及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；Ø协助报社方做好各类来访接待工作。²消防监控中心：利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供系统的监控服Ø监控中心实行24小轮值制度，确保时时刻刻有人值守；Ø当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理；Ø当消防设施出现报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理Ø消防监控中心提供24小时安全电话，接收求助。6.4.5项目管理富工作经验及管理知识的郑建根先生任项目主管，郑建根在走在全国物业管理前列的深圳市策划、客户服务、ISO9001:2000版物业管理质量体系运作、物业管理企业全套运作体系建立和各个环节运作熟练，思维活跃，有扎实的写作基础和良好的语言表达能力，电脑操作熟司的运作有着全面的了解。为了保证现场服务质量，我公司还聘请做公司的管理顾问，他先后服务、管理过的项目有广州天马大厦、新塘新世界花园及会所、广东音像城、广州市民政大夏、xx市人民医院、翠景花园小区、翠宝路小区、华庭苑小区、翠景湾小区、翠朗华苑小区、xx市工行全市80多个网点保洁等。其中2002—2006年在世界知名外包企业、世界服务业500强前列的ARAMARK-光华服务产业(中国)有限公司(美资独资企业，现已更名为爱玛客服务(中国)有限公司)任职，为xx市人民医院服务。6.4.6质量保障²标准化：我们为运作提供标准化的优质硬件及软件；²管理经验：我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经理；进行定期联合检查，更直接的与报社方进行沟通；²客户满意度调查：我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核；更多的荣誉感、归属感，让员工可以发自内心的、全身心、高质量的为自己而工作！6.4.7公司管理制度司管理制度进行简要摘录。²保洁部经理岗位职责员工遵循方针和程序、监督工作质量以及客户整体的满意度。Ø监督并指导保洁员工实施标准化保洁程序；Ø管理年度运营预算，按预算采购物料和设备，监督员工对物料的使用；Ø参与招聘、培训、监督及安排保洁员工的工作；Ø建立监控保洁程序质量和实效的系统；Ø积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问题；²保洁部主管岗位职责负责协助保洁部经理培训和保洁监督工作。协助控制物料的消耗。负责确保保洁员按照位或部门的政策和程序要求。Ø指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作；Ø协助保洁部经理对员工进行培训和再培训；Ø每日巡查监控保洁服务的质量和实效；Ø注意经常出问题的区域。²保洁员岗位职责根据安排完成保洁工作。控制物料的消耗。遵守正确的工作程序/方法、安全程序、遵守项目单位和/或部门的政策和程序。制服整洁，外表干净，保持积极工作态度。Ø在指定区域和工作班次按照排班表工作；Ø按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作；Ø准时上岗、按时出勤、养成良好的个人卫生习惯、制服整洁；Ø听从保洁部经理、主管或领班提出的工作要求；Ø在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理\\主管或领班进行的培训和再培训指导；圾送到指定的地点；Ø合理利用时间，在开始工作时准备设备；Ø遇到保洁设备出现安全隐患问题时，马上向保洁部经理、主管或领班报告；Ø立即对保洁部经理、主管和项目单位管理部门的问题作出反应；清洁效果；Ø保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查；Ø对同事、项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。²安管部经理岗位职责执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。制定、执行并监督安全管理规章制度并按岗位要求进行面试、选择并培训。建立安管服务的质量与效率的监控系统。与公安局保岗位都分配适当的秩序维护员，以专业水准及时与客户交流。Ø执行公司及业主的政策和程序。Ø按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。Ø保证所有的安全和消防设备处于正常状态。Ø负责员工的招聘及培训Ø确保员工遵循各类安全操作规程。Ø确保员工清楚其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。Ø每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。Ø每月举行部门级团队会议，会议的内容应能加强团队的建设、增强敬业精神和工作热Ø确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。Ø与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。Ø及时处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。²安管部主管岗位职责品和人力的使用。对部门人员进行培训和再培训。监督安管工作的质量与效率。Ø遵守出勤表的规定，每天进行检查，确保部门员工Ø每天检查停车场管理员的工作以确保按正确的方式和程序工作。Ø监督员工工间休息时间、个人着装、制服等是否符合规定；若不符合规定则应采取相Ø指导、培训员工正确使用安管、消防设备。Ø根据公司政策规定对安管人员培训。Ø确保安管和消防设备维持在正常状态。Ø主管四分之三的时间应是对整个建筑进行巡视、检查，并及时纠正发现的问题。Ø注意特别事件并及时上报经理。Ø参加由安管部经理和员工进行的安全检查。Ø按要求参加质量控制检查。Ø员工的衣着、制服、胸卡的佩带应符合公司客政策和程序的规定。Ø及时处理安管部经理、副经理和部门经理关心的问题。Ø与员工、来访人员和同事进行交流。6.4.8员工培训与发展我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。6.4.8.1员工技能培训员工技能基本的培训方式是在现场进行一对一的人员培训。在进行此种类型的培训时，通常还使用一些录像带以及培训手册。工作技能培训所包括的基本步骤如下：²创造培训环境Ø地点—安排一个能够集中精力培训的场所。Ø工具—准备适用的培训工具。Ø重点—学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。Ø建立轻松的培训环境。员工能够学习好的关键是放松并使其建立自信心。Ø示范与讲授——教员亲自示范要学习的操作及技能。Ø受训员工必须将教员演示的内容自己温习一遍，然后再向教员展示一次。做得好的员教员应向受训员工讲清楚自我检查的正确方法。其目的如下：Ø使员工在形成不良习惯之前纠正其错误；Ø教育员工敢于承担责任。么样的服务质量，以及他对此所负有的责任。最初的工作技能培训过程的主要目的是通过“做”和“教”使员工明白这些概念。6.4.8.2员工激励大会公司定期举办员工激励大会，主要目的如下：²让员工知道，他们所做的服务工作是业主的一个重要且不可缺少的组成部分。²应将注意力集中到工作效率上，其关键是使员工在一种轻松的环境中工作。²树立部门形象。6.4.8.3员工特别行动系列计划这一特别行动系列计划旨在对各部门中从事服务工作的人给予正确的表彰。而这些人在员工特别行动系列计划主要是对有突出贡献的员工予以表彰。表彰将起到如下作用：²通过表彰在服务上有贡献的人也可提高部门其他员工的信心。²参观日荣誉日计划旨在表彰那些完成本部门目标的员工。在成绩面前他们应感到骄傲。在会上经理对部门的员工所做的贡献表示感谢。²表彰日此项表彰活动是针对个人的工作和突出贡献进行表彰。对员工的表彰是以其个人实际的6.4.8.4主管发展主管必须接受过基本的管理服务职责和管理技能的培训，包括制定工作计划和工作标准，以及指导培训课程和有效地检查所需的技能。例如：²交流与学习技能²激励与信心²有效的纪律²处理员工的不满情绪6.4.8.5班组长发展班组长发展课程应集中于领导艺术上，包括但不限于以下方面：²采取行动并检查结果²派代表²提供指导²发展和交流经验²写书面工作描述²确定工作标准²进行检查6.4.8.6经理发展²经理岗前培训计划我们将为新任经理提供岗前培训计划。该项计划将给经理们提供亲自实习技术的机会、²管理发展计划管理发展计划能为经理们说明管理的基本原理及概念