无人便利店信息不对称的支付方式

无人便利店信息不对称的支付方式

在没有租金的便利店背后，老板的脸是干净的，商品是识别和计算的，女人的到来是物流的，优化商品和安全服务。各种技术的应用影响了购物体验，但实际上增加了成本。除了无人便利店,由自动贩卖机升级而来的无人货架也在抢占线下流量:继果小美、便利购、七只考拉等品牌后,超级玩家饿了么也携新品牌E点便利进驻办公室。而这些迅速攻占城市公共区域的“便利盒子”从外表上来看大同小异,消费者能感受到的差异之处集中在两个点:一个是入口,一个是结算。一技术人“心”上了“我”在入口处,无人便利店大体分为微信扫码进门和刷脸进门两种方式:微信扫码需要每次进店前都完成身份认证,而刷脸进门只需注册一次。“我们希望体验是越来越流畅,越来越简单的,对消费者怎么样方便怎么来。”小麦铺副总裁全斌对《商学院》记者表示。但缤果盒子却认为刷脸是“多此一举”。“我们不会在无谓的地方增加科技感。便利店对消费者已经是非常熟悉的场所了,我们希望用户没有意识到进入无人便利店是接受了一个新事物,尽量用接受度高的方式来完成,比如微信扫码进店,支付。扫码进店中唯一卡顿的地方是要完成认证填写手机号绑定微信,但用户在开门的一瞬间就等于是接受你的服务。”缤果盒子市场营销副总裁王莹对《商学院》记者说。在缤果盒子,每样商品上挂一个对应的RFID标签,顾客扫描商品会显示相应价格,选好商品后将其放置在收银台检测区,检测区自动出现收费二维码,直接微信或者支付宝扫码完成付账,即可离店。柜台扫码是无人便利店主流的支付方式之一。而EASYGO,用户挑选完商品后,在店门位置站立数秒,系统便会完成结算。随后用户通过微信小程序来完成付款。这是结算区扫码这种支付方式的代表。还有一种支付方式则是自助扫码,在小麦铺,用户关注小程序或公众号后,顾客自主扫描商品条形码后通过微信或支付宝支付,可在店内或离开便利店后完成交易。各家技术看似酷炫,实则漏洞百出。网友爆料指出,在EASYGO,当要走出大门时,试验者用手捂住没有付款的纯净水的标签,感应区没有识别出该商品未付款,直接开门,放行通过。还有利用5秒钟的感应延时可以不用付款直接拿走商品的漏洞。这也让无人便利店的货损率成为公众关注的重点。大多数创业者都认为,解决偷盗行为更多是靠人性,而不仅仅是通过技术去规避。“有了微信的身份证,我们获得了用户信息;无人便利店又是在相对封闭的熟人环境社区里,偷盗成本非常高,而且这种便利店的客单价相对比较低,偷盗的意愿也是低的。”全斌表示。因此对于客单价较高的大型超市在自助结账时会更加谨慎。记者在物美超市购物时发现,即使顾客使用“多点APP”自助扫码网上支付,还是要有工作人员清点商品后才能离开。愿景:技术运用与流程再造目前看来,RFID标签更具安全性,但缺点也显而易见:不仅是标签的价值成本,还有人工的成本,对此缤果盒子并不避讳。“我们认为,使用RFID能减轻用户自己识别商品的过程,但RFID的缺点也很明显,一个是成本,缤果盒子的SKU在500~800个左右,RFID标签的月成本远远低于一个工人,对生意来说是可控的;另一个问题在于如何准确的贴在商品上面,也就是后端供应链的改造成本,不久后缤果盒子将会推出一个基于人工智能的解决方案。”王莹说。诸多矛盾激发了创业者对未来支付场景的想象。“现在无人便利店的主要竞争点还不是支付技术,但未来一定是个重要的竞争点。”EasyGo联合创始人王牧牧表示,支付技术差异会直接导致用户体验好坏,影响“回头客”购买率。“你可以想象有一天,刷脸甚至诸如掌纹技术的支付场景,它绑定你的个人信息包括金融信息,顾客只要按一下手纹或者刷一下脸就能拿走商店里面的商品,最后实现自动扣款,这一定会给用户带来非常棒的体验。”但这个愿景短期内难以实现,即使是与支付宝合作研发刷脸支付的旷视科技,目前也“只敢”用于进店而不是支付环节。“身份识别是愿景目标,现在能不能实现?我很明确地告诉你,我们不想这样去做。原因是这个技术是发展过程中,我现在可能做不到100%绝对,我错刷顾客一分钱,大家就会对这个东西完全抵触,所以要等技术比较成熟的时候去做这件事情,或者可以作为体验,营销方式,但这有一个市场教育的过程。”旷视科技商务总监宋晨说。在短期爆发后,现在包括小麦铺,零号元素等多家无人便利店已经公布加盟方案,每个“盒子”的加盟费用都在10万元左右,并宣称一年内收回成本。但看似无人、无租金的便利店背后,各种技术手段的应用影响着购物体验的同时,也在无形中增加着成本。“在供应链,物业合作,运营都比较成熟的情况下,4人小组就可以管理40个盒子。”王莹表示,无人便利店今后一定是渠道之争,而全斌则认为,运营升级和客户体验,供应链布局、系统优化将成为竞争的关键。眼下无人便利店迅速进入跑马圈地阶段,短时间内涌现的无人便利店数量超出想象:缤果盒子、小麦便利店、EATBOX、TAKEGO、WELLGO、EASYGO、F5……创业浪潮从北上广迅速扩展到二三线城市。在移动支付得到普及后,“无人零售”的概念在2017年得到了落地和爆发,零售业借助互联网工具,建立了“智能零售