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文档简介
医院社会服务承诺制度
为进一步加强医院医德医风建设,构建和谐医患关系,创建人民满意医院,更好地为人民健康服务,我们特向社会作出郑重承诺:
1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果,完善长效管理机制,若查实医务人员有收受病人钱物行为,按相关规定严肃处理;
2、门诊服务值班制。门诊设服务台、值班台,负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人,由门诊护士负责陪同就医,如需住院,可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作,接待咨询和来访。
3、开设"绿色通道"。危重病人急诊,先就诊(紧急处理),再挂号收费。
4、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务,照常办理入出院手续。
5、缩短排队时间。门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。
6、检查报告限时服务。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果,生化急诊90分钟内报出结果,肝功能急诊随送随做;放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。
7、院外接送病员。精神科病人如无法送来医院,可与院防治科或门诊部联系,由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准并适当优惠。
8、开通心理咨询电话。在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。
9、开展疗后服务。精神科出院病人发放《出院指导卡》;同时,办理外地复诊病人寄药手续,保证在收到汇款后一周内寄出所需药品。
10、实行指名诊疗。在门诊大厅公布本院专家门诊人员及中青年医疗技术骨干名单,患者如果需要指定医生诊治,尽量满足。
11、实行院务公开。执行医务公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等,尊重患者的选择权、知情权和监督权。
12、规范医疗收费。严格执行医疗收费标准,门诊收费开列药品费用明细单。不分解收费,不超标收费,不自立项目收费。
13、谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的,24小时内上交医院纪检部门;不接受病人吃请。
14、拒绝回扣、提成。医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
15、合理诊疗。根据患者病情,合理用药、合理检查,不开大处方,不
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