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文档简介

公司职工意见建议反映处理反馈制度为了更好地管理公司的建议，畅通职工的建议渠道，解决问题，提高工作效率和改进工作作风，公司制定了职工意见建议反映处理反馈制度。一、适用范围本制度适用于公司全体在职职工。二、意见建议反映、处理和反馈的原则职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组公司成立了职工意见建议反映处理反馈领导小组和办公室，领导小组由公司经理、党总支书记担任组长，公司党总支副书记、副经理担任副组长，公司各职能部门负责人、各车间负责人担任组员。领导小组主要负责处理职工反馈的意见和建议等工作，办公室负责意见建议的收集整理和归档工作。四、意见建议收集公司在各车间的在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。全体职工也可以通过公司微信公众号和OA平台等方式提出意见和建议。公司安排专职人员负责信息的收集和整理工作。五、意见处理流程意见投递可采用实名和匿名两种方式。信箱专职管理人员会定期开启意见箱，并将收集的意见和建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》。信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》。六、其他受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。

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