大学管理学必考考点

管理学重点第一章管理的五要素：管理目标管理环境管理主体管理客体媒介管理管理的二重性：自然属一管理与生产力、社会化大生产相联系社会属，一管理同生产关系、社会制度相联系管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则我们把在组织中充分发挥其权利，切实履行其职责，实现其岗位目标的管理者称为有效的管理者。有效管理者的特点：（1） 善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效益和集体效益（2） 善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3） 善于处理长期利益和短期利益的平衡（4） 善于不断学习要成为一个有效管理者要把握两个方面：（1） 要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法；（2） 要在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。成功管理者：以组织中晋升的速度为标志；有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下属对其满意和承诺的程度为标第二章古典管理理论三个代表人物，时间，年代，作品，评价。人物时间年代作品评价泰勒十九世纪末二十世纪初《计件工资制》《工厂管理》《科学管理的原理和方法》《科学管理》科学管理之父法约尔十九世纪末二十世纪初《工业管理与一般管理》“管理过程之父"韦伯十九世纪末二十世纪初《社会组织与经济组织理论》“组织理论之父"泰勒理论产生的背景:（1） 经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。（2） 当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深地时代烙印。（3） 传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和发展。（4） 工业革命为其提供思想基础。（5） 公司规模迅速扩大，市场竞争激烈。霍桑实验：背景：1、经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化2、新的政治环境一一工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社会等级结构中的地位3、科学管理理论所强调的经济刺激并不能充分地调动工人的生产积极性四个阶段1工场照明试验J2继电器装配室试验]3公司普查4接线板焊接工作室试验人际关系的主要内容和贡献：时代背景：1、 经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化2、 新的政治环境一一工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社会等级结构中的地位3、 科学管理理论所强调的经济刺激并不能充分地调动工人的生产积极性主要内容：（1） 职工是“社会人”【"社会人”：人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需要须得到满足。】（2） 在正式组织中存在着“非正式组织”对待非正式组织的正确态度：1、 正式和重视非正式组织的存在：非正式组织的存在即是一种客观现象，又是一种普遍现象。2、 应对非正式组织及其成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实现（3） 新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。（4） 以社会和人群技能为基础的新的领导方式特点：（1） 对人的“社会人”的认识：人是追求社会方面和心理方面的需要的，因此，要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。【与科学管理理论对人本性“经济人”的认识不同】（2） 人际关系学说强调人的“团体”属性：要调动人的积极性，就要使组织中的成员团结、和睦相处。在组织成员之间，要形成良好的人际关系【与科学管理理论强调要按照每个人的能力来安排工作，要根据每个人的努力和贡献来支付报酬这种突出人的“个人”特点是不同的。】（3） 用“非理性”模式取代了“理性”模式：人际关系学说基于对人的“社会人”的假设，认为要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。它强调的是通过建立企业良好的人际关系、让成员具有归属感、使人们相互之间能和睦相处、给予员工社会补偿、加强情感交流等来调动人们工作的积极性，提高企业的生产效率。这表明了管理理论进入了一个“非理性”分析的时代。【而科学管理理论强调用“科学”分析的方法、用理性分析的方法来提高职工的工作效率，从而提高企业的生产效率】（4）侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。贡献：1激起了管理层对人的因素的研究兴趣。2改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本来面目。3为行为科学奠定了基础。4为管理思想的发展开辟了新邻域。5为管理方法的变革指明了方向。现代管理理论：第二次世界大战以后，管理理论的发展进入了一个新的阶段。这个阶段没有哪一种理论能在这个时期的理论发展过程中起主导作用。出现了一种被称为“管理理论丛林”的现象，即出现了各种管理理论学派同时并存的现象。管理学丛林：管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派社会一技术系统学派经验主义学派管理科学学派经理角色学派人际关系学派群体行为学派权变理论学派现代管理理论新思潮：（1） 企业再造（2） 学习型组织*第三章计划的含义就是要预见未来，要预见未来所要实现的目标和实现这一目标的具体行动方案。计划是管理职能中最基本的一个职能，是管理的首要职能。计划的方法（1） 滚动计划法：根据未来计划的执行情况和计划内外环境因素的变化情况，定期地修改计划，并将计划期往前顺推一个时期的一种计划编制和调整方法。（2） 目标管理法：以目标为中心开展管理的方法。是通过目标的制定、执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理。用客观的目标和对目标完成进度的测定来代替主观的评价和个人的监督。大滚动计划法比较适合于年度计划的编制与调整。滚动计划法比较适合于对产量、销售额、时间进度的安排等方面计划的调整。而对于一些影响作用比较长的计划，如经营方针、组织长期目标、投资周期比较长的项目，则不宜用滚动计划法。影响计划工作的因素：（1） 计划与实际差异（2） 环境变化（3）经营方针的变化决策的含义，程序：含义：决策是管理的基本要素。决策是主管人员最重要、最困难、最花费精力、最冒风险的事情。决策是一个过程，是对行动方案的选择程序：（一） 识别机会或诊断问题（二） 确定决策目标（三） 拟定备选方案（四） 分析评价备选方案（五） 决策方案的实施和反馈决策的方法一定性决策德尔菲法头脑风暴法大方法：确定性决策：（1） 销售收入与产量的关系（2） 费用与产量之间的关系（3） 盈亏平衡点的确定（4） 判断企业经营状况的好坏（5） 计算某一产销量时的利润风险性决策不确定性决策：乐观准则法悲观准则法这种准则法后悔值决策法等可能性法第四章组织的含义：（1） 组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。（2） 组织是人们实现某个目标的手段。（3） 组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。（4） 组织是由人所形成的社会技术系统。组织的经典模式：特征：（1） 共同目标。（2） 相关结构（3） 内部规范管理宽度：管理宽度 指一名主管人员有效监督、管理其直接下属的人数是有限的。当〉合理管理宽度时，管理效益I―增加一个层次，委派一个下级主管而减轻自身负担。故管理宽度+管理层次——>组织的扁平结构、直式结构扁平结构：优点：密切上下级关系，纵向信息流通快；管理费用低；被管理者有较大自主性、积极性、满足感；有利于选拔和培训下层人员。缺点：不能严密监督下级；上下级协调较差；同级间相互沟通联络较困难。直式结构：优点：管理严密，分工明确，上下级易于协调。缺点：管理人员及相互间协调、扯皮f花费、设备和浪费时间、精力f上下级间意见沟通和交流受阻上层对下层的控制I下层的主动性、创造性较差。影响组织设计的因素：1） 环境2） 战略3） 科技4） 组织模式幅度：管理幅度：上级管理者能直接有效地管辖的下级人员数。管理层次：在组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。在组织规模一定的条件下，管理幅度和管理层次成反比例的关系。组织文化：是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。或指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。层次：组织变革的基本内容：（一） 组织变革的动力：技术/经济/竞争（二） 组织变革的内容：结构/人员/环境（三） 变革过程：解冻一改变一再冻结（四） 变革阻力：个体阻力/组织阻力/综合阻力（五） 变革方式：自发自觉的变革/上层推动的变革（六） 变革推进：旧的既得利益是确定的，变革带来的潜在收益可能非常大，但是它的受益者是不确定的。在这种情况下，维护旧利益格局的力量就要比追求新体制的力量强。组织变革的过程：解冻：是实施变革的前奏。1、 该阶段主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，采取措施克服变革阻力；2、 同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成待实施的比较完善的组织变革方案。2） 改革：1、 任务是按照所拟定的变革方案的要求开展具体组织变革运动或行动，使组织从现有模式向目标模式转变。2、 改革分为试验和推广两个步骤。3） 冻结：采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断得到强化和巩固。缺乏这一阶段，变革的成果有可能退化消失。管理变革的阻力：个体阻力：1） 对未知的恐惧2） 选择性信息加工3） 安全4） 经济因素5） 习惯消除阻力对策：1） 加强与员工的沟通让员工明白变革的意义。在变革实施之前，企业决策者应该营造一种危机感，让员工认识到变革的紧迫，让他们了解变革对组织，对自己的好处,并适时的提供有关变革的信息,澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围2） 培植企业的精神领袖在企业变革的过程中，如果企业有一位强力型的领导者,相对而言，变革的阻力就会很小。由于企业的精神领袖通常具有卓越的人格魅力和非常优秀的工作业绩。因此由他们发动变革，变革的阻力就会很小。组织文化的概念：企业文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循■的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。-核心：企业价值观-中心：以人为主体的人本文化-管理方式：以柔性管理为主-重要任务：增强群体的凝聚力组织文化三定则：1、 内决定外，有外可知内；2、 企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的；3、 企业文化总是深深打着第一把手的个性烙印！*第五章❖领导的含义：1）作为名词，领导（Leaders）指人，即领导者，有两种类型：❖居于领导职位的人❖并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。2）作为动词，领导（Leadership）指的是指引、引导和动员他人行为与思想的过程。❖领导理论：❖领导特质理论1， 识人2， 育人❖领导行为理论❖管理方格理论❖领导权变理论领导的权利及与运用：权力：法定权奖赏权惩治权专长权感召权亲和权原则：（1） 谦恭用权原则（2） 依法用权原则（3） 求真用实原则（4） 公开用权原则（5） 适度用权原则激励的含义：就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动（一） 内容型激励理论（二） 过程性激励理论（三） 行为改造激励理论*第六章一般控制为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展方向，需要获得并使用信息，进而选择并施加于受控对象上的作用管理控制为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程。根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整管理工作的活动过程。控制的过程：1拟定标准2衡量绩效3采取措施控制的类型：1） 同期控制、反馈控制和前馈控2） 间接控制、直接控制3） 预防性控制，更正性控制4） 事先控制、事中控制、事后控制部控、互控、自控附加题有效管理者的特点：（1） 善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效益和集体效益（2） 善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡（3） 善于处理长期利益和短期利益的平衡（4） 善于不断学习组织管理对组织目标的实现有