医药企业公关策划攻略

2006年被称为医药行业的“风暴年”，随着国家一系列相关政策的出台，例如药品分类管理、重拳整治“一药多名”、打击商业贿赂、降低药品价格等等，使整个医药行业处于一个低迷的状态。2007年国家还将继续加强对医药行业的改革，相应的政策也将会逐步出台，医药行业走势将持续低迷。

机遇是可遇而不可求的，危机则是想躲也躲不过。如今整个医药行业可谓陷入“危局”，医药企业都面临着巨大的信任危机和公关难题，甚至造成了医药行业“防火、防盗、防记者”的尴尬局面。不在危局中突围，就在危局中消亡。因此，直面危局、应对危局的危机公关成为一个医药企业近期面临的重大课题。医药企业该如何施展功夫，最大限度地降低负面影响，甚至利用媒体的高度关注和传播，将事件转化为增加品牌知名度和美誉度的契机，从而实现危局突围呢？

为此，笔者通过总结，创造出一套系统的“五招公关策划攻略”，即从洞察、应变、借势、修身、新闻共五大方面入手，为医药企业的实际情况量身打造一个系统的公关解决方案。

第一招洞察先机，雾里看花

古代军事家孙子“知彼知己”的至理名言，不仅是谋求战争胜利的真谛，而且能普遍适合于人类一切实践活动，它更是作为公共关系活动中必须遵循的原则，贯穿于整个公关活动的始终。在商战及公共关系领域中，所谓“知”，是指企业的洞察力。洞察力是作出公共关系活动及整个组织行为适合对策的基本前提，它保证了公共关系策划和组织决策者能冷静客观地分析、权衡各方面的情况和可能的趋向，从而寻觅到切实可行的最佳对策与途径，以便扬长避短运用相应的谋略手段出奇制胜。

丰田汽车是优秀洞察力的最佳代表。上个世纪70年代，石油价格曾经数次飙升，1979年11月更是攀升至每桶99.68美元。当时美国汽车制造业一直偏重设计制造油耗高的大型豪华汽车。丰田汽车敏锐地察觉到石油价格对汽车发展趋势的影响。于是丰田汽车按照美国人的爱好设计和改进汽车，针对美国对手的弱点，制造出一种省油、廉价、维修方便、速度更快、美观舒适的汽车，从而树立起了自己的产品形象，成功地进入了美国小汽车市场。仅至1989年日本小汽车就己占领了30％的美国汽车市场。

在中国医药行业发生巨大的变化之际，洞察力是企业危局突围的必要保证。企业只有洞察时机，看清宏观背景，看清全局，看清自身和竞争对手处于行业的位置，及时了解各方面信息，才能作出相应正确的分析、判断和策划。

药企首先要看清楚国家在做什么？从2006年12月22日“郑筱萸地震"，到2007年2月8日吴仪副总理在全国医药行业电视电话会议上的讲话，行业整顿延长到年底的决定已经明确，药监系统必将经历组织、人事、政策等涅槃过程，在主管部门的组织和人事问题没有落实之前，带动行业走出低谷的大政策是不会轻易出台的。当然，国家正紧锣密鼓地为“新医改"做准备，这一重大事宜应该予以高度重视。所以，对于国家来说，2007年其实就是两件事：整顿与准备“新医改”。洞察了宏观背景，了解了全局，中国药企下一步就需要及时应变。

第二招应变有术，进退自如

当企业洞悉外部环境变化之后，就是考验企业应变力的时候了。笨拙而迟钝的企业只会在危局中消亡，只有富有应变力的企业才能兵来将挡，见招拆招。因此，应变力是企业公关策略成功的基础。

笔者认为，当今药企的最佳应变方案就是踩着国家整顿药监系统的节奏，以积极的态度来回应和支持国家的医改政策，在公关策略上需要以退为进，谨言慎行，韬光养晦，顺势而为。在公关策略上的应变可以概括为三个字：收、受、授。

所谓“收”，即在公关态势上采取守势，收敛锋芒，不进攻。由于整个医药界成为众矢之的，消费者对医药的信任危机居高不下，此时任何过激行为都会适得其反，因此“沉默是金”。所谓“受”，即对于外界的误解和攻击不要激烈反驳，要采取接受的态度。所谓“授”，即在一定范围内有所作为，传授信息，通过公关传播来影响客体。

中国药企的应变之术也许可以借鉴数十年前英国一家足球厂的做法。在英国迈克斯亚洲曾发生一件有趣的事情，有一个中年妇女把英国的宇宙足球厂告上了法庭，控告该厂生产的足球让她的丈夫整日沉迷其中，让她本人倍感孤独，而要求赔偿孤独费10万英镑。出人意民生药业此举有效的扩大了其产品的认知度，同时广泛建立了良好的企业形象和社会责任感。

第五招借船出海，巧用新闻

处方药不允许在公众媒体上进行广告宣传，国家的一纸禁令结束了处方药的大众媒体时代，同时让全国诸多药企陷入“有口难言”的绝境。笔者认为，新闻事件是处方药展示自我和品牌传播的良好渠道。如何将企业新闻上升为行业新闻、社会新闻，以新闻带动企业品牌和产品的推广，是医药企业当今的公关必修课。通常的企业新闻分类如下：

香港澳美制药公司就是一名新闻事件的公关高手。由于其产品阿莫灵、澳广都是处方药，无法在公众媒体上进行广告宣传，于是香港澳美精心策划了一起新闻事件。2005年8月，一封向国家卫生部建言普及肺功能检查，将肺功能检查列入常规体检项目的特快专递自香港寄出，建议单位正是香港澳美。第二天，《慢阻肺成生命第四杀手香港澳美建议：将肺功能列入常规体检项目》、《药企上书卫生部体检标准不该"重肝轻肺"》、《体检不该“重肝轻肺”》等相关新闻报道纷纷见诸于媒体，近三百家平面媒体参与了报道。