5.12 核对、商定活动日程安排《导游业务》教学课件

04核对、商定活动日程安排核对、商定活动日程的必要性核对、商定活动日程的时间、地点核对、商定活动日程案例导入导游工作不能儿戏旅游旺季，导游人员小王刚送走一个旅游团，正准备迎接下午到来的另外一个旅游团。谁知小王刚走进旅行社的大门，只觉得眼前一黑便不省人事了。经医生检查，小王患的是急性肺炎，必须马上住院治疗。计调部经理得知情况后急得团团转，因为旅行社的所有导游人员都在团上。救团如救火，于是他临时决定让财务室的小李顶替上团，并把小王的导游证借给了小李。在团上，小李手忙脚乱，不是带错路，就是遗漏了景点；不是接待不规范，就是当哑巴、“放羊”导游，并且还不断地打手机请示计调部经理。小李的表现使游客产生了怀疑。最后，该团领队走到小李面前，指着她的导游证说：“你不是真正的导游，案例导入导游工作不能儿戏你是冒牌货！”“哇！”小李哭了起来。这时，游客们才恍然大悟，他们纷纷打电话给旅游质监部门，要求旅行社向他们赔礼道歉并赔偿经济损失。思考：1.案例中的小李是否称职？2.怎样才能做好导游接待工作？核对、商定活动日程安排核对、商定活动日程安排是旅游团抵达后的重要程序。地陪在接到旅游团后，应尽快与全陪进行这项工作。（一）核对、商定活动日程的必要性在地陪接受旅行社下达的接待任务时，旅行社的计调部门已将该团的参观游览内容明确打印在旅游协议书上，并已安排好该团的活动日程。即使如此，地陪也必须与全陪进行核对、商定活动日程的工作（若无全陪，地陪应与旅游团的负责人进行这项工作）。地陪与全陪或游客商定活动日程，既是对全陪或游客的尊重，也是一种礼遇。全陪希望得到地陪的尊重和协助，商定并宣布活动日程是全陪的职权。某些专业旅游团除参观游览活动外，还有其他特定的任务（如参观工厂、学校、幼儿园、居委会等），因此商定日程显得更为重要。核对、商定活动日程安排（二）核对、商定活动日程的时间、地点地陪在接站与旅游团汇合后，应抓紧时间尽早进行核对、商定活动日程的工作。如果团队是抵达后直接去游览点，核对、商定团队活动日程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果团队是先前往酒店，一般可选择在酒店入住手续办理好后的一个时间。（三）核对、商定活动日程核对、商定活动日程时，可能出现的几种情况及处理措施如下。

提出小的修改意见或增加新的游览项目时1

（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排。（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向全陪或游客讲明，按有关规定收取费用。（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。核对、商定活动日程安排

提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时2

（1）一般应婉言拒绝，并说明自己不便单方面违约不执行合同。（2）如确有特殊理由，并且由全陪或旅游团负责人提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。3

全陪手中的接待计划与地陪手中的接待计划有部分出入时（1）要及时报告旅行社，查明原因，分清责任。（2）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向全陪和全体游客赔礼道歉。核对、商定活动日程安排对点案例

梁爽：“许导，这是我接到的未来两天的行程，您看看与您的计划是否一致。”许导：“哦，没问题。客人来的路上提出希望能给他们一些时间找个地方购买特产带回家。您看看可以安排吗？”梁爽：“好的。我们第二天去天津南市食品街，它的一层就有很多天津特产可供选购。我会预留时间的。一路上您也辛苦了，一会儿早点休息。我们明天见。”许导：“好的，明天见。”拓展链接表3-4导游日志表后续工作地陪导游，是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者，负责组织和安排落实旅游团在当地的旅游活动。本模块详细介绍了地陪导游规范的服务流程，并通过穿插对话形式的案例给学生更为形象的介绍。通过系统学习陪导游规范服务流程，能较为全面地了解地陪带团的全过程，掌握地陪在每个环节工作的内容和侧重点。模块小结模块小结模块小结主题活动填写导游出团任务单活动设计：1.将学生按6～8人分组。2.教师模拟导游部经理给各小组学生派团。3.每个小组接受不同的带团任务，按照教师的要求自行摘抄相应的出团任务单信息。4.根据各自出团任务单查找行程所涉及景点相关情况。5.教师负责点评，小组同学内部交流。根据指导教师布置，填写《导游出团任务单》（表3-5）相关信息，并作为地陪做好接待工作。请罗列地陪导游服务实地教学中，涉及景点的门票、最佳游览时间以及停车费用明细（表3-6）。主题活动考·点·演·练一、简答题1.什么是接待计划？地陪熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队的哪些情况？2.地陪在旅游团抵达前一天，应与各有关部门或人员一起落实，检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜的接待落实情况；具体谈谈包括哪些事宜，除此以外，地陪个人还应做好哪些工作？3.地陪为什么要与全陪核对、商定活动日程？核对、商定日程时，一般会出现哪几种情况？地陪应如何应对？应采取什么相应措施？