人与空间的关系

人与空间的关系，简来说就是沟通——人、设备、环境、人与人互动。现代办公空间设计，包容了整合概念与个性意识的考虑，兼具效率、健康、环保、智能等特性。运用领先科技，创造功能完善、独具个性的工作空间。办公家具的趋势演进是人与空间实的互动，这促使家具规划要能达到人性化的需求，且提供一个舒适的办公空间。职员区：流畅的造型和多变的结构满足不同工作模式的需要，健康自在的环境激发无限灵感。纯粹、明朗的空间激荡智慧的火花，尊贵细腻的质感跃然流露精英汇聚的气势。华贵的外形，睿智的内涵源于智慧和灵感的积殿周全的线路管理功能，合理的文件归档空间驾取未来随心所欲。华贵的外形，睿智的内涵源于智慧和灵感的积殿周全的线路管理功能，合理的文件归档空间驾骏未来随心所欲。现代办公空间怎样设计办公室的布局、通风、采光、人流线路、色调等等的设计适当与否，对工作人员的精神状态及工作效率影响很大，过去陈旧的办公设备已不再适应新的需求。如何使高科技办公设备更好的发挥作用，就要求有好的空间设计与规划。以下从五点谈一下现代办公空间设计要素。一、对企业类型和企业文化的深入理解只有充分了解企业类型和企业文化，才能设计出能反映该企业风格与特征的办公空间，使设计具有个性与生命。二、对企业内部机构设置及其相互联系的了解只有了解企业内部机构才能确定各部门所需面积设置和规划好人流线路。事先了解公司的扩充性亦相当重要，这样可使企业在迅速发展过程中不必经常变动办公室流线。三、前瞻性设计现代办公室，电脑不可缺。较大型的办公室经常使用网络系统。规划通讯、电脑及电源、开关、插座是必须注意其整体性和实用性。四、勿忘舒适标准办公室设计，应尽量利用简洁的建筑手法，避免采用过去的造型，繁琐的细部装饰，过多过浓的色彩点缀。在规划灯光、空调和选择办公家具时，应充分考虑其适用性和舒适性。五、倡导环保设计作为环境设计者的室内设计师，应在工作设计中融入环保观念究竟什么样的办公室，才符合视觉环境需求？“以前是亮就好，现在讲求的是舒服，”一语道出现今照明发展的趋势。■不反光舒服的第一要件，首先是没有刺眼的眩光（又称反光）。可在电脑萤幕前置一面小镜子，并以正常姿势坐好，若是可以从镜子内看见较亮的物体或光源，表示有反光现象。此时应调整位置或萤幕，让镜中看到的光线变少，减少反光对眼睛的刺激。此外，所有的光源应有遮蔽和眩光保护，避免眼睛直接或间接接触灯管或灯泡的强光。许多办公室会使用条状或格子状的金属反光隔板来改善，但是灯管都看得见，“好的灯具应是，点灯，桌子亮了，抬头却看不到灯管。只要你看到任何一点刺眼的光，都是不合格的设计。”如覆盖著细格子状反射罩的长方形灯具，看不到灯管，光线柔柔的从上洒下。坐在窗边的时常为白天的强烈光线所扰，放下百叶窗帘又觉得室内太暗，可以在窗帘的下半部做小帘子或隔屏，阳光可以从窗户上面照进来，又不会让窗边的人受到干扰。■均匀合适照度曾做过办公室照明研究的人士，就发现国人特别偏好“明亮冷静”的气氛，大量采用昼光色日光灯管的结果，一般照度通常超过实际需要。美国的研究中显示，高照度会造成不舒适，尤其是照度lOOOLux（照度的国际单位）以上，23%抱怨曾受到反射困扰；研究发现，大多数人喜欢400〜850Lux的照度。日本针对东方人所做的研究发现，500Lux为阅读看书写字的最低下限，照度低于500Lux以下，阅读时会很吃力。美国照明工程学会则建议，一般办公室作业面平均照度，以750Lux为及格标准。有些人喜欢关掉天花板大灯，只留一盏桌灯工作，是错误的。“只可偶尔好玩，不可常做，”因为工作环境与视觉目标明暗对比强烈时，会造成眼睛瞳孔扩约肌收缩频繁，容易疲累，因此阅读时全面照明与工作照明必须一起使用，以免产生强烈对比。专家建议，办公室天花板的全面照明，通常不需要太亮（超过500Lux以上即可），个人可依需要添加台灯或桌灯增加照度，是较弹性的设计。■光源稳定不闪烁光源稳定与否，维系在一个白色塑胶外壳的“安定器”上。从健康角度论，装电子镇流器灯具，比传统镇流器要好。通常使用的是传统镇流器，会闪烁。”镇流器是日光灯的心脏，也是必要的装置。传统低频镇流器，灯管容易闪烁且笨重，但因价格便宜，仍常被大量使用于办公室照明。新式的电子镇流器，可将工作频率提升至30〜70kHz,并改善灯管闪烁问题，瞬间点灯、重量轻、发光率高，高安定性高，“但价钱高，是传统灯管两倍以上，”飞利浦公司产品经理指出，使用电子镇流器，但缺点是容易受到电磁波干扰。电子镇流器灯管可节省30%的电力，使用寿命较长，价格虽比一般多出2〜3倍，长期来看还是划算。■擅用暖光色气氛的营造，可以主导光源颜色，表现光线质感的色温（K值）是主角。色温数值愈高（超过6500K），光愈偏向蓝色，会营造较冷静的氛围；色温愈低，愈偏近烛光的黄红色，较舒缓情绪。但是，并无研究证实，黄光或白光，会影响人体健康，其实愈接近自然光愈好。一般接近自然光的色温约在2700〜3500K之间。“暖色光论调”刚开始遭遇到很大的阻力，常有人认为暖色光会造成工作效率不佳等。“不失真是暖色光另个优点，像欧美办公室使用演色性（还原物体的本色）较佳的三波长灯管（利用红蓝绿三种基本色混合而成的光源，最接近自然色），是一种潮流。“就像拿做彩色电视颜料做灯管，物体看起来很逼真。”■因地适宜，选择光线亮度根据不同地点，选择光源的亮度比例是室内照明的趋势。因为年龄对明暗的需求不同，最好是每个独立空间有开关，大型办公区域可分隔成若干区域，以利单独控制。德国灯具商欧斯朗的办公室内，就装设自动光源感应器，可依照室外光源的强弱，自动调整室内的光源。利用自然采光，可节省30%以上的夏季用电量。现今许多会议室采用的多重灯光设计，也是为了因应多功能的会议室运用。■定期维修保养除了省电、舒适之外，照明的保养工作也不可少。一般加装反光隔板的照明灯具至少每半年擦拭一次，电脑萤幕、玻璃也应定期擦拭。评估灯管的使用寿命，适时更换新灯管。通常一天上班8小时者，两年内灯管必须全部换新，24小时上班，8个月即需更换。一个有用的方法是，在灯具上贴上换灯管的日期，依照厂商公布的使用时间折算，“像有效日期一样，时间到了就全部一起更换，”欧斯朗副总经理说，等到日光灯一闪一闪才更换，不仅日光灯效率变差，也影响视力。办公室照明如何设计办公室照明设计好——上班不再昏昏欲睡一样是照明，使用得好，效果倍增；使用不当，后患无穷。要有令人舒适的照明，是有方法的......你曾想过在虫鸣鸟叫的绿光丛林里上班是什么感觉吗？有意思的办公室美国一间家具工厂，利用先进的灯光技术制造了虚拟加州海滩氛围的工作环境，工作人员可以穿著海滩短裤、T恤上班，享受100%的新鲜空气和自然光。有趣的是，根据美国《商业周刊》报导，这家公司的生产率因此增加了15％，其中，有8位被挖角跳槽的员工，在离职两星期后自动回来报到，原因竟是他们“无法忍受其他单位晦暗的工作环境”。熙来攘往的大楼内，头顶上一排排日光灯照得透亮，工作人员铁青的脸忙上忙下，“为什么公家机关的人脸色总是特别难看？”难看的脸色，不只出现在机关。办公室多使用冷色系（色温大于6500k以上）的日光灯，因此常造成工作人员看起来像“每天只睡一小时”的错觉。这种现象很多住家也看得到。一片惨白的办公室1970年美国康乃尔大学针对产业界所做的研究发现，适当的照明可以增加生产力及工作安全性。最近，美国《商业周刊》也报导了一间地方邮局利用简单的自然光线，配合室内照明灯具的改善，将邮局生产力提高了16%的例子。相反地，因灯光设计不当所引起的健康伤害，也时有所闻。英国剑桥大学的研究发现，光闪动率过高（超过160赫兹），会对眼睛造成伤害。当年，欧洲大量使用日光灯在办公室照明设备上，许多员工抱怨出现眼睛不适和疲劳症状，后来转换为稳定性高，不易闪烁的新灯具之后，员工的抱怨减少许多。亮度不对，容易造成视网膜的疲惫。像作业背景灯光太强、电脑终端机萤幕反光刺眼，以及各种照明灯光设计不良的情况，使肉眼辨视度困难增加，作业时间相对加倍。根据《康健杂志》“科学园区健康大调查”，园区有七成以上的人每天坐在电脑前超过6小时，而最常出现的身体不适症状就是眼睛疲劳，占70.9%。尤其是大量使用电脑的工作环境，更容易增加眼睛的负担。视觉疲劳牵连其他身体的不适，曾在联合国世界卫生组织受训，临床上经常碰到因为想避掉工作环境的强光反射，造成颈部肩膀僵硬酸痛及肌肉拉伤的例子。患者起先抱怨只有眼睛周围觉得疲惫，然后慢慢地，因姿势不良造成肌肉僵硬衍伸到头部、颈部到全身肌肉，“难怪办公室会愈待愈累，”良好的照明，有助于减少近视的发生。而且，疲劳度与灯光热度也有关系。灯泡、卤素灯等会提高温度的照明设备，容易令人觉得累。很多人有这种经验：读书时使用灯泡台灯，昏昏欲睡。一开桌灯读书就想睡，了解照明之后才知道，“不是想偷懒，而是温度升高造成的自然生理

现象”。要照得亮，更要照得舒服然而，因为照明并不会对身体产生立即且直接性的伤害，时常容易被忽略。一项针对纽约办公室的研究显示，只有10％的办公室符合电脑所需的视觉环境需求。新的办公室空间概念主张过去，在办公室里，最舒服的理应是老板，最理想的位置当然非他莫属，然而在考虑到可能对员工效率、士气以至利润带来的影响，老板坐在那里还重要吗？伦敦金融时报报导，英国航空公司（BritishAirways）新落成的综合办公大楼大胆地把最好的景观保留给一天到晚坐在座位上工作的后勤人员，因为他们认为，这样做，才是提升工作士气的好办法。新的办公室空间概念主张，秘书没有必要再做顶头上司的“门神”，这样高级主管才能更为接近其余广大的员工。此外，办公室应该设计符合“新的工作方式”，不再以某人办公室的大小、景观好坏判断一个人的身份地位而是以其工作表现判断。专家指出，办公室依据其开放程度可以分为四型，第一种是蜂巢型（hive）,属于典型的开放式办公空间，配置一律制式化个人性极低，适合例行性工作，彼此互动较少，工作人员的自主性也较低，譬如电话行销、资料输入和一般行政作业。第二种是密室型（cell），是密闭式工作空间的典型，工作属性为高度自主，而且不需要和同事进行太多互动，例如大部分的会计师、律师等专业人士。第三种则是鸡窝型（den），一群团队在开放式空间共同工作，互动性高，但不见得属于高度自主性工作，例如设计师、保险处理和一些媒体工作。第四种是俱乐部型（club），这类办公室适合必须独立工作、但也需要和同事频繁互动的工作。同事间是以共用办公桌的方式分享空间，没有一致的上下班时间，办公地点可能在顾客的办公室、可能在家里，也可能在出差的地点。广告公司、媒体、资讯公司和一部分的管理顾问公司都已经使用这种办公方式。俱乐部型的办公室空间设计最引起注目，部分原因是这类办公室促使充满创意的建筑因此诞生，但是设计师领先时代的创意在考验上班族的适应度。这类办公室没有单独的办公室，各个都以目标用途进行设计，例如有沙发的“起居间”、咖啡屋等等。除此之外，这类设计也可以节省金钱，例如安达信顾问公司把法国总部从占地一万平方米的办公室迁到占地七千平方米的新总部，一年可以节省一百万美元。办公空间

其实在很早以前，建筑师PhilipJ.Stone和RobertLuchetti在《办公室就是你所在的空间》中就提出了AlternativeOffic-ing（替代型办公空间）的概念。AO是公司用来达到其不断变化的商业目标的一套策略；是包括办公室空间设计在内，用以支持员工新式工作方法的一套策略。这种办公空间的主旨是让办公室看起来更象家，为员工提供更加舒适的工作空间，使得他们有更高工作效率。企业办公室空间设计与整体规划除了美观、实用和安全，办公家具还多了一份营造情境与搭配完整环境的规划。在设计上，率先将“人体工学”理念，广泛运用于办公家具上，并协助客户进行办公室规划，充分考量OA设备的整合、环境景观的设计、动线规划及使用效率管理、网路、照明、噪音处理及搭配….等等细节。主张是“办公室整体规划系统”，期望能结合优质的产品以及经过完整规划的环境，创造一个完美的办公空间，不仅为客户增进工作效率，更提升整体企业形象。款式OA系统家具可多样式组合选择，互相搭配运用，不受空间及时间之限制，发挥组合之最高效能，使用者可依照自己喜好，而增加组合功能。规格品质考量安全性、持久性等基本要求，系统家具除了制式之尺寸外，更可依现场需求去订制，不仅能充份利用空间，更能就使用性质作特定规格之选择，使系统家具富有弹性，更具有多变性。颜色色系搭配选择，可依现场环境感觉、个人喜好…等等，去做整体上之颜色搭配，使办公室环境更整体更完整。整体性办公家具因规格、款式、颜色等等..均能统一，不会每次订购就有不同之产品产生，使得办公室搭配无法标准。多样化的组合，全功能的搭配，完美外观的设计，成就出整洁美观的办公环境。扩充性日后增加或搬迁，所造成零件短少，或组合上之困扰等等…，办公家具均能解决这些缺点，可任意搭配符合公司办公室之需求

办公家具的布置现在许多家具公司设计了矮隔断式的家具,它可将数件办公桌以隔断方式相连,形成一个小组,我们可在布局中将这些小组以直排或斜排的方法来巧妙组合,使其设计在变化中达到合理的要求。另外,办公柜的布置应尽量依靠“墙体效益",即让柜尽可能靠墙,这样可节省空间,同时也可使办公室更加规整、美观。办公室隔断要重视个人环境,提高个人工作的注意力,就应尽可能让个人空间不受干扰,根据办公的特点,应做到人在端坐时,可轻易地环顾四周,伏案时则不受外部视线的干扰而集中精力工作。这个隔断高度大约在1080毫米,在一个小集体中的桌与桌相隔的高度可定为890毫米,而办公区域性划分的高隔断则定为1490毫米,这是VOICE壁板的三种尺寸。这些尺寸值得我们在设计中参考,借鉴。从目前市场上销售的办公室配套设备中的隔断多数采用面贴壁毯等材料,这些材料有吸音、色彩与材质美观的效果。在办公室装饰工程中，我们如自制隔断除了注意尺寸之外,还应注意材料选用,另外还要注意办公隔断的收口问题。购置与定制较高级木质(如棒木)的术线来收口，这样可给自制的办公室隔断带来高级之感。办公室天花在办公室的设计中一般追求一种明亮感和秩序感，为此目的，办公室天花设计有如下几点要求:在天花中布光要求照度高，多数情况使用日光灯，局部配合使用简灯。在设计中往往使用散点式，光带式和光棚式来布置灯光;天花中考虑好通风与恒温;设计天花时考虑好便于维修;天花造型不宜复杂，除经理室、会议室和接待室之外，多数情况采用平吊;办公室天花材料有多种，多数采用轻钢龙骨石膏板或埃特板，铝龙骨矿棉板和轻钢龙骨铝扣板等，这些材料有防火性，而且有便于平吊的特点。

办公室设计及其功能特点办公室的设计是指人们在行政工作中特定的环境设计。我国办公室设计种类繁多,在机关、学校、团体办公室中多数采用小空间的全间断设计。这种设计有其利弊,在此暂不作论述。这里主要介绍一种现代企业办公室的设计。该设计从环境空间来认识,是一种集体和个人空间的综合体,它应考虑到的因素大致如下:(1)个人空间与集体空间系统的便利化;(2)办公环境给人的心理满足;(3)提高工作效率;(4)办公自动化;(5)从功能出发考虑到空间划分的合理性;导入口的整体形象的完美性;提高个人工作的集中力等。以上在办公室设计中应考虑的因素,也是现代办公室应具备的条件。办公室是脑力劳动的场所,企业的创造性大都来源于该场所的个人创造性的发挥。因此,重视个人环境兼顾集体空间,借以活跃人们的思维,努力提高办公效率,这也就成为提高企业生产率的重要手段。从另一个方面来说,办公室也是企业的整体形象的体现,一个完整、统一而美观的办公室形象,能增加客户的信任感,同时也能给员工以心理上的满足。所有这些应列入办公室设计的基本理论之中。对于一个一般行政办公室,它应考虑到基本的功能有如上图:从工作分配来考虑,则应从行政机构的设置来考虑其布局。对于商行的行政机构设置,大致有董事长、经理办公室、供销科、开发科、第1、2、3营业科、财会室、会客区、保密室等,许多单位在此基础上还设有行政办公室、资料室、人事部等。这些应根据各单位实际情况而定。这些机构的合理布置是办公室设计的基本内容,也是在其特殊功能之下所形成的办公室设计特点。替代型办公空间意义何在(一)

玛力林•泽林斯基许多你在这本办公室内部空间设计的书中看到的项目都以可见或不可见的方式采用了替代型办公空间(AO)策略。在一个替代型办公空间中,室内设计看起来似乎与传统办公空间没太大差别，但实际上,雇员对办公空间的使用方式与在普通办公室的情况不同。正因如此,规划一个替代型办公空间比仅在平面图上或文件中重新分配空间要费事得多。实施一个成功A0(替代型办公空间,下同)计划的实质在于意图完成更多的信息加工，而不只是通常意向的规划与设计一个传统的办公环境。虽然只是简单的决定，但A0是公司用来达到其不断变化的商业目标的一套策略；是包括办公室空间设计在内,用以支持雇员新式工作方法的一套策略。这种用现代模式审视办公空间设计的方法出现于20世纪80年代。在建筑师菲利浦J・斯东(PhilipJ.Stone)和罗伯特•卢切蒂(RobertLuChetti)于1985年3、4月间在《哈佛商业评论》(HarvardBusinessReview)上所著关于替代型办公空间的文章“办公室就是你所在的空间”中(甚至没曾提及这个专用名词一一它并非为HOK事务所首创),作者将这种新型空间形容为一系列“活动背景”(activitysetting)。作者解释道:活动背景是专有名词，描述所设计的一系列复合办公空间构成的环境。起初，人们认为AO不过就是交给雇员们每人一台便携式电脑，告诉他们将不再拥有(固定的)办公室。今天,我们普遍认为新的办公场所包含了更加广泛的解决之道。许多这些办公场所的空间策略与工作的灵活组织携手并进。例如，基于在家中工作胜于在办公室工作的前提，你的公司要求你放弃所致力的工作空间，那么你就可以在住旅馆的同时与公司进行远程通讯办公。你可以通过通讯设备与别人分享同一个办公室。你可以由通讯中心(类似一种由通讯线路交叉构成的分支办公机构)与公司保持业务联系。请注意，对于替代型办公场所的解决之道，人们有着不同的理解与表达。例如对一些客户而言，替代型办公空间可能会被简单描述为“AO即意味着我的办公室里将拥有会议空间。”一些雇员对于(AO)这个名词术语不很熟悉:“„住旅馆，式办公(hoteling)意味着在办公的时候可以随时睡觉”一一这是一家大型通讯公司某位雇员的真实评论。另外一些人则是对整件事冷嘲热讽:“通过这套„住旅馆，式办公系统，在每天雇员出现的时候将小房间分配给他们。没有人拥有不变的办公空间。因而，成果丰盛的家庭情感得到了发展”，《第尔伯特首长》(theDelbertPrinipal)的作者斯柯特•亚当斯(ScottAdams)说。向A0先驱致谢早在20世纪90年代前期“AO”这个词汇出现之前,已有许多公司与自己的雇员、股东一起，冒险开创了非正统办公环境的先例。其设计使一些参观者不住挠头，而同时也让另一些参观者产生了使自己的公司进行类似改进的激情。这些先驱基于的假设是:新的工作进程能够挽救不良的客户关系,加强内部沟通,减少不断增厚的地产文件。这些先驱者是谁?无疑首批AO实验之一可以追溯到20世纪80年代前期，当时芬兰的数字设备公司(DigitalEquipmentCorporation)首先尝试了一种新型工作环境。这个试验性办公空间的主旨是让办公室看起来或感觉起来更像是家，为雇员提供更加舒适的工作空间。雇员们选择家具，包括活动躺椅，将计算机置于活动桌上，以便在一定区域内可以移动。数字设备公司为其他A0项目铺平了道路。例如施乐•帕克共同实验室(XeroxParcCollaborativeLaboratory)，由总部设在旧金山的奥斯本设计公司(OsburnDesign)设计于80年代后期，其目标简单而纯粹:创建一个工作环境以简化产品设计，简化室内人员沟通方式。给予奥斯本设计公司的严格的设计标准要求避免使用任何桃花心木或其他类似的奢华材质，将注意力集中于办公空间与家具的灵活性方面。其结果产生一个能通力合作的办公环境:雇员们致力于白板(而不是书面文字)的使用、新的思维方式、对内对外新的交谈模式和新的合作方式。奥斯本设计公司的斯蒂夫•奥斯本(SteveOsburn)写道:“我们在1983年为施乐•帕克公司所做的工作是对即将到来的(新方法)的探索。”它超越了我们在其他办公房间设计中所采用的工业设计方法。它尤其激动人心。20世纪80年代后期与90年前期,A0策略实验的闸门终于打开,其主流出现在美国的公司。80年代，安德森咨询公司(AndersonConsulting),一家快速成长的图像意识管理(image-consciousmanagement)咨询公司，将它生产纪念品设备的过程改进为产品反映专家不断变化的工作风格。尽管专家们一直希望能有更大的办公室,但实际上他们总不在自己的办公室里。于是安德森提出了即用型(just-in-time)办公概念，即JIT,一个成型于即用式生产的概念:清单上的货物很少,零部件需要时才运来,因而没有闲置材料的可能一一对安德森再合适不过。即用型办公空间相当于由办公单元构成清单上的“货物”,以需要为前提分配给雇员以便没有浪费空间的可能。JIT作为实验首先开始于1987年安德森的旧金山公司，随着这种AO概念经过若干年的演进，公司不再求助于传统的办公空间形式。踏着安德森的足迹，恩斯特/扬公司(Ernst&Young),KPMG•皮特•马维克公司(KPMGPeatMarwick),TBWA/切特/戴公司(TBWA/Chiat/Day),国际商用机器公司(IBM),美国运通公司(AmericanExpress),美国电报电话公司(AT&T),阿姆代尔公司(Amdahl),以及其他数以百计的公司,对A0都有其独特见解。所有这些公司都感受到A0的好处，无疑他们也学到了这种新型办公形式新的需求以及给公司及其雇员带来的失误,正如所有新的概念和新的经历那样。A0能或者不能为贵公司做什么?A0的麻烦是太多的总经理和行政管理人员听说过A0,寄予其很大希望。他们期望能够看到迅速而完美的结果。更多的人们倾心于AO每年能够潜在地节约地产上花费的数百万元资金。实际上大家太多地将公司的决定投入上述的部分或全部策略而没有进行深思熟虑的规划。“A0不是一剂速效药”，帕金斯与韦尔(Pekins&Will)纽约公司主管约翰•李捷夫斯基(JohnLijewski)说,“如果你将它视为节约地产开销的唯一手段，那就大错特错了。也许它在地产方面的节约将会很多，但如果正因如此而将你的决定引向A0,那么将会严重削弱它的效率。AO不是砖和灰浆的解决之道。A0调整人们的行为方式,因为我们是在和人打交道。”

李捷夫斯基所言在于,AO是商业驱使的策略,用来帮助你达到商业目的。办公空间不再是（设计的）最终成品,它将成为达到商业目的其过程的一部分。A0作为策略与你的公司商业目标整合为一体。最终，确定这些目标（它们应该比地产上的节约更为深刻）以便A0能够胜任战略的商业手段，从而帮你避开对AO错误应用的陷阱。替代型办公空间意义何在（二）（续上篇）怎样避开A0错误应用的陷阱避开AO错误应用的四个要点是什么?未成功实施AO策略的公司没有遵循以下几点:•明确公司需要AO策略的原因和核心商业动机（超越减少地产消耗的层次）•在项目初始建立有凝聚力的功能互补的小组•学习怎样将设想推销到上层管理部门那里,以便项目能得到持续的支持•建立管理模式转变程序表（包括严谨的室内沟通计划和培训计划）以帮助公司文化适应全新的工作方式与工作标准。现在,我们将深入探究上述四点原则：第一点:建立何种商业核心目标才能协助AO策略取得成功林达•拉瑟尔（LindaRussell）是加拿大一家致力于评判不同办公空间策略选择之差异的国际远程通讯办公咨询公司（TelecommutingConsultantInternational）的资深合伙人,她提出了这一论点。拉瑟尔认为AO计划的执行在实施后常受挫。1997年,在由远程通讯办公指导委员会（TelecommutingAdvisoryCouncil）发起的电话会议中，拉瑟尔谈到公司的客户之一,一个大型原油与天然气公司。“成功的项目表现出三个特征。公司知悉如何运作,知悉不同的运作方式将如何影响其核心商业。它们竭力在较长的时期内分商、培养与保持这些生产力的增量。它们也设法引导这些生产力的增量以解决核心商业的关键问题”，拉瑟尔说。简言之，她说许多采纳了A0策略的公司没有意识到所有的努力正在走向错误的核心商业目标。在这种情况下,生产力增量的价值成为无用功。拉瑟尔对她的客户进行项目跟踪。这家公司的大部分雇员进行现场销售,他们在家办公,与驻地分公司有着便捷的业务联系。开始,项目的执行健康而成熟。公司计划通过AO策略在地产开支上显著地节省资金。空位的情况大量减少,雇员们因不必再乘车来往公司而欣喜,有大量的数据显示雇员们喜欢生产力增量。但当拉瑟尔深入研究,看到时间安排的有关数据后,她意识到成功背后的隐患。数据显示每三个雇员中只有一个花费可利用工作时间的25%以上与顾客直接接触。对于现场销售人员来说,这是一个令人惊讶的发现。拉瑟尔率先找到线索:尽管有证据表明生产力增值,但它并没有引导到解决诸如顾客界面或顾客工作等的核心商业问题上来。生产力增量的结果来自哪里?拉瑟尔揭露事实真相:雇员在车上填写开支声明所花的时间和他们在与顾客接触上所花的时间一样多。“费力赚来的生产力增量一一以每个远程通讯办公者花费超过15000美元为代价一一被用于处理各种无关紧要的工作。我们有确凿的证据显示这些生产力增量正在飞出窗外”,拉瑟尔说。还有更坏的消息。远程通讯办公者和经理们都报告超过80%的远程通讯办公者的工作表现比满意级的表现还好。这意味着目前对“表现”所下的定义支持了错误的观点。公司实际上告诉人们的是,驾车或填写支出报告所花时间与在顾客那里所花时间同等重要。于是出现这样的公司,它获得了所有预期的和显而易见的、由远程工作所保障的收益,但却没有很好地加以利用。拉瑟尔说其他公司应该从这个客户上吸取的教训是通过A0计划能够节省资金并不意味着它在正常运作,节省办公空间也不意味着它正常运作,甚至生产力增量或工作满意度的有力证据也不意味着它的正常运作。（评判）基准是:如果生产力增量没有用于核心商业挑战或直接受益于顾客,A0项目就没有正常运作。公司不应该花费时间和金钱进行AO策略却只有含糊的意向,认为总会有一种或另一种形式的结果。你应该花些时间来决定你将走向哪里。在到达之后,你还要进行客观的检查以确认所到达的真正是公司所需要的、所期望的。第二点:在项目的最初阶段,成立一个有凝聚力的、功能互补的小组你最不想做的是独自一人行动。如果你已经着手创建——或已被授权开始实施——AO策略，你需要从公司各层次召集一批有助益的人员。集合这样一群人说起来容易做起来难。由于历史的原因,公司被严重分割,每部门坚守于界限之内,唯其独有,如同存在于真空之中,并以这样的理念运作:自己做的工作与大厅对面的部门发起的任何工作均无关。20世纪90年代中期,各公司开始惊奇地发现,各部门应走到一起以便较之从前更快、更经济、更明智、更有创意地实施项目。部门之间合作的禁忌开始慢慢地解除。今天,从工程学到建筑学、公司地产学直至人力资源学等各方学科的人们更迅速地走到一起,以组成有五补功能的小组。谁应纳入这个功能互补的小组?下列各部门应各派一名代表以共同推动A0计划前进的车轮。•行政管理部•人力资源与培训部•技术部•设备部•法律部•财经部注意,你应该有一名潜心钻研A0策略的、有经验的咨询专家跟随左右,随时分析与提高功能小组的工作能力。专家亦应确保公司人员不会给项目实施增加阻力。可能发生的是,公司地产部门人员和你所选择的、用以支持AO计划运作的合作设计成员将与公司各部门通力合作,创立互补功能小组或形成任务中坚力量,进行项目的示范和贯彻实施,随着整个项目在公司范围内全面启动,最终完成项目的其他各个方面。第三点:将观念推销给上层管理部门DEGW建筑咨询公司的安德鲁•莱恩(AndrewLaing)谈到他对A0的看法:“我们了解到AO不再是异类，不再属于怪异而高技的’马路卫士9(RoadWarriors)特权阶层，或属于追求公众注目的有创意的公司。AO对大多数公司或组织而言，正以这种或那种形式变得普通起来。莱恩的观点很好，它将减轻你的压力。你将不再感到自己正试图实施对必司而言有些疯狂的计划。当你试着将这些项目向上层管理部门或向雇员们推销时，也不必认为自己仿佛正试图将一块石头推上山顶。然而,很可能AO没有列入你的总经理首先讨论的议题中。如果你问是否他(她)认为AO策略能帮助公司取得更高利润，回答很可能是“不”。但将要引起行政管理小组注意的是:如果公司意识到A0的实施能增加生产力和收益，那它就将是自身建立于工程技术改进之上，促使公司达到此目的的利器之一。一旦你引起了高级管理部门的注意，他们很快将希望了解其他公司在你的领域内是如何以A0的方式运作的。设备专家将以可比较的、其他公司的经验为基准点证实A0的真实情况。谨慎选择你的基准点。与高级管理部门接触时，选择适当的个案研究以便与你的产业相关。高级管理人员不希望听到理论上的相似性，他们想看到商业竞争从AO受益的真凭实据。寻找拥护者的重要性行政管理人员也许会因AO带来的收益兴奋不已，但他们经常表现出NIMBY并发症(约束别人而不约束自己)。在项目开始阶段也许他们雄心勃勃，因为他们相信雇员们将会在开放统一的空间办公，或通过远程通讯办公,或采用'住旅馆'式办公。但当他们被要求放弃自己的私人办公室时，或只是将其面积缩小时，许多上层管理者将会止步不前。这就是你的AO计划将遇到的麻烦。计划将很快衰败下去，除非你能找到行政经理或总经理作为你实施A0计划的同盟。找到这样的行政人员也许很难，但还是能办到的。同时这是必需的，因为雇员们会憎恨那些不履行诺言的行政人员。斯蒂尔凯斯公司(Steelcase)总经理詹姆斯•汉克特(JamesHackett)就是一位协助实施A0计划的行政管理者。自从在密歇根州的大急流域(GrandRapids)建立了著名的领袖共同体(LeadershipCommnity)，汉克特已经护卫一大批总经理越过行政工作区的平庸与失败，而他自己则在包括个人港口(PersonalHarbor)和协作空间等的替代型办公空间方面取得成绩。“通常总经理们看到我所工作的环境时感到很难为情,然后才渐渐平静下来……他们说:„吉姆(詹姆斯的近称),你知道，我的办公室没有你想像的大。’我对他们说不要为它遗憾，因为长久以来美国的商业就是这样组织的。”

替代型办公空间意义何在(三)续上篇)第四点:了解你的公司文化,而后建立一套管理模式转变计划弗利德里克•泰勒(FrederickTaylor),工作学习法(WorkStudy)和科学管理法(ScientificManagement)的发明者，将普通工人称作“生产单元”。他解释他的理论为:这些生产单元应该在工作岗位上进行最高效率的组织。然而,泰勒疏于理会的是，这些生产单元具有情感、思想、观念、信仰和激情,他们走到一起共同在公司内编织起一张无须借助语言沟通的网,称为“公司文化”。公司文化并没有确切的定义,但它确实反映深藏于部门、雇员及同事和管理者等关系之后的非语言文化层面。你不能断言同一产业中三个公司的公司文化是相同的。如果你正在为公司规划A0策略,你将会改变和拆除历经年月小心建立起来的公司文化。在改变这种文化的物质环境之前先要了解它,不然会留下遗憾的。如若没曾这样做,你将会摧毁一个公司文化,破坏其上升的生产曲线,导致一群人的出现他们方向迷失、不忠诚、对工作环境的新颖与优美漠不关心,更无心于公司的成败得失。这里所需的是一项由三部分内容组成的管理模式转变计划。包括下列各部分:•想方设法让雇员畅所欲言，表达他们对A0计划的忧虑与抱怨。•实行持续不断的公司内部沟通计划。•启动长期培训计划，教育雇员如何利用新的工作空间，如何运用新的技术，当一方不在场时，经理与雇员如何相互联系。管理模式转变计划是A0项目中最关键的部分。它们不是全新的,但常常执行得不够好或不够持久。情况通常如此:公司领导与雇员们谈论他们对技术改进的构想，经理们匆匆调查，为改革过程起草进度计划。然后，属下们被要求按计划行事并提供坚决的支持。但其后的结果常常达不到预期效果，雇员们开始怀疑这些改革的策略只不过是行政领导们一时兴致所至形成的念头一一总经理们可能已在最近商业杂志的“每月特色”中读到。如果管理模式转变项目实施得不恰当，替代型办公空间策略在反作用之下就容易受到影响。“替代型办公空间项目实施让雇员们感到犹如一场地震”,洛杉矶进步策略公司(ProgressiveStrategies)的管理咨询专家劳拉•卡帕巴瑟(LauraCompabasso)说:“它移动你脚下的地板，它彻底改变你所想像的工作方式”。卡帕巴瑟这样的咨询专家们帮助雇员们适应替代型办公空间。她指导经理和雇员们了解所有帮助A0计划顺利实施的细节,如适时减少预订会议室所需程序,确保每人都知道如何在办公空间中发现私密空间等。卡帕巴瑟认为不懂得办公空间中的每个人都有不同需求的经理和不加以指导而强迫雇员服从AO计划的经理将会招致预期相反的结果。公司从传统型办公空间向替代型办公空间转变的难易程度如何?越是机制完善的公司越容易完成向A0的转变。我们通常认为应该是新的、年轻的公司向AO转变得较好。但一个传统型公司在文化与步调方面已较完善,而新的公司转向A0时却要(在这些方面)困难得多。比较典型的原因是:一个年轻的公司正在熟悉周围环境,雇员们则在不同类型的办公室工作之后由不同背景走到一起。年轻公司的公司文化中有很多不定因素。因此,在这种公司的早期即启动AO计划将会影响其稳定性。在引入AO策略之前,公司需要时间来学会理解它的工作、