公园广场保洁管理服务投标方案

1公园广场保洁管理服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景分析 9 9二、保洁行业发展分析 三、保洁服务行业存在的问题分析 一、项目概况 二、服务要求 第二章项目组织机构与人员管理 一、组织机构设置的原则 二、职工定岗原则 四、组织机构图 一、人员的管理 二、人员分配 第三节人员岗位职责 二、驾驶员岗位职责 四、维修人员岗位职责 2第三章人员培训方案 第一节人员培训概述 二、人员培训管理 三、培训资源 四、员工培训形式 第二节项目人员培训计划 第三节保洁服务知识培训 二、人员礼仪规范培训 三、清洁剂使用培训 四、口香糖清除技巧 五、公共设施清洁 第四章物资配备方案 第一节物资装备的基本原则 二、机械设备的组织 三、准备原则 第二节投入的物资设备及管理方案 二、保洁工具物品管理 四、电动保洁车管理制度 3五、垃圾运输车辆管理规定 八、保洁车辆保险制度 九、车辆日常检查制度 第五章公园广场具体保洁服务方案 第一节公园厕所保洁方案 二、厕所日常保洁、设施维护方案 三、公园厕所卫生质量保障措施 第二节广场地面保洁方案 二、花岗岩大理石的保养规范 三、花岗岩大理石镜面保养规范 四、日常维护保养规范 五、大理石、水磨石地面清洗规范 八、保养工作标准 第三节公园广场设施保洁服务方案 二、人工附属设施设备的保洁方案 4 二、垃圾清运方案 二、公园广场巡检方案 第六章各项管理制度 第一节保洁服务人员管理制度 143 二、员工行为规范 四、人员社保购买制度 五、巡检人员管理制度 六、驾驶员管理制度 第二节安全管理制度 二、人员作业安全规章制度 第三节保洁档案管理制度 二、档案记录各项表格 第七章项目服务保障措施 5第一节服务质量保障体系 二、质量监督服务措施 四、服务质量保障措施 第二节服务质量考核 二、考核细则 二、文明保洁管理措施 四、保洁人员行为规范 第八章项目应急预案 第一节应急总预案 二、应急处置组织及工作职责 三、应急救援基本流程图 五、应急准备事项 第二节大型活动、节假日应急预案 二、节假日应急处置方案 三、重要检查应急处置方案 6第三节消防应急预案 二、应急措施 第四节车辆事故应急预案 二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案 第五节公共管理类应急处理方案 二、秋季落叶应急处置方案 第六节恶劣天气工作应急预案 二、冰雪应急处置方案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。7理"详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求"物资配备方案"详情可8(二)其他法律法规。9第一章项目背景及需求分析第一节项目背景分析(一)行业定义保洁设备(多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温蒸汽机、烘干机等保洁用品)的操作使用，使现代化保洁工(二)保洁行业分析保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁方式并存的时期。由于世界行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，保洁公司专业的技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族工业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。二、保洁行业发展分析"黎明即起，洒扫庭除"是中国人自古就有的习惯，延续了几千年，而保洁业作为这种习惯的商业扩展，直到近十几年才被人们所逐渐关注。提起保洁业，人们在熟悉中可能还会觉得有些陌生。改革开放以前，保洁业在人们的印象中只是保洁职工清扫公共卫生环境的一个行业，而现在，随着社会的进步，保洁作业也日益走上了商业运作的轨道。现代意义的保洁作业概念的引入，最初来源于房地产的保洁管理。紧跟着商业经济的蓬勃发展，房地产开发成为城市建设不可缺少的一个重要环节，而开发的成功与否，除了其前期的质量因素，后期的保洁管理也至关重要，楼宇清洁则是最能直接代表保洁管理水平的一项服务，这是保洁业受到重视的原因之一，保洁作业受到重视的另一个原因在于在城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海十万志愿者清洁城市迎APEC,到北京与百个国家城市同步清洗城市这些活动中，都可以看出，清洁问题直接与城市形象挂钩，不由得要人们高度重视。中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，家政，散兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来。目前，我国保洁服务行业处于行业发展的第二阶段，虽然在形式上逐步走向正轨，在保洁作业上也经过某些专业培训，服务品质已经有了很大的提升。但仍处于市场发展的摸索阶段，还存在以下几点问题：(一)从业人员严重不足由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了保证市场，采取以牺牲员工福利待遇的低价策略，导致行业吸引力较低，人员流动性(二)企业间低价、无序的竞争(三)保洁行业管理层文化程度不高(四)缺乏统一的专门管理机构(五)保洁行业发展前景及趋势日，该行业依然属于“朝阳行业”,宛如新生的八九点钟的以高科技的清洁设备的改革势在必行。另外在保洁服务方(一)本身的局限性2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价(二)平台管理水平落后1.没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的(三)供应链整合度低(四)行业服务无序化(五)政策体系不健全(六)基础工作薄弱(七)管理效率低(八)盈利点单一业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC,(九)供给不足，产业化程度较低(十)自身问题三人一伙，无证服务，依靠“一条毛巾打天下”,他们普遍提升。保洁工偏向老龄化，平均年龄达48岁，与沿海地区保洁人员平均年龄30岁相比，存在较大差距，保洁质量、地区，不少城市开通了10198平台、96180服务网等渠道，市民都知道要保洁就打10198,保洁意识很强。而在内地，第二节项目需求分析第二章项目组织机构与人员管理第一节组织机构(一)决策权、执行权和监督权三权分立原则。(二)服务并服从于公司经营目标实现的原则。(三)利益与成果相结合的原则。机构设置时公司组织机构成员的利益同公司经营管理"荣辱与共、共同发展"的目标。(四)高效和因事设岗的原则。(五)效率优先、兼顾成本的原则。(六)统一领导与层次管理原则。统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保(七)精简和素质第一的原则。应当坚持素质第一的原则。只有具备相关知识和技能的人(八)封闭原则。(一)因事择人的原则(二)量才使用的原则(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。三、项目组织机构建立步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可分别归并和组(三)组织结构设计1.确定组织结构形式。2.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层(1)决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。(2)中间控制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。(3)作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体4.配置工作岗位及人员。5.制定岗位职责标准与考核要求。6.制定工作流程与考核标准。项目负责人第二节人员管理化"的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和(一)严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配(二)严格考核制度(三)优胜劣汰的末位淘汰制度末位淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次(四)竞争上岗，不拘一格选人才2.内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证施工3.岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。(五)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承"用户第一，服务至上"的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到1.接到用户投诉，综合管理部立即组织处理，并查清原有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损4.接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依(七)量化管理与标准化动作(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)管理人员汇总表关键岗位人数(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学院专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(四)其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(五)人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作(六)项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节人员岗位职责一、项目负责人岗位职责质量控制计划、安全文明作业计划等必须纳入第一管理范5.执行公园广场保洁服务项目承包合同中由项目经理8.检查督促合规的技术经济资料的及时收集、外部签10.保证作业项目按照规定和目标高速优质低耗的全面2.严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》,自觉高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。9.驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整12.每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确14.不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取车15.驾驶车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能19.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾21.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准驾22.驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其他23.厉行节约，降低油耗，认真填写车辆行车记录、维1.严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制6.本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自"三不落地四清洁"的制度。10.严格按照操作规程操作，严禁违章作业，确保洁全11.要对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的第三章人员培训方案第一节人员培训概述(一)目的(2)尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。(3)企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。(4)智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对甲方和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整3.改善企业的工作质量(1)工作质量包括生产过程质量、产品质量与甲方服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。A.培训能改进员工的工作表现，降低成本。B.培训可增加员工的安全操作知识。C.提高员工的劳动技能水平。D.增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产E.增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。(2)因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和(1)在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置(如工作团队的建立)。(2)今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助(3)他们不仅具备运用新技术获得提高甲方服务与产(4)尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他(二)适用范围(三)责任部门组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资(四)培训纪律要求1.所有参加人员必须按培训计划安排准时到要求地点7.参与人员需配合公司进行的培训结果调查及培训评9.培训组织者需做好每次培训的记录及所有资料并进10.其他培训纪律事项参照公司《会议及重大活动纪律(一)过程控制4.对获取国家相关部门颁发的维保从业资格证书的公(二)检查和考核(三)培训档案档案表》,将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等(一)培训讲师(二)培训教材(1)工作过程中的经验分享与教训总结。(2)企业本年度重大事件(成功或失败)的案例。(3)培训师组织开发。(三)外部培训教材引入1.公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教2.公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束1周内(四)培训设施设备享、充分利用"的原则由人力行政部统筹。(五)培训经费(六)人力行政部于每年末对培训成效进行总结，并通过年(季)度培训计划的实施加以修正。培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培(一)内部培训引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位(二)外派培训(三)员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素第二节项目人员培训计划序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明1规章制度内容培训2广场保洁技术培训》3安全服务技术培训4质保培序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明训(1)5安全事 故防范、安全事故报告与处理6文档系统培训7消防安全培训8质保培训(2)9垃圾运输法律法规安全教育法律序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明法规质保培训(3)保洁技术培训安全事故防范、安全事故报告与处理运输员培训安全服务技术培训消防安全培训序号培训项目培训时间培训单位培训方式培训目的培训地点执行情况及说明防雷防汛培训消防安全培训安全服务法律法规实施过程安全管理安全事故防范、安全事故报告与处理消防安全培训第三节保洁服务知识培训(一)吸尘器(二)伸缩杆杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出2-3cm,然后轻轻锁住旋紧直立储藏。严禁侧放及重压伸缩(三)人字梯(四)洗地机(五)高压水枪(六)刮水器(七)百洁布(八)尘推尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上(九)上水器(十)告示牌(十一)防护用品(十二)清洁刀、钢丝球(一)仪容仪表(二)礼仪规范(三)基本准则(一)全能清洁剂1.全能清洁剂(中性):(1)一般表面清洁，1份全能水兑水100份；(2)地板清洗，1份全能水兑水40份；(3)顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。(二)玻璃清洁剂用1份玻璃水兑水40份。(三)洁厕剂(四)空气清新剂(五)静电水(六)不锈钢保养剂(七)草酸2.用冰块直接敷在粘到口香糖的衣服或者头发上静置4.将粘有口香糖残渣的衣物装于袋中密封置于冰箱冷经过1-3分钟的熨烫口香糖残渣便会被白纸的吸星大法所1.垃圾桶(箱)的清洁(1)清洁方法垃圾桶(箱)应定时用水清洗做到每天(2)清洁要点。垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。(1)牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网用水冲洗然后擦干水渍。灰尘不多时可干擦。支杆(架)(2)牌面的清洁要点清洗牌面时应用柔软毛巾擦洗切(3)不锈钢、铜质牌架的清洁方法要保持其原有的光器专用的清洁剂或肥皂加以适量清水将表面尘埃及污渍清3.宣传(读报)栏、橱窗的清洁的场所。它的清洁质量关系到小区的精神面貌应当给予重(一)熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工(四)对高空2米以上的保洁需要上报部门或公司同意(五)在不确定保洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该保洁剂，同时应该做到“四不”:不用、(六)加强自我保护意识和他人安全意识，避免保洁剂(七)对有困难或有疑问的保洁物品，在保洁前，先汇(八)任何时候，禁止将两种以上保洁剂混合使用。(九)未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类保洁剂、(十)正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事(十一)使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装(十二)使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台(含)三台以上机器同时使用。(十三)使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的(十四)随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工(十五)工具、机器、保洁剂采用谁用谁负责制，责任(十六)保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，(十七)在厕所保洁前和清洗工作前，将符合规定的工(十八)工具在有安全隐患情况下，未经上级同意不得写《设备购置申请表》,报项目负责人审批。需购置小型保(一)本项目服务周期较长，实施的准备工作特别是物(二)使用的常规物资，如各类机械设备等，均提前准(三)物资设备视进展情况准备，计划物资设备准备时(四)对于公园广场保洁服务使用的物资设备将先编制(五)优选精良设备，并合理匹配，形成良好的公园广(六)同类设备尽可能采用同厂家设备，以方便配件供第二节投入的物资设备及管理方案(一)抹布全部使用完(但其中一个工作面与手掌接触)。(1)抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢(2)保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则再(3)多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与(4)被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别每位保洁员应配置3至4套(干、湿各1块为1套)抹布。(二)百洁布(1)通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；(2)通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料(3)应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰(4)百洁布的通用尺寸为15cmx或30cm两种。使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。2.百洁布的使用方法如下：(1)清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，(2)清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；(3)对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分伸入污垢处擦(4)百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂(5)使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表(6)使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密(5)清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚(六)簸箕3.簸箕中盛有轻质垃圾(如纸片、泡沫塑料等)和灰尘(七)拖布(九)刮刀刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的4.长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于6.工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。(十)告示牌在清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的伤害，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、"人字形"告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、"路滑请当心”、"不准进入”、"暂停使用"等。“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为正个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示告示牌的颜色要醒目，文字要清晰可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。1.保洁人员向保洁管理员提出领用申请。2.保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频水冲、洒水车(XX台)雾炮车密闭压缩车垃圾转运车桶装垃圾运输车电动垃圾收集车电动扫地车电动冲洗车除雪除冰车吸污车指定地点保养车辆。每保养一次，贴"检"一次，一年累计责任人XX元现金处罚。7.责任人必须熟悉电动三轮保洁车使用说明和操作规11.电动三轮保洁车使用完毕后由责任人一律停放于保可正常使用。如有损坏，需修复后交回(费用自理),如拒(二)用车人守则2.电动保洁车按秩序停放充电，充电时长不得超过小4.员工每天对充电电动车进行安全状态确认，对充电(四)保养方法及注意事项：8.链条过松过紧都可能引起链条脱落或断裂对车辆造链条需向后移动电机轮调节，链条运转时上下幅度约12.日常行车时应经常检查蓄电池盖上的小孔是否畅13.检查蓄电池内部电解液高度，如发现电解液过低，14.加液时不要让其他杂质掉进蓄电池内，如有杂质掉15.经常用抹布蘸开水把电瓶外部擦洗一遍，将面板、柱头上(即正负两个极头)擦拭干净。有助于提高电瓶的使16.定期检查蓄电池电缆的连接问题，查看电缆有没有17.对蓄电池充电时，要把保洁车放置在通风较好的位置，打开蓄电池盖(充电时务必关断电源)。18.蓄电池长久不用，会慢慢自行放电，直至报废。因19.充电时不能用带明火的手接近正在充电的蓄电池20.电动车在使用时，要轻踏加速踏板，否则瞬间的大(一)车轮保持工作，每检查一次卫生不合格的罚款XX(二)出车前要例行检查车辆的水、机油，查看车的主(三)司机在修车时，必须在现场，和修理工共同到保修理工自己修车，每发现一次扣司机和修理工各XX元。(四)行车时必须文明驾车，保证安全，出现一次违章罚款XX元，违章包括闯红灯、逆向行驶、车速过快等),款XX元，对等责任罚款XX元，主要责任罚款XX元，全部(五)及时清运、回收垃圾、保质保量完成自己所辖范4.连续工作时间请勿超过60分钟。10.清洗作业时应打开车辆后泵箱后门及两侧门，使通11.整车、发动机和高压泵或绞盘有非常规振动、异常12.电动高压冲洗车操作人员明确掌握以上：要求并熟(1)油泵损坏，内泄严重，排除方法：检查分析损坏(2)多路阀损坏(包括阀芯严重泄漏，溢流阀调压不正常),排除方法：检查分析损坏情况，修复或更换。(3)油路内有大量空气，排除方法：排气。(4)滤油器被堵塞，排除方法：清洗或更换滤芯。(5)液压油变质，排除方法：选择更换液压油。(1)车辆气路压力偏低，排除方法：加大气路气压。(2)取力器控制气路漏气，排除方法：检修取力器控(3)取力器变挡齿轮损坏，排除方法：更换齿轮。(4)拨叉或拨叉轴损坏，排除方法：更换损坏件。(1)泵不转动，排除方法：泵的花键损坏或取力器挂(2)吸油管或吸油过滤器堵塞，排除方法：分析、检(3)液压油油量太少，排除方法：加液压油至规定高(4)泵的内部元件磨损或损坏，排除方法：更换或维(5)密封件损坏，排除方法：更换。(1)吸油管或吸油过滤器堵塞，排除方法：分析、检(2)油路内有大量空气，排除方法：排气。(3)泵的内部元件磨损或损坏，排除方法：更换或维(4)又被污染或乳化，排除方法：更换液压油。(1)液压油油量太少，排除方法：加液压油至规定高(2)系统堵塞，排除方法：分析、检修，清除堵塞。(1)复位弹簧损坏，排除方法：更换弹簧。(2)阀芯被异物卡住，排除方法：清除异物。(1)阀体上的0形圈损坏，排除方法：更换。(1)安全阀调节弹簧失效，排除方法：更换并重新调(1)相关机构故障，排除方法：检测相关阀块、电气(2)气路问题，排除方法：检查气路相关部件。(3)油路故障，排除方法：检查PLC输入输出电路状(1)推铲阀压力调整不当，排除方法：重新调压。(1)发动机转速调整不当，排除方法：重新调速。(1)主控面板开关故障，排除方法：检测操作是否正(2)液压油箱进出油阀门关闭，排除方法：打开。(3)取力器有输出，排除方法：检测阀块和齿轮泵。(4)取力器无输出，排除方法：检测取力器和气路系(一)公司所属保洁车辆必须严格遵循本保险规定，险(二)凡公司所属保洁车辆，保险必须由公司办理，保2.承运人责任险(货运)。万/每车。未及时办理续保手续的保洁车辆公司有权停运，(三)保洁车辆保险台账由经办科室财务科建立，保洁(四)保洁车辆在保险期间内如需变更、报废，经营户必须提前向公司写出面申请，并向公司交保洁车辆保险证(五)被保险保洁车辆在发生厨房交通事故后，驾驶员(六)被保险保洁车辆在处理交通事故中的一切费用由(七)随着社会经济的不断发展，险种和数额将不断调检查项目内容/日期1234103892222心22422522622722822931车辆外观1.车辆无碰剐2.雨刮器、后视镜、牌照(车号)齐全车辆状况检查1.方向盘自由度、紧度适当头间隙合适、无松动3.刹车踏板适当，制动距离达到安全规定5.轮胎磨损不别的耗损及损伤，气压适当，备胎完好。螺失，减震正常正常。变速器及分动器换挡时，齿轮啮合灵便7.传动系统运转时无异响声音无异常，怠速稳定，机油压力正常系、燃油系、润滑系、冷却系齐全，性能良好10.电路点灭正常，无漏电11.油路畅通，无漏油现象配备1.驾驶证、行车证件齐全有效火器、停车三角警示牌齐全3.随车配备2kg及以上干只，在检定周期内，压力符合要求，取用4.车载GPS硬件设备完好，5.安全带完好签名日期成时间(清晨)情况使用人批准人123456789(三)公园厕所的清洁标准及规范：公园厕所每日的常规清洁的次数可根据具体人流量和(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，坐便器、小便器等洁具洁净无黄(3)室内无异味、臭味。(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。公园厕所每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准(1)清洁程序准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地到下”、"从里到外"依次进行，对于单个器具的清洁，应(2)清洁方法公园厕所的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或(1)准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带(2)准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能(3)打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清(1)开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿入规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒入洁厕水浸泡),浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。(2)收集废弃物、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，换新(3)清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，A.清洁蹲式坐便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗C.清洁小便器(槽)先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干5.公园厕所的周期性大清洁公园厕所的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对公园厕所的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进(1)清洁程序(2)清洁方法清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。①(3)清洁隔板(隔墙)B.用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏(1)洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免(2)洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞(3)使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手(4)一旦发现洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办(5)如果发现洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应(6)由于清洁工作的疏漏或使用日久，公园厕所的洁(一)日常保洁1.公园厕所管理人员每天至少对公园厕所卫生及设施全面清扫或清擦一遍，上午8点之前完成。10.公园厕所管理间要保持室内及周围物品摆放有序整(二)设施维护范围及制度(1)水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏道(连接井)不堵塞，小便感应器完好。(3)洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜、拖把槽等无明(5)化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使(6)瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足(7)公园厕所内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳(8)所有公园厕所设施维修材质保证美观，耐用且保(1)公园厕所管理人员要加强对厕内设施的看管，发(2)公园厕所整体的完善维修，由公司管理人员提出(3)公园厕所标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹(6)公园厕所因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止(7)维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公(8)遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现(9)供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进(10)公园厕所内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完(11)大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。(12)刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。(13)修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。(三)日常检查公司管理人员要做到每天对区域内公园厕所进行监督检查，做到主干道、重要位置的公园厕所每天检查一次，其他位置的公园厕所两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公园厕所的使用及管理情况。三、公园厕所卫生质量保障措施(一)卫生质量标准1.制度上牌(1)建立完善的公园厕所管理制度并上墙公示，内容包括公园厕所名称、服务时间、管理职责、管理人员姓名及照片、投诉监督电话等。(2)厕内、厕外标识牌设置规范、符合市标准，标识2.公园厕所内外环境、设备(设施)卫生(1)内外墙体、挡板无乱涂写、乱张贴。(2)在室内采光、照明和通风条件良好情况下，厕内(3)墙面、天花板、门窗和挡板无积灰、粪及污渍、(4)地面干燥，无纸屑烟蒂、无污渍。(5)蹲便器、坐便器内外侧、挡板无粪便污物，便池(斗)无尿碱迹、无黄迹。(6)沟槽无堵塞，纸篓无满溢。(7)洗手槽清洁、无积水，周边无污渍。(8)镜面无明显水迹、积灰。(9)拖把池及周边整洁，无积灰、无积水、无污物沉(10)消毒季节按规定要求消毒，做到消杀彻底。公园厕所便斗等核定范围内的蚊蝇少于规定标准(3只以下),(1)公园厕所按规定时间开、关，管理人员中途不离(2)厕所周边无杂物堆放、乱搭建现象，工具间干净(3)做好厕所内外环境清洗保洁工作，做到见脏就保(4)公园厕所管理人员提供诚信服务(按规定价格出售手纸、手帕纸)。(7)服务管理规范，文明用语，礼貌待人，不与群众(8)公园厕所管理人员到岗到位，着装整齐，佩证上(9)设有残疾人坑位和母婴室的公园厕所，须提供相(3)安全用电。保持公园厕所用电线路原貌，不私自(6)打扫时必须放置工作告知牌。若存在地面积水或(7)消毒物品按规定安全存放在工具房。在进行消毒例(按说明书)。(二)保证措施公司管理人员要做到每天对区域内公园厕所进行监督(1)安全是发展的前提、管理的基础，保障公园厕所(2)为了做好安全生产工作，我公司加强对一线职工(3)一是加强车辆、设施、设备管理。我公司成立安(4)二是加强对司机和保洁员的安全技术培训，提高(5)三是强化保洁员和维修工的安全意识，经常提示他们在上下班途中注意安全，杜绝酒后上岗和湿手开关电3.在消杀时，保洁员必须按照规范的操作方法消杀作(1)定期做好水冲公园厕所、免冲公园厕所拉网式安(2)水冲公园厕所要保持通风良好，及时消杀，清除(3)对免水冲公园厕所固定装置是否牢固进行全面安(三)安全生产责任分配城市公园厕所的卫生状况从侧面反映出了一个城市的(1)规范着装：保洁人员上岗前必须穿由公司部统一(2)上岗前严禁饮酒、文明用餐。必须在休息房内吃(3)在公园厕所保洁过程中，对有碍作业工作的行为，(4)在工作中如捡拾到他人遗忘、丢失的物品要及时(5)工作重要爱护保洁工具、设施设备，管理房内禁(6)不得离岗：如有特殊原因需向单位请假，且由单(7)拖把、扫帚等清理工具摆放整齐。衣裤、抹布等(8)打扫时必须放置工作告知牌，雨、雪天气设置警(四)针对特殊情况(如节庆假日、突击检查、创优评优等)的应急保障措施司是劳动密集型企业，保洁人员达XX多名，可以在XX小时(1)项目负责人在接到活动通知后，及时上报公司并(2)服从市容局的统一领导，完成局领导交代的其他(1)对公园厕所保洁人员，我公司开展人性化管理，除与每位员工签订劳动用工合同实行"应保尽保"外，考虑到保洁员岗位的特殊性，我公司还为每位员工购买了意外伤害险，规避企业风险，保证员工利益的最大化。(2)我公司在此郑重承诺：本着科学、高效、保质保量的原则合理配置人员，最大限度节约成本，为XX公园提供最好的保洁服务，并在接到突击任务后1小时内迅速组织XX-XX名保洁员的突击队伍到现场，确保突击任务的圆满完第二节广场地面保洁方案广场地面由花岗岩铺设，区域通道由花岗岩石材铺设，为了保持各区域地面的清洁及光洁度，延长花岗岩大理石地面的使用寿命，我公司采用花岗岩大理石技术进行日常保养和处理，由公司持证上岗，具有多年专业保养技术的师傅进行季度性维护。一、保养注意事项1.保养日期应选择人员少的时候进行。2.保养各区域时，提前和广场附近进行说明，如遇清洗2.用树脂磨片的研磨机进行打磨(加水湿磨)。视地面情况分别研磨3-5遍。要将地面尽量地处理平整，均匀，地4.地面干燥后，加水湿磨地面，分别磨300,500,10006.用高速抛光机带3号毛垫干抛地面。1.先磨平清洁水磨石，地面干燥24小时以上。2.在地面上喷洒适量“花岗岩大理石”,用抛光机配合(2)将拖把清洗干净，拧至无滴水状态，将地面的灰(3)口香糖去除：用刀片贴着地面将口香糖切除，将(4)粘胶清除：大理石地面上若有粘胶，可用松香水(5)一般污渍：将全能清洁剂(碱性清洁剂),以1:(6)油渍清除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭(7)墨水污渍：因为大理石为多孔性材质，所以对于半小时之内用拖把拖净，防止墨水渗入大理石内部产生腐(8)石材一旦出现黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱(9)用喷过牵尘剂(静电水)的尘推推拭大厅的大理(1)在需要清洁区域入口摆放小心地滑告示牌，因为(2)将地面垃圾用扫帚扫掉。(3)按1:32(4)将地面污水用吸水机吸掉。(5)等地面全部清理完毕，检查地面是否仍有未清理(6)使用拖把，用清水将地面清洗直至洁净为止。(7)保持区域通风状况良好，必要情况下用风扇将地(8)移走告示牌。流出来，这就是俗称的“白华”(泛碱)。白华分为两种，一种是“一次白华”,一种是“二次白华”。本身多少都含有铁的成分，当雨水与石材中的铁份接触以方法是除锈后随即做防护处理，以杜绝水分再渗入石材内理想，可用K2一直磨到亮度理想为止，方可喷下一道K3;7.待石材表面的K3磨干磨亮后方可喷洒K2;2.要做晶面处理的大理石地面若表面灰尘、污渍较严做晶面处理，否则会影响晶面处理的效果或会使大理石变8.清洗大理石时不用酸性与碱性清洁剂，避免腐蚀石9.日常大理石可采用推尘或吸尘措施，不可用地拖湿理石吹干，大理石干后须用钢丝垫把表面上遗留的水渍磨10.清除大理石表面的胶渍、水泥渍时，可采用玻璃铲第三节公园广场设施保洁服务方案用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹(一)不锈钢雕塑小品的清洁1.备抹布(干、湿)、鸡毛担、梯子等工具。(二)石雕塑小品的清洁(三)塑料雕塑品的清洁1.备抹布(干、湿)、鸡毛挥、中性清洁剂。(四)木雕塑品的清洁(五)玻璃钢雕塑的清洁第四节垃圾清运方案2.每天清运量不少于1车，根据具体情况，需要加班或5.垃圾清运过程，要注意爱护现场的所有公共设施设6.垃圾清运工作人员对园区所配置的清运工具责任到8.垃圾清运工作人员应遵守相关法律法规及各管理处(二)绩效考核管理办法1.垃圾清运人员的上班时间为早上8:00至19:00,在车垃圾(无垃圾除外),一车次扣发绩效工资的10%,发现(三)清运车辆管理5.每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，及时9.清运工作人员每天须填写《垃圾清运服务质量记录表》,清运车不得私自借用；11.清运工作人员违反上述规定者，将视情节轻重予以日期清运完成时间(清清运完成时间(晚出车次数车辆保养情况使用人人123456789(一)垃圾清运方案1.做到垃圾日产日清，车走场地净，清运率100%;污染园区和环境，车辆完好率和出勤率100%;4.垃圾收集间(房)等垃圾容器密闭，周围环境整洁，无蝇蛆、垃圾实行袋装化管理和分类收集，收集率100%;8.普扫垃圾应在早上7:30之前清理完毕。保洁垃圾装入倒运容器，并及时清运，眼睛裸露堆放在路面。在14:(二)公园区垃圾收集(三)垃圾清理的作业规范(四)垃圾清运车的作业规范。第五节日常巡检方案(一)巡检内容2.要按要求配备保洁人员，保持公园广场区域无垃圾3.作业要求(1)保洁器具应有醒目的保洁单位名称。(2)保洁人员按各种职责做好各项检查和准备工作。(3)清理的垃圾等应及时运至垃圾中转站或处理场。(4)公园广场内不经相关部门的批准不得擅自设置各(5)公园广场应配备XX名保洁人员。4.安全要求(1)作业人员同意着装，持证上岗，保洁作业时应穿(2)遇暴雨等恶劣天气应停止保洁作业，并将保洁车停靠在安全指定地点。(3)保洁车在行驶过程中，确保人员安全。5.公园广场巡视(1)巡检范围A.除了对公园广场的日常巡检，还包括对公厕项目的监B.对各项重大活动及节假日服务保障的重点巡检。C.对公园广场防汛，设施抢修等紧急状况的特殊巡检。D.对违法违章行为和不文明现象进行劝阻，如乱扔垃圾(2)巡检要求B.巡检频次要求：每天全线巡检至少4次。(二)公园广场巡检人员配置方案岗位名称岗位人数作息时间合计人数岗位职责概述白班保洁员人协助巡检员查看公园广场组长人塑造保洁形象项目，提升服务品质、人员、物品的管控、周边治安消防的管控。队员人塑造保洁形象项目，提升服务品质、人员、物品的管控、周边治安消防的管控。巡检人按规定的时间、频率、路线进行巡视，做好四防工作。夜班人保洁员人协助巡检员查看公园广场组长人塑造保洁形象项目，提升服务品质，人员、物品的管控、周边治安消防的管控。队员人塑造保洁形象项目，提升服务品质，人员、物品的管控、周边治安消防的管控。巡检人按规定的时间、频率、路线进行巡视，做好四防工作。合计人备注：1.白班岗位XX,夜班岗位XX人，按做一休一计算共2.白班工作时间：8:00-20:00,夜班工作时间：20:3.夜班根据实际情况，如果有客户在，继续保持常规礼仪服务。4.此方案仅为初步方案，在实际运作过程中，可根据实际上情况，甲乙双方沟通后进行增减，尽量做到安全、合理、(三)设备配置2.在巡检中各巡检保洁人员还应配备安全绳、便携头(一)公园广场巡检实施方案为达到专业队伍的服务标准，使各级管理人员责任清(1)主管检查内容公园广场卫生工作质量与清洁工的工作效率及工作状员工对清洁操作规程的执行情况和巡检班长讲评制度管理处各级人员对卫生工作的评定。每周组织公园广场巡检班长对各公园广场进行卫生检每季度组织人员对象进行意愿调查C.巡检班长检查内容：(2)说明：巡检班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查，每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。(3)检查内容为：A.清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规B.清洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。C.对照清洁工作标准，检查清洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。D.检查清洁工的工具放置及公园广场内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。E.及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。(1)日检：日检分为《清洁部工作日检》与《清洁工一天对公园广场巡检两遍并将责任人的工作情况与卫生情底将此记录表整理成册并做成当月清洁考核依据和今后的园广场责任人(巡检班长)每周不定时对各责任区卫生进行(1)检查方法：(2)检查的办法有：A.用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。B.在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查清洁工是否在规定的时间内清扫。C.查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。D.对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的善意率。(二)保洁日常巡检记录表序号检查日期检查时间检查人检查情况不合格情况描述责任人验证备注合格不合格验证结果验证人检查内容：公园广场地面、公厕等。(一)公厕巡检考核办法公平、透明"的原则，全面、客观做好XX公园广场公厕环2.考核对象、范围3.考核内容序号内容考核项目(按百分制计算)扣分分值(分)无公厕制度牌、标识牌、提示发现强售手纸一次二服务公厕管理人员没穿工服、不戴公厕发生火灾、破坏、明显臭三卫生质量小便池有水渍、尿垢、垃圾，纸篓纸片过多(三片以上),公厕内外有杂物(如垃圾、粪便、污水),一次大便池两侧粪便污物，槽内积处公厕内采光、照明、通风不良，四灭蝇灯不亮或灭蝇灯内蚊虫过故障维修不及时(三天以内),一次4.考核方法考核采取日常巡检、每月记分检查、定点复查的方法进(1)日检：由保洁部成立巡检队伍进行日常检查，根据考核内容明细表制定日检考核打分表，发现有不符合考核内容的情况进行考核扣分。日常巡检采取每日不定路线的方(2)月检：不定期在一月之内明察形式对公厕各承包拒绝签字等现象可直接扣除当月总分值XX分。(3)定点复查：对公园广场城市管理局、数字化城市运行管理平台指出的各承包单位管理工作中存在的突出问等问题及时进行定点复查(复查结果列入暗查评分)。对群众投诉经落实属实的，每次扣除该承包单位当月考核1分。次扣除该承包单位当月考核10分，同一问题连续两次出现的扣除该承包单位当月考核20分。(二)公厕日常保洁巡检表公厕日常保洁巡检表序号巡检时间地面洁具断清洁间马桶台面检查情况(优良差)负责人签字123456789第六章各项管理制度第一节保洁服务人员管理制度(三)诚实守信：(四)协作精神：(五)学习创新：(六)热爱公司台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形(一)劳动纪律1.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除10.员工上班时间不串岗、不脱岗、不睡觉、不闲聊、11.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍、报纸、(二)出入管理2.员工未经许可不应把小孩或亲友带入办公区域和工(三)考勤管理(四)财务制度公司利益的行为，应立即制止并及时向有关部门或领导报(五)保密规定3.员工对非本人职权范围内的公司秘密，应做到不打(六)安全管理规定(七)文明生产规定2.员工应按照(即：整理、整顿、保洁、清扫、素养和(八)基本礼仪规范(2)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐(4)鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所(3)女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相(5)保持口腔保洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁症状和(3)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻(4)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手(5)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背(6)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大(7)双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。(8)走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。(1)会话，亲切、诚恳、谦虚。(2)文明用语。(一)保洁员奖惩制度次罚款XX元。3.路面灰沙严重，发现一处大于1平方米处以XX元罚款，发现一处大于2平方米处以XX元罚款。5.发现杆、墙有“牛皮癣”,经督办后，没有及时清除的，每一处罚款XX元。7.路段有裸露生活垃圾，小于1平方米处以XX元罚款，大于2平方米处以XX元罚款。有及时清除的，每一处罚款XX元。10.上级检查、考评中丢分或被媒体曝光的，视情节予12.每月进行一次评比，对月评前三名的保洁人员给予(二)公厕保洁员奖惩制度5.对领导交代的问题不及时完成。扣XX分。6.擅自脱岗，串岗，导致严重后果的。扣XX分。8.不会使用消防器材。扣XX分。9.私自挪用或侵占公共财物，或将他人财物据为己有的。扣XX分。10.对工作区域内的消防安全设施、设备，未及时发现隐患。扣XX分。12.巡检不到位，值班不认真，与顾客发生矛盾的。扣15.不熟悉工作区域内的安全设施、设备，未及时发现16.保洁人员对打扫区域的道路碎石置之不理，不及时玩手机。扣XX分。20.与公司人员或公司外的人打架斗殴。扣XX分。21.私自带公司以外的闲杂人员进入宿舍，导致他人财物丢失。扣XX分。22.所不按时通风，存在异味导致顾客投诉。扣XX分。(除臭丸、空气清新剂等)扣XX分。扣XX分。(1)公厕保洁员对本职工作尽职尽责按时到岗，不迟(4)赢得顾客好评，无投诉。加XX分。(6)在月考核期间表现优异者。加XX分。(7)累计在一季度的卫生检查中均获得突出评价者。加XX分。(8)按时对厕所进行打扫，使厕所时刻保持赶紧整洁。(9)部门领导将依照以上条件，对符合上述要求的员工按制度给予XX元以内的奖励。(一)遵循原则(二)社会保险构成(三)参保条件：1.在公司工作满3个月以上的普通人员2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员(四)参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。(五)社会保险的缴纳原则1.社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴，具体说明如下：2.依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除(如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除)。3.员工因请假或其他原因不在岗三个月以内(含三个月)的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”,应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴(根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣)。(六)参保办理流程1.对符合参保条件的人员，遵循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保管理人员。2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇3.通过审批的员工办理社保。(七)具体管理办法(1)社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个人应缴部分从当月工资中扣除。(2)公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。(3)公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办(1)员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险费用全部由个人承担。(2)后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。(3)员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由公司代缴。(4)离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保(5)公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。(1)凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。(2)转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有(3)其他：②公司原则上一年办理一次参保手续(如有社保转入除(一)巡检人员包括所有巡检人员，业务行政接受保卫(二)提高警惕，认真做好巡检工装，实行二十四小时(三)值班室必须按照规定巡检并做好记录。(五)必须严格做到轮流吃饭，当面交谈。(六)值班巡检期间要认真负责，掌握好周围易盗的薄(七)巡检时发现乱丢垃圾现象或其他异常情况，若能(八)熟练使用各种警用器材、消防器材。巡检时发现(十一)全体巡检人员要积极配合保卫科的工作，随时(一)目的：完善司机人员行车管理，提升其工作效率(二)范围：本公司所有车辆。(三)司机工作规定8.司机保证手机常开，公司电话要马上接听(7:00-22:00),不能随意更改号码。9.司机应利用空闲时间保养车辆，确实需要进厂维修，需提前一天写申请。10.司机证件年审自行办理(办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理。),节假日司机轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转12.车辆各司机人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由司机人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。(四)司机行车规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单(临时、紧急情况除外),经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.垃圾车使用原则以办理事务的轻重缓急程度安排车3.车辆返回后或出车前半小时，司机人员需认真检查车辆安全状况(油、水、电),以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配司机变更路线，延长工作时间，增加运营成本。司机对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事辆，行车司机不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时10.保洁人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理(五)车辆保养规定5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观保洁干5.车辆每月按实际需求保养一次，司机需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公5.车内应保持整洁，不得凌乱堆置杂物。(六)车辆肇事管理(1)垃圾车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。(2)垃圾车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有(3)垃圾车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。(4)垃圾车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。(5)这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。(1)肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。(2)司机直接领导人员接通知后，应及时了解事态发(3)尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地(4)在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告(1)肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的(2)肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即(1)肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由(2)方应负责任之比率分担，其损害赔偿按照规定办(3)肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号(七)出车前检查：2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先启动引擎试运行，详细查看有无异常情4.司机不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事司机负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保洁人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10.司机须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反11.为了随时保持良好的沟通与联系，司机的手机从7:00-22:00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。(八)费用报销：(九)奖励：2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以XX机"奖励XX元。(十)惩罚2.每月30日以前，司机应查询自己负责的车辆有无违造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.司机没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款人负责并每次罚款XX元。(一)协调内外关系(二)实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的"五定义奖"管理办法，(三)作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订公园广场保洁工作计划表，详细列明各项公园广场保洁项目及时间安排。依据公园广场保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.公园广场保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位"五定"的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.各公园广场保洁作业必须按各项公园广场保洁工作程序的要求，按卫生标准完成公园广场保洁工作。4.公园广场保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保公园广场保洁的质量和工作效率，管理人员和员登记本》等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护公园广场范围内公共设施设7.在节假日期间，应根据各地段情况适当增加公园广场保洁工作人员。(四)完善作业要求以下是本公司在XX区域保洁作业项目上实行的内部作业要求1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时(五)工作责任及考核(1)工作认真负责，保证卫生质量。(2)不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。(3)不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人(4)服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。(5)爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。(6)工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及(1)病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作(2)事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，(3)旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予(4)迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。(1)每天上班后必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。(2)堤岸或公园广场内有杂物、垃圾，每处扣1分。(3)工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2(4)故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。(5)擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。(6)不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以(1)同群众争吵、打架、闹事的。(2)不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。(1)积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌(2)认真做好巡检工作，做好巡检记录，做好保洁员(3)以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注(4)督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵(5)严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在(1)超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调(2)包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。(3)不认真做好巡检记录，每次扣5分。(4)出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10(5)疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5(6)工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。(7)上岗时不佩戴胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。(六)多种形式考核(1)经常性考核：由保洁组长或项目负责人不断循环(2)计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方位的检查考核，每周不少于1次。(3)全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方位的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反(七)管理制度上墙第二节安全管理制度(一)主要方法(二)管理措施效考核与工资、职位挂钩的机制。安管内部(可按客户意见调整)上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持安管员出于对各位作业人员人身安全的考虑制定以下安全作(一)总制度：(二)岗前制度：1.上岗的驾驶员为务必接受过本公司的岗前安全培训 (组长或班长负责)的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司的安全培训或培训不合格者禁止上3.上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装(反(三)作业制度：如遇到车辆行驶速度过快或大风天气，不得强行通行和作业，严禁不顾个人安危强行捡快车道或不安全地段上的漂浮3.工作中务必确保车辆安全停放。在公园广场保洁和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，随走随设。4.作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作业后要确保已将井盖盖牢，防止行人或车辆落入5.遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要就近躲到比较安全的地方，务必学会保护自己。6.作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安7.收工制度：上下班途中，与过往车辆、行人要有礼让的精神，不挣道抢行，确保洁全。作业结束后，需要对本岗位工作场所使用过的器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行全面安全检查，出现问题及时报检或报修。8.特别提示：在作业中遇到紧急事故应沉着应对，学会安全保护自己。并牢记以下求救电话，匪警电话110,交警电话122,急救电话120,火警电话119.为了大家的生命财产安全，请共同遵守以上安全规章制度，确保日日平安。(四)车辆安全管理制度为了加强和落实安全作业，预防和减少安全生产事故，保障人民生命和国家财产的安全，更好地完成各项生产任(1)必须遵守交通法规，接受交通民警的指挥和检查，(2)不准酒后驾车，强行超车和违章超速行驶。(3)认真执行车辆“三检”制度，做好设备的维修、(4)车辆在通过铁道口和交叉路口时，必须做到“一(5)车辆在加油时，不允许打手机，不准吸烟和明火(6)做到文明操作、礼貌待人。(7)不允许在工作间内吸烟、点燃明火及往中转箱中(8)定期检查配电箱、操作开关，用电线路的设施、(9)雨天和雪天行车注意力要时刻保持高度集中，根(10)车辆驾驶员，任何时间不准出私车，有事必须提(1)雨天行车安全注意事项：(2)雪天行车安全注意事项：(1)出车前检查：(2)行驶中检查：B.中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常。C.检查装载的物品是否合理、安全可靠。(3)收车后检查：A.冲刷车辆，车上垃圾及时清除。B.添加燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要润滑C.检查风扇皮带和空气压缩机皮带松紧度。D.排除储气筒内的分离水和凝结物。E.排除故障，使车辆达到出车标准。F.检查整理随车工具。(五)消防安全管理制度1.为了保障居民的人身安全和财产安全，坚持以预防为主，防消结合的安全生产管理方针，重点管理，重点排查，同时加大消防宣传力度，提高员工的消防安全意识，形成人人都参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进防止各类重特大事故的发生，控制一般事故的频率，减少事故经2.消防安全工作要以“预防为主，防消结合”为方针，认真贯彻《中华人民共和国消防法》,加强防火安全工作。3.防火安全工作要本着"谁主管，谁负责"的原则，逐级落实责任制。4.项目部项目负责人为消防安全管理第一责任人，必须(1)防火措施(2)项目负责人职责A.负责本项目部的防火安全工作，执行公司有D.研究和布置本项目部的防火安全工作，定期进行检F.定期组织项目部员工进行消防演练。G.针对不同重点部位制定消防预案。(3)项目部员工职责A.熟悉本项目部的重点防火区域及火灾易发区域，定期巡视并熟知消防预案。B.严禁在车库、库房及有易燃物的场所为电动自行车充C.员工休息室内严禁使用电热器具，室内供电整齐规范，不允许超负荷使用电器，不允许私搭乱接电线，做到人走灯光，从插座拔掉所有用电设备。(4)义务消防救援队职责A.义务消防救援队根据工作情况，下设疏散、抢救、警B.义务消防救援队定期进行消防义务学习训练、召开消C.义务消防救援队要管理好灭火器材和做好本岗位的D.义务消防救援队成员对本单位不符合防火安全的现象，有权向主管负责人提出建议和批评。E.严格执行动火制度和禁止办公区、库房区吸烟的规F.项目部内严禁动用明火。(六)仓库安全管理制度1.目的3.职责(1)仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调(2)库管员负责材料进出仓库的账务工作、材料验收(3)库管员负责材料使用