垃圾分类设备采购投标方案

垃圾分类设备采购投标方案第一章项目整体服务计划 第一节服务标准及体系 二、服务体系 第二节服务原则及目标 15 二、服务目标 第二章项目组织机构及人员管理 第一节组织机构 二、组织机构图 第二节人员配备 二、人员配备 三、人员素质要求 第三节人员管理方案 二、人员调动管理 第三章项目管理规章制度 第一节采购管理制度 二、验收入库制度 四、采购质量检验制度 五、采购质量追溯制度 第二节运输管理制度 二、车辆使用制度 三、车辆故障处理制度 四、运输驾驶员管理制度 第三节仓储管理制度 一、货物保管制度 二、货物出库制度 五、仓库安全管理制度 第四节供应商管理制度 二、供应商准入管理制度 四、供应商档案管理制度 第五节项目其他管理制度 二、售后服务制度 第六节人员管理制度 二、员工聘用制度 四、员工考勤管理制度 五、员工教育培训制度 八、员工礼仪守则 第四章项目供货计划 第一节具体供货计划 一、整体流程 二、设备购进 三、设备配送 第二节供货响应程序 二、响应程序 第三节供货实施阶段 第二节垃圾分类屋(亭)采购 二、分类亭 四、货物运输管理 271五、运输组织机构 272六、运输车辆配备 273 291 二、售后服务计划 327 二、退换货服务管理 四、客户满意度调查方案 第四节售后服务人员管理 二、售后服务团队管理 四、售后服务人员的四项基本素养 五、售后服务人员应具备的品格素质 第十章服务质量保障方案 第一节质量保障承诺与方案 二、包装质量承诺 三、产品质量承诺 五、项目执行保证措施 第二节质量保障体系 二、质量目标 四、质量管理的八大原则 第三节服务质量保障措施 二、建立约束机制 五、优秀的员工队伍 六、尊重采购方 八、激励运作机制 九、数据统计提高工作质量 第十一章应急预案 第一节应急总预案 二、应急准备 第二节垃圾分类设备采购应急预案 二、原材料应急采购措施 四、室外安装施工应急预案 第三节产品质量问题处理预案 二、工作原则 四、质量事件处置工作制度 五、现场应急处理 六、后期处理 第四节运输过程突发事件处理预案 二、运输中车辆突发事件处理预案 四、自然灾害、突发性事件应急预案 五、其他应急事件处理方案及措施 第五节运输路线道路紧急施工应急预案 二、基本原则 五、应急预案启动条件 六、应急响应 八、事故报告 九、应急保障体系 理"详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求"项目管理规章制度"详六、如招标文件评分标准要求"货物包装方案"详情可八、如招标文件评分标准要求"安装及验收方案"详情十一、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目整体服务计划第一节服务标准及体系一、服务标准顾客提供最满意的产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质顾客提供最满意的产品和服务",才能切实地维护客户利益，(一)制定规范的服务流程(二)提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线我们保证招标方的问题在任何时间都能得到及时的响(三)一小时现场响应自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设(四)"四个优先"原则(一)及时2.24小时：对于签约客户，我们承诺24小时内到达客(二)专业(三)高效第二节服务原则及目标(一)服务目标及理念品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场，而不(一)适时适量保证供应(二)保证原材料质量保证原材料质量是要保证采购的货物能够达到企业生(三)费用最省(四)原材料管控制度1.必须树立"质量第一、用户至上"的经营理念，保证(4)余料：生产剩余的材料，及时回收管理，做好标(5)材料入库：来料抽检合格后入库，不良品出检验13.材料节省奖励：每次订单剩余的所有材料，机长及时退回仓库，由仓管记录，材料数量无限制，每退一次得114.加料：材料不足或需要复印的情况，开领料单，需15.工作失误产生成本损失，出具《生产错误成本损失报告》,进行责任划分，并按规定承担部分损失，由总经理第二章项目组织机构及人员管理第一节组织机构一、组织机构设计原则(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称对每个职工也可以通过考察经历、进行测验以及面谈(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性(十)效果和效率运输部运输部销售部财务部行政人事部仓储部采购部技术部质检部售后部第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则因此，完全意义上的"通才",“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(八)动态平衡原则(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)(一)总体要求(二)对管理人员的要求每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划"在其位、谋其政"是正确处理工作关系的根本，所谓"在其位、谋其政"就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共3.严于律己、宽以待人定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我公司的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下能够找到协调双方的"适度点",迫使争执双方各自退让一(1)及时原则(2)得当原则(3)公平原则(4)感动原则(5)奖励原则(1)目的明确(2)实事求是(3)宽严适度(4)讲究效果(三)对其他工作人员的要求性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，"分级管理，分丝负责"强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责人为我，我为人人"的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望(一)项目经理岗位职责3.全面负责按时完成上级主管部门下达的各项监督检(二)项目副经理岗位职责2.认真贯彻执行党和国家的有关方针政策和法律、法(三)财务部职责7.负责固定资产及专项基金的管理，会同相关管理部10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款，办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作，加强会计监督13.负责进销货物货款把关，对进销货物预付款要严格(四)采购部职责需要及货物采购计划，全面负责项目的物料采购和供应工(1)三保原则：②保证价格，采购时应当综合考虑需采购货物的性价(2)三比原则：(3)五勤原则：握的资料与信息作出相应的评价判定。对于符合项目要求5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(五)仓储部职责(1)负责制定、执行和改进仓储管理制度及其作业流(2)负责研究与分析仓库空间、设备、人力与产品销(3)负责对进库货物外观质量进行检查并实施入库验(4)负责对在库货物进行养护和管理工作。(5)负责对出库货物进行验发等相关工作。(6)负责协助对不合格货物进行处理申报，以及按照(7)负责各类货物及包装的回收、清洁、处理等工作。(8)负责公司的货物贮存管理工作，对原、辅料库及(9)负责确保仓库存储设施符合要求，做好库内温湿(10)负责公司仓库(包括：原辅料库、成品库等)的(11)负责协助财务部对仓库的管理工作，参与财务部(12)负责定期向财务部、销售部提供产品的库存情况(13)负责现场的货物及仓库的安全防火、防盗工作，(1)对不符合入库条件的各种产品，仓库有权拒收。(2)对不符合财务规定的各种领发单，仓库有权拒发。(3)对不符合领发规定的各种配件，有权拒发。(4)对货单不相符的产品入库，仓库有权拒收。(5)发现领料单与使用不相符时有权拒付，并有向主(6)对不符合入库质量的产品，有权拒绝入库的权力，(六)销售部职责(1)销售部是企业最直接的效益实现者。(2)销售部是企业形象的重要缔造者。(3)销售部是信息传递的载体。(4)销售部的工作在整个营销管理过程中至关重要。(1)依据公司中长期战略目标，准确掌握市场信息，(2)根据市场需求，严把产成品质量关，为企业产品③根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的(七)行政人事部职责(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制2.负责项目人力资源规划：(1)结合项目发展战略，综合分析项目人力资源现状和未来一段时间内人力资源供需状况，编制项目人力资源规(2)将所拟定的人力资源计划提交总经理审核，并根据其修改意见对人力资源计划进行修改与完善。(3)根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置。(1)根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。(2)选择适当的招聘途径进行人员招聘。(3)人员面试组织工作。(4)做好被录用员工的入职手续办理工作。(1)编制企业年度培训计划，报领导审批后执行。(2)组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分(3)负责员工的考核、评优、评先的组织工作。(4)接受、处理有关员工绩效考核的投诉。(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利(1)执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、(2)组织员工的职称与技术等级评定。(3)企业人事档案管理及人力资源信息系统的维保工(4)劳动关系管理协调企业内部员工工作，维保良好(1)负责项目基础设施的建设与管理工作。(2)负责监督项目仓库的消防等管理工作。(八)技术部职责(1)负责与其他部门的技术管理工作对接。(2)负责组织编制公司技术创新整体发展规划，包括(1)组织编制、落实公司年度新产品开发计划和定型(2)组织编制科研项目年度计划及计划的实施管理。(3)组织编制公司年度工艺创新计划及计划的实施管(1)组织技术引进、吸收和消化工作，负责新技术、(2)承担公司研发体系的组织建设，推进各研发流程(3)负责制定和落实技术创新激励措施以及研发手段(1)负责进行产品开发需要的市场调研，编制产品开(2)组织产品方案设计、技术设计及评审、工作图设(3)组织制定实施产品图样和技术文件的修改整顿计(1)开展产品制造过程中的技术支持和服务。(2)参与配套厂家的考察、选择。(3)对制造过程中暴露的设计技术问题有决策权并组(4)负责对新产品试制过程进行跟踪服务。(5)负责公司主机新产品型式试验和工业性试验，并(1)负责公司技术信息应用系统的开发、选配、升级、(2)负责指导、监督公司技术信息系统的正确使用。(3)负责公司IT设备和网络的安全管理。(4)负责公司技术、信息和运营数据的保密与安全管(5)负责公司信息新技术的推广应用。(6)负责公司信息化相关技术人员培训计划的制定和(九)质检部职责4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主""谁主管谁负责"的基本原则，力求做到权力明晰、责任明确，确保9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作(十)运输部职责3.经常保持与采购方沟通，用良好的服务让采购方满7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位(十一)售后部职责2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户第三节人员管理方案(一)建立人事资料(二)制定岗位培训制度(三)制定职工奖惩制度(四)制定职工考核制度(一)目的(二)范围(三)职责(四)原则(五)调动分类(1)组织调动包括(2)个人申请包括(六)晋升、降职(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。(七)调动申请及审批4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需(八)工作交接、报到3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成7.调入管理第三章项目管理规章制度第一节采购管理制度一、基本采购制度为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度，本项目所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作，具体内容说明如下：1.采购基本流程：采购需求——采购计划——寻找供货商——询价、比价、议价——采购洽谈——合同的签订(确定付款条件、配送方式、售后服务)——交货验收(仓管)——质检(不合格退货)——入库——计划对账——财务结(1)采购计划：采购员应根据请购单和项目供货计划(2)供应商的选择和考核：供应商的选择与考核，一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定，并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。(3)询价、比价、议价。(4)合同的签订：买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其他过程，最后双方签订有关协议，合约即告成立。采购合同的签订要根据采购产品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。(5)交货验收：采购员必须确定货物品种、数量、质(6)质检：货物质检合格则入库，不合格的，需安排(7)财务结算：货物入库后，财务结算(1)根据项目供货计划提出采购需求。(2)采购部制定采购计划，由采购部报项目经理、财(3)审批通过后，由采购主管下单。(1)采购产品入仓后，做应付款计划。(2)根据供应商账期核对成本金额和付款金额是否一(3)采购部审批到期应付款。(4)项目经理批准付款。(1)仓库根据供应商送货单验收产品。(2)验收后打入库单，核对入库单金额是否与送货单(1)填写退货申请单，写明原因。(2)采购部根据供应商合同和合作情况，审核退货申(3)审核通过可退回仓库，仓库每周以供应商为单位(4)不能退回供应商的，作报损处理，报损比例不得超过0.5%。(1)建立供应商资料管理(表)册，售后服务管理表。(2)建立、健全比价制度，保证采购产品的质优价廉。(3)每月末将本月付款、欠款、欠票情况进行汇总、(4)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如不能(5)所有货物一律开箱验收，发现问题及时和供应商(6)验收合格后应在一个工作日内办理入库手续。2.质量检查验收工作由符合规定的专门配备的质量检5.质量检查验收员主要负责查验与待验垃圾分类设备7.质量检查验收员应对检查验收符合规定的垃圾分类设备签发垃圾分类设备验收入库通知单作为仓储保管员办11.保管员将产品入库后及时填写货物收到记录，并做12.对入库产品整齐摆放，进行标识；校对物卡，做到13.仓库保管员要以制度原则对事，以真诚友善待人，(1)必须向评定合格的供应商采购。(2)采购前应提供有效的采购文件和资料。(3)对所需的垃圾分类设备，可向未评定过的供应商(1)采购垃圾分类设备送货前，采购员应以书面形式(2)验收员负责对订购垃圾分类设备的抽样检验，按(3)采购垃圾分类设备检验合格后，方可安排送货。(4)若采购垃圾分类设备检验不合格，采购部应及时(5)各有关部门配合采购部收集、分析和反馈采购物(1)采购部与供应商签订的采购合同。(2)供应商出示的质量认证。(3)供应商出示的产品合格证。(4)采购垃圾分类设备技术标准。(5)垃圾分类设备工艺图纸。(6)供应商提供的样品和装箱单。(1)采购垃圾分类设备对经营活动的影响程度。(2)供应商质量控制能力及以往的信誉。(3)该类垃圾分类设备以往经常出现的质量异常情况。(4)采购垃圾分类设备对运营成本的影响。(1)全数检验：适用于采购垃圾分类设备的数量少、(2)抽样检验：适用平均数量较多，采购方大量需求8.技术部编制《垃圾分类设备质量标准》,由技术部经9.质检部编制《垃圾分类设备检验控制标准及规范程序》,经质检部经理审批后发放相关检验人员执行，检验的10.采购部根据到货日期、到货品种、规格、数量等，11.采购的垃圾分类设备运到公司后，由仓储部库管人员检查垃圾分类设备的品种、规格、数量(重量)、包装情况，填写"检验报告单",并通知检验人员到现场抽样进行12.采购检验人员接到检验通知后，按相应的标准对垃圾分类设备进行检验，并填写"检验报告单",该单作为检13.检测中不合格的垃圾分类设备根据制定的《不合格14.如果是紧急采购垃圾分类设备，来不及检验和试验6.质检员必须严格按照规定的检验标准与方法进行检(1)技术人员须根据采购方要求，确定产品的各项技(2)质检员根据技术部确定的产品技术参数要求进行(3)质检在编制《产品技术标准》时，须规定产品检4)检验时机、频次：分批检验与定期抽检，随时防止(1)质检员在检验过程中须将及时检验情况与检验结(2)质检员在检验过程中，发现异常或不合格情况时，(3)质检负责人及时组织有关部门与人员对不合格情到"采购有记录，流向可追踪，信息可查询，质量可追溯"1.所有垃圾分类设备必须经质检员验收合格签字后方5.质检部按季填写"质量信息报表"并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及(1)项目部应设置质量投诉登记表与电话，销售部负(2)对客户的质量投诉意见应当及时调查、研究、落后的一个工作日内将信件(包括信封及试样等)送至质检部。(1)售后部应填写"顾客投诉登记表"交质检部负责人(附投诉者之原信件，试样等),协助处理。在业务交往(2)从收到该表到处理完毕于七个工作日内完成。质(一)迅速反应1.收集回馈来的有关产品质量、安全问题与采购方投2.保证采购部主管在产品回收上能了解事件的最新动(二)产品回收(1)各部门在销售前发现的问题，立即停止销售产品，(2)采购方发现的问题，由售后负责人了解并记录问(1)仓储部及采购部调查研究以确定存在问题的因素，(2)立即通报质量负责人、总经理。(3)质检人员负责追溯产品的所有标签。(4)质检部、仓储部联合收集并反复研究有关质疑产(1)如与供应商有关，经理、质检部、采购部与供应(2)如发生在产品生产环节，按质量管理考核实施细(1)退回的产品由质检员重新检验并作记录。(2)检验合格按合格品处理。(3)检验不合格按不合格品处理。第二节运输管理制度(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部件完好(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30°(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制(7)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧(10)检查装载和拖挂装置是否安全可靠。(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查1.为规范项目运输车辆的管理工作，降低车辆管理费作4.综合管理部负责项目所有运输配送车辆的证照办理6.每辆车都应设置“车辆行驶记录表”,驾驶员在使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记录是否相7.每车设置“车辆行驶记录表”,由财务部会计于每次10.驾驶员应服从车辆调度人员的工作安排，树立服务11.驾驶员必须树立成本意识，从各个环节努力降低车12.驾驶员必须以公司的利益和信誉为重，规范自身言13.驾驶员在每次驾驶车辆前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶、轮胎、外观等)。如发15.驾驶员应本着预防为主的原则，按照车辆保养的规(1)初始保养，新车或大修车行驶1500公里后，按规(2)例行保养，每日出车前、行驶中、收车后按规定(3)定程保养的具体规定如下：1)一级保养：车辆每行驶5000公里，按规定项目强制2)二级保养：车辆每行驶2.5万公里，按规定项目强3)三级保养：车辆每行驶4.5万公里，按规定项目强4)换季保养，为保证季节变化后车辆能可靠、有效地5)停驶保养，凡停驶封存车应解除负荷，定期进行清(1)车辆小修，即排除车辆在使用中的临时性故障，(2)总成修理，主要是在车辆的基础和主要部件破裂(3)车辆大修，行驶里程达12万～15万公里后，经仓(4)车辆进厂修理：1)本单位无能力修理的大修、中修项目需进厂修理。2)进厂修理必须严格执行大修计划，事先填报进厂修3)进厂修理记录要按规定归档，以便保修期内出现问(1)技术检验工作由车辆技术安全专员负责。(2)安全专员必须坚持原则，严格把握工艺技术标准。(3)每月对运输车辆进行一次技术检验与鉴定，排出(4)车辆送厂大修完工并经验收符合标准后，方可接(5)车辆在本单位修理，采取承修人自检与专职检验(6)安全专员必须按规定进行车辆年度技术检验，检(7)燃气油料、汽车零件及辅料的入库工作应由仓库(1)车辆安全检查工作由车辆技术安全专员负责。(2)每日出车前和收车后，驾驶员应对车辆进行全面(3)车辆技术安全专员每月负责组织对全部车辆进行(4)发现不安全隐患因素时，要及时采取措施予以消(1)行车燃料消耗定额，是指车辆百公里所消耗燃料(2)轮胎行驶里程定额，是指新轮胎从使用到报废的(3)大修间隔里程定额为12万～15万公里。(4)保养小修费用定额按每公里5分钱核算。(1)车辆完好率达到90%,车辆完好率=完好车辆数÷(2)车辆利用率达到95%,车辆利用率=出勤车辆数÷(3)行驶里程利用率达到60%,里程利用率=重驶公里21.车辆调度安排要坚持“保证重点、兼顾一般”的原22.积极合理调度车辆，以保证仓储部的重点物料、大23.运输调度专员要切实掌握货流信息规律及动态，了24.派车时要认真、仔细核对票据，向运输人员交代清25.货运任务下达后，调度专员要对车辆及人员安排心(1)熟悉车站、机场、仓库的情况。(2)了解各条运输路线的情况。(3)知道车辆设备情况。(4)掌握物料性质、规格尺寸情况，科学安排运输作26.为增加经济效益，减少损耗和空驶现象，提高行驶里程利用率和车辆利用率，要选择最佳路线和运输方式。27.运输调度专员应对每天的运输任务完成情况逐项过28.运输调度专员根据每月完成的货运量、吨公里及派车记录存根，按时填报表格并记录备案。29.运输调度专员应与车队其他工作人员密切配合，准确无误填报车辆运输公里情况，以便车队长和车辆技术安全专员及时对车辆开展维修、保养作业，确保车辆完好、正常地投入运营。30.贯彻"以防为主"的原则，建立健全安全管理体制及各种安全管理档案。31.及时传达上级管理部门的文件和会议精神，结合汽车队的实际情况贯彻落实。32.定期对驾驶员进行交通安全的宣传教育及各种规章制度的考核35.严格执行装卸操作规程，确保人员、车辆及货物的36.在运输过程中要随时检查载运的货物，发现异常要37.严格执行运输纪律，在长途运输中不得非法捎脚运(1)事故责任不清不放过。(2)事故分析不清不放过。(3)责任人和群众没有受到教育不放过。39.载物运输时要按规定时速行驶，禁止运送国家规定40.运输长、大、笨、重、超高、超宽货物时，需提前41.未经允许不得将车借给他人使用，否则由此所造成43.各种车辆如在运输途中遇不可抗拒的事故，应当急44.若发生意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶人员与公司共同承担损失。45.发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，扣除保险金额后其差额由驾驶人员与公司共同承担。46.本制度由项目运输部负责制定、修改及解释。47.本制度报总经理批准后颁布施行，修改时亦同。三、车辆故障处理制度(1)致命故障：危及人身安全，引起主要总成件报废，造成重大经济损失，对周围环境造成严重损害。(2)严重故障：引起主要零部件、总成严重损坏或影响行车安全，不能用易损备件和随车工具在较短时间内排(3)一般故障：不影响行车安全的非主要零部件故障，可用易损件和随车工具在较短时间内排除。(4)轻微故障：对车辆正常运行基本没有影响，不需要更换零部件，可用随车工具比较容易地排除。2.油箱渗漏的紧急处理：(1)铁皮油箱有漏孔且车辆不允许久停途中时，可找一个比漏孔略粗的自攻螺钉，并找一块胶皮垫穿在自攻螺钉上，然后将自攻螺钉拧入漏孔内，这样可以省去放油、拆装油箱的时间，漏油会立即停止，能坚持到行车返回后再做处(2)铁皮油箱有漏缝且车辆不允许久停途中时，可用(3)用氯丁胶应急：氯丁胶(如立得宝、多功能胶等)1)补漏眼：先看准漏眼位置，放油后用较粗糙的纱布准备好的一块布条(卡其布，剪成约5平方厘米左右)两面都涂上胶，约晾干15min后准确地贴到漏的布条表面再涂一层胶，等待15min后即可行车。2)补漏缝，放油后用较粗的纱布将看准的漏缝打磨干净，必要时进行修整，使其保证平整。再在漏缝处涂胶(不可涂得太厚),将一块铜丝布或金属沙网布(视漏缝面积定大小)也涂胶，约晾15min后将布贴在漏缝面，牢固后再涂(4)若车辆采用的是塑料油箱，应急时迅速将剩余的力器损坏，通常要2人配合才能排净空气。这里介绍一种只需1个人操作的方法，装上助力器总成后，先拧紧助力器接至3层，然后重新装上使用，到达目的地后立即更换新件。松开油门降低车速，同时迅速将转向盘朝侧滑的一侧转动 (指后轮侧滑),但要注意此时打转向不能幅度过大，否则铁缸体因砂眼或裂纹引起漏水，用堵漏剂法应急处理能省艺质量是保证堵漏效果的关键，我们用自制配方的堵漏剂(市场有售)和堵漏工艺，修复效率可达85%,具体如下：(1)堵漏工艺：缸体内的砂眼孔径不超过0.3mm或裂纹长度在50mm以下，其宽度不超过0.3mm时，可按以下工1)在发动机散热器内加满2%纯碱(碳酸钠)溶液。2)启动发动机，使水温升高到80至85℃,持续5min,3)用清水加热循环2次，把热水放尽。4)用堵漏剂和冷却水以1:20的比例混合，先加入堵5)启动发动机，怠速运转10至15min,使水温升至80至85℃,之后可适当加大油门运转10min左右，然后怠速运转5至10min停机。6)待缸体冷却后，再怠速运转发动机，使水温升至80至85℃,保持10min即可行车使用。(2)注意事项：1)行车前应将原变质机油放掉，换上新机油，堵漏剂应在缸体内保留3天以上才能放掉，若在寒冷季节露天停车的情况下，可用水桶等.器具将当天用过的堵漏剂放出，第2)漏水的部位如果在排气口两个弹簧座之间时，使用3)另外，缸体、缸盖、油底壳出现砂眼引起漏水、漏(1)蓄电池极柱损坏：若在行车途中由于颠簸造成蓄电池极柱断裂，可找1节1号废干电池，取出其中碳棒，用(2)蓄电池壳出现裂纹：蓄电池壳使用中出现裂纹，1)把损坏的蓄电池壳放在工作台上，擦干净裂纹处后，2)根据蓄电池损坏的程度、部位、选用功率大小合适3)再用一块大小合适的沥青，用火烤熔后，在裂纹的4)按照粘上沥青面的大小，用一张硬纸贴在沥青面上，(1)用焊锡焊补轴承烧损处，再用刮刀刮平，使其与(2)用牛皮纸代替，用剪刀将牛皮纸剪成与原轴瓦形(3)在不影响车辆运行时，可将该连杆活塞抽出。11.车胎爆破的紧急处理：车胎爆破是一种突发事故，1)螺纹锈死，如气门芯螺纹锈死，可向气门嘴内滴入2)衬套橡胶老化，如气门芯衬套橡胶老化变质后与气3)螺母"滑扣”,如气门芯螺母“滑扣"使其在气门4)气门嘴损坏：如气嘴严重损坏、变形或内螺纹损坏牢固结合，二是将旧气门嘴头部锯下40至60mm,再把同样(一)驾驶员守则(1)转弯时，减速鸣号靠右行，随时准备停车。(2)起步时做到"三看",一看车辆周围上下有无障碍；(3)会车时做到“三先”,先让、先慢、先停。(4)超车时做到"二不",不强行超车、不要让道、不(5)停车时做到“四好”,选好地点、挂好排档、拉好(6)行车中做到“四慢五掌握","四慢”指情况不明10.对所驾的车辆应经常保持车容整洁，做到驾修合一11.驾驶员应严格遵守运行纪律，服从命令，不准驾车12.驾驶员应养成良好的生活习惯和作息规律，自觉安13.发生行车事故时，必须立即停车抢救伤员，保护好14.肇事驾驶员必须认真吸取教训，深刻检讨，并服从(二)驾驶员“十不准”原则1.不准无证(或不带证)驾驶。(三)驾驶员任务指标(四)驾驶员奖惩规定(1)运输驾驶员完全按照公司要求，爱车、养车、保持车内、外整洁，年终奖励人民币500元整。(2)运输驾驶员未因违章驾驶、闯红灯、未带本驾驶等，未受交警部门任何处理，年终奖励人民币500元整。(3)运输驾驶员所驾车辆，保养完好，未发生任何刮碰擦现象，公司年终奖励人民币1000元以上车辆完好奖。(1)对私自出车和酒后驾车造成事故者，损失费，及(2)公司运输驾驶员违章驾驶、闯红灯、未携带驾驶(3)对发生交通事故的处罚(如刮、擦、追尾等轻微事故或重大事故)给公司车辆造成损失，以交通部门责任认分别处以给公司车辆造成损失金额的50%,40%,30%,20%(4)实行车辆定人定车管理制度，若本车驾驶员，将(5)为杜绝交通事故的发生实行车辆驾驶员负责制，第三节仓储管理制度一、货物保管制度用零件或其他原因临时急用的货物，经所属部门主管同意(1)开具《出库单》,经部门主管签字后，派送或传真(2)特殊情况紧急出库时，务人员必须以手机短信方(4)物品出库时，仓管员应摘录产品序列号、出库日(5)经申请批准同意拆件的机器或零配件，在元器件购回后应及时予以恢复，严禁将未恢复的整机或零配件出(6)严禁无任何单据货物出库，严禁仓管员无任何单(1)正常库存产品接获公司开具的《出库单》,当日出(2)因缺货等原因不能当日出库的，仓管员应及时联(3)物品出库时，若无特殊要求情况下，须遵循先进(4)任何物品出库，仓管员均应于出货当日登记入账，(5)为防止错发、重发和漏发，要求做到“三核对”和“五不发","三核对”是指出库单与实物相核对、出库单(1)货物出库封箱前，仓管员应仔细核对《出库单》(2)所有货物必须按其性能、属性包垫好，采取完好(3)所有发运货物，必须附有货物装箱清单一份，装(1)按类搬运，搬运货物时应小心轻放，不能猛撞，(2)搬运时要注意人员和货物的安全，避免人员伤亡经济责任，并视情节轻重处以1-2倍的罚款。(1)每月末结账前，对所有存货进行盘点，如遇仓库(2)每月底由财务部会计编制《盘点计划》,确定盘点(1)盘点前，仓库管理员将所有出入库及调拨单据录(2)一旦进入盘点，盘点记账前不允许货物入库、返(3)盘点前要进行必要的物资整理，同一类别的货物员在系统制成《盘点单》,盘点人员进行盘点，核对存货名(1)盘点后如有盘盈或不可避免地亏损情形时，应由(2)非人为原因造成的货物报废，仓管员应将货物妥(3)如直接保管货物的库管人员变动时，应查对库存(4)仓管员定期向采购部递交盘点报告，随时与采购部门沟通库存情况，建立《最低存量基准》,货物低于存量(5)处罚：因仓管员不负责任，保管不善，未按期自(1)仓库管理人员全面负责仓库的消防安全管理工作。(2)仓库范围内不准吸烟、点火，也不准堆放易燃易(3)消防器材应设置在明显和便于取用的地点，周围(4)仓库管理人员应熟悉贮存物品的名称、危险特性、(5)仓库应根据贮存物品的危险特性和数量，配备相(6)仓库内不得使用易产生火花的工具，如有使用，(7)仓库应定期每周检查防火设施，做好《消防设施(1)仓库内除了固定的照明灯具外，不允许使用其他(2)仓库的电气货物及照明货物必须是防爆型，并定(3)仓库人员不准私自架设临时电源线路。(4)仓库的电线必须装置在金属管或非燃硬塑料管内，(5)仓库的电线、电路改装必须由相关专业电工人员(6)仓库管理人员下班前应巡视库房，关掉电脑、风(1)配送货车外出送货必须遵守交通法则。(2)机动车辆要按法律要求定时机检。(3)司机要符合国家相关法律要求才能驾驶车辆。(4)叉车司机必须持有叉车驾驶证。(5)叉车每天必须检查，并做好检查记录表(6)发现叉车有异常问题，要及时提报维修。(7)除叉车司机外，其他仓管不得开动，所有仓管不(8)货车和叉车司机不得酒后、超速驾驶搬运、卸货1.适用范围：本规定适用于公司该项目部下辖所有仓(1)仓库清洁员主要负责仓库、产品包装以及库区相(2)仓库周边的环境应保持干净、无积水、无杂物、(3)仓库清洁员应每天对仓库内地面和墙角进行清洁(4)仓库存放产品的外包装应保持洁净状态，每次验(5)仓库清洁员在清洁工作过程中需注意产品外包装(6)仓库清洁员在清洁工作中应戴好相关劳动防护用(7)运输工具、清洁工具等应在每次使用完毕后，清(8)仓库清洁员每次使用完清洗池之后，应及时打理(9)仓库内部人员以及外来人员不得随意携带与办公(10)仓库内有相应的防虫、防鼠设备，并严禁在库内第四节供应商管理制度1.供应商链管理战略是公司核心的竞争力重要组成部度敬畏和遵守，(绩效管理、价格体系与明确的价格计算公收取供方的礼品，宴请、优价商品与在不合适的场合会见，(2)具备国家和相关部门颁发的质量、安全、环保以(3)具有良好的商业信誉，近三年经营活动中无违法(4)具有完善的质量保证体系，近三年在国家、行业2)相关资质证明(生产许可证、检验报告等)或必要3)企业通过的IS09001体系证明文件。(2)采购管理部门对供应商资质文件初审后，将供应(3)评定合格的供应商进行送样，由技术及质量监督(4)经综合评分，合格的供应商由采购部门提交供应(5)供应商发生更名时，其准入资格自动取消，从供(1)考核不合格的。(2)弄虚作假、骗取准入证的。(3)不履行或不当履行合同义务造成公司或各单位损(4)有价格欺骗行为的，或者采取不正当竞争手段的。(5)因故意、过失提供不合格物资的。(1)资质鉴定，供应商应带给相关资质证明，具备合2)质量保证体系。3)样品质量。4)对质量问题的处理。1)交货的及时性。2)扩大供货的弹性。3)样品的及时性。2)后续研发潜力。3)产品设计潜力。1)零星订货保证。2)配套售后服务潜力。3)服务态度。1)合同履约率。3)合作年限。4)合作融洽关系。(7)价格评定，包括以下几点：1)优惠程度。2)消化涨价的潜力。3)成本下降空间。(1)采购部进行市场调查，拟出至少3家具备资质和(2)由采购部组织相关人员组成的评选小组，对拟定(3)依据考察报告，采购部确定供应商排行顺序，建(4)采购部每年组织对供应商进行重新评估，不合格的进行淘汰，同种采购商品的供应商至少应持续3家。(5)采购部可对供应商信用状况划分信用等级，对最(1)各单位对重要供应商应定期进行实地考察，掌握(2)各单位对购入物品应进行检查和分析，随时掌握(3)各单位应用心开发新的供应商，减少对个别供应4.评定打分：产品质量40分，价格30分，交货期20分，售后服务10分。(1)产品质量：质量是采购考核评价供应商的最重要技术人员及生产使用部门人员应积极配合对供应商所供应合格的，扣2分，该项物资第二次验收不合格的，扣10分，物资安装后发生一般质量问题的，扣10分，严重影响公司(2)价格：产品价格是考核评价供应商的重要指标参价格1%,扣1分，每高于合理利润价格2%,扣2分，以(3)交货期：交货期限及交货数量是考核评价供应商的重要指标，每类物资逾期一天，扣1分，逾期停工待料，扣10分，给公司安全造成重大影响的，本项不得分。(4)售后服务：售后服务主要考核供应商产品售出后，拖延：7分；经常拖延：2分；置之不理：0分。(1)A级供应商(优秀供应商，考核评定≥90分)。(4)D级供应商(不合格供应商，考核评定<70分)。(3)供应商营业资质(营业执照复印件；认证体系证(4)价格表。(5)关键技术资料。应商情况登记表》与《合格供应商清单》,并对内容进行实(2)合理的供应商名称，要求是供应商注册或是登记所使用的名称(供应商名称必须是全称)。(3)详细的联系人资料，联系人须用全名。(4)供应商的电话除包含其公司的前台电话外，还须(5)联系电话应尽可能收录该供应商业务主管级以上(6)档案应含有供方的经营范围，应该具体详细供方(7)档案应尽可能备注供应商相关的历史资料。(1)对有经常业务往来或偶发次数较多的供应商，应(2)供应商合作各项要求都符合公司发展要求的，且(3)对于已开发过的供应商和可潜在开发的供应商分(4)若供应商的联系方式，地址发生变更，采购员应(5)对符合公司要求的已审核供应商，应该及时录入(6)对于终止合作的供应商资料根据实际情况判定是第五节项目其他管理制度3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉(1)普通级：规章制度、管理办法、工资资料、技术(2)重要级：项目资料、人事资料、申报材料、发票(3)机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作6.属于公司机密的文件、资料，应标明"机密"字样，2.持"质量第一、用户第一"的经营思想，将售后服务征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商2范围：适用于产品的安装、维修控制。(1)安装维护人员负责垃圾分类设备安装、维修、指(2)产品安装应严格按照产品使用说明书安装要求进2)零部件安装前应对整机、零部件进行检查，确认完3)产品安装时应遵守"由里向外、由下向上"的安装4)对安装后的零部件和整机接合部位要逐一地进行检5)对安装完好的整机进行试机试验，试验合格方可投6)产品安装时发现零部件、整机损坏要如实填写好记7)产品安装人员应遵守供入各种制度、规定，做好安(1)有缺陷的产品按不合格品处理，对产品按使用说明书维护保养方法进行保养。(2)产品由厂家专业技术人员为一年一次维护保养。第六节人员管理制度一、员工管理制度为加强我公司员工队伍建设，提高员工素质，推动我公司经营和管理工作的开展，特制定本制度。(一)员工守则1.我公司员工均应遵守以下规定：(1)按时上下班，对自己担当的工作不拖拉、不推诿、(2)服从领导，听从指挥，上级决定的事情应遵照执(3)尽忠职守，保守单位秘密；(4)爱护公共财物，不浪费、不化公为私；(5)遵守我公司一切规章制度和工作守则；(6)维护我公司信誉，不做任何有损我公司名誉的事(7)注意自身的品德修养，戒除不良嗜好；(8)专心做好本职工作，不从事第二职业，不做侵犯(9)待人接物要态度谦和。(10)严禁收受与我公司业务有关单位和有关人员馈赠(1)病假——因病需要治疗或休养者可请病假，病休(2)事假——因私事需要处理者，可请事假，事假期(3)婚假——员工本人结婚，可请婚假，其休假时间(4)丧假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)产假——女性员工分娩，可按当地政府有关规定(6)公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业况决定，休假期间的待遇按国家工伤保险条例有关规定办(二)人事调整管理制度(1)为了促进我公司的稳步发展，发挥员工的潜能，(2)员工的升、降、调、辞职及退休等，必须本着客(3)人员调配应以考核为依据，以任职资格为标准，(4)人事调整包括升、降、调、免职，离退休，辞聘，(5)人事调整管理权限按我公司人事决策权限及其他(1)凡升任、降职、调任员工，均由所在部门的主管(2)凡升任、降职、调任员工所在的部门，应准备好1)拟调整的职务或工作；2)员工绩效考核表；3)主管领导对其所做的全面鉴定；4)具有说服力的事例；5)其他有关材料。(三)员工晋升管理办法(1)具备较高职位的技能；(2)具有一定的工作经验和资历；(3)在职工作表现及操行；(4)适应职位所需的有关基础知识；(5)具有较好的适应性和潜力。(1)定期——每年的一定期间，依据考核评分办法，(2)凡经核定的晋升人员，人事管理部门以人事通报(四)辞退、辞职管理制度(2)对违纪员工经劝告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有员工，如对工作不适应或不满意等原(1)我公司对有下列情形之一者，给予辞退：1)一年内记过三次者；2)连续旷职(旷工)三日或全年累计超过一周者；3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4)工作疏忽、贻误要务，致使我公司蒙受重大经济和5)不服从命令、擅离职守，情节严重者；6)借故聚众罢工、怠工，造谣生事，破坏正常的工作7)模仿上级主管人员签字、盗用印信或涂改我公司文8)破坏、盗窃、毁弃、隐匿我公司之设施等，致使我9)品行不端、行为不检，屡教不改者；10)擅自离职为其他单位工作者；11)违背国家法律、法规或我公司规章制度，情节严重12)泄漏我公司秘密情节严重者；13)办事不力、玩忽职守，有具体事实且情节严重者；14)员工对所承担的工作不能胜任者；15)为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16)年终考绩不合格，经考察试用仍不合格者；(2)我公司按上一条的规定辞退员工时，应遵照《中(3)辞退员工时，由其单位负责人向行政人事部门索(4)被辞退的员工对辞退处理决定不服时，可以在接(5)被辞退员工无理取闹，纠缠领导，影响我公司正(7)我公司下属各部门辞退员工，必须经我公司行政(1)辞职程序：1)员工应于辞职前1个月向其所在部门负责人提出辞2)员工所在部门负责人与辞职员工积极沟通，对绩效3)辞职员工应填写《辞职申请表》,由领导逐级审批、4)员工辞职申请获准，则办理离职移交手续，我公司5)在所有必需的离职手续办妥后，到财务部门领取一6)我公司可出具辞职人员在我公司的工作履历和绩效(2)员工辞职时，所在部门主管与辞职人员进行谈话，1)审查其劳动合同；2)审查文件、资料的所有权；3)审查其了解我公司秘密的程度；4)审查其掌管的工作、进度和角色；5)阐明我公司和员工的权利和义务。(3)员工辞职时，行政人事部门负责人应与辞职人员1)收回员工工作证、胸章、钥匙、名片等；2)审查员工的福利状况；3)回答员工可能提出的问题；4)征求对我公司的评价及建议。(4)辞职员工因故不能亲临我公司会谈，应通过电话(5)辞职员工应移交的工作及物品包括：1)我公司的文件资料；2)技术项目资料；3)已领用的高价值办公用品，具体由综合管理部门确4)我公司分配使用的车辆；5)其他属于我公司的财物。(6)清算财务部门的领、借款手续。(7)辞职人员若到竞争对手公司就职，应迅速要求其(8)辞职人员不能亲自办理离职手续时，应寄回有关(9)工资福利结算：1)辞职人员领取工资、享受福利待遇的截止日为正式2)辞职人员结算款项；3)结算工资；4)应付未付的奖金、佣金或其他补偿金；5)我公司拖欠员工的其他款项。(10)须扣除的项目：1)员工拖欠未付的我公司借款、罚金；2)员工对我公司未交接手续的赔偿金、抵押金；3)原承诺培训服务期未满的补偿费用。(11)辞职手续办理完毕后，辞职者即与我公司脱离劳(五)员工停薪留职的规定留职申请》,经单位主管领导批准后，填写《停薪留职申请(六)离退休管理规定可按国家规定的年金制度及单位的具体情况享受养老补助写《离、退休申请书》,交所在单位主管领导审批后转呈行(七)临时人员管理办法1.为使临时人员的雇用及管理有所遵循，特制定本办《临时人员雇佣申请表》,证明其工作内容、雇用时间等呈(1)年龄未满16周岁者不得雇用；(2)经管财务、有价证券、仓库保管、销售及会计(除物品搬运、整理及报表抄写工作外)等重要工作不得雇用临(3)临时人员雇用期限每次不得超过三个月；(4)行政人事部门雇用临时人员，应填写《临时人员(5)临时人员到岗时，行政人事部门应填写《雇用临(1)临时人员在工作期间可请工伤假、公假、病事假(2)临时人员的考勤、出差比照编制内助理员的规定(3)临时人员进出我公司应办理临时出门证，服从门(1)临时人员如不能胜任现职工作，违反人事管理规(2)终止雇用的人员应经主管部门负责人核准后连同应由雇用部门重填《临时人员雇佣申请表》,说明理由呈部(一)聘用原则(二)聘用申请式报送人事综合管理部。2.用人部门招聘组织架构范围以外的人员，须以书面形式报送项目经理，项目经理加审批意见后转送人事综合管理(三)面试流程1.部门负责人以下的岗位：综合管理部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排面试，面试应由综合管理部门和用人部门共同参与。面试通过者将被录用，到综合管理部办理入职手续和备案。2.部门负责人及以上的岗位：综合管理部通过招聘途径收取应聘人员简历，并筛选初审合格者安排初步面试。通过初步面试后，安排应聘人员进行项目经理面试。通过项目经理面试者将被录用，到综合管理部办理入职手续和备案。(四)入职手续办理1.应聘者通过面试，并经确认合格后，可被公司聘为正2.员工必须如实提供以下个人资料：个人履历、学历证书、身份证复印件、1寸彩色照片2张、技能资格证书、特殊岗位体检证明、联系方式等，并如实填写《入职登记表》,如发现有提供虚假资料者，不予录用。3.公司将组织新入职员工参加新员工入职培训，包括介绍企业文化与愿景、认知员工手册和主要管理制度等内容，(五)劳动合同签订和试用期规定2.新员工被录用后实行试用期，试用期限原则上为3个月，最长不超过6个月，试用期间公司将对员工的表现及其约定转正后工资的80%。(六)聘用的终止2.若劳动合同期满不再续签，则对员工的聘用自行终3.若员工严重违反国家法律法规或严重违反公司的规(一)目的与适用范围1.为保护我公司和员工的合法权益，稳定劳动关系，规范劳动合同的管理，根据国家相关劳动法律、法规的规定，结合我公司的具体情况，制定本制度。2.我公司实行全员劳动合同化管理，全体员工的劳动关系，都需经过订立劳动合同确立，明确合同双方的权利和义3.员工在与我公司订立劳动合同后，还可签订岗位合同和绩效考核约定，以明确员工与工作岗位的关系，作为劳动4.本制度适用于我公司内部与我公司建立劳动关系的所有员工。(二)劳动合同的签订1.我公司根据经营管理工作的需要，与员工(我司)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由我公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的3.我公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动合4.劳动合同主要内容(1)甲乙双方的权利与义务；(2)劳动合同期限；(3)工作岗位与工作内容；(4)工作时间、休息和休假；(5)劳动纪律；(6)工作条件和劳动保护；(7)工作报酬、劳动保险及社会保险；(8)变更、解除、终止劳动合同的条件；(9)违反劳动合同的责任；(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工(三)劳动合同的变更3.员工在我公司连续工作X年以上，双方同意延续劳动(1)在职员工经考核不能胜任本职工作要求的；(2)我公司认为不再需要续签劳动合同的；(3)已符合解除劳动合同条件的。(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如我公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在(4)双方约定的劳动合同终止条件：(1)有下列情形之一的，客户可以提出解除劳动合同，但应提前30天以书面形式通知我司：(2)我公司经营状况发生严重困难，经听取工会或员(3)我司提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式(4)有下列情形之一的，我司可以随时通知客户解除——客户以暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫——客户未按劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动(1)终止或解除劳动合同，有下列情形之一的，客户(2)补偿金额：按劳动法规最新规定计算；(3)员工因患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从(1)在合同期内，员工因未提前解除劳动合同给我司(2)员工在合同期内受我司指派接受培训、学习，提(3)员工符合离休、退休、退职条件而终止或解除劳(一)劳动纪律管理细则(1)旷工不发当日工资；(2)连续旷工3天或一个月累计6天，予以辞退处理。5.上下班考勤登记均须本人亲自操作，不得请人代登(二)考勤管理规定2.员工正常工作时间实行8小时工作制。或由他人代理考勤，违反者(代理人或者被代理人)均给予10.员工因公出差，须事先填写出差登记表，经有关领(三)员工考勤工作注意事项2.除因工作特殊需要，经各部门主管领导事先安排者3.假期(1)事假须填写请假单，请单位主管按权责规定核准(4)事假必须提前请准，不得事后补请，如因特别事(5)日薪者事假不发薪资，月薪者按劳动法规最新规(1)病假须填写请假单，经单位主管按责权核准后生(2)不在我公司宿舍居住的员工因病不能到班，可用(3)如患重病、大病除按劳保规定住院者外，应自连(2)无需住院的工伤门诊人员，应由部门主管斟酌情(1)员工可按我司规定，享受年假；(2)员工年假以不影响工作为原则，其作业程序，由部门主管于每年元月5日前，根据部门员工服务年资，列举应休天数，将申请单交人事部门备案；(3)年假以当年为限，一般不得延续至次年；如有特殊情况，按我司有关规定办理。10.员工请假批准权限(1)请假1天由直接上级批准；(2)请假2～3天由部门负责人批准；(3)请假4天以上由我司负责人批准；(4)连续请假按累计天数依上述规定办理。11.因公外出也必须按规定请假，擅自外出者，按我司12.凡与业务无直接关系的公出或开会，经单位主管审批，在不影响工作的前提下，可以按公假处理。13.我公司内各项团体活动可由主办单位报请我公司批准后，按公假处理。(四)加班管理制度1.为明确加班审批程序及有关费用的计算，制定本制2.本制度适用于我司全体员工。3.本制度的责任者为各部门主管。4.我公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完加班补贴及加班工资每月结算一次，由人事部门核实(一)员工教育培训管理2)教育员工深切认识我公司担负的社会使命，并激发(2)我公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培(3)全体员工均应接受我公司和本部门组织的教育和我公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计2.不定期培训(1)我公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告(1)我公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，(二)在职员工培训办法(1)教育培训部1)我公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2)培训制度的制定及修改；3)我公司共同性培训课程的举办；4)我公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)我公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果2.教育培训规范的制定(1)我公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，我公司教育培训部门应根据实际需要，修改教育培训规范。3.培训计划的制定(1)各部门根据教育培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。(2)教育培训部门应对我公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《我司年度培训计划汇总表》,报我公司负责人或分管负责人审批。(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。4.培训计划的实施(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实施，并负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送我公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学员。(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为(三)培训项目我公司教育培训部门按我公司培训计划或根据具体情(3)学历培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的运作机制、规章制度，了解有关的(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。(一)总则2.本制度适用于按职能、职务等级制度确定下来的员(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(4)奖励。4.人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见下人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、经历以及特殊技能，进行职务或岗位调动，促进其能力的发展与发挥根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核，即"第一次考核者"和"第二次考核者",其具体分工见下2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不6个月者，按前任考核人员的意见办理。考核者分工表职能被考核者一般职务中层管理职务上层管理职务、专门职等级务1～4级5～7级8～10级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资格，级别较高者具有上层管理以上职务、职能资格，级别较高者行政人事部部长(经调整者行政人事部部长(审查委员会)6.考核者的培训(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考核者进行相关培训；(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履行职责中陶冶自己的人格，提高自身素质，致力于发挥每个被考核者的能力；2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要——不徇私情，力求评价严谨公正；——对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；——注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要10.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见，(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中(三)能力考核(四)态度考核(五)考核结果的应用(一)员工奖励办法员工服务年资满5年、10年、20年，且其服务成绩及操行均属优良者，分别授予服务5年奖、服务10年奖及服务20年奖。4.创造奖(1)开拓新业务，对我公司有特殊贡献者；(2)从事发明与改进，对节约、提高服务效率或合理(3)屡次接受奖励或奖励之提议，效果显著者；(4)上列各项至少应有X个月以上的实绩，并且经过(1)对我公司管理工作有显著贡献者；(2)对提高我公司声誉有特殊功绩者；(3)对我公司可能遭受之损害能防患于未然者；(4)对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得(5)挽救单位财产及人员于危难者；(6)为我公司及员工楷模者；(7)屡次接受奖励或其功绩经重新评定应属更高者。(二)长期供职员工表彰办法1.我公司正式员工连续供职X年以上，其最近X年考绩(1)在我公司服务的年资；(2)在我公司有投资关系的下属单位服务的年资。(1)被准许停薪留职人员，其停薪留职期间的年资；(2)被批准停职后至复职期间中断的年资。(三)员工惩罚制度(1)有下列情况之一者，应予以警告处分：1)未经准许，擅自带外人入我公司参观者；2)擅用他人经管的设备及工具者；3)在墙壁、设备上随便涂写，有碍观瞻者；4)携带眷属、小孩进入工作场所有碍工作者。(2)有下列情况之一者，予以记过处分：1)未经准假，而擅离工作岗位者；2)无正当理由，延误公事致使单位蒙受损失者；3)行为不检点，有损我公司声誉者；4)指挥不当或监督不力，致使部属发生重大错误，给5)在工作场所喧哗、口角者；6)对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者；7)一年内被警告两次及以上者。(3)有下列情况之一者，应给予免职处分：1)在我公司内酗酒滋事、妨害秩序者；2)向外泄露单位经营、管理秘密者；3)对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见或提出4)对本身职务不能胜任者；5)无故旷工至X日以上，或一月内无故旷工累计达X6)胁迫上级主管，或蓄意违抗合理指挥，或打骂侮辱7)利用我公司名义，在外招摇撞骗者；8)利用职权营私舞弊者；9)未按照规定指示，擅自改变工作方法