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文档简介

护理礼仪—兰英1

第1页问题1、礼仪是什么？2、礼仪所起作用是什么？3、利用礼仪需要注意什么问题？2第2页案例某护士在给老年病人护理时由于直呼其名引发不满，最后造成争执，请问正确处理方式应当是如何？分析：礼仪是素质外在体现，必须掌握不一样场所、不一样岗位、接待不一样人员礼仪要求。3第3页礼起源中国素有“礼仪之邦”美称礼起源可追溯到远古社会原始宗教祭祀活动。礼最初含义就是供神典礼。礼仪伴随人类文明进步与文化交流得以发展。4第4页礼仪标准尊重、遵守、自律、真诚、适度、从俗等标准5第5页礼仪功能协调人际关系、促进社会文明、美化生活、塑造形象等作用6第6页护理礼仪遵循“以人为本”

“关爱生命”标准护理礼仪是护理活动中一种善良体现，要求护理工作者将自己本性纳入规矩，加以约束，时时用道德力量支配自己行为，才能具有优雅仪态，丰富表情，得体举止，体现出对他人恭敬、尊敬、友好、谦和，也体现出自己谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。

7第7页护理员基本行为要求

1.尊重服务对象:是把老人放在平等位置上,使处于孤单状态下老人保持心理平衡,保持人尊严。老人个人隐私是受法律保护，是护理工作中十分主要一项制度。应注意：维护老人身体隐私权；进入房间要通过老人同意；维护老人个人书信不许随便拆开传阅；老人病情不要告诉与治疗无关人。护理员行为礼仪

8第8页以此观念处世：没有老人不对，只有我们不足。9第9页2.老实守信是指对他人要真诚、承诺事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，老人常将护理员当成知己，有什么困难和要求都会和护理员诉说，祈求护理员给予帮助。护理员应根据老人需要和养老院条件，竭力给予满足。护理员答应老人事情，要想方设法地给予兑现不要让老人失望要诚信于人才能建立融洽关系。

10第10页3、举止文雅是指一种人行为适度、大方、稳重。护士举止和外表，经常直接影响到患者对护理人员信赖和治疗护理信心；影响着良好人际关系建立。初次接触老人，初次印象为后来交往奠定了良好基础。11第11页错误行为：随便坐床、倚门、随处吐痰、吐瓜子恶语伤人、嬉笑打闹（公共场所）带情绪工作12第12页4.雷厉风靡

是指一种人动作敏捷，干脆利落，处理问题坚决，训练有素。13第13页5换位思考

是将对方情感及其情感产生原因理解反馈给对方能力。设身处地地感受到他人不幸，并且通过对他人帮助使自己感到快乐。14第14页15第15页16第16页6、要有责任意识：强烈责任心、细心、爱心、耐心、衷心“老吾老，以及人之老”要用

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