中职公关与礼仪修养(主编薛春潮北理工版)课件第2章个人礼仪概述

2.2个人举止礼仪2.2.1站姿要求一种人在公开场所亮相，就是通过言谈举止来给人留下良好第一印象。所谓举止礼仪，是指人体动作和表情礼仪。1.规范站姿头正。两眼平视前方，嘴微闭，收领梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。下一页返回第1页2.2个人举止礼仪站姿要正直。人在自然直立时，身形要正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直。头应抬起，双目向前平视，两肩相平、放松，稍向下压，两臀和双手在身体两例自然下垂，胸部稍挺，小腹收拢。站立时间过长，能够合适调整一下姿势，能够将一条腿向前跨半步或是向后撤半步，让身体重心轮流放在两条腿上以防疲劳，但身体重心仍应保持在两腿中间，避免重心偏左偏右，这样整个身形显得庄严、平稳，人体有向上感觉。下一页返回上一页第2页2.2个人举止礼仪女子站立时，双脚呈“V'，字形，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开距离约为两拳。另一种站法是把双脚并拢，或是把重心放在一只脚上，另一只脚超出前脚斜立而略弯曲，这种站姿自然而优美。不论采取哪种站姿，上半身一定要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。男子站立时，双脚与肩同宽，身体不能东倒西歪，站累了时候，脚能够向后撤半步，但上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸得太多，甚至叉开很大。下一页返回上一页第3页2.2个人举止礼仪2.服务岗位中几个站姿(1)叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子能够两脚分开，距离不超出20厘米。女子能够用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还能够在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用接待站姿。(2)背手站姿即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分开时，不超出肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收领收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，因此常用于门童和保卫人员。下一页返回上一页第4页2.2个人举止礼仪(3)背垂手站姿即一只手背在后面，贴在臀部，另一只自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。以上几个站姿密切地联系着岗位工作，在日常生活中适本地运用，会给人们挺拔俊美、庄严大方、舒展优雅、精力充沛感觉。要掌握这些站姿，必须通过严格训练，长期坚持，形成习惯。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人造成不良印象。下一页返回上一页第5页2.2个人举止礼仪2.2.2手势规范1.手势定义手势又叫手姿，在人际交往中有助于体现感情、批示目标与强化意念。2.手部卫生要求.勤洗手，尤其注意与人交往前、外出归来、餐前、便前便后手部清洁并涂抹护手霜。.每七天修剪1次指甲，手指甲长度不应超出手指尖。.及时剪掉指甲两侧倒刺，不可撕咬，以免造成手部伤害。.手部出现发炎、生疮等破损，要尽快治疗并避免与人接触，这既是对自己保护，也避免令他人产生不快。下一页返回上一页第6页2.2个人举止礼仪3.手势日常利用(1)持物(拿东西)可用一只手或双手，一般为大拇指与并拢四指相对用力，动作自然;持物时不可翘起小指与无名指。(2)指导左或右臂外展30°，同步以肘为轴将手抬至水平位置，五指并拢，掌心向上，指向引导方向;双眼亦注视引导方向。(3)鼓掌两前臂以肘为轴抬至胸腹之间，两手五指并拢，右手侧向上，左手侧向下有节奏地敲击右掌心。(4)表达赞扬右前臂以肘为轴抬至胸腹之间，同步右手握拳，大拇指向上竖起，指腹朝向被赞扬人;也可双手完成该动作。下一页返回上一页第7页2.2个人举止礼仪(5)握手握手双方距离1米左右，上体稍前倾，右手向斜下方伸出，手掌稍用力，垂直地面互握;握手时间一般不超出3秒钟;行握手礼时，先伸手应是师长、领导或女同窗;不可用左手与他人握手;多人握手时不要动作交叉，应两两依次握手。4.常用规范手势规范手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成始终线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以140°为宜。在出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韵味，同步配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。下一页返回上一页第8页2.2个人举止礼仪(1)横摆式在表达“请进”、“请”时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停顿。头部和上身微向伸出手一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视来宾，面带微笑，体现出对来宾尊重、欢迎。(2)前摆式假如右手拿着东西或扶着门时，这时要向来宾做向右“请”手势时，能够用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超出躯干位置时停顿。注视来宾，面带笑容，也可双手前摆。下一页返回上一页第9页2.2个人举止礼仪(3)双臂横摆式当来宾较多时，表达“请”能够动作大某些，采取双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧臂应抬高某些，伸直某些，另一手稍低某些，曲某些。也能够双臂向一种方面摆出。(4)斜摆式请客人落座时，手势应摆向座位。手要先从身体一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。(5)直臂式需要给来宾指方向时，采取直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到方向摆去，摆到肩高度时停顿，肘关节基本伸直。注意指导方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。下一页返回上一页第10页2.2个人举止礼仪5.手势实际应用禁忌以食指指点或招呼他人，意味着不尊敬;以手指在腿、桌面等物体上不停地敲击，传达一种不耐烦情绪;摆弄无关物品、啃指甲、折衣角等动作给人注意力不集中，心不在焉感觉;当众掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、挠痒痒等是不卫生体现等。积极手势明朗、热情、自信、干练、坚决。例如手心向上、手掌摊开，代表是一种欢迎姿态，它体现了坦诚、善意、礼貌和肯定态度。两手合掌或叠架，则表达互相配合、互相依赖和团结一致。下一页返回上一页第11页2.2个人举止礼仪站立时，双手在两侧自然下垂，表达自然放松，没有什么尤其含义;假如双手垂在身前，并用右手握住左手，则是谦恭姿态，代表了当代女应有教养与风度。与人握手时，应有一定力度，以示对他人尊重。积极手势不但体现出自信，并且能够拉近与他人或听众距离。手势变化复杂，有时仅仅是姿态略有‘不一样或高度上有一点变化，体现出来意思也就会不一样样。例如双手垂放在身前，右手手心盖住左手手背，是表达礼貌和尊敬，但假如以同样姿势向上移至腹部，则表达担心和拘束了。我们在利用时，应尤其留意这些细微变化。下一页返回上一页第12页2.2个人举止礼仪2.2.3走姿规范1.走姿稳健走姿是一种动态美。每个人都是一种流动造型体，优雅、稳健、敏捷走姿，会给人以美感受，产生感染力，反应出积极向上精神状态。(1)规范走姿头正。双目平视，收领，表情自然平和。肩平。两肩平稳，避免上下前后摇晃。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30°-40°，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超出一拳距离。躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。下一页返回上一页第13页2.2个人举止礼仪步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出轨迹要在一条直线上。步幅合适。行走中两脚落地距离大约为一种脚长，即前脚脚跟距后脚脚尖相距一种脚长度为宜，不过不一样性别，不一样身高，不一样着装，都会有些差异。步速平稳。行进速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要避免八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。下一页返回上一页第14页2.2个人举止礼仪(2)变向走姿变向走姿是指在行走中需转身变化方向时，采取合理办法，体现出规范和优美步态。后退步:与人辞别时，应当先后退两三步，再转身拜别，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。引导步:引导步是用于走在前边给来宾带路步态。引导时要尽也许走在来宾左侧前方，整个身体半转向来宾方向，保持两步距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提醒请客人上楼、进门等。有训了转身步:在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身，向右拐，要去胡却在前时转身。下一页返回上一页第15页2.2个人举止礼仪2.穿不一样鞋子走姿(1)穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。穿平底鞋由于不受拘束，往往容易过度随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈印象，应当注意避免。(2)穿高跟鞋走姿穿上高跟鞋后，由于脚跟提升了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，平添几分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上柳叶同样，这就是所谓“柳叶步”。下一页返回上一页第16页2.2个人举止礼仪2.2.4坐姿规范坐是一种静态造型，是非常主要仪态。在日常工作和生活中，离不开这种举止。对男性而言，更有“坐如钟”一说。1.女子8种优美坐姿(1)标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢同步上身前倾，向下落座。假如穿是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并接近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。下一页返回上一页第17页2.2个人举止礼仪(2)前伸式在标准坐姿基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。(3)前交叉式在前伸式坐姿基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两跺关节重合，两脚尖着地。(4)屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。(5)后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。(6)侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90°，小腿要充足伸直，尽可能显示小腿长度。下一页返回上一页第18页2.2个人举止礼仪(7侧挂式在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左跺，膝和小腿并拢，上身右转。(8)重合式重合式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿膝关节上边。要注意上边腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。二郎腿一般被以为是一种不严厉，不庄严坐姿，尤其是女子不宜采取。其实，只要注意上边小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不但外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，并且能够充足展示女子风采和魅力。下一页返回上一页第19页2.2个人举止礼仪2.男子六种优美坐姿(1)标准式上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落地面，两脚自然分开成45°(2)前伸式在标准式基础上，两小腿前伸一脚长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。(3)前交叉式小腿前伸，两脚跺部交叉。(4)屈直式左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。(5)斜身交叉式两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。(6)重合式右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。下一页返回上一页第20页2.2个人举止礼仪3.不一样坐姿心态坐动作和姿势多种多样。不一样坐姿反应着不一样心理状态，但我们不应当把某种坐姿反应某种心理状态作为固定模式。(1)猛坐与轻坐人在落座时，不一样心境、不一样个性，其动作大小、快慢、轻重各不相同。一般地说:同自己熟悉要好亲友会面时，性格开朗人，落座时动作幅度大，速度快;同初次交往人相会，会见尊长时，个性文静人，落座时动作小而轻缓。以上落座形式，只是指一般情况而言。对于一种文化涵养程度高、自控能力强人，以上判断就不一定是精确。因此观测对方落座动作，分析对方心境、性格时，要考虑多种原因。下一页返回上一页第21页2.2个人举止礼仪(2)深坐与浅坐与人交谈时，坐得靠后—深坐或坐得靠前—浅坐，能够反应不一样心理状态和待人态度。深坐，体现出一定心理优势和充满自信;浅坐，体现出尊重和谦虚;过度浅座，则有自卑和献