2023年客房部楼层岗位职责7篇

年客房部楼层岗位职责7篇客房部楼层岗位职责7篇书目第1篇客房部楼层服务员岗位职责第2篇客房部楼层领班岗位职责格式第3篇客房部楼层主管岗位职责第4篇大酒店客房部楼层领班岗位职责第5篇客房部楼层主管的岗位职责和工作流程第6篇客房部楼层领班的岗位职责和工作流程第7篇酒店客房部楼层主管岗位职责客房部楼层主管岗位职责客房部楼层主管岗位职责工作职责:,对客房部经理助理请示及报告工作。

,参与评估员工表现及提升、嘉奖等支配。

。

。

、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于洁净、良好的状态。

,指导楼层服务员的工作,领导和关心支配工作给全部楼层服务员。

包括客房物品、布件和房内小型饮食品内物品。

准备房间差异状况表格。

,做出正确的修理申请。

,在事情紧急状况下,应汇报大堂副理,以求得关心。

在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

。

留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

,并检查客房的修理保养事宜。

。

依据规章制度记录失物状况,并交客房部办公室。

,确保清洁剂的正确运用。

。

大酒店客房部楼层领班岗位职责大酒店客房部楼层领班的岗位职责干脆上级:主管干脆下级:楼层员工职务:支配所辖员工的每日工作和周期卫生支配,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工主动性,提高工作效率。

要求:生疏和驾驭各类房间规格,设施用品的布置标准,生疏和驾驭客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织实力,擅长团结员工,作风正派。

职责:1、责所辖员工的每日工作支配与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量,确保达到规定的标准。

4、娴熟驾驭操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁支配和周期卫生支配。

6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。

7、驾驭所管辖客房的状况,亲自款待来宾,以示对贵宾的礼遇。

对房及重要客人进行再查房。

8、对下属员工工作提出具体看法,领导本班全体员工主动工作,不断攻关,开创新成果。

9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。

并完成部门经理支配的其他工作。

客房部楼层服务员岗位职责客房部楼层服务员岗位职责工作职责:,配齐各种物品及撤换布草和茶具,为客人供应优质服务。

。

。

填写客房清扫报表、报告及补充客房内的消耗量。

。

负责将客人在其本身地方范围内所作之不正常看法向楼层主管报告。

,将破损布草送返布草房。

。

。

。

。

,刚好清扫房间。

客房部楼层主管的岗位职责和工作流程客房部楼层主管的岗位职责和工作流程职务:客房部楼层主管报告对象:客房部经理、客房部助理督导:领班、客房中心文员、仓管员、服务员岗位职责:4、1、在客房部经理、助理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。

4、2、负责所属客房区域服务员的工作支配和人力调配。

4、3、督促落实服务人员岗位职责执行状况,负责客房人员业务技术培训与考核工作。

4、4、了解驾驭客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作,每日检查30%。

4、5、每天检查布置和客房用品的运用状况,在保证服务质量的前提下,限制物品消耗,降低成本。

4、6、负责报告住客遗失和报失事宜。

4、7、严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇报,负责本部门员工工资的评核。

4、8、按部门要求依本部门的实际状况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素养,业务水准和操作技能。

4、9、对支配卫生的支配完全负责。

4、10、处理好客人投诉并向部门报告。

4、11、做好楼层范围内的防火、防盗及平安工作。

4、12、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必需向部门经理报告。

4、13、填写工作报告并参加部门例会。

4、14、主动向部门提出合理化建议。

4、15、督导每月做好物资的限制盘点工作。

上岗条件:5、1、至少有三年客房工作阅历及确定的管理学问。

5、2、责任心强,有专业素养,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神,坚持原则,品德高尚,忠实牢靠。

5、3、具有中学或旅游职业中学以上学历,受过旅游与酒店管理专业培训。

5、4、流利用语,能用英语进行工作沟通。

5、5、男女不限,精力充分,身体健康,仪容仪表文雅、大方、庄重,年龄在28—35左右。

5、6、具有确定的承受实力,能够自我调解,具有相应的管理实力及意识。

客房部楼层领班的岗位职责和工作流程客房部楼层领班的岗位职责和工作流程职务:客房部楼层领班报告对象:客房楼层主管督导:客房中心服务员、楼层服务员岗位职责:4、1、在客房部主管的领导下,负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。

4、2、检查所辖楼层的全部客房,发觉问题立刻解决,确保客房服务质量。

4、3、检查服务员的仪容仪表和行为,确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实,对不符合酒店规定的事情刚好处理和向上级报告。

4、4、驾驭楼层客房出租状况,合理支配员工,做好对所属员工的日常评估考核。

4、5、每日检查客房酒吧饮料的消耗,补充和报帐状况。

4、6、刚好收取和送还客人收衣、洗衣,认真检查服务员的收取客衣记录。

4、7、确保楼层***的运用,认真填写收发钥匙的记录。

4、8、驾驭楼层物品领用消耗状况。

4、9、保管好服务用品及器具,支配并检查楼层公共区域的清洁工作。

上岗条件:5、1、从事酒店客房服务工作2年以上。

5、2、责任心强、踏实肯干、吃苦耐劳。

5、3、中学文化程度。

5、4、流利国语,能适应简洁英语会话。

5、5、男女不限,身体健康、体力充分,年龄25—30岁左右。

5、6、能正确领悟并完全执行上级指令,具有较好的协调、沟通实力和技巧,并娴熟驾驭部门的各项岗位技能。

岗位工作内容:早班领班7:00~16:00;8:00~16:002人6、1、检查服务员的仪容仪表,组织班前会的召开。

6、2、向夜班了解客房实际客情状态及房态,了解当天的客房预订和离店退房状况。

6、3、接受楼层主管的工作指令。

6、4、合理调配人力,支配好员工的工作,提出完成的定额与标准,合理支配支配卫生,负责楼层布草管理,支配布草。

6、5、检查卫生班车辆上物品的补充状况,检查夜班支配卫生完成状况。

6、6、检查关于加床,客衣送洗,送餐具的撤出等状况。

6、7、督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。

6、8、检查房间的清洁整理是否符合规格标准。

6、9、将清洁整理好的空房刚好报出、以便出租。

6、10、检查客房;检查工程房。

6、11、走廊楼面清洁卫生的检查。

6、12、检查工作间整齐。

6、13、了解和驾驭服务员完成工作定额及质量。

6、14、支配夜班支配卫生,并填写交班日志,交待留意事项。

6、15、组织班后会,总结当天工作状况。

中班领班15:00~23:301人6、1、检查服务员的仪容仪表。

6、2、查阅早班交班日志。

6、3、接受楼层主管的工作指令。

6、4、领取***。

6、5、调配好人力,下达工作任务,检查中班支配卫生状况。

6、6、检查服务员对中班用车上的物品补充状况。

6、7、检查开夜床的状况每日至少20间监督客人租借客房用品记录。

6、8、检查报纸、客衣的派送状况。

6、9、检查工作间、通道的整齐状况。

6、10、了解和驾驭客人访客状况,适时礼貌地通知离开。

6、11、关掉不必要开的灯。

6、12、与夜班交接工作。

夜班领班11:30~8:00每周2班6、1、主持