汽车4S店售后部季度总结及下季度计划

一季度工作报告及二季度计划

——汇报人：李华一切从心开始目录一季度工作亮点及不足点二季度工作计划及实施方针一季度经营数据KPI分析一级经营数据KPI（进厂台次、新增客户、流失客户）、一切从心开始针对维修台次的提升实施了如下重点工作；1）.经过12月份的数据分析，对东湖190个和临平40个未进店客户制定“550活动”招揽方案，经过客服专员的展览总回店客户98个，邀约率42%，完成公司下达的目标。2）.2月份给客户服部下达保养邀约率30%的目标（时间周期3个月达到30%），同时制作“保养提醒程序”以客户每日行驶里程的习惯测算出保养时间。一季度保养邀约率从5%到15%提升了10个百分点。3）.针对2012年8月、9月来店的客户进行分析，6个月未进店客户数有327个，对未进店客户进行电话邀约及分析。（成功邀约36个客户，6个月未进店具体数据查看PPT4）维修台次月份1月2月3月合计目标台次1000700100014000实际台次95472910242707完成率95%104%102%19%新增客户382268298948PPT4一级经营数据KPI（进厂台次、新增客户、流失客户）、一切从心开始流失客户分类及招揽情况日期招揽客户成功预约已搬到外地/外地车经过杭州公里数没到在维修厂做的在别家4S店保养态度维修质量不好不是自己的车不清楚情况关机停机在通话中空号信息错误挂机拒访无人接听车已卖价格贵正在公司维修/准备过来的2月125345111111211225156103月2013311243430713844717405总计32636157545418151966123210154）.针对6个月未进店客户制定“280元空调清洗活动”招揽方案，4月1日开始活动实施.域名抢注：一级经营数据KPI（维修产值）、一切从心开始维修产值月份1月2月3月合计目标台次120801401800实际台成率112%101%94%19%针对维修产值的提升实施了如下重点工作；1）.1月份公司与SA签订年度目标，同时让每个SA进行述职。

2）.SA与机电班组一对一的团队模式（1+1+1+1=SA+主修+中工+实习生）实施了产值绑定式的考核，其中有一个团队当月突破30万。3）.事故车渠道进行撒网；对塘栖镇、乔司镇、许村、4个街道的交警大队、停车场、保险公司定损员进行拜访及对接，同时与临平别的4S店（丰田、奥迪、马自达）信息共享。4）.通过配件部数据“配件覆盖率”分析，针对覆盖率比较低的配件制定内部促销方案，同时制定各个车型2万、4万、6万、8万公里的保养套餐。维修保养单车价从750元提升到900元。一切从心开始二级经营数据KPI（维修保养、事故、索赔占比、单车价）一切从心开始一级、二级经营数据KPI（分析说明）1）以上进厂台次、维修产值、单车价图分析如下；

从图上说明维修台次、维修产值看，一季度完成346.9万，与季度目标450万相差较大，其主要原因是2月份过年放假7天，员工大多数是外地，提前回老家过年，从而影响维修产值，从单车价来看的比例还是正常的。（保养维修单车价有待提高）

从图上说明到3月份保养维修产值、事故产值、索赔产值占比基本正常。按照图单月看3月份事故产值占比与2月份事故产值占比上升了4.9%个点，保养维修产值下降了2.9%个点，说明保养维修还需要从单车价、推出每月专项活动项目着手，事故产值需要对杭州市场拓展。2）以上保养维修产值、事故产值、索赔产值图分析如下；一切从心开始三级经营数据KPI（高端机油、装潢、续保）合成机油占比月份1月2月3月合计合成机油台次3182914731082合成机油占比61%64%77%68%针对合成机油的提升实施了如下重点工作；

1）.针对合成机油提升制定SA考核方案。（合成机油达到70%奖励600元，合成机油达到60%奖励400元，合成机油为达到50%扣罚200元）同时合成机油完成率加入总体考核。2）.合成机油专项培训