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文档简介

客房部人文关怀客人文件比较多

可以提供文件夹/文件袋客人喜欢睡一个枕头留言给客人再把多余的枕头放在衣柜内

客人怕热

给客人把鸭绒被换成毛毯客人打开门在收拾行李询问客人是否需要帮忙，并通知行李员有小孩的房间平常和开夜床时可以送小公仔、儿童牙刷、拖鞋客人感冒通知贴身管家提供姜汤，可用保温瓶为客人装起来

腰不好的客人提供适用他的床元素

脖子扭了提供护颈枕

如果发现客人在枕头上或沙发上垫毛巾，在马桶座垫上铺卫生纸，此现象证明客人有洁癖提供一次性用品（马桶座垫）员工应穿鞋套进入房间,戴白手套做床输入宾客喜好，方便下次入住提前做好准备

房间有贵重物品提醒客人锁入房间保险箱，或寄存于前台，员工需做好登记

有服用安眠类药品的客人可通知贴身管家送纯牛奶促进睡眠，补眼罩和耳塞

喜欢吃橙子的客人可帮助客人提前切好用保险莫包好，并放入冰箱客人带有多个电脑或其它电器等物品主动帮客人加一个多功能接线板，并提供鼠标垫阴雨天客人不能外出旅游可提供一些象棋,跳棋,五子棋等娱乐项目给客人

发现行政房间的客人有自己洗的衣物可以主动告诉客人,100元内洗衣免费

发现客人打地铺在地上睡觉通知贴身管家

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