员工关系管理的诊断与评估

第九章员工关系管理的诊断与评估第一节员工满意度的调查与研究

第二节员工关系管理的其它衡量

员工关系管理一、员工满意度及其影响因素1．员工满意度洛克：是“一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而发生的快乐或积极的情感状态”．罗宾斯：员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距．Smith：是一个对整个工作范畴的整体情感，含对工作内在层面及外在层面的满足。个体对有价值东西的认同，员工对本职工作各个方面的积极或消极的情感，是个体在工作环境卫生对组织的一种态度．薪酬满意度、工作满意度第一节员工满意度的调查及研究员工关系管理２．员工满意度的影响因素赫兹伯格（1959）的双因素理论：把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素．其中激励因素能够对工作满意度产生积极的影响，而保健因素如果缺乏，则导致员工的不满。Friedlander（1963）的三因素论：把影响工作满意度的因素分为三类：社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认因素（工作挑战性、责任、工资、晋升等）。Smith，Kendall＆Hulin的五因素论：工作本身、工作环境、上级领导、工作报酬与工作变动性Vroom（1964）的七因素论：弗罗姆提出七个方面的因素：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等。第一节员工满意度的调查及研究第一节员工满意度的调查与研究二、明尼苏达满意度量表和工作描述指标量表１．明尼苏达满意度量表（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，简称MSQ）（1967）它的特点在于对工作满意度的各个方面进行了完整的测量。２．工作描述指标量表（JobDescriptiveIndex，简称JDI）（1969）工作满意度可以由工作本身、升迁、薪水、管理者及工作伙伴五个方面组成。对工作各方面进行精确的诊断。JDI的特点是填答时不受教育程度的限制，只要就不同方面选择不同的形容词就可以了。三、我国员工满意度调查及分析1．早期研究徐联仓1978根据改革开放和经济建设的需要，与同事合作完成了有关职工工作满意度调查报告，发表在《光明日报》上，引起海内外的广泛重视。1988年，吴忠怡、徐联仓又对明尼苏达满意度量表进行中国地区的修订。1996年冯伯麟用因素分析和逻辑分析的方法提出了教师工作满意度构成的五个要素。第一节员工满意度的调查与研究2．当前流行的满意度问卷2006中国科学院心理研究所时采用专家深度言谈和小组座谈的方法，同时参考徐联仓等人1986年的修订、参考西方学者建立的成熟的满意度量表如JDI、参考各大跨国公司常用的工作满意度调查问卷，如盖洛普、ABC、LUCENT、NOKIA、FORD、博士伦和国内高科技企业，如华为、联想公司的满意度问卷等。形成预试量表,共85道题.预试后经过分析，删除相关系数值低于0.30的题目，获得了正式的研究用工作满意度调查问卷。第一节员工满意度的调查与研究第一节员工满意度的调查与研究四、员工满意度调查的组织和实施1、实施员工满意度调查要达到的目的：诊断本公司潜在的问题。找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。评估组织变化和企业政策对员工的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。第一节员工满意度的调查与研究