职场礼仪培训PPT课件讲义教材

职场礼仪仪态举止礼仪笑容微笑比电还便宜，比灯还灿烂笑最愉快的笑是有说有笑；最高兴的笑是开怀大笑：最幽默的笑是别人笑而自己不笑；最痴呆的笑是莫名其妙地跟着别人笑；最自豪的笑是哈哈大笑；最美丽的笑是微微一笑；最有情味的笑是回头一笑；最遗憾的笑是哭中带笑；最委屈的笑是苦中痴笑；最没意思的笑是不笑装笑；最难为情的笑是掩面而笑；最使人不高兴的笑是嘲笑；最使人摸不透的笑是假笑；最阴险的笑是皮笑肉不笑；最可怕的笑是奸笑和狞笑；最难听的笑是狂笑；最残酷的笑是冷笑；消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

有益身心健康“笑一笑,十年少”

获取回报调节情绪微笑的魅力

微笑的魅力

怎样防止别人偷走你的微笑

谁偷走了你的微笑

照照镜子：微笑训练

请在一张纸上写下你所面临的烦恼。一、谁偷走了你的微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。

情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。

生活的琐事偷走了你的微笑。

境由心造二、怎样防止别人偷走你的微笑？阿Q精神辩证理论设身处地感恩自我激励我要突破，我要成功，我能，我一定能！不要表达过度三、微笑训练—像空姐一样微笑微笑的三结合1、与眼睛的结合2、与语言的结合3、与身体的结合与眼睛的结合

当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合

微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。你是否能把微笑留给别人以下是我们在跟别人打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。有时，我会一脸严肃地同别人谈话。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对任何人。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。微笑吧—快乐青年举止姿态1、基本姿势

正面看头正肩平身直侧面看挺胸收腹直腿一、站姿好处帮助呼吸,改善血液循环

，并且在一定程度上减缓身体的压力

男性基本站姿

体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感

双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽

女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感

双手相握或叠放于腹前。着裙装时双脚宜成“丁”字步。

2．服务岗位中的几种站姿

(1)基本站姿(2)叉手站姿

(3)背手站姿(4)背垂手站姿二、行姿走姿的基本要求是：

昂首挺胸，两眼平视，肩平不晃动。着裙或旗袍走路，宜走成一条直线；穿长裤走路，宜走成两条直线。禁忌忌八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。三、坐姿

古人说，“坐如钟”，即要端正稳当。入坐时，动作要轻而稳。

男性基本坐姿

女性基本坐姿四、蹲姿

左脚在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。

五、手姿

手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。常用手势(1)横摆式表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。(2)前摆式如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。(3)双臂横摆式两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以双臂向一个方面摆出。(4)斜摆式请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。(5)直臂式需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌六、避免失礼动作1.跷二郎腿，并将脚尖对着别人；2.打呵欠，伸懒腰；3.跺脚或摆弄手指；4.剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔等；5.双腿叉