礼仪公关职场礼仪着装礼仪培训PPT课件讲义教材

1社会新鲜人职场礼仪电话接听礼仪服装仪容行进礼仪搭乘电梯礼仪拜访客户礼仪按门铃礼仪介绍礼仪握手礼仪名片授受交换名片的正确姿势会谈礼仪交谈应对礼仪面试妆扮(补充教材)面试技巧(补充教材)2电话接听礼仪＊对每一通电话都一视同仁地礼貌和尊重。＊接听电话的基本原则:

微笑。会自动改进音质，声音听起来较愉悦。姿势端正。可使自己更注意谈话内容，并且更有警觉性。

适时使用低的音调听起来较成熟而有权威感。使自己说话速度配合对方速度。

避免音量过大。

避免使用听起来呆板或冷漠的答话句。3着装礼仪衣服要整齐清洁。要配合季节。衣服剪裁要合身。款式要合时。穿着要与自己的年龄和身份相称。穿大衣或戴帽者，入室应取下。

不可在人前整衣，脱袜更衣尤应回避。

遇着礼服场合，举止应端庄不得嘻笑。

皮鞋应擦拭，务求光亮，鞋带应系好。

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行进礼仪以前尊，后卑，右大，左小为原则。三人行，中为尊，右次之，左为末。如系一男二女行，男士应走最左靠行车道位置。二男一女同行时，女士居中。多人行，以前为大，后为小。接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟随在后。男女二人行，以男左女右为原则。

男士应协助女士提贵重之物，不必替女士拿皮包或撑阳伞。5

电梯礼仪

一、搭乘电梯，必须俟出电梯者先行，再进入。二、进入电梯后，应站在控制开关边，协助操控。同时，应面向门口，与人面对极不礼貌。

三、电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。四、电梯内不宜交谈。电梯内严禁吸烟。6搭乘电梯及上下楼梯应注意礼仪您知道搭乘电梯及走楼梯也有规矩吗：操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。较靠电梯门口处，则为第二顺位。上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方式长辈或上司，应先侧身让路，等待对方走过之后才继续上下楼。7拜访客户礼仪前去拜访客人时，要注意：要在到访前先联络妥当，不告而访非常失礼。到客户办公室前，最好先稍事整理服装仪容。名片与所需的资料要先准备好，在客户面前遍寻不着，非常不专业。如果是重要客户，记得先关掉手机。最好在约定时间内完成访谈，如果客户表现出有要事的样子，千万不要再拖延。若是重要约会，拜访之后给对方一只谢函，会加深对方的好感。8按门铃礼仪上门拜访客人按电铃也是一门学问，如果处理不好，迎接你的可能就是一张臭脸：按门铃或对讲机切忌连续急按，正确的方式是：一次只按一声，待二、三分钟后，没有应答，才再试一次，再待数分钟，如果尝试三次还是没有响应，就可确认对方不在家。如果对方是在门上装门环，应一次叩两下，处理原则和按门铃一样，切勿连续不断地叩。9

介绍的顺序

西方社会，女士优先（ladyfirst）为普遍被接受的原则，一般情形下，应将男士介绍给女士。但遇男士地位崇高，如元首、部长、大使、校长、院长等，则应将女士介绍给男士。将低阶者介绍给高阶者。将年幼者介绍给年长者。将未婚者介绍给已婚者。

将宾客介绍给主人。10握手礼仪

一、轻微上下摇动，弧度不能太大。二、如戴手套，须先脱去，握毕再戴上。三、除非女方先伸手，否则男士不宜行握手礼。四、与女士握手不可全掌皆入，时间不宜太久。五、男士握手，有力表亲切，但不可只给半掌。与女士握手，使劲不能过猛。六、遇长官或长者，不宜先伸手，除非长官或长者先伸手，否则应行鞠躬礼。七、主人和客人间，主人应先伸手。

八、如有手疾，或弄脏或弄湿，可声明不行握手礼。11名片授受的礼仪换名片是小动作，但会决定他人对你的第一印象。递出名片的时机：见面前先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片。名片用右手递，双手接，正面朝上，并让对方能顺着看。一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重。有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片。名字、内容不懂立即请教。12交换名片的正确姿势名片事先准备充足及检视。不可乱发名片。递名片时应起立，以对方看来正面的方向递出。动作不能低于腰部以下。接受名片时，应拿着名片的边角，认真细看对方的数据会给人好印象。谨慎收起别人的名片，放入名片夹或上衣口袋或后口袋，掉落或随便搁置会给人不尊重的厌恶感。不可当着客人面，在他的名片上乱写字。13会谈礼仪不管是与客人或同事会谈，有些细节观乎礼貌：拜访客人或和上及开会，不要做在主位，双方应分坐会议桌两侧，坐在彼此左前斜方。和上司开会，记得携带记事本和笔，讨论结果记录下来，最好再确认一次。如果茶杯有盖子，应将打开的盖子放在茶杯右侧，双手端茶杯表示礼貌。女士要特别留意，口红沾在茶杯上是有失礼仪的，喝过茶后，应用指尖轻轻将唇印擦干净。14交谈应对礼仪

目光直视对方以示尊重，并面带笑容态度诚恳。轻声细语，勿干扰周边人，且善于控制音量。

与客人交谈时应保持耐心与微笑。

说话时不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味或特殊异味之食物。交谈时不可打呵欠，如果打喷嚏时，应摀嘴并说“对不起”（或抱歉）。15说话时应注意自己的坐或站姿及举止动作。勿远距离对话或吶喊/勿与人勾肩搭背、拉拉扯扯、举止随便。交谈时要察言观色，勿引起对方之不悦。聆听对方讲话时，应有合宜之表情与适当之响应（不应面无表情或过于夸张之反应）。交谈之中如须中途离开（如接电话、上化妆室），应先向对方抱歉示意。16面试妆扮--女士整体造型穿着套装和整齐不易绉的衣裙最得体，切忌华丽、低胸、透明、紧身或过于暴露。素面连身丝袜和不露脚趾、净素光亮的鞋子。发型以清爽整洁、适宜自己的脸型为主。手指甲应修剪干净，上妆以淡妆为宜。17面试妆扮--男士整体造型应着西服、挺整的长袖衬衫，洁净的领带需长及腰带处。鞋擦拭光亮、款式简单。若戴眼镜，需搭配脸型。18面试技巧-1勿以动作小而不察：有些主管专门注意面试者的肢体语言所传达的讯息，来作为工作能力、稳定性、做事方法的形象考量。看的肢体语言：面试时，最好自始至终正视着主试者的眼睛，表示很有信心和在乎这份工作。如果因为害羞而没有和对方目光接触，或眼神闪烁，主试者会误为你是个不可靠、没稳定性的人，而对你产生坏印象。19面试技巧-2坐的肢体语言：不要晃脚或踏脚，让自己看起来浮躁或心不在焉。不要双腿不断地交替，显得自己十分无聊或无心应战，坐时身体向前倾一点，可表示自己十分热中这份工作或对对方表敬意。20面试技巧-3手的肢体语言：用手一直不断地推眼镜架，表示无聊。用手指支颐，显得你满腹猜疑、自以为是。双手交迭在胸前，看起来像拒人千里之外。双手交叉在脑后，表示你毫不在乎。双手交叉放在身后，则表示唯恐出错。而不停地用手拨弄领带、围巾或笔和咬指甲的习惯，都表示害怕、不安之意。握手时，不要连握带抓、使劲的摇晃，等面试人员先伸手再握手，可给对方建立良好形象。21再见andGoodbye！

礼仪规范

——着装礼仪Textinhere语气、语调（38%）外观（55%）讲话内容（7%）第一印象外观色彩形状质地时间（Time）与时代同步与季节同步与时间段同步地点（Place）工作场合(商务接待、会议谈判、办公室、工地等）社交场合（培训、聚会、酒宴、婚礼等）休闲场合（高尔夫、健身、爬山、家居等）目的（Occasion

）你想要达到的目的你想要表达的内容着装三色原则全身上下不超过三种颜色的色块（花色除外）衬衣、领带、皮带、鞋、袜不要超过三种颜色着装四要素符合身份区分场合遵守常规扬长避短扬长避短×着装五协调与年龄、职业、体型、色彩的搭配、首饰相协调着装六忌过于鲜艳过于杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身原则三：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示性别魅力的饰品不戴展示财力的珠宝首饰饰物要求原则二：同质同色原则一：以少为宜饰物不超过三种不每种不超过两件商务职场分：严肃职场，一般职场，时尚职场；休闲场合分：都市休闲，户外休闲，运动休闲，居家休闲；

社交场合分：

正式社交，时尚社交，约会聚会；场合细分男士篇严肃职场一般选择深色西装着西装的禁忌

西装禁忌（1）商标不拆（2）将西装的衣袖或裤管卷起来（3）西装纽扣系法错误（4）将衬衫放在西裤外（5）西装里面乱穿内衣和毛衫（6）西裤腰带上别有较多的物品三色原则：即全身的颜色不能超过三种三一定律：即鞋子、腰带、公文包为同一种颜色，首选黑色着西装需遵守的原则商务休闲时尚职场一般职场不可穿无领、无袖、连帽等上衣不可以穿磨白、磨洞、浅色牛仔裤系列不可以穿短裤、凉鞋、长靴女士篇严肃职场正式场合首选裙装商务交往中勿穿黑皮裙、勿光腿√×注意：穿套裙勿穿运动鞋、板鞋等、勿穿长筒袜××√注意：鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋。袜口不能露在裙摆或裤脚外边（即三截腿）√×一般职场时尚职场商业庆典PARTY酒宴聚会、约会虽然我们一再强调，不要过分关注一个人的外表，而忽视了其内在的品质，但是我们也要客观的承认，我们会在3秒钟内对一个人产生视觉印象。衣着得体、外表端庄是对他人的尊重，也是自我成熟的表现。没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表，去发现你优秀的内在。形象的重要性42岁的